Customer.io Just Hit $70m Revenue - 9 mistakes to avoid with CEO Colin Nederkoorn

Summary

Colin Neor, fundador y CEO de Customer.io, comparte su experiencia empresarial desde los inicios de la compañía hasta alcanzar un crecimiento significativo. Habla sobre los desafíos que enfrentaron, los errores cometidos y las lecciones aprendidas, como la importancia de enfocarse en las prioridades correctas, construir equipos adecuados según la etapa de la empresa y no subestimar la función de ventas. También destaca la necesidad de crear redes de apoyo, establecer un consejo de administración y encontrar una motivación clara al alcanzar los 10 millones en ingresos anuales recurrentes (ARR).

Takeaways

• 🚴‍♂️ Colin compartió que durante sus 20s, realizó un viaje en bicicleta de San Francisco a Boston, lo que le permitió reflexionar sobre su futuro profesional.
• 🏢 Fundó Customer.io tras varios trabajos en gestión de productos y ha trabajado en la empresa por más de 12 años.
• 📝 En su presentación, menciona que muchas veces escuchó lecciones de otros emprendedores, pero aún así cometió errores similares, lo que lo llevó a compartir sus propios aprendizajes.
• 📊 Su charla cubre principalmente el período de crecimiento de Customer.io de 1 millón a 10 millones en ingresos recurrentes anuales (ARR), aunque también toca brevemente su etapa inicial y posterior a los 10 millones.
• 📈 En los primeros días, su meta era lograr que cinco compañías pagaran $10 al mes por su servicio. Uno de esos primeros clientes sigue siendo usuario, ahora con un LTV superior a $100,000.
• 🍺 Enfatiza la importancia de concentrar los esfuerzos en lo que mejora la experiencia del cliente, usando la metáfora de 'hacer que la cerveza sepa mejor'.
• 💻 Relató errores tecnológicos, como elegir servidores en Quebec que fallaron debido a cortes de fibra y la elección de una base de datos distribuida que se volvió problemática tras ser adquirida por Apple.
• 👥 Cometió errores en la gestión de personal, señalando la importancia de contratar a personas adecuadas según el momento y madurez de la empresa: personas 'ágiles' para el inicio y 'constructores de sistemas' para escalar.
• 📞 Recalcó que subestimó la importancia de las ventas al principio, tratando de construir un negocio autoservicio, pero eventualmente reconoció el valor de un equipo de ventas estructurado.
• 🤝 Finalmente, destacó la importancia de tener una red de apoyo de otros CEOs y contar con un consejo de administración formal, lo cual mejoró su toma de decisiones estratégicas.

Q & A

¿Quién es el orador principal y qué papel desempeña en Customer.io?

El orador es Colin Neor, fundador y CEO de Customer.io.

¿Qué experiencia de vida mencionó Colin que ocurrió antes de comenzar su carrera en la gestión de productos?

Colin mencionó que en sus veintitantos años montó en bicicleta de San Francisco a Boston, recorriendo 4,000 millas en 57 días.

¿Cómo influyó el viaje en bicicleta de Colin en su carrera profesional?

Durante el viaje en bicicleta, Colin tuvo tiempo para reflexionar sobre lo que quería hacer a continuación y estuvo postulando para trabajos en gestión de productos.

¿Cómo surgió la idea de Customer.io y qué visión tenían al crear la empresa?

Colin conoció a su cofundador en un trabajo de gestión de productos en Nueva York y decidieron crear Customer.io con la visión de construir un negocio SaaS dirigido a mejorar la conversión de usuarios gratuitos a clientes pagos.

¿Qué enfoque adoptaron en Customer.io para garantizar que su producto fuera difícil de implementar técnicamente?

Decidieron que el producto sería técnicamente difícil, ya que enviaría correos electrónicos basados en el comportamiento de los usuarios, y evitar el muestreo de datos era clave para asegurar la precisión en el envío de mensajes.

¿Cuáles fueron algunos de los primeros errores que cometió Colin en el desarrollo de Customer.io?

Uno de los errores fue gastar tiempo en cosas que no mejoraban el producto principal, como elegir servidores físicos en Quebec que causaron problemas de infraestructura, y seleccionar una base de datos distribuida que resultó ser ineficiente.

¿Qué lección aprendió Colin sobre la importancia de las ventas en una empresa en crecimiento?

Al principio, Colin subestimó la importancia de las ventas, queriendo que su negocio fuera solo autoservicio. Luego se dio cuenta de que hablar con los clientes y comprender sus necesidades era en realidad un proceso de ventas.

¿Qué errores cometió Colin en cuanto a la tecnología elegida para Customer.io?

Un error fue elegir un framework JavaScript antes de su primera versión estable, lo que llevó a una reescritura del código. Además, la adopción de la tecnología fue limitada, lo que hizo más difícil la contratación y capacitación de ingenieros.

¿Cómo afectaron los problemas con los clientes más grandes a Customer.io y qué solución implementaron?

Cuando los clientes crecían, a veces contrataban un nuevo VP de marketing que reemplazaba a Customer.io por otro producto. Para abordar este problema, crearon un equipo de éxito del cliente que monitorea los riesgos de cancelación.

¿Qué consejo final ofrece Colin sobre la toma de decisiones empresariales cuando se alcanza una facturación de 10 millones de dólares?

Colin sugiere que, al llegar a los 10 millones en ingresos, los empresarios deben definir lo que quieren lograr con su empresa, ya sea venderla o seguir escalando para alcanzar resultados mayores.