zarządzanie bazą 1080p

Akademia Spedytora
2 Sept 202402:48

Summary

TLDRВ этом видео обсуждается управление статусами клиентов в CRM. Автор объясняет важность корректного управления статусами и перехода клиентов от стадия 'лиды' до 'активные' и 'стабильные' клиенты. Рассматриваются стратегии обновления статусов, ведения заметок о клиентах и планирования дальнейших контактов, включая периодические перезвоны и обеспечение хороших отношений с клиентами.

Takeaways

  • 📝 Управление статусами клиентов в CRM - это важно для эффективного ведения бизнеса.
  • 🔍 Первым шагом в создании базы данных является поиск компаний для сотрудничества.
  • 🏷️ Новые компании инициально помещаются в категорию 'leads' в базе данных.
  • ✅ Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'leads' в 'потенциальные'.
  • ❌ В случае отказа клиент остается в категории 'leads' с соответствующими заметками.
  • 📅 Запланированный дата следующего контакта помогает в организации коммуникаций с клиентами.
  • 📈 Компания 'Свет паллет' является примером успешно перешедшей из категории 'leads' в 'потенциальные'.
  • 🚚 Клиенты, которые сотрудничают с компанией, переводятся в категорию 'активные'.
  • 🔄 Регулярно обслуживаемы клиенты, которые являются источником ежемесячной прибыли.
  • 🗓️ Клиенты, с которыми давно не сотрудничали, переводятся в категорию 'потеряно' для возможного повторного контакта.
  • 🔄 Возможность восстановления контактов с клиентами из категории 'потеряно' через определенный промежуток времени.

Q & A

  • Что означает аббревиатура CRM, упомянутая в скрипте?

    -CRM означает 'Customer Relationship Management', что на русском языке переводится как 'управление отношениями с клиентами'. Это система или процесс, который помогает компаниям управлять своими взаимодействиями с клиентами, чтобы увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов.

  • Какие шаги представлены в скрипте для создания базы данных клиентов?

    -Первым шагом является поиск компаний для предложения сотрудничества. Каждая найденная компания вначале попадает в категорию 'лиды' в базе данных.

  • Что делается с лидами, если клиент заинтересован в сотрудничестве?

    -Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'лиды' в категорию 'потенциальные', и ему отправляется презентация компании.

  • Какой статус клиента меняется, если он отказывается от сотрудничества?

    -Если клиент отказывается, он остается в категории 'лиды', и ему присваивается соответствующая заметка о причинах отказа и времени следующего контакта.

  • Какие данные хранятся о потенциальных клиентах?

    -Для потенциальных клиентов хранятся данные о предложении, отправленной им, их заметки, а также дата следующего контакта.

  • Какие компании переводятся в категорию 'активные'?

    -Компании, которые решили оформить с你们公司合作, переводятся в категорию 'активные'.

  • Как часто следует обращаться к клиентам из категории 'активные'?

    -Клиентам из категории 'активные' следует обращаться периодически, например, раз в несколько месяцев.

  • Что означает категория 'сталий' в контексте скрипта?

    -Категория 'сталий' относится к клиентам, которые регулярно оформляют транспортные услуги у компании.

  • Почему важна категория 'сталий' для бизнеса?

    -Клиенты из категории 'сталий' являются источником регулярной прибыли компании, поэтому их необходимо обслуживать и поддерживать хорошие отношения.

  • Как определяется, когда клиент переходит в категорию 'утраты'?

    -Клиенты, с которыми последнее задание было выполнено более двух месяцев назад, могут быть перенесены в категорию 'утраты'. Однако этот срок может быть определен индивидуально для каждой компании.

  • Какие действия предусмотрены для клиентов из категории 'утраты'?

    -Для клиентов из категории 'утраты' предусмотрено повторное обращение и попытка восстановления контактов и сотрудничества, возможно с улучшением каких-либо аспектов, которые привели к прекращению сотрудничества.

Outlines

plate

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.

Mejorar ahora

Mindmap

plate

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.

Mejorar ahora

Keywords

plate

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.

Mejorar ahora

Highlights

plate

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.

Mejorar ahora

Transcripts

plate

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.

Mejorar ahora
Rate This

5.0 / 5 (0 votes)

Etiquetas Relacionadas
CRMменеджментпоиск клиентовстатусы клиентовбизнес стратегиямаркетинготношения с клиентамикоммуникациябизнес процессыуправление базой
¿Necesitas un resumen en inglés?