Guía 2025 ¿Que son? KPI key performance indicator o los indicadores clave de rendimiento o desempeño

Universidad ΙSΟ

13 Feb 202018:52

Summary

TLDREn este video, se explican los pasos clave para establecer indicadores efectivos en sistemas de gestión basados en normas ISO, como calidad, medio ambiente y seguridad. El presentador enfatiza la importancia de los indicadores como herramientas de mejora continua, necesarias para medir, analizar y evaluar el desempeño de la organización. Se detallan cinco pasos fundamentales: establecer objetivos claros, asignar recursos, definir variables, implementar el indicador y validar su efectividad. Además, se subraya la importancia de la validación de indicadores para asegurar que sean útiles, fiables y rentables en la toma de decisiones para mejorar los procesos.

Takeaways

😀 Los indicadores son herramientas clave para la mejora continua y ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o actividad.
😀 Establecer objetivos claros es esencial para definir indicadores efectivos en cualquier sistema de gestión, ya sea calidad, medio ambiente, seguridad, etc.
😀 Los indicadores deben asociarse a metas específicas, para poder hacer un seguimiento adecuado del progreso hacia esos objetivos.
😀 Un indicador bien definido depende de un objetivo bien definido, y ambos deben ser claros, medibles y alcanzables.
😀 Los indicadores deben ser fáciles de entender, tanto para el personal involucrado como para los líderes de proceso, para garantizar su eficacia.
😀 Es crucial asignar los recursos necesarios a cada objetivo y meta, ya que sin los recursos adecuados, los resultados pueden verse comprometidos.
😀 Las variables que se medirán deben estar claramente definidas, como el nivel de satisfacción del cliente o la productividad en un proceso de manufactura.
😀 La fórmula de cálculo de cada indicador debe ser clara, precisa y debe estar alineada con los objetivos de la organización.
😀 La frecuencia con la que se evalúan los indicadores debe ser definida según la naturaleza del indicador y los objetivos establecidos (diario, semanal, mensual, etc.).
😀 La validación de los indicadores debe realizarse periódicamente para asegurar que son útiles, confiables y rentables para la toma de decisiones y mejora del desempeño.

Q & A

¿Qué son los indicadores en un sistema de gestión basado en las normas ISO?
-Los indicadores son datos o conjuntos de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o actividad dentro de un sistema de gestión. Sirven para hacer seguimiento, medición, análisis y evaluación, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos en la planificación.
¿Por qué son importantes los indicadores en la mejora continua?
-Los indicadores son esenciales en la mejora continua porque permiten medir el desempeño de los procesos, comparando los resultados obtenidos con los planeados. Esto facilita identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos objetivos para lograr los objetivos establecidos.
¿Qué pasos deben seguirse para establecer indicadores efectivos en un sistema de gestión?
-Los pasos son: 1) Hacer un inventario de los procesos; 2) Seleccionar indicadores y métodos de seguimiento; 3) Medir, analizar y evaluar el desempeño; 4) Medir la mejora de los procesos.
¿Cómo se establece un indicador adecuado para un proceso?
-Primero, debes establecer los objetivos claros para el proceso. Luego, definir las metas a cumplir y asignar los recursos necesarios. Posteriormente, debes definir las variables que se van a medir y establecer la fórmula de cálculo del indicador, asegurándote de que sea clara y precisa.
¿Cuál es la relación entre los objetivos, los indicadores y las metas?
-Los objetivos definen lo que se quiere lograr, las metas son los resultados específicos que se quieren alcanzar dentro de esos objetivos, y los indicadores son las herramientas que permiten medir el progreso hacia esas metas. Un objetivo bien definido genera un indicador bien definido.
¿Qué debe incluirse en la fórmula de cálculo de un indicador?
-La fórmula debe incluir las variables que se están midiendo, como el total de productos generados, el nivel de satisfacción, o cualquier otra característica relevante para evaluar el desempeño del proceso. La fórmula debe ser clara y comprensible para todas las partes involucradas.
¿Cómo se puede validar la efectividad de un indicador?
-La validación se realiza evaluando junto con los líderes del proceso o la alta dirección si los indicadores son útiles y rentables. Esto implica comprobar que proporcionan información precisa y confiable para la toma de decisiones, y que no incrementan innecesariamente los costos del proceso.
¿Qué significa que un indicador sea 'rentable'?
-Un indicador es rentable cuando el costo de su implementación y seguimiento no incrementa excesivamente los costos del proceso. Debe generar valor al proporcionar datos útiles sin generar gastos innecesarios.
¿Por qué es importante que los indicadores sean claros y autoexplicativos?
-Es crucial que los indicadores sean claros y autoexplicativos para que todas las personas involucradas en el proceso los comprendan. Un indicador bien definido facilita su implementación, seguimiento y la toma de decisiones basadas en sus resultados.
¿Qué relación existe entre los indicadores y los objetivos de la organización?
-Los indicadores están directamente relacionados con los objetivos de la organización, ya que miden el progreso hacia el logro de estos objetivos. Si los objetivos están bien definidos, los indicadores también lo estarán, permitiendo evaluar de manera precisa el desempeño de los procesos en relación con los objetivos establecidos.