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Summary

Una empresa familiar 100% mexicana con 30 años de experiencia enfrentó grandes desafíos operativos durante la pandemia. A través de una transformación logística y digital, se enfocaron en optimizar sus procesos, implementando un sistema de gestión de almacenes, capacitación, y adaptando nuevas tecnologías para mejorar la trazabilidad y eficiencia. Con la colaboración de todo su equipo y aliados estratégicos, lograron superar la crisis, fortalecer su modelo de negocios y mejorar su posicionamiento en el mercado. El éxito de este proceso fue clave para la reactivación y estabilización de la empresa en tiempos difíciles.

Takeaways

• 😀 La empresa es una organización familiar 100% mexicana con 30 años en el mercado, enfocada en crear productos que mejoren el día a día de las personas.
• 😀 El crecimiento de la marca ha impulsado la necesidad de evolucionar también en la parte logística, reconociendo su importancia como parte fundamental de su estrategia de negocio.
• 😀 Antes de la transformación, enfrentaron retos como procesos manuales, problemas con inventarios, información inexacta y demoras en el surtido, lo que afectaba la eficiencia operativa.
• 😀 Durante la crisis de la pandemia, la empresa elaboró un plan de continuidad de recuperación que incluyó una evaluación del impacto financiero, operativo y humano, para asegurar la reactivación del negocio.
• 😀 La colaboración interdepartamental se fortaleció a través de la creación de un 'war room', un espacio para alinear las necesidades de cada área y optimizar los procesos.
• 😀 A pesar de la incertidumbre, se adaptaron rápidamente a los nuevos retos, trabajando de manera ágil para ajustar presupuestos y prever escenarios pesimistas y optimistas.
• 😀 La transformación digital fue clave, implementando un WMS (Warehouse Management System) que permitió una trazabilidad total de la mercancía y optimizó los procesos logísticos y de distribución.
• 😀 En la fase 3 de la transformación, la empresa inició una reestructura organizacional que incluyó la fusión de áreas productivas y comerciales, y la alineación de todos los perfiles y puestos a la estrategia de negocio.
• 😀 La reestructuración y centralización de la información a través de proyectos de inteligencia empresarial (business intelligence) mejoró la toma de decisiones y la velocidad de respuesta ante cambios.
• 😀 La pandemia aceleró la adopción de cambios en la estructura y dinámica de trabajo, destacando la diversificación del negocio (como el e-commerce) y el fortalecimiento del posicionamiento de la marca en el mercado.

Q & A

¿Cuál es el enfoque principal de la empresa y cómo se ha adaptado a lo largo de los años?

La empresa es una organización familiar 100% mexicana con más de 30 años en el mercado, enfocada en crear productos que mejoren la vida diaria de las personas. A lo largo de los años, la compañía ha evolucionado no solo en su oferta de productos, sino también en sus procesos logísticos, adaptándose a las demandas del mercado para mantener su crecimiento y competitividad.

¿Qué desafíos enfrentó la empresa antes de su transformación digital?

Antes de la transformación, la empresa enfrentaba varios problemas, como procesos manuales ineficientes, inventarios inexactos, lentitud en los recorridos de surtido, errores frecuentes en el surtido y un bajo fill rate. Todo esto impactaba negativamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

¿Cómo afectó la pandemia a la operación de la empresa y cómo respondieron?

La pandemia presentó una gran incertidumbre, lo que obligó a la empresa a replantear su operación. Se implementó un **Plan de Continuidad** para hacer frente a los escenarios financieros, operativos y humanos, identificando retos como la reducción de ventas y el cierre de operaciones. Se diseñaron estrategias de recuperación y se integraron herramientas digitales para optimizar los procesos logísticos.

¿Qué medidas específicas tomaron para mejorar la logística durante la crisis?

Durante la crisis, se rediseñaron los centros de distribución (sedis), instalando racks y definiendo zonas de trabajo específicas para mejorar el flujo de los productos. También se adoptaron soluciones digitales como el **Manhattan WMS** para mejorar la trazabilidad de la mercancía y la eficiencia operativa, lo que permitió una mejora significativa en los recorridos y en la fiabilidad de los inventarios.

¿Qué tecnología implementaron para mejorar su gestión operativa?

Se implementó el **Manhattan WMS** para digitalizar la gestión de inventarios y mejorar la trazabilidad de la mercancía. Además, se integraron herramientas de **Business Intelligence** para centralizar los datos y mejorar la toma de decisiones, lo que permitió optimizar la operativa y aumentar la eficiencia.

¿Cómo impactó la implementación del WMS y la automatización en los resultados de la empresa?

La implementación del WMS y la automatización de los procesos incrementó la productividad del surtido en un 60%, mejoró la confiabilidad de los inventarios a un 99%, y optimizó los recorridos de surtido, reduciendo el esfuerzo necesario por parte de los surtidores. Esto permitió una operación mucho más ágil y eficiente.

¿Qué rol jugó el equipo en la transformación de la empresa durante la pandemia?

El equipo fue una fortaleza clave durante la crisis. La colaboración entre todas las áreas de la empresa fue crucial para superar los desafíos. Se establecieron reuniones regulares en el 'War Room' donde se alinearon todos los esfuerzos y se trabajó de manera empática para resolver los problemas de cada área, lo que permitió una recuperación exitosa.

¿Cómo ayudó la reestructuración organizacional a la empresa a superar los desafíos?

La reestructuración organizacional permitió alinear las áreas de la empresa con la estrategia de negocio, asegurando que todos trabajaran con el mismo enfoque hacia el cliente. Esta integración mejoró la comunicación interna y la toma de decisiones, lo que facilitó la adaptación a los nuevos desafíos y permitió un crecimiento sólido durante y después de la pandemia.

¿Qué cambios positivos generó la pandemia en la estructura y operaciones de la empresa?

La pandemia llevó a la empresa a adoptar cambios positivos, como la digitalización de procesos, la automatización de la logística y la mejora en la eficiencia operativa. Además, la crisis aceleró la diversificación del negocio, como la expansión del e-commerce, lo que permitió a la empresa enfrentar mejor los desafíos del mercado.

¿Cómo se prepara la empresa para enfrentar futuros desafíos y seguir creciendo?

La empresa sigue invirtiendo en tecnología para mejorar sus procesos operativos y logísticos, como la integración de plataformas de **Business Intelligence** para la toma de decisiones informada. Además, se continúa con la automatización de procesos, la optimización de recursos y la preparación para la expansión en nuevos mercados, asegurando que la empresa esté lista para enfrentar los desafíos del futuro con agilidad y resiliencia.