Indicadores de Desempeño - Cuanto dinero pierde tu empresa por no evaluar procesos - Curso Parte 4/8

Summary

Este vídeo educativo se centra en la importancia de evaluar procesos empresariales para maximizar la generación de valor para los clientes. Se explica que los procesos clave de negocio son esenciales y se detallan tres tipos de procesos: planificación, soporte y claves. Se utiliza el ejemplo de la fabricación de un cable de red para ilustrar cómo identificar los pasos que agregan valor y aquellos que no. Se enfatiza la necesidad de enfocarse en la eficiencia y la mejora continua, utilizando datos objetivos para validar mejoras en procesos, como se demuestra con un caso de estudio de una empresa de reparación de tractocamiones.

Takeaways

• 😀 El canal ofrece contenido para el desarrollo profesional y mejora de resultados empresariales.
• 🔍 Se invita a los visitantes a conocer más sobre el canal y sus actividades a través de la página www.lan.com.
• 📊 El video forma parte de un mini curso sobre la creación de indicadores de desempeño con enfoque en procesos y generación de valor para los clientes.
• 🔑 Los procesos clave de negocio son aquellos que ayudan a generar valor para los clientes, como la venta y logística en el caso de Amazon.
• ⏱ Se enfatiza la importancia de evaluar los procesos, ya que el tiempo de entrega, calidad y costo son elementos clave para el cliente.
• 🟢 Los pasos que agregan valor al cliente son los únicos que deben ser enfocados, mientras que los que no agregan valor, como los tiempos de espera y la inspección, deben ser optimizados.
• 🔍 Se sugiere que la inspección no agrega valor al cliente, sino que valida errores en los procesos, lo que debe ser corregido para mejorar la calidad.
• 📉 Se destaca la necesidad de enfocarse tanto en lo que agrega valor como en lo que no agrega valor para mejorar la eficiencia del proceso.
• 💼 Se presenta un ejemplo real de una empresa de reparación de tractocamiones, donde se analiza el proceso de reparación y se identifican los pasos que agregan valor y los que no.
• 📈 Se argumenta que la mejora en los procesos no solo se debe centrar en la eficiencia operativa, sino también en la eliminación de pasos que no agregan valor, para aumentar la productividad y reducir los costos.
• 💡 Se resalta la importancia de tomar decisiones basadas en datos tangibles y no en opiniones subjetivas, para mejorar los procesos y el rendimiento general de la empresa.

Q & A

¿Qué es el objetivo principal del canal mencionado en el guion?

El objetivo principal del canal es proporcionar información para el desarrollo profesional y mejorar los resultados de la empresa.

¿Cuál es la dirección web que se menciona en el guion para obtener más información sobre el canal?

La dirección web que se menciona es www.lan.com.

¿En qué se enfoca el cuarto vídeo del mini curso sobre la generación de indicadores de desempeño?

El cuarto vídeo se enfoca en la importancia de evaluar los procesos y cómo esto puede afectar la generación de valor para los clientes.

¿Cuáles son los tres tipos de procesos que se describen en el guion?

Los tres tipos de procesos son: aquellos que ayudan en la planeación, los de soporte como recursos humanos o sistemas informáticos, y los procesos clave que generan valor.

¿Qué ejemplo se utiliza para ilustrar un proceso clave de negocio en el guion?

El ejemplo utilizado es la venta y logística en Amazon, donde el proceso clave es permitir al cliente encontrar, comprar y recibir un artículo de manera rápida y sencilla.

¿Cuáles son los tres elementos clave que pueden interesar a un cliente al analizar un proceso?

Los tres elementos clave son el tiempo de entrega, la calidad o cumplimiento de requerimientos y el costo.

¿Qué color se utiliza en el guion para representar las actividades que agregan valor al cliente en el análisis del proceso?

Las actividades que agregan valor al cliente se representan con el color verde.

¿Qué se entiende por 'tiempo que agrega valor' en el contexto del análisis de procesos del guion?

El 'tiempo que agrega valor' se refiere al tiempo que el cliente considera valioso, como el tiempo de reparación de un producto, y no incluye los tiempos de espera o preparación que el cliente no valora.

¿Cómo se sugiere mejorar los procesos en el guion basándose en los datos y no en la subjetividad?

Se sugiere mejorar los procesos enfocándose en los datos contundentes y ser objetivos, analizando qué parte del proceso agrega valor y cuál no, y cuantificando los impactos en términos de tiempo y costos.

¿Qué ejemplo real se utiliza en el guion para demostrar la importancia de analizar los procesos y cuánto se puede perder por no hacerlo?

Se utiliza el ejemplo de una empresa dedicada a la reconstrucción de tractocamiones, donde se analiza el proceso de reparación y se identifican mejoras en la preparación del personal que podrían resultar en ahorros significativos de tiempo y dinero.

¿Cuál es la conclusión principal que se extrae del análisis de procesos en el guion?

La conclusión principal es que al enfocarse en mejorar tanto lo que agrega valor como lo que no, se pueden lograr mejoras significativas en la eficiencia y en los resultados del negocio.

Outlines

00:00

😀 Introducción al desarrollo de indicadores de desempeño

El vídeo comienza con una presentación del canal y una invitación a visitar la página www.lan.com. Se menciona que es el cuarto vídeo de un mini curso enfocado en el desarrollo de indicadores de desempeño con un enfoque en procesos y generación de valor para los clientes. Se explica que los procesos clave de negocio son aquellos que generan valor para los clientes, y se clasifican en tres tipos: planificación, soporte y claves. Se utiliza el ejemplo de Amazon para ilustrar un proceso clave de negocio. Se introduce un ejercicio práctico para analizar un proceso de fabricación de cables de red, enfocándose en el tiempo de entrega y identificando qué actividades agregan valor al cliente y cuáles no.

05:02

🔍 Análisis detallado de los procesos y su valor agregado

Se profundiza en el análisis del proceso de fabricación del cable, agrupando las actividades que agregan valor (en verde) y aquellas que no lo hacen (en rojo). Se destaca la importancia de centrarse tanto en las actividades que agregan valor como en aquellas que no, para mejorar el proceso en su conjunto. Se enfatiza que la inspección no agrega valor al cliente, sino que es una medida para validar la calidad del producto. Se argumenta que el tiempo que realmente agrega valor es un porcentaje pequeño del tiempo total de entrega, y se sugiere que se debe enfocarse en mejorar tanto en lo que agrega valor como en lo que no lo hace.

10:02

📊 Ejemplo real de análisis de procesos en una empresa de reconstrucción de tractocamiones

Se presenta un caso de análisis de procesos en una empresa dedicada a la reconstrucción de tractocamiones, que tiene dos tipos de clientes: aseguradoras y dueños de camiones. Se describe el proceso general de reparación y se extrae un subproceso específico para analizar en detalle: la preparación del personal. Se identifican los pasos que el personal debe seguir antes de comenzar la reparación y se calcula el tiempo promedio que se demora en cada uno de estos pasos. Se sugiere que estos tiempos podrían ser reducidos si se modifica la política de tolerancia en el horario de inicio del trabajo.

15:03

💡 Impacto de la eficiencia en procesos y su reflejo en la toma de decisiones

Se discute la importancia de la eficiencia en el uso del tiempo como recurso crítico en la empresa de reconstrucción de tractocamiones. Se calcula el impacto económico de la modificación de la política de tolerancia, mostrando las ganancias potenciales que podrían obtenerse al reparar más unidades al año. Se enfatiza la necesidad de basar las decisiones en datos tangibles y no en opiniones subjetivas. Se concluye que al enfocarse en mejorar tanto en lo que agrega valor como en lo que no lo hace, se pueden obtener mejoras significativas en el rendimiento general del negocio.

Keywords

💡Desarrollo profesional

El desarrollo profesional se refiere a la mejora continua de las habilidades y conocimientos de un individuo en el ámbito laboral. En el guion, se menciona como parte de lo que el canal ofrece para ayudar a mejorar los resultados de la empresa, lo que implica que el contenido puede incluir capacitaciones, cursos o recursos para el crecimiento personal y profesional de los empleados.

💡Indicadores de desempeño

Los indicadores de desempeño son medidas clave que se utilizan para evaluar el rendimiento de un proceso, proyecto o individuo dentro de una organización. En el video, se enfatiza la importancia de aprender a desarrollar estos indicadores con un enfoque en procesos y generación de valor para los clientes, lo que sugiere que los indicadores deben ser relevantes y medibles para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio o producto.

💡Procesos clave de negocio

Los procesos clave de negocio son aquellas actividades críticas que contribuyen significativamente a la generación de valor para los clientes y son fundamentales para la operación exitosa de una empresa. En el guion, se utiliza el ejemplo de Amazon, donde la venta y la logística son procesos claves porque permiten a los clientes encontrar, comprar y recibir productos de manera eficiente.

💡Tiempo de entrega

El tiempo de entrega es un aspecto crucial que los clientes consideran al evaluar la eficiencia de un proceso o servicio. En el video, se centra en el análisis del tiempo de entrega de un cable de red, destacando que los clientes solo están interesados en el tiempo que realmente les toma recibir el producto, ignorando los tiempos de espera y otros pasos que no agregan valor percibido.

💡Valor agregado

El valor agregado se refiere a la contribución que un proceso, producto o servicio hace a la satisfacción del cliente o a la mejora de su funcionamiento. En el guion, se destaca la importancia de identificar y enfocarse en las actividades que realmente agregan valor al cliente, como la reparación de un camión, mientras que otros pasos, como la preparación del personal, aunque necesarios, no son valorados directamente por el cliente.

💡Procesos de soporte

Los procesos de soporte son actividades que facilitan la operación de la empresa pero que no son directamente visibles o valoradas por el cliente final. En el contexto del video, se mencionan ejemplos como recursos humanos o sistemas informáticos, que son esenciales para la empresa pero no forman parte del valor percibido por el cliente.

💡Análisis de procesos

El análisis de procesos es la evaluación detallada de las actividades que componen un proceso con el objetivo de identificar áreas de mejora y oportunidades para agregar valor. En el guion, se describe cómo se analiza el proceso de fabricación de un cable, identificando qué pasos son esenciales y cuáles no, para optimizar el tiempo de entrega y aumentar la eficiencia.

💡Mejora de procesos

La mejora de procesos implica la implementación de cambios en los procedimientos existentes para aumentar la eficiencia, la calidad y el valor percibido por el cliente. En el video, se discute cómo la simplificación de reglas, como la eliminación de tolerancias en el tiempo de llegada al trabajo, puede resultar en una reducción significativa del tiempo de reparación de camiones y, por ende, en una mayor producción y ganancias para la empresa.

💡Eficiencia

La eficiencia es la capacidad de obtener el máximo resultado con los recursos mínimos. En el guion, se aborda cómo la eficiencia en el uso del tiempo, como la reducción de los tiempos de espera innecesarios, puede tener un impacto significativo en la productividad y en los resultados financieros de una empresa.

💡Datos tangibles

Los datos tangibles son información cuantitativa y verificable que se puede utilizar para tomar decisiones informadas. En el video, se resalta la importancia de basar las decisiones de mejora de procesos en datos concretos y medibles, en lugar de en opiniones o percepciones subjetivas, para asegurar que las mejoras sean efectivas y se puedan medir sus resultados.

Highlights

Introducción al canal de formación profesional, invitando a visitar su página web para más información.

Explicación de los tres tipos de procesos: de planificación, de soporte, y procesos clave que generan valor.

Ejemplo de Amazon como empresa que se enfoca en procesos clave de negocio como venta y logística para generar valor al cliente.

Identificación de tres elementos clave que interesan al cliente en un proceso: tiempo de entrega, calidad o cumplimiento de requerimientos, y costo.

Discusión sobre cómo identificar los pasos de un proceso que agregan valor al cliente y cuáles no.

Explicación sobre la importancia de enfocarse en eliminar o reducir los pasos que no agregan valor al cliente en un proceso.

Análisis de un ejemplo real de una empresa de reconstrucción de tractocamiones, enfocándose en los procesos que agregan y no agregan valor.

Descripción del impacto negativo de políticas internas, como la tolerancia en la hora de entrada, en la eficiencia del proceso.

Propuesta de mejoras en procesos no solo en lo que agrega valor, sino también en lo que no agrega, para lograr reducciones significativas en tiempo de entrega.

Cuantificación del impacto económico negativo de no mejorar procesos que no agregan valor, utilizando ejemplos detallados de pérdidas económicas.

Importancia de basarse en hechos y datos objetivos para analizar y mejorar procesos en lugar de percepciones o subjetividades.

Discusión sobre cómo la inspección de calidad no necesariamente agrega valor directo al cliente y cómo debería enfocarse la empresa en otros aspectos.

Recomendación de cambiar reglas y políticas de procesos internos para maximizar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.

Análisis del beneficio potencial de mejorar los procesos que no agregan valor en términos de costos y tiempos de entrega más rápidos.

Preparación para el siguiente video sobre indicadores de desempeño y cómo estos deben integrarse en todos los aspectos de la empresa.

Transcripts

qué tal soy bien martínez y te doy la

bienvenida a nuestro canal en donde

encontrarás todo lo que necesitas para

tu desarrollo profesional y para mejorar

los resultados de tu empresa si quieres

conocer más de nosotros y de lo que

hacemos te invito a visitar nuestra

página www.lan.com

muy bien ya estamos en el cuarto vídeo

del mini curso para aprender a

desarrollar indicadores de desempeño

pero sobre todo con un enfoque basado en

procesos y también orientado a la

generación de valor para los clientes

en esta cuarta emisión quedamos que

íbamos a platicar de cuánto perdemos por

no evaluar nuestros procesos

esto es importante verlo porque al final

de cuentas un proceso clave de negocio

es aquel que realmente nos ayuda a

generar valor para nuestros clientes

básicamente hay tres tipos de procesos

aquellos que nos ayudan en la planeación

aquellos que son de soporte por ejemplo

cuestiones como recursos humanos como

sistemas informáticos y aquellos que son

claves o que generan valor un ejemplo

muy sencillo sería el siguiente si yo

trabajara en amazon un proceso clave de

negocio es el de venta y el de logística

ya que amazon lo que ayuda es que tú

puedas encontrar el artículo que quieres

comprarlo de una manera muy sencilla y

te lo lleva a la puerta de tu casa en

tiempo récord para hacer más fácil la

gentrificación vamos a manejar un

ejemplo muy sencillo

voy a necesitar que por un momento

suponga que te vas a dedicar a fabricar

el cable que estás viendo aquí en tu

pantalla es un cable muy sencillo de

conexión a la red

cuando tú estás analizando un proceso

hay tres elementos clave que le pueden

interesar a tu cliente uno es el tiempo

de entrega otro es la calidad o el

cumplimiento de requerimientos y otro es

el costo en este ejemplo nos vamos a

enfocar exclusivamente en el tiempo de

entrega la línea que aparece ahí la

línea blanca representa todo el tiempo

que te tardas en generar en procesar el

cable y en entregárselo a tu cliente

entonces está barra que está apareciendo

aquí de color gris representa todas las

actividades que se tienen que hacer para

poder hacer el cable cada ancho o alto

de la barra mejor dicho cada alto de la

barra representa una parte del proceso

si pusiéramos todas las actividades

empezando de abajo hacia arriba hay un

ciclo de espera un corte una

transportación un etiquetado del cable

otra espera un ensamble una inspección

un ensamble final y se va al almacén

para poder solo entregar al cliente

independientemente que estos sean pasos

muy detallados o que esté demasiado

genérico necesito que analices cuáles de

estos pasos realmente aportan valor al

cliente y cuáles no identifica los

cuales aportan valor al cliente y cuáles

no puedes ponerle pausa a tu vídeo en

este momento ok

continuando de esto si ya hiciste las

anotaciones voy a ayudarte un poco y

vamos a poner de color verde aquello que

agrega valor y de color rojo lo que no

agrega valor

lo vamos a poner aquí a la derecha

lo importante en este esquema es que tú

veas que aquello que está en verde es lo

único que le interesa a nuestros

clientes si nuestros clientes quisieran

comprarnos cable al cliente no le

interesa cuánto tiempo pasa el cable en

el almacén no les sirve de nada al

cliente no le interesan los tiempos de

espera obviamente si se diera cuenta un

cliente que que tu producto está en

mucho tiempo en espera se va a quejar

contigo porque te diría que lo puedes

entregar mucho más rápido la

transportación tampoco le sirve de nada

al cliente porque el cliente quisiera

tenerlo inmediatamente en su casa o sea

no no ve valor con que te tardes cinco

días dos días media hora el cliente lo

quiere tener ya y solamente ponte en

posición de cliente cuando has comprado

algo y entre más rápido lo puedas tener

en tu casa mucho mejor y algo que de

repente genera polémica es la cuestión

de la inspección en algunos cursos que

hemos dado la gente piensa que la

inspección genera valor porque con eso

garantiza la calidad realmente con una

inspección no garantiza la calidad con

una inspección lo que haces es validar

los errores que estás acostumbrado a

tener en tus procesos y que por lo tanto

necesitas inspeccionar los si todavía

tienes algo de dudas con respecto a esto

analiza lo siguiente si tú vas a comprar

un celular no importa cuál sea el precio

le preguntas a la persona que te está

vendiendo el celular oye cuántas veces

lo inspeccionaron en la fábrica antes de

mandarte lo aquí

no verdad porque realmente no te

interesa tú asumes que el producto que

se están ofreciendo cumple con todos los

requisitos de calidad que tú esperas que

deba de tener es por eso que a uno como

cliente en la inspección como tal no les

sirve de nada no nos interesa si lo

hacen o no porque lo que queremos es que

si algo falla en nuestro producto o en

nuestro servicio existe una garantía

es por ello que el tiempo que agrega

valor es solamente un pequeño porcentaje

del tiempo de entrega total esto implica

que tenemos que enfocarnos no solamente

en aquello que agrega valor sino en lo

que no agrega valor cuando estamos

analizando un proceso vamos a ahondar

más en este ejemplo o análisis vamos a

pasar esa barra que teníamos a la

derecha la vamos a pasar aquí a la

izquierda es exactamente lo mismo y lo

que vamos a hacer es que lo vamos a

agrupar todos los verdes juntos y todos

los rojos juntos para que puedas ver en

una proporción más clara cómo está

dividido el proceso lo que aporta valor

es muy poco lo que no aporta valor es es

más en un concepto tradicional de mejora

lo que nos vamos a enfocar siempre es a

tratar de mejorar lo que aporta valor es

por eso que muchos procesos de mejora se

basan en producción en la parte

operativa aquello que transforma el

producto o servicio para lo que necesita

el cliente esto implicaría solamente

enfocarnos en lo verde pero en esos

procesos de mejora tradicional pues

obviamente el porcentaje de mejora es

muy poco porque solamente

en una parte de todo tu proceso cuando

te enfocas en todo en aquello que agrega

valor y en lo que no agrega valor

realmente puedes lograr una reducción en

este caso de tiempo porque hemos estado

analizando exclusivamente tiempo de

entrega mucho más grande la aportación

que le puedes hacer al proceso es mucho

mayor pero tienes que analizarlo en todo

su conjunto no únicamente aquello que

aporta valor

ahora bien no podemos lograr esto

basándonos en subjetividad una

subjetividad es aquel comentario que

está basado en percepciones en algo que

está en mi mente únicamente pero que no

tengo hechos y datos ellos son algunos

ejemplos de enunciados con los que

podemos validar las subjetividades o con

las que tratamos de validar algunas

situaciones que ocurren en los procesos

si quieres pausa el vídeo para que las

puedas ver a detalle pero no nos podemos

permitir eso cuando analizamos un

proceso tenemos que hacerlo con hechos

contundentes tenemos que ser objetivos

es por ello que te vamos a poner un

ejemplo real de análisis que hicimos con

una empresa ya hace algunos años hace

como diez años que se dedica a la

reconstrucción de tractocamiones en esta

empresa que trabaja para las compañías

de seguros le envía en tractocamiones

que están siniestrados y los tiene que

reparar entonces tiene dos clientes un

cliente es la aseguradora y otro cliente

es el dueño del camión esto es

importante saberlo porque la forma como

tú puedes analizar un proceso y detectar

qué es aquello que aporta valor va a

depender también en qué cliente te estás

enfocando

si vemos el proceso de reparación de

tractocamiones completo de manera muy

general podríamos decir que es esto hay

unos proveedores que son las grúas que

llevan los camiones al taller yo

necesito insumos que son las refacciones

y mis procesos que están en este bloque

verde es el proceso de reparación de

manera muy general para poder sacar

productos terminados que se cambian

reparado y entregárselo a nuestros

clientes pero si yo hago en un extracto

de qué es lo que sucede dentro de los

procesos de la empresa pues yo veo

también de manera muy general que para

poder reparar un camión necesito que mi

personal esté preparado y con esta

preparación no me refiero al capacitado

sino que se prepare para poder reparar

una unidad que se ponga su ropa adecuada

que consigue el equipo y que vaya por

las refacciones necesita una persona a

lavar la unidad desarmar la repararla y

volverla a armar desde aquí puedes ver

de forma muy interesante conceptos de lo

que agrega valor y lo que no agrega

valor si le preguntas a un cliente qué

es lo que interesa de la reparación de

camiones te va a decir que simplemente

es el paso 4 la reparación como tal al

cliente no le interesa si lo desarma si

lo armas si lava la unidad o si lo

personal está preparado o no para poder

hacer la reparación a un cliente no le

interesa eso en un concepto tradicional

solamente nos enfocaríamos en el paso de

la reparación pero lo que te estamos

proponiendo es que tú te enfoques en

todo el proceso como ya lo vimos no

solamente en lo que agrega valor sino

también en lo que no agrega a ojos del

cliente

esto implica que si tenemos estos cinco

pasos para reparar una unidad nos vamos

a enfocar en el primero vamos a empezar

uno por uno analizar

y hago un paréntesis porque a veces en

la empresa no tienes tiempo de hacerlo a

este nivel de detalle pero la realidad

es que cuando lo haces así se obtienen

los mejores resultados como ya lo vimos

en el ejemplo del café entonces vamos a

hablar de la preparación del personal

desmenuzó ese subproceso y me doy cuenta

que el personal antes de tocar un camión

necesita llegar al taller obviamente

cambiarse la vestimenta verificar el

plan del trabajo del día con el

supervisor por el supervisor e ir por la

herramienta que necesita para reparar el

camión esto es algo que necesitan hacer

todos los días

cuando tomamos tiempos y estos tiempos

son reales esos eran los promedios por

persona que se tomaban 10 minutos de

tolerancia que era parte del reglamento

interior de trabajo 5 minutos promedio

para cambiarse en los lockers que tenía

la empresa 10 minutos para ir a buscar

al supervisor a hablar con él sobre qué

era lo que iban a hacer y 5 minutos para

ir por su herramienta estos son tiempos

promedio y estaban validados aquí es

donde te digo que necesitamos empezar a

tener datos

de primera mano si te fijas hay quince

minutos que podemos eliminar con un

simple cambio de regla porque porque

esos diez minutos de tolerancia

implicaban que si la hora de entrada era

las 8 de la mañana la mayor parte de la

gente estaba llegando 8 10 o un poquito

más porque existían tolerancia y después

de llegar independientemente a la hora

que llegaran 8 18 28 días tardaban otros

cinco minutos en cambiarse si solamente

en cambiar la regla a decir que a las

ocho de la mañana tienen que estar en su

área de trabajo ya cambiados ahí ya te

estás ahorrando 15 minutos

y tú podrías decir oye eso está

exagerado eso es muy radical qué mala

onda eres etcétera pero la realidad es

que es que hay dos maneras como lo

puedes ver el esquema de víctima en el

que dices oye es que te estás enfocando

en la gente o el enfoque a procesos

donde te das cuenta que esa política de

tolerancia está afectando a tu proceso

porque en un taller de reconstrucción el

recurso más crítico que tienes es el

tiempo porque el cliente quiere su

camión entregado lo más rápido posible

cada minuto cuenta y si tú política

permite que te tardes 15 minutos o más

antes de empezar a reparar un camión lo

que está mal no es la gente es el

proceso lo único que tienes que cambiar

es el proceso es la regla y la gente se

va a adaptar entonces de este subproceso

que es la preparación del personal nos

vamos a enfocar en los dos primeros

puntos porque vimos que se podía cambiar

de manera muy rápida y sin invertir ni

un solo peso y aunque esto parecía muy

obvio la realidad es que no puede llegar

con un dueño de empresa con un director

general y decirle oye quiero hacer este

cambio

porque lo primero que le va a preocupar

es qué ganancia vamos a tener si me echó

encima a toda la gente porque les vamos

a decir que se tienen que levantar 15

minutos más temprano en sus casas para

poder estar a las 8 y en sus áreas de

trabajo listo para ponerse a trabajar

y aquí es donde entra el segundo nivel

de llevar a esto a un nivel de más datos

no era suficiente con tener los minutos

teníamos que tratar de cuantificar

cuánto dinero realmente implicaba en

esos 15 minutos y si tú proceso lo

requiere para que puedas tener realmente

un enfoque de mejora tienes que llegar a

un nivel de análisis como el que te

estoy presentando aquí o inclusive más

detallado

vamos a sacar unas cuentas básicas de

las 35 personas que trabajaban en aquel

entonces hace 10 años en la operación de

esta empresa en la cantidad de personal

capaz de reparar una unidad solamente

eran 25 por eso es ahí el 71 por ciento

sacamos los días laborales reales al año

esto es aquí en méxico y nos dan un

total de 244 días descontando los fines

de semana los días de vacaciones que

tiene una persona y los nueve días de

descanso oficial que da el gobierno

federal aquí en méxico esos 244 días por

los 15 minutos que el proceso regala al

día ojo no es que la gente se los tome

el proceso están mal estar mal hecho los

regala al día dan 3600 60 minutos

perdidos al año por persona por 25

maestros capaces de reparar sólo son

unidad nota 92 mil 500 minutos dividido

entre 60 son 1500 25 horas

hubo que hacer talacha y hubo que

arrastrar lápiz nos metimos al historial

de la empresa para saber cuántas horas

promedio se necesitaban para reparar una

unidad de mediano daño y nos dio 120

horas o 15 días hábiles unidades que

potencialmente no se reparan son las

1525 o las pérdidas en esos 15 minutos

entre las 120 horas por unidad 12.70

unidades y si eso te parece muy poco en

un año pues la utilidad bruta promedio

por reparación de unidad con golpe

mediano son 50 mil pesos mexicanos

estamos hablando de aproximadamente unos

dos mil a dos mil 500 dólares de eeuu

entonces las ganancias potenciales

pérdidas al año eran 600 35 mil pesos

por el simple hecho de tener una regla

que permitía que la gente comenzara a

trabajar 15 minutos tarde en promedio si

tú te enfocas en ambos clientes

imagínate que vas con una compañía de

seguros y le dices oye con un solo con

una mejora que estoy haciendo de

procesos en mi empresa puedo reparar una

unidad más hasta dos unidades más

por mes las compañías de seguros lo que

buscan son talleres confiables que les

puedan preparar más unidades y hacerlo

más rápido esos seiscientos treinta y

cinco mil pesos hay dos maneras también

que lo puedes enfocar que se van a ir al

bolsillo del dueño si es que logra meter

12.70 unidades más por año que eso no

habría ningún problema si tu empresa

resulta que es más rápida que el

promedio

o lo otro es que son 600 35 mil pesos

que de obtenerlos a lo largo del año los

puedes reinvertir en tu negocio y

hacerlo todavía más eficiente recuerda

lo que vimos en el primer en el segundo

vídeo perdón

el concepto aquí es la eficiencia como

aprovechas realmente de los recursos que

tienes en este caso el tiempo

obviamente cuando el dueño vio este

número inmediatamente aceptó el cambio y

eso solamente fue de analizar

dos pasos de una de un suv paso del

proceso general

imagínate todo lo que salió en esa

empresa cuando hicimos este mismo

esquema en todos los otros pasos que el

cliente no considera de valor agregado

por eso este vídeo le llamamos cuánto

pierdes por no evaluar sus procesos

cuando te enfocas solamente en aquellas

actividades que tú crees que agregan

valor al cliente y cuando dejas de

enfocarte en aquello que no agrega valor

pero la realidad es que todo todo

impacta en el resultado global de tu

negocio por eso cuando generamos

indicadores de desempeño tenemos que

hacerlo

en todos los elementos de la empresa no

que agreguen únicamente valor o no a

aquellos que resulten críticos para que

el resultado del negocio se dé en este

caso el tiempo era fundamental va a

haber empresas donde no importa que la

gente llegue media hora tarde una hora

tarde porque la naturaleza del proceso o

del servicio es otro pero en este caso

era algo que no podía permitirse

esto implica que la información que tú

tengas para poder tomar decisiones tiene

que ser precisa cuantitativa no de

opiniones sino de números tangibles

tiene que ser confiable actualizada y

completa y aunque esto te parezca obvio

la realidad es que a veces trabajamos

con información que no cumple ninguna de

estas características o requisitos y por

eso tomamos decisiones equivocadas en el

siguiente vídeo ya nos vamos a meter

directamente a los indicadores de

desempeño ya que creo que hemos dejado

claro la importancia de realizar los

procesos y qué beneficios que puede

traer a tu propio proceso oa tu

organización en general como siempre

muchas gracias por haber visto este

vídeo te esperamos en el siguiente de la

serie

dale like si te gustó y compártelo con

aquellos que creas que les puede

interesar hasta luego