The Story of Netflix and Why They’re So Successful
Summary
TLDRLa historia de éxito de Netflix comienza en 1997 como una innovadora empresa de alquiler de DVDs, que rápidamente se expandió a través de una estrategia de suscripción y eliminación de tarifas de retraso. A pesar de enfrentar pérdidas iniciales, la empresa se volvió rentable y se transformó en una plataforma de streaming en 2007, arriesgándose a invertir en tecnologías de vanguardia. A pesar de un malentendido con la separación de sus servicios de streaming y alquiler en 2011, que resultó en la pérdida de clientes, Netflix aprendió de sus errores y continuó su expansión con contenidos originales y una ampliación global. La clave de su éxito incluye la identificación de métricas clave de crecimiento, la toma de decisiones obvias y el enfoque en la calidad. La empresa ha demostrado la importancia de la adaptación y la innovación en el crecimiento sostenible y la construcción de una base de clientes leales.
Takeaways
- 📈 **Identificar métricas clave de crecimiento**: Netflix se enfocaba en cuántas películas un usuario veía, y buscaba maneras de mejorar en eso.
- 💡 **Hacer movimientos obvios**: A pesar de las dudas, Netflix tomó el camino obvio de la streaming, lo que les permitió anticiparse a la demanda futura.
- 🚀 **Innovación continua**: A pesar de su éxito en el alquiler de DVDs, Netflix sabía que tenía que evolucionar y adaptarse para no quedarse atrás.
- 💻 **Desarrollo de tecnología de streaming**: Invirtieron más de 40 millones de dólares en tecnología de streaming, arriesgándose a pesar de la falta de demanda inmediata.
- 🎬 **Contenido original de alta calidad**: Desde 'House of Cards' en 2013, Netflix se dedicó a la producción de contenido original de alta calidad.
- 🌐 **Expansión global**: En 2016,Netflix estuvo presente en 130 países, convirtiéndose en el mayor proveedor de entretenimiento del mundo.
- 📚 **Escuchar a los clientes**: La mala decisión de separar el servicio de streaming y de alquiler de DVDs fue rápidamente rectificada al escuchar la retroalimentación negativa.
- 📉 **Admitir errores**: Reed Hastings asumió la responsabilidad por el fallo de 'Qwikster' y ofreció una disculpa pública por la falta de respeto y humildad.
- 🔁 **Evolución constante**: Netflix ha demostrado la importancia de adaptarse a los cambios del mercado y de no conformarse con el éxito actual.
- 🏆 **Premios y reconocimientos**: A partir de 2016, Netflix ha recibido múltiples premios y nominaciones, lo que refleja la calidad de su contenido.
- 📚 **Calidad del servicio y contenido**: La calidad del servicio y la atención al cliente son fundamentales para construir una base de suscriptores leales.
Q & A
¿Quiénes fueron los fundadores de Netflix y cuál era su negocio inicial?
-Netflix fue fundada por Reed Hastings y Mark Randall en 1997, inicialmente con el nombre de Kibble. Su negocio era un servicio de alquiler de DVDs a través del correo postal, que consideraban una mejora al modelo tradicional de alquiler de películas.
¿Cuál fue el valor de Netflix en abril de 2020 y cuántos suscriptores tenía en ese momento?
-En abril de 2020, Netflix valía más de 200 mil millones de dólares y contaba con más de 72 millones de usuarios en los Estados Unidos y 192,95 millones de suscriptores pagadores en todo el mundo.
¿Cómo describirían la historia de crecimiento de Netflix en pocas palabras?
-La historia de crecimiento de Netflix es una secuencia de innovaciones y adaptaciones a las tendencias del mercado, desde su modelo de alquiler de DVDs hasta convertirse en una de las principales productoras de contenido de televisión y cine.
¿Por qué Netflix decidió eliminar las tarifas por retrasos y fechas de devolución?
-Netflix eliminó las tarifas por retrasos y fechas de devolución para adoptar un modelo de suscripción mensual que ofreciera mayor conveniencia y flexibilidad a sus clientes, lo que ayudó a atraer y retener a más suscriptores.
¿Cómo se financió el desarrollo de tecnología de streaming de Netflix en 2007?
-Netflix invirtió más de 40 millones de dólares en el desarrollo de nuevas tecnologías de streaming, una decisión arriesgada en ese momento, ya que no había una demanda consumista significativa por el servicio que ofrecían.
¿Qué evento marcó un punto de inflexión en la expansión global de Netflix?
-El lanzamiento de la serie política 'House of Cards' en 2013 marcó un punto de inflexión en la expansión global de Netflix, lo que llevó a la empresa a recibir críticas positivas y a ganar reconocimiento en el mundo del entretenimiento.
¿Cuál fue la decisión de Netflix en 2011 que generó una gran oposición y cómo la manejó la empresa?
-La decisión de Netflix de dividir su negocio en dos paquetes de suscripción distintos, uno para streaming y otro para alquiler de DVDs bajo la marca Quickster, generó una gran oposición. La empresa manejó la situación escuchando a sus clientes, admitiendo su error y cancelando el plan de Quickster, lo que resultó en una buena práctica de relaciones públicas.
¿Cómo se describe la filosofía de negocio de Netflix en términos de la calidad del contenido y la experiencia del usuario?
-La filosofía de negocio de Netflix se centra en la calidad, no solo en el contenido que producen sino también en la experiencia del usuario. Han invertido en tecnologías de streaming y en una amplia biblioteca de títulos para brindar una experiencia de alta calidad a sus suscriptores.
¿Qué lecciones importantes se pueden aprender de la historia de éxito de Netflix?
-Las lecciones importantes que se pueden aprender de la historia de Netflix incluyen la identificación y persistencia en una métrica de crecimiento clave, tomar movimientos obvios que resuelven problemas de los clientes y mantener la calidad en todos los aspectos del negocio.
¿Cómo ha影响了 Netflix la forma en que las personas consumen el entretenimiento en casa?
-Netflix ha transformado la forma en que las personas consumen el entretenimiento en casa al introducir modelos de suscripción que eliminaron las tarifas por retrasos y ofrecieron acceso instantáneo a una amplia biblioteca de contenido, fomentando la tendencia de 'binge-watching' y la personalización del entretenimiento.
¿Cómo ha sido la transición de Netflix desde su modelo de negocio inicial al modelo de streaming y por qué fue importante?
-La transición de Netflix desde su modelo de alquiler de DVDs al modelo de streaming fue una estrategia para futuro-proofing su negocio ante la disminución del mercado de DVDs. Esta transición fue importante porque permitió a Netflix adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y a las tecnologías emergentes, asegurando su liderazgo en el mercado del entretenimiento.
¿Cuál fue el impacto de la entrada de Netflix en el mercado de la programación original y cómo afectó su crecimiento?
-La entrada de Netflix en el mercado de la programación original con series como 'House of Cards' tuvo un impacto significativo en su crecimiento, generando críticas positivas y atrayendo a nuevos suscriptores. Esta estrategia diversificó su contenido y fortaleció su posición como una fuente de entretenimiento global.
Outlines
🚀 Fundación y crecimiento de Netflix
El primer párrafo aborda la fundación de Netflix por Reed Hastings y Mark Randall en 1997, bajo el nombre de Kibble. Destaca cómo una idea de negocio simple de alquiler de DVDs evolucionó en una de las mayores cadenas de televisión y estudios cinematográficos del mundo, con un valor de más de 200 mil millones de dólares y más suscriptores que todos los canales de televisión por cable en América. El análisis incluye el crecimiento de la biblioteca de títulos de Netflix, su modelo de suscripción innovador, su entrada en el mercado de transmisión en línea y su eventual éxito en la industria del entretenimiento. Además, se menciona la leyenda detrás de la creación de la empresa y cómo Netflix desafió a competidores tradicionales con un modelo de negocio disruptivo.
📈 Innovación y adaptación de Netflix
Este párrafo explora cómo Netflix anticipó y adaptó su modelo de negocio para asegurar su futuro en el mercado del entretenimiento. A pesar de su éxito en el alquiler de DVDs, la empresa invirtió en tecnologías de streaming, arriesgando más de 40 millones de dólares en un mercado sin demanda previa. La descripción detalla la estrategia de Netflix para mantenerse a la vanguardia, incluyendo la introducción del servicio de streaming 'Watch Now', la rebranding de sus servicios y la respuesta a la crítica y al abandono de suscriptores después de un aumento de precios y la decisión polémica de separar los servicios de streaming y alquiler. La sección también destaca la importancia de la humildad y la escucha activa a los clientes como herramientas para superar los desafíos y fortalecer la relación con ellos.
🏆 Lecciones de éxito de Netflix
El tercer párrafo se centra en las lecciones clave que los emprendedores pueden aprender de la trayectoria y el éxito de Netflix. Se enfatiza la importancia de identificar y mantener un métrico de crecimiento clave, hacer movimientos obvios que resuelven problemas y mejorar la calidad en todos los aspectos del negocio. Se discuten los desafíos que enfrentó Netflix al entrar en el mundo de la programación original y cómo sus series y películas atrayeron a talentos de renombre. Además, se celebra el logro de Netflix al convertirse en el mayor proveedor de entretenimiento después de superar a los suscriptores de televisión por cable en los Estados Unidos. El párrafo concluye con un mensaje de inspiración para los emprendedores y un llamado a compartir opiniones en los comentarios.
Mindmap
Keywords
💡Netflix
💡Innovación
💡Mercado
💡Suscriptores
💡Contenido Original
💡Streaming
💡Estrategia de Negocio
💡Diversificación
💡Tecnología de Streaming
💡Resiliencia
💡Calidad del Servicio
Highlights
Netflix, fundada en 1997 como Kibble por Reed Hastings y Mark Randall, ha crecido para convertirse en una de las mayores empresas de televisión y cine del mundo.
A partir de una idea de negocio simple, una mejora en el alquiler de DVDs, Netflix alcanzó un valor de más de 200 mil millones de dólares y superó a los canales de televisión por cable en suscriptores.
Al final del segundo trimestre de 2020, Netflix contaba con más de 72 millones de usuarios en los EE. UU. y 192,95 millones de suscriptores pagadores en todo el mundo.
Netflix pasó de alquilar películas a producirlas en solo 20 años, utilizando innovaciones en la industria cinematográfica.
La historia de Netflix muestra que su éxito no fue producto del azar, sino de una comprensión aguda de su mercado.
Reed Hastings tuvo la idea de Netflix después de ser cobrado 40 dólares por multas por devolver una película tarde.
Netflix lanzó con una biblioteca de casi 900 títulos y una política de alquiler máxima de 7 días.
En 1999, Netflix introdujo un modelo de suscripción que permitía alquilar hasta cuatro películas sin fechas de devolución.
La empresa dejó de cobrar multas por retraso y adoptó un plan de suscripción mensual por 19,95 dólares.
Entre 2000 y 2003, Netflix experimentó un crecimiento constante y se convirtió en una empresa pública en mayo de 2002.
A pesar de estar en pérdida inicialmente debido a altos costos operativos, Netflix se volvió rentable al final de 2006.
En 2007, Netflix introdujo su servicio de streaming en línea 'Watch Now', un movimiento revolucionario en ese momento.
Netflix invirtió más de 40 millones de dólares en tecnologías de streaming, arriesgándose a pesar de la falta de demanda de los consumidores.
En 2008, Netflix anunció que dejaba de vender DVDs y en 2011 rebrandeó su negocio de alquiler de DVDs como Quickster.
La decisión de separar los negocios de streaming y alquiler de DVDs y un aumento de precios resultaron en la pérdida de alrededor de 800,000 suscriptores.
Hastings admitió un error con la estrategia de Quickster y la canceló, tomando responsabilidad total por el incidente.
Desde 2013, Netflix se lanzó a la producción de contenido original, con series como 'House of Cards' que marcaron un punto de inflexión en su crecimiento.
Netflix recibió múltiples premios y nominaciones, y en 2017 superó a los suscriptores de televisión por cable en los Estados Unidos.
Las tres lecciones clave que se pueden aprender de la historia de éxito de Netflix son: identificar y mantener un métrica de crecimiento clave, realizar movimientos obvios que resuelven problemas de los clientes y enfocarse en la calidad.
Transcripts
when reed hastings and mark randall
founded netflix
then known as kibble in 1997 i bet they
never anticipated that they were
starting a multi-billion dollar business
their business idea which was simply an
upgrade to the dvd rental business
has grown to become one of the biggest
tv and movie studios in the world
today netflix is worth over 200 billion
dollars
and has more subscribers than all the
cable tv channels in america combined
to be more precise as of the second
quarter of 2020
the company had more than 72 million
users in the us
and 192.95 million
paying streaming subscribers worldwide
how did netflix go from just renting out
movies to making them in just 20 years
in this video we will examine the
netflix story the company's growth
and of course draw some business lessons
so let's get it on
if you were a 90s kid like myself you'll
probably be familiar with blockbuster
vhs cassettes and dvds
like most casual observers i always
thought netflix was just
another lucky kid in the block that hid
the spotlight only recently
i had absolutely no idea that the
company has been the brain behind
several innovations in the movie
industry for every major development in
the home entertainment market
netflix always seems to be behind the
scenes waiting to capitalize on the
latest consumer trender
netflix's success is not a product of
luck
instead it is as a result of a keen
understanding of its market
legend hazard that reed hastings started
netflix after attending a copy of apollo
13 to his local blockbuster
upon returning the movie he was told
that he owed 40 dollars in late fees
hastings was scared of what his wife
would say about the steep late fee
he felt there must be a better way to
rend movies and this gave birth to what
is now known as netflix
well legend are not always true since
randolph disputes hastig's story
on the origin of their company we'll
agree on one thing though
and that is the fact that netflix was
launched in 1997.
blockbuster was the undisputed king of
the home entertainment rental niche at
that time
however netflix mail order dvd
rental business model was unique people
say their idea was a convenient way to
rent movies
but here's a shocking truth while most
people thought that netflix
focused exclusively on distribution
their
end game was to decentralize
entertainment and unbundle premium tv
from the monopolistic grip of big cable
dvd rentals were just an easy way for
them to gain
traction in an intensely competitive
market
when netflix launched in 1997
it had a video library of almost 900
titles
with a 7-day maximum rental policy
by april 1999 their library had expanded
to 3 100 titles
exceeding 5 000 titles by january 2000
in 1999 the company announced its new
subscription model
priced at 15.95
the new model allowed subscribers to
rent up to four movies at a time
with no return by dates barely a year
later
they ditched the late fees and returned
by dates option
in favor of a monthly subscription plan
priced at 19.95
between 2000 and 2003 the company
enjoyed consistent growth
netflix went public in may 2002 and with
initial share price of 15
today a netflix share is worth over 500
although netflix enjoyed growth in both
revenue
and subscribers the company was running
at a loss
during this period this was due to high
operational costs
by the end of 2006 netflix had over 6
million subscribers boasted of a seven
year annual compound growth rate
of 79 percent and had finally become
profitable
the company generated more than 80
million in profits in 2006
netflix was able to record an impressive
growth
by challenging incumbent players with a
truly innovative business model
and by focusing on a single metric the
number of movies watched
while other players calculated their
successes based on viewership and the
number of viewers a tv show had
netflix came from the opposite direction
judging its success from the number of
movies or shows a viewer had seen
by 2007 netflix introduced its online
streaming service
watch now the service was truly radical
for the time
while many people thought that the
company was crazy to stream movies over
the internet
the move was actually logical given
their business model
remember that netflix's goal was to
reduce friction in accessing
entertainment
it did this by first refining and
improving its dvd by mail service
through faster delivery
more distribution centers and
eliminating fees
now here's the thing even though netflix
was already hitting some big numbers and
doing very well in the dvd rental
business
they knew it wouldn't last as an
entrepreneur getting comfortable with a
single business success is a bad idea
most companies that fail to evolve and
adapt to changing business dynamics
have all been forced out of the market
blockbuster blackberry and nokia
you name it so netflix started early to
future-proof its business by entering
the video streaming market
by making this shift they could now
provide subscribers with instant access
to thousands of titles
that they could binge watch on any
device while cable companies were
concerned with traditional business
models and quarterly revenue targets
netflix was looking a decade into the
future
needless to say that the technology
needed to make their vision a reality
was non-existent at that time undeterred
the duo took a huge risk by investing
more than 40 million dollars
in the development of new streaming
technologies in 2007
it's mind-boggling since there was
literally no consumer demand for what
they were offering
a lot of people also thought that the
idea wouldn't work however
since most people didn't believe in the
tech the competition was small
and by the time everyone else caught on
netflix was already light years ahead of
them
the company had the best streaming tech
the largest library of titles and the
biggest subscriber base
in 2008 the company announced that it
was stopping its dvd retail sales
one week after debuting watch now on mac
platforms
by 2011 netflix rebranded its dvd rental
business
splitting its streaming business and
rental business into two distinct
subscription packages
netflix for streaming and quickster for
rentals
this was a wrong move though customers
and investors did not like the decision
and this raised questions about the
company's future prospects
with critics questioning hastings
leadership
coupled with an unpopular price increase
which took effect in summer
around 800 000 subscribers abandoned the
service
but guess what less than a month after
announcing quickster
and before the service even officially
launched hastings scrapped the plan
entirely
he took full responsibility for the
quickstart debacle and admitted a
mistake
according to hastings i messed up i owe
everyone an explanation
it is clear from the feedback over the
past two months that many members felt
we lacked respect and humility in the
way we announced the separation
of dvd and streaming and the price
changes that was certainly not our
intent and i offer my sincere apology
while the quickster incident could have
sunk lesser companies
i think the netflix handled the fallout
almost perfectly the lesson here
is that by listening to its customers
responding quickly
and acknowledging the role of its poor
decision making they turned the incident
into a positive pr exercise
the entirety of your product and service
revolves around your customers and
you must learn to listen to them from
2013
you can say that netflix began to
conquer the world the company dove
headfirst into the world of original
programming
with its high profile political drama
house of cards
both critics and fans gave the show rave
reviews
and this marked a crucial turning point
in netflix's growth from 2016 onwards
netflix received numerous awards and
accolades
including 54 nominations at the 68th
primetime emmy awards
they simultaneously went live in 130
countries worldwide
their feature films also became
increasingly ambitious
and attracted some of hollywood's finest
screenwriters directors and actors
and in 2017 the number of netflix
subscribers
surpassed the total number of cable
subscribers in the united states
with this netflix effectively became the
largest entertainment provider
in the world i could go on about the
netflix story
however i'd like to stop here and draw
the three most important lessons that i
think every entrepreneur
should learn from the company one
identify your key growth metric and
stick with it
it's no secret that most new businesses
will fail
while some fail because they take too
many risks at once others fail
because they don't aim high enough as a
business person it is important to
identify a massive
potential market that you can grow into
facebook may be a social media giant
with over 2 billion users
but they still care about how active
their users are and still reach for ways
to maximize engagement
google is still interested in the number
of searches conducted every month
despite being one of the biggest tech
companies in the world for netflix
the key metric was how many movies a
user watched
and they sought for a way to build on
that
for a start your key metric might be as
simple
as increasing your total number of sales
later on it could change
to how you retain existing customers
don't be vague
in your business as much as possible
have a concrete plan with technical
goals
around your core metric what's your core
metric
and how are you driving growth around
that metric
two make the obvious moves obvious moves
don't necessarily have to be dumb moves
by 2007 it was obvious that the dvd
rental market was facing a decline
the obvious move was to look for a way
to attract new customers
while retaining existing customers data
was showing the obvious move
evolve or die but too many established
players could not grasp the change that
was coming
trust me if hastings had listened to the
naysayers who thought that streaming of
videos was nothing but a fad
there'd be no netflix today for you as
an entrepreneur your obvious
moves should revolve around these three
questions if your business
is at a critical growth stage one
how can you improve your product two how
can you solve your customers problems
and make their lives easier
three how can you solve the hardest
problems
remember that people don't use products
just for the fun of it
instead people use products to solve
their problems and make their lives
better any product that seamlessly
solves customers problems
will surely win three
focus on quality throughout the history
of netflix you'd agree with me the
company has focused on doing
what it does really well from getting
dvds to customers faster
to developing new streaming technologies
the quality of the netflix experience
and the quality of their content
this has helped them build not only a
large subscriber base
but also a loyal audience of fans
quality doesn't necessarily mean
spending more money if your product is
good in itself
how's your customer support how's the
onboarding process
is there any product documentation or
learning resources
improving your customers experience
should be one of your cornerstones
and just in case customers don't see
things from your perspective
be quick to listen to them and evolve
accordingly
so there you have it this is the story
of netflix
and why they're so successful i hope
you've picked a lesson or two from their
success story
don't forget to tell us what you think
in the comment section
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