MICROENTORNO DE MARKETING l Explicación COMPLETA + Ejemplos l Fundamentos de Marketing
Summary
TLDREl video analiza el microentorno empresarial, destacando a los principales participantes: la empresa y sus departamentos, los proveedores como socios estratégicos, los intermediarios que facilitan la promoción y distribución, los competidores, y los públicos que influyen en la empresa, como los medios de comunicación, el gobierno y los grupos ciudadanos. También menciona la importancia de los clientes, quienes son el objetivo primordial de toda estrategia. Se exploran diversos tipos de mercados, como el de consumidores, negocios, distribuidores y mercados internacionales, resaltando la interdependencia entre estos actores para lograr éxito empresarial.
Takeaways
- 🏢 Las empresas están compuestas por varios departamentos, como gerencia, finanzas, marketing y recursos humanos, que deben trabajar unidos para cumplir con los objetivos y necesidades del cliente.
- 🛠️ Los proveedores deben ser tratados como socios estratégicos, ya que son clave para obtener precios competitivos y asegurar el acceso a suministros necesarios para la empresa.
- 🚚 Los intermediarios de marketing, como empresas de distribución física, agencias de marketing y intermediarios financieros, ayudan a promover, distribuir y asegurar productos en el mercado.
- ⚖️ Los competidores son empresas que producen productos similares, mientras que los sustitutos son productos diferentes que satisfacen la misma necesidad.
- 👥 Los públicos son grupos de personas que pueden impactar en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos, e incluyen a públicos financieros, medios de comunicación, gubernamentales y ciudadanos.
- 🌱 Los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, como los ambientalistas o gremios, también juegan un rol clave en las actividades de una empresa, influenciando decisiones y percepciones.
- 💼 Los empleados y el consejo directivo de una empresa son públicos internos importantes; cuidarlos es crucial para garantizar el éxito de la empresa.
- 🛒 Los clientes son el participante más importante del microentorno, y existen diferentes tipos de mercados, como consumidores, negocios, distribuidores, sector público e internacional.
- 🌎 El mercado internacional está compuesto por compradores de otros países, como consumidores, productores, distribuidores y gobiernos, que compran bienes como las rosas que exporta Ecuador.
- 🚗 Un ejemplo de intermediarios financieros se menciona con Mazda, que tuvo que recurrir a aseguradoras tras las manifestaciones de 2019 para cubrir las pérdidas ocasionadas por actos vandálicos.
Q & A
¿Cuál es el rol de la gerencia dentro de una empresa?
-La gerencia o alta dirección es la encargada de establecer la misión, objetivos, visión, estrategias generales y políticas de la empresa. A partir de los planes que ellos establecen, los demás departamentos, como marketing, finanzas o investigación y desarrollo, realizan actividades para cumplir esos objetivos.
¿Por qué es importante tratar a los proveedores como socios estratégicos?
-Es importante tratar a los proveedores como socios estratégicos por dos razones principales: pueden ofrecer mejores precios en los suministros que la empresa necesita, y también aseguran disponibilidad y acceso temprano a esos suministros, lo cual es crucial en situaciones de alta demanda.
¿Cuál es la diferencia entre un competidor y un sustituto?
-Un competidor es un producto prácticamente igual al tuyo, mientras que un sustituto es un producto que satisface la misma necesidad, pero es completamente diferente. Por ejemplo, McDonald's y Burger King son competidores con sus hamburguesas, mientras que un sustituto podría ser una tienda de ensaladas.
¿Qué papel juegan los intermediarios de marketing en la cadena de valor?
-Los intermediarios de marketing son empresas que ayudan a las compañías a promover, asegurar, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Pueden ser empresas de distribución física, agencias de servicio de marketing, o intermediarios financieros como bancos o aseguradoras.
¿Qué son los públicos financieros y por qué son importantes para las empresas?
-Los públicos financieros son grupos que influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos, como bancos, analistas de inversión y accionistas. Son importantes porque afectan la capacidad de la empresa para financiarse y asegurar su sostenibilidad financiera.
¿Cuál fue el impacto de las movilizaciones de 2019 en Ecuador para empresas como Mazda?
-Durante las movilizaciones de 2019 en Ecuador, varios autos importados por Mazda fueron vandalizados. Mazda tuvo que recurrir a las aseguradoras, que son intermediarios financieros, para recuperar las pérdidas de ese lote de importación.
¿Cómo influyen los públicos de acción ciudadana en las empresas?
-Los públicos de acción ciudadana, como organizaciones de consumidores o grupos ambientalistas, pueden impactar en la reputación y operaciones de una empresa. Por ejemplo, grupos veganos han hecho campañas en contra de McDonald's debido a sus prácticas comerciales.
¿Qué tipo de mercados de clientes existen y cuál es su objetivo principal?
-Existen cinco tipos de mercados de clientes: mercados de consumidores, mercados de negocios, mercados de distribuidores, mercados del sector público y mercados internacionales. El objetivo principal es atraer a clientes potenciales y crear relaciones sólidas con ellos.
¿Qué ejemplo de intermediario de distribución física se menciona en el texto?
-Un ejemplo mencionado de intermediario de distribución física es Servientrega, que ayuda a las empresas a almacenar y transportar bienes desde su punto de origen hasta su destino.
¿Qué frase de Richard Branson se menciona y qué significa en el contexto de los públicos internos?
-La frase mencionada de Richard Branson es: 'Cuida de tus empleados, ya que ellos cuidarán de tus clientes'. Significa que los públicos internos, como los trabajadores y gerentes, son cruciales para el éxito de una empresa, ya que su bienestar se refleja en la calidad del servicio que ofrecen a los clientes.
Outlines
🏢 Análisis del microentorno: la empresa y sus departamentos
El primer participante del microentorno es la propia empresa, que está compuesta por varios departamentos como gerencia, finanzas, marketing, entre otros. La gerencia establece la misión, visión y estrategias de la empresa, mientras que el departamento de marketing y otros departamentos ejecutan actividades para cumplir estos objetivos. Es fundamental que todos los departamentos trabajen en conjunto para comprender las necesidades del cliente y crear valor. La relación con los proveedores es clave, ya que se deben tratar como socios estratégicos para asegurar precios y acceso a suministros en tiempos de alta demanda. Un ejemplo de proveedor estratégico es el grupo Bimbo para Supermaxi.
🚚 Intermediarios de marketing: facilitadores clave en la cadena de valor
Los intermediarios de marketing ayudan a las empresas a promover, vender y distribuir sus productos. Hay varios tipos, como las empresas de distribución física (e.g., Servientrega) que transportan productos, agencias de servicios de marketing que manejan publicidad e investigación, y los intermediarios financieros (bancos, aseguradoras) que financian o aseguran transacciones. Un ejemplo mencionado es Mazda, que recurrió a aseguradoras tras el vandalismo sufrido durante las movilizaciones en Ecuador en 2019. Los intermediarios son esenciales para el funcionamiento eficiente del sistema empresarial.
Mindmap
Keywords
💡Microentorno
💡Proveedores
💡Intermediarios de marketing
💡Competidores
💡Públicos
💡Clientes
💡Intermediarios financieros
💡Sustituto
💡Mercado de negocios
💡Red de transferencia de valor
Highlights
La compañía debe ser vista como un conjunto de departamentos, todos orientados hacia un objetivo común: comprender las necesidades del cliente y crear valor.
Es crucial que todos los departamentos de la empresa trabajen de manera colaborativa para alcanzar los objetivos estratégicos, y no solo el departamento de marketing.
Los proveedores deben ser tratados como socios estratégicos para garantizar precios competitivos y acceso a suministros, especialmente en tiempos de alta demanda.
Los intermediarios de marketing son esenciales para promover, asegurar, vender y distribuir los productos de una empresa a los consumidores finales.
Las empresas de distribución física juegan un papel clave en el almacenamiento y transporte de bienes desde su origen hasta el destino, como el ejemplo de Servientrega.
Las agencias de servicio de marketing, como agencias publicitarias y consultoras, ayudan a las empresas a dirigir sus productos en los mercados correctos.
Los intermediarios financieros, como bancos y aseguradoras, son fundamentales para financiar transacciones o mitigar riesgos en la compra y venta de bienes.
Mazda, durante las manifestaciones de 2019 en Ecuador, tuvo que recurrir a aseguradoras para recuperar pérdidas por vehículos vandalizados, lo que resalta la importancia de estos intermediarios.
Diferenciar entre competidores y sustitutos es esencial en la gestión empresarial; los competidores ofrecen productos similares, mientras que los sustitutos cubren la misma necesidad con productos diferentes.
Los públicos financieros, como bancos y accionistas, influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos, mientras que los públicos de medios de comunicación impactan en la percepción pública.
Es importante considerar las actitudes del público en general hacia los productos y actividades de una empresa, como el caso de la controversia del gerente de Under Armour en 2017.
Cuidar a los empleados es fundamental para el éxito de una empresa, ya que empleados satisfechos tienden a cuidar mejor de los clientes, según la frase de Richard Branson.
Los clientes son los participantes más importantes del microentorno empresarial; el objetivo es atraerlos y crear relaciones sólidas con ellos.
Existen cinco tipos de mercados de clientes, cada uno con características diferentes: consumidores, negocios, distribuidores, sector público e internacional.
El mercado de negocios adquiere bienes y servicios para procesamiento industrial o producción, como los restaurantes que compran ingredientes para sus platos.
Transcripts
vamos primero con el análisis del micro
entorno y sus participantes el primer
participante es la propia compañía
una empresa se compone por varios
departamentos
por ejemplo gerencia finanzas
investigación y desarrollo marketing
recursos humanos entre otros dependiendo
del tamaño de la empresa la gerencia o
la alta dirección son los encargados de
establecer misión objetivos visión
estrategias generales y las políticas de
la empresa según los planes que ellos
establezcan el departamento de marketing
y los demás departamentos realizan
diferentes actividades para cumplirlos
sin embargo todos los departamentos
están unidos ya que comparten un mismo
objetivo que es comprender las
necesidades del cliente y crear valor
para ellos imagínense que estamos en
cualquier empresa y el departamento de
marketing es amable pero los de finanzas
no en ese caso la empresa no va a ser
efectiva en cumplir este objetivo
sigamos con los proveedores que son
empresas o personas que brindan recursos
a otra empresa para producir bienes y
servicios tengan muy en cuenta que un
proveedor debe ser tratado como un socio
estratégico principalmente por dos
razones la primera es que nos pueden dar
precios más en lo que respecta a los
suministros que necesita la empresa y la
segunda es para contar con
disponibilidad y acceso temprano a
dichos suministros imagínense que por
alguna razón ya sea económica o política
se eleva la demanda de su producto van a
necesitar de ellos para satisfacer a los
clientes y evitar que busquen a otras
empresas si pensamos en supermaxi un
proveedor es el grupo bimbo ya que
entrega productos de marcas como su pan
grill y entre otras el tercer
participante son los intermediarios de
marketing que son empresas que ayudan a
las compañías a promover asegurar vender
y distribuir sus bienes a compradores
finales existen varios tipos de
intermediarios vamos con las empresas de
distribución física estas ayudan a que
la empresa almacene y transporte bienes
desde su punto de origen hasta su
destino un ejemplo claro es servientrega
vamos con las agencias de servicio de
marketing que son empresas de
investigación de mercados agencias
publicitarias empresas de medios de
comunicación y compañías de consultoría
principalmente ayudan a las
organizaciones a promover y dirigir sus
productos en mercados correctos
finalmente también encontramos los
intermediarios financiera que se refiere
a los bancos compañías de crédito
empresas aseguradoras y otros negocios
que ayudan a financiar las transacciones
o las aseguran ante posibles riesgos
asociados a la compra y venta de bienes
si vives en el ecuador seguramente
recordarás el paro nacional que hubo en
octubre del 2019 si no lo recuerdas o
eres de otro país hubo un paro y
movilizaciones en contra de ciertas
medidas económicas impuestas por el
gobierno desde entonces lo desafortunado
fue que esas movilizaciones se tornaron
muy violentas estamos hablando de actos
vandálicos como destruir y quemar
edificios tengo mi opinión sobre este
suceso pero en esta ocasión y en general
voy a evitar hablar de política por la
sencilla razón de que no es el tema que
engloba este canal pero analicemos la
parte que sí nos corresponde que son las
empresas más es una empresa que fabrica
y vende vehículos e importa gran
porcentaje de su mercadería desde japón
se sabe que durante estas
manifestaciones varios autos que habían
sido importados fueron vandalizados en
esta parte es donde entran los
intermediarios financieros
mazda tuvo que recurrir a las
aseguradoras para recuperar las pérdidas
de ese lote de importación alcancé la
idea lo malo que podría llegar a ser si
no existieran concluyendo esta parte los
intermediarios también son una parte
fundamental para la red de transferencia
de valor el objetivo es asociarse
efectivamente con ellos para optimizar
el desempeño de todo el sistema y
asimismo lo más recomendable sería
tratarlos como socios vamos con los
competidores que son empresas que se
desenvuelven en la misma rama
produciendo productos similares o
iguales les voy a añadir un tema de
administración es bastante común
confundir lo que es un competidor y lo
que es un sustituto un competidor es un
producto prácticamente igual al tuyo en
cambio un sustituto es un producto que
satisface la misma necesidad pero
termina siendo totalmente diferente
pensemos en la necesidad de ampliar un
ejemplo de competidor sería mcdonald's
con su big mac versus burger king y su
whopper sin embargo un sustituto sería
freising o godwin ya que satisfacen la
misma necesidad de hambre pero ofrecen
productos totalmente diferentes a las
hamburguesas vamos con el penúltimo
participante del micro entorno que son
los públicos estos son grupos de
personas que tienen un impacto real o
potencial en la capacidad de la
organización para alcanzar sus objetivos
existen varios tipos de públicos por
ejemplo los públicos financieros es un
grupo influye en la capacidad de la
empresa para obtener fondos por ejemplo
los bancos los analistas de inversión o
los accionistas sigamos con los públicos
de medios de comunicación este es un
grupo que difunde noticias reportajes
artículos editoriales y otros tipos de
contenido encontramos las estaciones de
televisión periódicos revistas blogs y
como no las redes sociales también
encontramos los públicos gubernamentales
que son los proyectos de gobierno
constantemente debemos tener en cuenta
asuntos relacionados con la seguridad de
los productos o veracidad de la
publicidad un ejemplo claro es el
semáforo nutricional que todos los
alimentos deben incluir en sus empaques
los públicos de acción ciudadana hace
referencia a las organizaciones de
consumidores o bien los grupos
ambientalistas seguramente habrán visto
a personas veganas que hacen campañas en
contra de mcdonald's por otro lado los
públicos locales son residentes y
organizaciones de la comunidad por
ejemplo los gremios de taxistas que iban
en contra de las plataformas digitales
como uber encontramos también lo que es
el público en general que son las
actitudes del público hacia los
productos y actividades de una empresa
en el 2017 el gerente general de andar
armó toda una entrevista en la cual
apoyó a donald trump esto causó que
varios clientes y consumidores se ponga
en contra de la marca finalmente los
públicos internos son los trabajadores
gerentes voluntarios pasantes y el
consejo directivo de una empresa existe
una frase que dice así cuida de tus
empleados ya que ellos cuidarán de tus
clientes de richard branson esta frase
resume la importancia que tienen los
miembros internos dentro de una compañía
por último los clientes son los
participantes más importantes del micro
entorno el objetivo primordial siempre
será atraer a los clientes potenciales y
crear relaciones sólidas con ellos
existen cinco tipos diferentes de
mercados de clientes cada uno debe ser
analizado según el giro de negocio de
cada empresa los mercados de
consumidores están integrados por
individuos y hogares que compran bienes
y servicios para consumo personal por
ejemplo tú y yo que compramos pasta y
cepillo de dientes para uso personal en
el mercado de negocios se adquieren
bienes y servicios para darles un
procesamiento industrial o para
utilizarlos en su proceso de producción
pensemos en restaurantes que compran
diversos ingredientes para producir sus
platos el mercado de distribuidores
compran bienes y servicios para
revenderlos a cambio de una ganancia
empresas como supermaxi mi comisariato
y mercado del sector público formados
por dependencias gubernamentales que
compran bienes y servicios para producir
servicios públicos o transferirlos a
quienes lo necesiten por ejemplo la
compra de medicamentos a farmacéuticas
para brindar el servicio de salud
pública por último el mercado
internacional conformado por compradores
de otros países incluyendo consumidores
productores distribuidores y gobiernos
tengamos en mente la producción y venta
de rosas que hace ecuador a otros países
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