Metodología 8D 📑📈 + Ejemplo de implementación 👆.

Summary

En este video, se explica detalladamente la metodología 8D para la resolución de problemas, un proceso estructurado en ocho pasos que permite identificar, corregir y prevenir problemas en un entorno empresarial. Se cubren temas como la formación de equipos, definición del problema, acciones correctivas y preventivas, y la importancia del reconocimiento del equipo. A través de un ejemplo práctico, el video guía a los espectadores paso a paso, mostrando cómo identificar causas raíz y cómo implementar soluciones duraderas, mientras se refuerzan las relaciones con los clientes y se mejoran los procesos internos.

Takeaways

• 😀 La metodología 8D es una herramienta para la resolución de problemas estructurada en 8 pasos.
• 😀 Los pasos incluyen la formación de un equipo con autoridad y conocimiento del proceso.
• 😀 Describir el problema claramente usando preguntas clave como: ¿qué?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿quién? y ¿cuánto?
• 😀 Las acciones de contención son necesarias para evitar que el problema se escale y afecte al cliente final.
• 😀 Identificar la causa raíz del problema es clave y se puede hacer con herramientas como los 5 porqués y diagramas de causa y efecto.
• 😀 Las acciones correctivas deben eliminar la causa raíz a largo plazo y prevenir la recurrencia del problema.
• 😀 La implementación y validación son fundamentales para verificar si las acciones correctivas han resuelto el problema.
• 😀 Acciones preventivas deben ser tomadas para evitar que el problema se repita, como actualizar políticas y procedimientos.
• 😀 El reconocimiento del personal es esencial para reforzar las acciones preventivas y asegurar su cumplimiento.
• 😀 En un ejemplo práctico, se describe un problema con bolsas de alimentos que se abren durante el embarque y su solución mediante un cambio de proveedor.
• 😀 El video incluye un enfoque detallado sobre cómo aplicar cada paso de la metodología 8D, con énfasis en la mejora continua y la validación del proceso.

Q & A

¿Qué es la metodología 8D?

La metodología 8D es un enfoque estructurado para la resolución de problemas, que consta de ocho pasos para identificar y eliminar la causa raíz de un problema, implementando acciones correctivas y preventivas.

¿Cuál es el objetivo principal de la metodología 8D?

El objetivo principal de la metodología 8D es resolver problemas de manera ordenada y estructurada, especialmente aquellos cuya causa es desconocida, a través de un proceso de análisis y corrección efectiva.

¿Qué se debe considerar al formar el equipo para implementar la metodología 8D?

El equipo debe estar compuesto por personal con el rango adecuado para autorizar actividades, disponer de tiempo necesario y tener conocimiento del proceso u operación afectada.

¿Qué preguntas se deben responder para definir el problema correctamente?

Las preguntas que se deben responder son: ¿Qué es el problema? ¿Cuándo ocurre? ¿Dónde ocurre? ¿Quién está involucrado? ¿Cuánto impacto tiene?

¿Qué acciones de contención se deben tomar cuando se identifica un problema?

Las acciones de contención incluyen detener la operación afectada, cancelar entregas de productos defectuosos, acondicionar el equipo necesario para corregir el proceso y contactar a los clientes para negociar nuevas fechas de entrega.

¿Qué herramientas se utilizan para identificar la causa raíz de un problema en la metodología 8D?

Para identificar la causa raíz se pueden usar herramientas como los 5 porqués, el diagrama de causa y efecto, o lluvia de ideas.

¿Cómo se determina la causa raíz del problema en el ejemplo del video?

En el video, la causa raíz se identifica como un hilo de mala calidad utilizado para sellar bolsas de 5 kg, lo que provoca que la costura se afloje durante el embarque o al llegar al distribuidor.

¿Qué acciones correctivas se proponen para solucionar el problema de las bolsas de 5 kg?

Las acciones correctivas incluyen cambiar de proveedor de hilo, asegurarse de que el hilo no tenga recubrimientos defectuosos y garantizar que se utilicen materiales de calidad para evitar devoluciones.

¿Qué medidas preventivas se sugieren para evitar que el problema vuelva a ocurrir?

Las medidas preventivas incluyen validar la calidad del hilo antes de su uso y agregar políticas internas para que el área de calidad valide los productos de empaque antes de su compra.

¿Qué importancia tiene el reconocimiento en el proceso de resolución de problemas según la metodología 8D?

El reconocimiento es fundamental para motivar al equipo y reforzar el cumplimiento de las acciones correctivas y preventivas, asegurando que se sigan los procedimientos correctamente.