Cómo hacer un ÁRBOL de problemas y objetivos Metodología Marco Lógico parte 2 y 3
Summary
TLDREl video explica los pasos 2 y 3 de la metodología de marco lógico, que incluyen la creación del árbol de problemas y el árbol de objetivos. En el árbol de problemas, se identifican las causas, efectos y el problema principal, facilitando el análisis situacional. Luego, se transforma en un árbol de objetivos, donde las causas se convierten en medios y los efectos en fines. Se usa un ejemplo de una empresa de alojamiento web con aumento de quejas para ilustrar cómo resolver problemas a través del análisis de causas y efectos, y la conversión de problemas en soluciones.
Takeaways
- 🌳 El árbol de problemas es una herramienta visual que ayuda a mapear la situación problemática identificando causas, efectos y el problema central.
- 🪴 Las raíces del árbol representan las causas del problema, el tronco es el problema principal y las hojas son los efectos o consecuencias.
- 🧠 Para crear el árbol de problemas, se comienza con el análisis de la situación para identificar las principales causas y efectos del problema central.
- 💬 Es útil trabajar en equipo para generar ideas y llegar a un consenso sobre el problema principal y sus causas.
- 🛠️ El árbol de objetivos transforma las causas en medios y los efectos en fines, convirtiendo un problema en soluciones estratégicas.
- 📈 En el árbol de objetivos, cada causa negativa del árbol de problemas se traduce en un medio positivo, y cada efecto negativo en un fin deseado.
- 🔄 El proceso requiere revisión y ajuste continuo para asegurar que las causas y efectos identificados son precisos y relevantes.
- 💡 Las causas pueden tener varios niveles, profundizando en cada una para identificar su raíz más profunda.
- 📉 Un ejemplo práctico es el aumento de quejas en una empresa de hosting, con causas como un mal servicio postventa, mala calidad del producto y aumento de precios.
- 🎯 La clave del éxito en la planificación del proyecto es identificar correctamente las causas y efectos y transformarlas en estrategias para mejorar el rendimiento y la competitividad.
Q & A
¿Qué es un árbol de problemas y cómo se estructura?
-Un árbol de problemas es una herramienta que permite mapear y diagramar una situación problemática. Su estructura se divide en raíces, que representan las causas del problema; el tronco, que es el problema principal; y las hojas o ramas, que son los efectos o consecuencias.
¿Cuál es el primer paso para crear un árbol de problemas?
-El primer paso es analizar la situación problemática. Esto implica recolectar datos sobre lo que está ocurriendo, por qué está ocurriendo y cuáles son las consecuencias. Este análisis proporciona insumos para los pasos siguientes.
¿Cómo se identifican los principales problemas en un árbol de problemas?
-Se identifican mediante técnicas como la lluvia de ideas en equipo, llegando a un consenso sobre cuál es el problema principal. Este paso es esencial para establecer el tronco del árbol de problemas.
¿Qué papel juegan las causas y efectos en un árbol de problemas?
-Las causas, que se ubican en las raíces del árbol, explican por qué ocurre el problema principal. Los efectos, que son las hojas y ramas, representan las consecuencias o resultados de dicho problema. Identificar ambos permite una mejor planificación de soluciones.
¿Qué pasos se siguen después de dibujar el árbol de problemas?
-Después de dibujar el árbol, se profundiza en las causas y efectos, asegurando que se entiendan completamente. Esto ayuda a resolver el problema central al abordar las raíces de las causas y efectos secundarios.
¿Qué es un árbol de objetivos y cómo se relaciona con el árbol de problemas?
-Un árbol de objetivos, también llamado árbol de medios y fines, se deriva del árbol de problemas al transformar las causas (raíces) en medios y los efectos (hojas) en fines. Es una herramienta que permite planificar soluciones alternativas y estrategias.
¿Cómo se transforma un árbol de problemas en un árbol de objetivos?
-Para transformar el árbol de problemas en un árbol de objetivos, se pasa de lo negativo a lo positivo. Esto significa convertir las causas en medios y los efectos en fines, asegurando que las soluciones estén alineadas con los problemas identificados.
¿Cómo se verifican y modifican los árboles de problemas y objetivos?
-Se verifica la redundancia, semejanza o inconsistencia en los árboles, estableciendo una relación 1:1 entre causas y efectos, y efectos y fines. Si es necesario, se ajusta el árbol para que sea flexible y efectivo.
¿Qué problema principal enfrenta la compañía mencionada en el ejemplo?
-La compañía, que es un proveedor de alojamiento web, enfrenta un aumento del 35% en las quejas y reclamos de clientes debido a problemas en el servicio de hosting. Las causas incluyen un deficiente servicio postventa, mala calidad del producto y aumento del precio.
¿Cuáles son los efectos principales del problema de la empresa de alojamiento web?
-Los efectos incluyen una disminución en las compras de los clientes, deterioro de la imagen de la empresa y fortalecimiento de la competencia.
Outlines
🌳 Elaboración del árbol de problemas y objetivos
Este párrafo introduce los pasos 2 y 3 de la metodología de marco lógico, centrados en la elaboración del árbol de problemas y el árbol de objetivos. Se explica que el árbol de problemas permite identificar las causas, efectos y el problema principal, visualizando cómo se interconectan. Los pasos incluyen analizar la situación problemática, identificar el problema principal y determinar las causas y efectos, con énfasis en el trabajo en equipo. También se menciona el proceso para transformar el árbol de problemas en un árbol de objetivos, donde las causas se convierten en medios y los efectos en fines.
🚨 Definición de causas y efectos del problema principal
Este párrafo profundiza en las causas y efectos del aumento del 35% en las quejas y reclamos de los clientes de una compañía de alojamiento web. Las principales causas identificadas son: un mal servicio postventa, una baja calidad del producto y el aumento de precios. Los efectos incluyen la disminución de compras, deterioro de la imagen de la empresa y el fortalecimiento de la competencia. Se concluye que es esencial analizar tanto las causas de segundo nivel como los efectos para entender completamente la situación.
🎯 Transformación de problemas en objetivos
En este párrafo, se explica cómo el árbol de problemas se transforma en un árbol de objetivos. Cada causa negativa se convierte en un medio positivo, y cada efecto negativo en un fin deseado. Por ejemplo, un servicio postventa deficiente se transforma en un servicio excelente con personal capacitado. Se destaca la importancia de ir más allá de simples antónimos para identificar el estado deseado, como mejorar la capacitación del personal. Además, se detallan las metas asociadas con la calidad del producto, productividad y reducción de costos. Al final, se destaca la importancia de fortalecer la competitividad frente a la competencia.
Mindmap
Keywords
💡Árbol de problemas
💡Causas
💡Efectos
💡Árbol de objetivos
💡Problema principal
💡Servicio postventa
💡Calidad del producto
💡Aumento de precios
💡Análisis de la situación
💡Competitividad
Highlights
El árbol de problemas es una herramienta que permite mapear o diagramar un problema mostrando las causas, el problema principal y los efectos o consecuencias.
El análisis de la situación es el primer paso clave en la elaboración del árbol de problemas, donde se recolectan datos para entender la problemática.
El segundo paso consiste en identificar los principales problemas de la situación, utilizando técnicas como la lluvia de ideas para generar consenso.
El tronco del árbol de problemas representa el problema principal, mientras que las raíces son las causas y las hojas son los efectos o consecuencias.
El equipo debe consensuar tanto las causas (raíces) como los efectos (hojas) para garantizar una comprensión integral del problema.
El tercer paso involucra determinar los efectos y las causas del problema principal, identificando sus causas profundas y consecuencias.
La elaboración del árbol de objetivos transforma el árbol de problemas al pasar las causas en medios y los efectos en fines.
El árbol de objetivos permite planificar soluciones al cambiar las causas en medios para abordarlas y los efectos en fines como metas alcanzables.
Si el árbol de objetivos no es claro, se vuelve al análisis del árbol de problemas para ajustar las causas y efectos de manera más precisa.
La verificación y modificación del árbol de objetivos implica identificar redundancias, semejanzas o inconsistencias, garantizando claridad en las relaciones causa-efecto.
Una causa insuficiente, como la capacitación deficiente del personal, se transforma en medios más concretos como mejorar la capacitación y su evaluación.
El aumento de quejas por mala calidad del producto puede llevar a soluciones como mejorar la duración del producto y su funcionamiento.
El aumento de precios del producto, una causa del problema, puede ser tratado mejorando la productividad y negociando con proveedores para reducir costos.
Los efectos en el árbol de problemas, como la disminución de las compras, se transforman en fines en el árbol de objetivos, como aumentar las compras de los clientes.
La competencia fortalecida, un efecto del árbol de problemas, se convierte en una meta de fortalecer la competitividad de la empresa en el árbol de objetivos.
Transcripts
en el paso 2 y 3 de nuestra metodología
de marco lógico vamos a elaborar el
árbol de problemas y a partir de ahí el
árbol de objetivos iniciamos con el
árbol de problemas que es un árbol de
problemas también conocido como método
del árbol y técnica del árbol de
problemas análisis situacional o
análisis de problemas esta herramienta
nos permite mapear o diagramar el
problema la estructura de un árbol de
problemas es la siguiente en las raíces
tenemos las causas del problema el
tronco representa el problema principal
y en las hojas y ramas están los efectos
o consecuencias dicho esto el lago de
problemas es una forma de representar un
problema logrando un vistazo a entender
qué es lo que está ocurriendo que es el
problema principal por qué está
ocurriendo es decir las causas y qué es
lo que esta canción 'no es decir los
efectos o consecuencias esto nos permite
hacer diversas cosas en la planificación
del proyecto como verás a continuación
en el ejemplo que vamos a mencionar
comprendido el concepto es necesario
entender cómo vamos a hacer un árbol de
problemas paso a paso el primer paso es
analizar la situación
sabes que hay una situación problemática
pero vamos a analizar lo que está
ocurriendo porque está ocurriendo y que
se está desencadenando vamos a
recolectar datos que nos permitan
entender la situación problemática esto
por sí solo ya nos dará una gran
cantidad insumos para el paso siguiente
el paso número 2 es identificar los
principales problemas de la situación
que antes hemos analizado cualquier
técnica para generar ideas nos va a ser
útil una lluvia de ideas en equipo
definiendo por consenso cuál es el
principal problema es una buena
alternativa en el paso número 3 vamos a
determinar los efectos y las causas del
problema principal ya tenemos el tronco
del árbol que es el problema principal
ahora identifiquemos las causas raíces y
los efectos o consecuencias hojas o
ramas de nuevo es mejor si lo hacemos en
equipo buscando llegar a un consenso el
cuarto paso vamos a dibujar el árbol es
fácil te voy a explicar cómo en el
ejemplo próximo y en el quinto paso
vamos a profundizar en las causas y
efectos
recuerda que resolver el problema
central será mucho más fácil en la
medida en que determine las causas y
efectos raíz es decir si ya terminaste
una causa pregunta
es posible que esta causa sea ocasionada
por algo más tras una línea y profundiza
tanto como te sea posible
culminada el árbol de problemas el paso
siguiente es la elaboración del árbol de
objetivos también llamado árbol de
medios y fines o árbol de soluciones
esta herramienta nos permite transformar
del árbol de problemas las causas o
raíces en medios y los efectos hojas sin
fines además de guiarnos hacia el
análisis de alternativas llevando los
medios a estrategias dicho esto vamos a
ver cómo hacer un árbol el objetivo es
paso a paso es importante partir de la
culminación del árbol de problemas
el primer paso pasamos todo el negativo
a positivo y es que ya hay causas y
consecuencias ahora vamos a redactar los
en positivo para transformar las causas
en medios y los efectos en fin es en la
medida que tengamos causas y
consecuencias pertinentes serán los
efectos y fines que obtengamos en caso
tal de que los medios de fines obtenidos
no sean los apropiados o se consideren
muy difusos volveremos a discutir sobre
la situación problemática y
reconsideraremos una modificación al
árbol de problemas el paso de dos
verificamos y modificamos
ahora vamos a verificar redundancia
semejanzas o inconsistencia en el árbol
una forma de lograr esto es
estableciendo una relación de 11 test de
causa-efecto y es de efecto afín en el
paso número 3 lo que haremos es ajustar
lo que se busca con este paso es hacer
el método flexible si ya transforma
hasta el agua de problema sus nuevos
activos analicemos una vez más y
preguntémonos le falta algo si la
respuesta es positiva vamos a colocarlo
vamos a recordar cuál es la situación
problemática que estamos enfrentando
para iniciar la elaboración de nuestro
árbol de problemas recordemos que
estamos hablando de una empresa privada
que es una compañía de alojamiento web y
en el último semestre ha estado
presentando un aumento del 35% en las
quejas y reclamos de sus clientes con
base en esto realizó una clasificación
de los motivos de las quejas analizando
su frecuencia y adicional se hicieron
entrevistas por teléfono y correo
electrónico con los clientes que han
reportado quejas esto permitió afinar
aún más esa clasificación como problema
principal se derivó entonces que un
aumento del 35% en las quejas y reclamos
de los clientes en el último trimestre
del año por contratación de servicios de
hosting dicho esto esa clasificación de
las quejas nos va a permitir identificar
los las personas causas del problema qué
es lo que vamos a mirar en este mismo
instante
las causas se clasificaron en tres
principales causas la primera es el
servicio postventa es malo porque porque
el personal que se envía no sabe lo que
hace en ocasiones es grosero la segunda
es una mala calidad del producto este no
funciona al ser instalado el sitio ve se
cae con frecuencia o no tiene suficiente
capacidad de alojamiento y la tercera es
que el producto subió mucho de precio
con las causas definidas nos quedan
definir los efectos los efectos en el
árbol de problemas son los siguientes
las compras de los clientes se ven
disminuidas la imagen de la empresa se
ve deteriorada y la competencia se ve
fortalecida esos son los efectos de
nuestro árbol de problemas ante un
aumento de las quejas y reclamos hechas
por los clientes partiendo de las cosas
que ya definimos estas son las
consecuencias estas son las hojas de
nuestro árbol dicho esto vamos a
profundizar tanto en las causas en el
segundo nivel de causas como en los
efectos en el segundo nivel de efectos
lo tenemos así
[Música]
este es nuestro árbol de problemas
partamos de las causas un deficiente
servicio postventa porque se genera un
deficiente servicio posventa
pues bien tenemos una capacitación
insuficiente al personal y este personal
es grosero con los clientes tenemos una
mala actitud del personal estas dos
ítems nos generan un deficiente servicio
post-venta así que en teoría cuando
nosotros actuamos sobre la raíz de la
causa sobre los niveles posterior de la
causa esta causa debería haberse
y solventada si hablamos de la mala
calidad de los productos tenemos que el
producto sea muy rápido y el
funcionamiento del producto es
y si hablamos del aumento de precios del
producto porque existe un aumento de
precios pues no hay suficiente
productividad y esto es una causa para
cualquier empresa ya cuando no hay
productividad siempre va a ser necesario
aumentar los precios de los productos
el aumento del precio de la materia
prima entonces columna compra los
equipos en en países diferentes y está
sujeto a los cambios que existen en la
divisa entonces por cada producto que
compra a veces tiene que pagar más en
función del valor de la moneda con la
que lo compra
ahora vámonos con el árbol de objetivos
este el que está a la izquierda es el
árbol de problemas el que está a la
derecha es el árbol de objetivos
recordemos que con el árbol de objetivos
lo que hacemos es tomar el opuesto del
árbol de problemas
pasando todo en negativo y yo hablo en
positivo entonces recordemos que dentro
de nuestro problema principal tenemos un
aumento de las quejas y reclamos hechas
por los dientes
muchas veces bastará con usar un
antónimo de la palabra en este caso si
hablamos de aumento de quejas un
antónimo de la palabra base la
disminución de las quejas y reclamos
hechas por los clientes en otros casos
esto no va a ser necesario ya vamos a
ver cuando empecemos con las causas del
problema y vámonos a los medios entonces
deficiente servicio post-venta si nos
vamos a los medios del árbol de
objetivos tenemos un excelente servicio
postventa este servicio excelente
servicio post-venta sé qué causa o
cuando el personal está capacitado y
evaluado para dar servicio al cliente y
tenemos un personal con actitud de
servicio vamos a pararnos un poco acá
miremos acá que una de las la causa de
segundo nivel menciona capacitación
insuficiente al personal aquí no
bastaría decir un antónimo si decimos
capacitación insuficiente bastaría decir
capacitación suficiente pues quedamos
debiendo un poco de verdad cuál sería
entonces el estado deseado si tenemos un
personal que está insuficientemente
capaz
entonces acá es donde surge realmente la
discusión de grupo hacia el dónde
queremos llegar hacia dónde queremos
llegar en la capacitación insuficiente
al personal por el estado ideal sería
tener el personal capacitado pero no
sólo tenerlos capacitados si tengo un
personal capacitado también de evaluar
qué tan beneficiosa esa capacitación
para el personal en términos del
servicio al cliente a esto me refiero
con que a veces no basta usar con el
antónimo de la palabra listo seguimos en
mala calidad de producto tenemos que
productos a daña muy rápido
el efecto posterior sería entonces el
medio perdón sería el aumento de la
duración del producto acá en causas
funcionamiento el producto el
medio opuesto sería un funcionamiento
óptimo y a tiempo del producto
acá en las siguientes causas en aumento
del precio del producto tenemos que no
hay suficiente productividad aquí
bastaría con mencionar un antonio
entonces bastaría convencional
mejoramiento de la productividad y aquí
en aumento del precio de la materia
prima
lo que queremos es disminución de
periodos de materia prima es decir
negociación con proveedores vamos ahora
a los efectos y de los efectos a los
fines en el árbol de objetivos tenemos
como efecto de largo de problema una
disminución de las compras hechas por
los clientes si vamos nos vamos a los
fines lo que buscamos es un aumento de
las compras hechas por los clientes
tenemos pérdida de imagen de la compañía
cuál es el estado deseado un
mejoramiento de la imagen corporativa de
la compañía y acá una de las causas más
problemáticas es un fortalecimiento de
la competencia que podemos hacer ante
eso cuál sería el estado deseado un
fortalecimiento de la competitividad de
la empresa frente a la competencia y
esto pues por supuesto tendría las las
causas de segundo nivel y fíjate que
muchos de los casos las causas de
segundo nivel
y compartidas al igual que los efectos
en el árbol de problemas bien pues con
esto terminamos el paso 2 y 3 dentro de
nuestra metodología marco lógico
queda entonces el análisis de
alternativas partiendo de los medios de
este el árbol de objetivos
[Música]
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