La vocación de servicio como estrategia | josé barreiro | TEDxTorrelodones

Summary

José Barreiro comparte su historia personal y profesional en este emocionante relato. Con dos profesiones principales, voz publicitaria y empresario, José destaca la importancia del servicio al cliente y cómo esta filosofía ha influido en el éxito de sus empresas. A lo largo de su charla, José recuerda una experiencia en su infancia en un aparthotel en Lanzarote, donde aprendió la esencia del servicio inmediato y personalizado. Luego, con pasión por la radio y una actitud de servicio, logra un lugar en 'Los 40 Principales' y, eventualmente, se convierte en la voz detrás de numerosos anuncios. José insiste en la idea de que el éxito viene de la calidad de las decisiones y el servicio excepcional, y concluye su presentación con el mensaje de que el servicio y la atención al detalle son clave para el éxito en cualquier ámbito de la vida.

Takeaways

• 🎙️ La primera profesión de José es ser voz en anuncios y en YouTube, lo cual demuestra su habilidad para comunicarse de forma efectiva.
• 💼 José también es empresario y se enfoca en brindar el mejor servicio posible, lo que indica su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
• 🤔 José reflexiona sobre su mayor contribución a las empresas en las que ha participado, destacando la importancia de la toma de decisiones y la suerte en el éxito.
• 📚 Menciona el libro 'Think and Grow Rich' de Napoleon Hill, lo que sugiere que ha buscado inspiración y guía en la literatura de autoayuda y el éxito.
• 👨‍👩‍👧‍👦 José comparte una experiencia de su infancia en un aparthotel, donde aprendió la importancia del servicio al cliente inmediato y la atención a las emergencias.
• 📻 A los 18 años, su pasión por la radio lo llevó a trabajar en 'Los 40 Principales', mostrando su dedicación y la conexión entre su pasión y su carrera.
• 🌟 José destaca la importancia de la disposición y la proactividad, como cuando aprendió a doblar y se convirtió en la voz de anuncios cuando otros no estaban disponibles.
• 💡 Se da cuenta de la oportunidad de formar parte del proceso creativo y de producción, lo que lo llevó a invertir en compañías de comunicación para algunas de las marcas más grandes del mundo.
• 👥 José adopta el consejo de Richard Branson sobre el servicio: si no puedes atender directamente a tus clientes, entonces tus empleados son tus clientes.
• 🤝 Él enfatiza la cultura de servicio en su empresa, priorizando la felicidad y el bienestar del equipo para que puedan prestar un mejor servicio a los clientes.
• 🎉 José concluye que el éxito y el crecimiento de su organización provienen de la pregunta repetida diariamente: '¿Qué puedo hacer por esta persona ahora mismo?'
• 👏 José agradece a sus padres por enseñarle el valor del servicio inquebrantable, lo que ha sido fundamental en su éxito y en el de su empresa.

Q & A

¿Cuál es la primera profesión de José que menciona en el transcripción?

La primera profesión que José menciona es ser el voz en anuncios publicitarios que se reproducen en la televisión y en plataformas como YouTube.

¿Cuál es la segunda profesión de José y cuánto tiempo ha estado ejerciéndola?

La segunda profesión de José es ser empresario, y ha estado ejerciéndola desde hace más o menos una década.

¿Qué le sucedió a José cuando tenía 11 años que tuvo un impacto en su vida?

Cuando José tenía 11 años, su familia se trasladó a Lanzarote para vivir y trabajar en un aparthotel, lo que le permitió vivir 24 horas con los clientes y atender sus emergencias, lo que le impresionó y contribuyó a su desarrollo como empresario.

¿Qué evento importante ocurrió en la vida de José a los 18 años?

A los 18 años, José estaba muy obsesionado con la radio y, después de obtener su carnet de conducir, logró trabajar en 'Los 40 Principales', lo que fue un punto de inflexión en su carrera.

¿Cómo describirías la actitud de trabajo de José en sus primeros días en 'Los 40 Principales'?

José describió su actitud de trabajo como proactiva y dispuesta a prestar el mejor servicio posible, llegando a producir programas hasta tarde en la noche y cuidando la antena hasta el comienzo del morning show.

¿Cuál fue el consejo que José escuchó de Richard Branson y cómo lo aplicó en su empresa?

El consejo de Richard Branson fue que si no puedes atender directamente a tus clientes, entonces tus clientes son tus empleados. José lo aplicó poniendo al servicio del equipo, para que se sientan cómodos y felices, y puedan concentrarse en hacer que los clientes se sientan bien atendidos.

¿Qué estrategia siguió José para convertirse en la 'voz masculina media más disponible de Madrid'?

José adoptó la estrategia de ser siempre disponible y llegar antes que otros a grabar anuncios, ofreciendo su voz para proyectos donde otros voces ya no estaban disponibles.

¿Cómo se describe el enfoque de servicio de José en su empresa?

El enfoque de servicio de José en su empresa se describe como una vocación inquebrantable de servicio, donde el objetivo es preguntarse constantemente qué se puede hacer por la otra persona en ese momento para mejorar su experiencia.

¿Qué ejemplo histórico menciona José para ilustrar el concepto de prestar buen servicio?

José menciona a Leonardo Da Vinci como un ejemplo histórico de alguien que dedicó su vida a aprender y aceptar desafíos, lo que él considera un alto nivel de servicio a la humanidad y a su pasión por la creatividad y el conocimiento.

¿Cuál es el mensaje principal que José quiere transmitir con su historia personal?

El mensaje principal que José quiere transmitir es la importancia de la dedicación al servicio y la atención al detalle como claves para el éxito en cualquier ámbito de la vida y en los negocios.

¿Cómo resalta José el valor de la conexión con los clientes en su empresa?

José resalta el valor de la conexión con los clientes a través de historias como la del peluche 'Yosie' y el cliente sordo 'Ibi', demostrando cómo pequeños actos de atención y comprensión pueden tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente.