CONOCE A TUS STAKEHOLDERS ¿QUIÉNES SON? Y ¿QUÉ TIPOS EXISTEN?
Summary
TLDREste vídeo explica qué son los stakeholders en un proyecto y cómo clasificarlos. Se destacan los stakeholders internos y externos, primarios y secundarios, con ejemplos de un campeonato de fútbol americano. Se presenta la matriz de stakeholders para jerarquizar su influencia e interés en el proyecto, y se enfatiza la importancia de mantener la matriz actualizada para una gestión efectiva de intereses.
Takeaways
- 😀 Los stakeholders son individuos, grupos o organizaciones con interés en un proyecto y pueden ser afectados o beneficiados por él.
- 👥 Los stakeholders pueden ser clasificados como internos y externos, así como primarios y secundarios en función de su relación con la empresa.
- 🏢 Los stakeholders internos incluyen a empleados, propietarios, inversores y accionistas, quienes participan directamente en la empresa y tienen un interés directo en su éxito.
- 🌐 Los stakeholders externos, aunque no forman parte de la empresa, están vinculados a su éxito y pueden incluir clientes, proveedores, la comunidad y la sociedad en general.
- 🤝 Los shareholders, o accionistas, son un tipo específico de stakeholders que poseen partes de la empresa y buscan obtener dividendos.
- 📈 La identificación y gestión de stakeholders es crucial para la toma de decisiones y el éxito de un proyecto.
- 📊 La matriz de stakeholders es una herramienta de análisis que ayuda a jerarquizar a los stakeholders en función de su interés y influencia en el proyecto.
- 🔍 Los stakeholders se pueden dividir en cuatro cuadrantes según su influencia y interés, lo que guía la estrategia de relación y comunicación con ellos.
- 🔄 La matriz de stakeholders es un documento dinámico que debe actualizarse a medida que el proyecto evoluciona y los intereses de los stakeholders cambian.
- 📢 La comunicación y atención hacia todos los stakeholders, independientemente de su importancia, son fundamentales para el éxito del proyecto.
Q & A
¿Qué es un stakeholder en el contexto de un proyecto?
-Un stakeholder es cualquier individuo, grupo o organización que tiene un interés en el desarrollo y la realización de las actividades de un proyecto y que puede verse afectado o beneficiado por el mismo.
¿Cómo se diferencian los stakeholders de los shareholders?
-Los stakeholders son aquellos con un interés en un proyecto o empresa, mientras que los shareholders son aquellos que poseen acciones de una empresa y son un subconjunto específico de stakeholders.
¿Cuáles son los tipos de stakeholders según su relación con la empresa?
-Los stakeholders pueden clasificarse como internos o externos, y primarios o secundarios, dependiendo de su cercanía y la importancia de su relación con la empresa.
¿Qué stakeholders internos participarían en un campeonato de fútbol americano según el ejemplo proporcionado?
-Los stakeholders internos en un campeonato de fútbol americano incluyen a los empleados, propietarios de la liga deportiva, inversores y accionistas de las franquicias de los equipos.
¿Qué stakeholders externos podrían verse afectados por un campeonato de fútbol americano?
-Los stakeholders externos incluyen a clientes como televisoras y medios de comunicación, consumidores, distribuidores, proveedores, la comunidad y otros interesados indirectos.
¿Qué es una matriz de stakeholders y cómo ayuda a la gestión de un proyecto?
-Una matriz de stakeholders es una herramienta de análisis que ayuda a jerarquizar a los stakeholders en función de su interés y su influencia en el proyecto, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.
¿Cómo se clasifican los stakeholders en la matriz de stakeholders?
-Los stakeholders se clasifican en cuatro cuadrantes basados en su influencia y su interés: alto interés y alto influencia, bajo interés y bajo influencia, bajo interés y alto influencia, y alto interés y bajo influencia.
¿Qué se debe hacer con los stakeholders que tienen gran influencia pero poco interés?
-Los stakeholders con gran influencia pero poco interés deben ser satisfechos para asegurar que su influencia no sea negativa para el proyecto.
¿Cuál es la importancia de mantener actualizada la matriz de stakeholders?
-La matriz de stakeholders debe mantenerse actualizada para adaptarse a los cambios en el proyecto y en la relevancia de los diferentes stakeholders, lo que permite desarrollar estrategias de gestión adecuadas.
¿Por qué es importante no descuidar a los stakeholders a pesar de su peso e importancia variados?
-Todos los stakeholders, independientemente de su peso e importancia, pueden influir en el éxito o fracaso de un proyecto, por lo que es crucial mantener una comunicación y atención adecuada hacia ellos.
Outlines
😀 Introducción a los Stakeholders
Este primer párrafo introduce el concepto de stakeholders en el contexto de proyectos, destacando su importancia en la toma de decisiones. Se explica que los stakeholders son individuos, grupos o organizaciones con interés en el éxito de un proyecto. Además, se aclaran las diferencias entre stakeholders y shareholders, con los últimos siendo un subtipo de los primeros, ya que son los accionistas de una empresa. Se menciona la clasificación de stakeholders en internos y externos, así como primarios y secundarios, y se utiliza el ejemplo de un campeonato de fútbol americano para ilustrar cómo diferentes stakeholders pueden estar involucrados en un evento deportivo.
📊 Análisis de Stakeholders con la Matriz de Stakeholders
El segundo párrafo profundiza en la herramienta de análisis conocida como matriz de stakeholders, que ayuda a jerarquizar a los stakeholders según su interés y su influencia en el proyecto. Se describen los cuatro cuadrantes de la matriz y se da un ejemplo de cómo se clasifican los diferentes tipos de stakeholders en un campeonato deportivo, como la comunidad, los patrocinadores, los dueños de los equipos y otros. Además, se enfatiza la importancia de mantener la matriz actualizada, ya que la relevancia de los stakeholders puede cambiar a medida que avanza el proyecto. Finalmente, se subraya que la atención y comunicación efectivas con todos los stakeholders son cruciales para el éxito del proyecto.
Mindmap
Keywords
💡Stakeholders
💡Shareholders
💡Interno/Externo
💡Primario/Secundario
💡Eventos Deportivos
💡Inversores
💡Clientes
💡Proveedores
💡Comunidad
💡Matriz de Stakeholders
💡Gestión de Stakeholders
Highlights
El concepto de stakeholders es muy conocido en el mundo empresarial, representando a individuos, grupos o organizaciones con interés en un proyecto.
Los stakeholders pueden ser afectados o beneficiados por el desarrollo y realización de las actividades de un proyecto.
Se aclaran las diferencias entre stakeholders y shareholders, siendo estos últimos una subcategoría de los primeros.
Los stakeholders son útiles para la toma de decisiones en una empresa.
Existen diferentes tipos de stakeholders, clasificados en internos y externos, y primarios o secundarios.
Los stakeholders internos participan en la coordinación y financiación de un evento, como empleados y propietarios.
Los stakeholders externos, aunque no pertenecen a la empresa, están ligados al éxito del evento, como clientes y consumidores.
La gestión de stakeholders depende de conocer sus intereses para elaborar estrategias de satisfacción.
Los stakeholders primarios tienen una relación directa y clave con la organización, como empleados y clientes.
Los stakeholders secundarios, aunque no tienen un vínculo directo, pueden verse afectados por las decisiones de la empresa.
La matriz de stakeholders es una herramienta de análisis que jerarquiza a los interesados según su interés e influencia.
El primer cuadrante de la matriz incluye a aquellos con gran influencia pero menor interés.
El segundo cuadrante de la matriz reúne a los stakeholders con gran influencia y gran interés.
El tercer cuadrante de la matriz agrupa a los stakeholders con menor influencia y menor interés.
El cuarto cuadrante de la matriz clasifica a los stakeholders con menor influencia pero gran interés.
La matriz de stakeholders es dinámica y debe actualizarse a medida que el proyecto avanza.
La atención y comunicación hacia todos los stakeholders es crucial para el éxito del proyecto.
Transcripts
[Música]
qué tal
es un placer verte nuevamente por aquí
en el vídeo anterior te compartimos
todos los detalles relacionados con el
correcto involucramiento de los
interesados en un proyecto a estos se
les conoce también como stakeholders y
pueden ser individuos grupos e incluso
organizaciones en este vídeo nos
enfocaremos en conocer qué tipos de
stakeholders existen y sus
características iniciemos
en el mundo empresarial el concepto de
stakeholders es muy conocido significa
parte interesada o simplemente
interesado que como ya lo mencionamos
son todos aquellos que tienen un interés
en común y están involucrados en el
desarrollo y realización de las
actividades de un proyecto siendo estos
los que se verán afectados o
beneficiados por el mismo antes de
continuar nos gustaría aclarar un
término muy parecido stakeholder que se
utiliza dentro del mismo ámbito y que a
pesar de estar relacionados no
significan lo mismo
shareholders los shaders se traducen
como accionistas y son únicamente
aquellos que poseen una o varias
secciones dentro de una empresa por lo
tanto los shareholders también son un
tipo de stakeholder
conocer quiénes son los stakeholders y
tener en mente los diferentes grupos de
interés de la empresa resulta muy útil
para la toma de decisiones existen
diferentes tipos de stakeholders en
función de su relación con la empresa y
su importancia para ella y se clasifican
de dos formas
internos y externos y primarios o
secundarios para comprender mejor esta
clasificación a través del siguiente
ejemplo identificaremos el perfil en el
que se ubica en cada uno de ellos en un
evento deportivo de gran impacto como un
campeonato de fútbol americano se
requiere de la participación de diversos
stakeholders para hacerlo posible desde
su planeación hasta la realización
siguiendo con este ejemplo y tomando en
cuenta la clasificación mencionada
anteriormente los stakeholders internos
que se caracterizan por participar en la
coordinación financiación recursos y
publicación de la estrategia pueden ser
los empleados que en este caso son todos
los que participan en cada una de las
actividades del evento y tienen interés
en obtener un beneficio al cambio de su
trabajo los propietarios como la liga
deportiva interesada en maximizar el
beneficio que obtendrá el evento los
inversores representados por los
patrocinadores o marcas anunciadas
durante el evento cuyo interés es
posicionarse en el mercado e incrementar
sus ventas y los accionistas como los
dueños de cada una de las franquicias
formados por los equipos de la liga
deportiva quienes aportan un capital con
vistas a obtener un dividendo ahora
hablemos de los stakeholders externos
que aunque no pertenecen a la empresa en
sí y sus resultados intereses y
desempeño están ligados al éxito del
evento estos pueden ser los clientes
como las televisoras o medios de
comunicación que les pagan para hacer
menciones del campeonato de fútbol
americano en sus comerciales o bien
marcas que intervienen para poder
utilizar la imagen de los jugadores los
consumidores son todos los que compran
productos tanto de la liga deportiva
como del campeonato así como los
televidentes y todos los asistentes que
adquieren los boletos para entrar al
estadio
los distribuidores aquí se clasifican
las marcas empresas o tiendas que venden
productos o servicios para la liga
deportiva o del campeonato los
proveedores que pueden ser las empresas
de entretenimiento encargadas del show
del medio tiempo u otros aspectos
marcas empresas o compañías que proveen
insumos para los visitantes y las
compañías de ventas y distribuidoras de
los boletos del campeonato por último la
comunidad como toda la población que
puede verse afectada o beneficiada por
el evento la gestión de los stakeholders
internos y externos depende en gran
medida de conocer los intereses que cada
uno tiene respecto a la empresa o el
proyecto de manera que se puedan
elaborar estrategias destinadas a
satisfacerlos
por otro lado los tipos de stakeholders
también pueden dividirse en primarios y
secundarios en función de qué tan
directa su relación con la organización
los stakeholders primarios vendan una
aportación clave para la buena marcha de
la empresa o el proyecto ya que tienen
una relación directa con la organización
y en algunos casos es muy estrecha como
sucede con los empleados o con los
clientes
también en esta categoría se integran
los proveedores inversores o accionistas
los stakeholders secundarios son los
grupos de interés que no tienen un
vínculo tan directo con la empresa o los
proyectos pero se ven beneficiados o
afectados por estos como los medios de
comunicación la sociedad en conjunto o
los negocios de la competencia que
también entrarían en esta categoría al
carecer de una vinculación directa con
la organización para facilitar la
empresa o el director del proyecto la
identificación de los stakeholders
existe una herramienta de análisis que
ayuda a jerarquizar los dependiendo del
interés la influencia y el impacto que
tienen en el proyecto a esto se le
conoce como matriz de stakeholders y se
dividen de la siguiente forma en el
primer cuadrante se colocan aquellos que
tienen una gran influencia sobre la
empresa o el proyecto pero un menor
interés por lo que a la empresa le
interesa satisfacer sus expectativas
para que su influencia no sea negativa
en el caso del campeonato pueden
involucrarse la comunidad como todas
aquellas personas que venden alimentos o
fuera de las instalaciones producto
rentan espacios para disfrutar del
evento ofrecen servicios de alojamiento
etcétera y los directores de diferentes
áreas como marketing con relaciones
públicas por mencionar algunos
en el segundo cuadrante se encuentran
aquellos con gran influencia y gran
interés y son a quienes la empresa
presta grandes esfuerzos y atención de
manera que colaboran adecuadamente como
es el caso de los sponsors que pueden
ser todas las marcas que patrocinan el
campeonato deportivo así como las
compañías que pagan por ingresar
anuncios publicitarios durante el evento
también pueden incluirse en esta
categoría a los dueños de los equipos de
la liga deportiva
en el tercer cuadrante se posicionarán
los stakeholders que tengan menor
influencia y menor interés la empresa
prestará una menor atención en ellos y
solamente los mantendrán monitoreados
por ejemplo a las personas que no
pertenecen a grupos u organizaciones
participantes en el campeonato o
aquellas que no tienen un interés por
este deporte en específico y por último
en el cuarto cuadrante se sitúan los
stakeholders que tengan menor influencia
pero gran interés por lo tanto no es
necesario que la empresa preste gran
atención en ellos pero es importante que
los mantenga informados en este grupo
podemos incluir a los operadores como el
comité organizador de todo el evento y
por otro lado a los usuarios como
consumidores espectadores personas que
adquieren los productos y más
además de identificarlos es importante
mencionar que esta matriz es un mapa
activo se utiliza para indicar el tipo
de relación y comunicación que debe
desarrollarse con cada uno de los grupos
de interesados a su vez es indispensable
resaltar dos puntos a la hora de
construirla
el primero es que este proceso es
subjetivo ya que depende del tipo de
proyecto y de la cantidad y calidad de
la información con la que se cuenta de
todos los stakeholders y el segundo la
información no es estática pues a medida
que avanza el proyecto veremos cómo se
reposicionan los diferentes elementos a
lo largo de los cuatro cuadrantes
pueden surgir nuevos interesados los que
inicialmente fueron identificados
eventualmente podrían ser menos
relevantes o por el contrario
convertirse en un pilar clave del
proyecto
es por esto que la matriz debe
mantenerse actualizada de manera que
permita desarrollar estrategias que
gestionen adecuadamente sus intereses
respecto al proyecto a manera de
conclusión podemos decir que aunque no
todos los stakeholders tienen el mismo
peso e importancia para la empresa o el
proyecto no se debe descuidar la
atención y comunicación hacia ellos pues
sus opiniones involucramiento y
desempeño significan mucho para lograr
el éxito o incidir en el fracaso en los
resultados
llegamos al final de este vídeo y nos
veremos muy pronto nuevamente para
continuar por nuestro viaje por los 12
principios para la dirección de
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