Crónica de un fracaso: Implementación de ERP SAP de USD 30 millones
Summary
TLDREl condado de Marin en California contrató a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP en 2005, con un costo de 30 millones de dólares y 11 millones adicionales en consultoría. Sin embargo, el proyecto fracasó, no cumpliendo con los requisitos básicos como la generación de informes financieros y ajustes prometidos. En 2009, la junta de supervisores decidió detener el proyecto y buscar una solución alternativa, alegando que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento. Deloitte respondió afirmando que cumplió con sus obligaciones y que su software funciona correctamente en otros organismos públicos, presentando una demanda por incumplimiento de contrato y facturas pendientes.
Takeaways
- 📅 En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP.
- 💸 Después de dos años y un gasto de 30 millones de dólares, el proyecto no cumplió con las expectativas y se invirtieron otros 11 millones en consultoría.
- 📉 El cliente resultó altamente insatisfecho y enfrentó una demanda judicial por más de 500 mil dólares en 2009.
- 🏛 La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto en curso y buscar una solución alternativa.
- 💻 Se admitió implícitamente una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación por parte de Deloitte Consulting.
- 📚 Se alegaron que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento para enseñar a sus consultores sobre SAP en el sector público.
- 📰 El periódico 'Costa Times' informó sobre el fracaso del sistema informático y la decisión de desecharlo por un sistema más eficiente.
- 📈 SAP afirmó que su software funciona correctamente y que los problemas no reflejan su software, sino la implementación.
- 🤝 Deloitte argumentó haber cumplido con todas las obligaciones del contrato y presentaron una demanda por incumplimiento de contrato y facturas pendientes.
- 🔍 Se menciona que 13 consultoras presentaron ofertas para la implementación del ERP, incluyendo a Deloitte, que fue seleccionada entre cuatro consultoras para SAP.
- 🏆 Deloitte enfatiza su éxito en la implementación de SAP en decenas de miles de organismos del sector público, incluyendo California.
Q & A
¿Cuál fue la decisión del condado de Marin en California en abril de 2005?
-El condado de Marin decidió contratar a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP.
¿Cuál fue el resultado del proyecto SAP después de dos años de trabajo?
-El proyecto SAP resultó en un fracaso, con un gasto de 30 millones de dólares y la necesidad de gastar otros 11 millones en consultoría.
¿Qué decisión tomó la junta de supervisores del condado de Marin en 2009?
-La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto SAP y buscar una solución de reemplazo.
¿Cuál fue la demanda judicial recibida por el condado de Marin?
-El condado de Marin recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares en el año 2009.
¿Qué alegaron las autoridades del condado de Marin en el documento presentado ante la corte?
-Las autoridades alegaron que Deloitte utilizó los proyectos SAP del condado como un campo de entrenamiento de prueba y error para enseñar a sus consultores, a expensas del condado.
¿Qué dijo el periódico Costa Times sobre el sistema informático del condado de Marin?
-El periódico Costa Times informó que después de gastar más de 30 millones en un sistema informático de lujo que nunca funcionó bien, los altos funcionarios decidieron desecharlo por un sistema más eficiente.
¿Cómo respondió SAP a las acusaciones del condado de Marin?
-SAP declaró que su software funciona exactamente como debe ser y que los problemas no reflejan el software de SAP, sino problemas en la implementación.
¿Qué acción tomó Deloitte en respuesta a la demanda del condado de Marin?
-Deloitte presentó su propia demanda contra el condado por incumplimiento de contrato y las facturas pendientes de pago.
¿Cómo se describe el proceso de selección de Deloitte Consulting por parte del condado de Marin?
-Un comité del condado recibió demostraciones de varias consultoras y, basándose en su análisis independiente, elegió a Deloitte Consulting como la consultora para la implementación del ERP utilizando SAP.
¿Qué otras opciones consideró el condado de Marin antes de elegir a Deloitte Consulting?
-El condado de Marin consideró ofertas de 13 consultoras que trabajan con SAP, Oracle, PeopleSoft y otros proveedores de software, y seleccionó a Deloitte como una de las cuatro consultoras que trabajan con SAP.
Outlines
📊 Fallo en la implementación de SAP en el Condado de Marin, California
En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP, con el objetivo de modernizar sus sistemas de información. Sin embargo, después de dos años de problemas y un gasto de 30 millones de dólares, más 11 millones en consultoría, el proyecto fracasó. El cliente, altamente insatisfecho, recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares. En 2009, la junta de supervisores decidió detener el proyecto y buscar una solución alternativa, reconociendo una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación. Se argumentó que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento para sus consultores novatos, a expensas del condado. El periódico 'Costa Costa Times' informó sobre la decisión de desechado el sistema SAP por su ineficiencia, mientras que 'In Independent Journal' proporcionó contexto adicional sobre la adquisición del sistema y los problemas subsecuentes, incluyendo la incapacidad del software para generar informes financieros básicos y la falta de ajustes prometidos por SAP.
Mindmap
Keywords
💡SAP
💡Deloitte Consulting
💡Gasto
💡Consultoría
💡ERP
💡Implementación
💡Demanda judicial
💡Junta de supervisores
💡Incumplimiento de contrato
💡Nómina
💡Cuentas por cobrar
Highlights
En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP.
Después de dos años de desacierto y un gasto de 30 millones de dólares, el proyecto de SAP quedó en un estado de insatisfacción del cliente.
Se desembolsaron 11 millones adicionales en consultoría antes de que el proyecto cayera.
El cliente recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares en 2009.
La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto en curso y buscar una solución alternativa.
Se admitió implícitamente una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación.
En un documento presentado ante la corte, se alegaron que los proyectos SAP del condado eran utilizados como campo de entrenamiento para los consultores de Deloitte.
El periódico 'Costa Times' informó sobre el fracaso del sistema informático y la decisión de desecharlo.
El software de SAP no pudo producir informes financieros básicos ni realizar ajustes prometidos.
Deloitte publicó su versión de los hechos, afirmando que su software funciona correctamente.
Deloitte declaró que han cumplido con todas las obligaciones del contrato de servicio.
Deloitte presentó una demanda contra el condado por incumplimiento de contrato y facturas pendientes de pago.
Deloitte afirmó que el software de SAP está instalado y funcionando perfectamente en decenas de miles de organismos del sector público.
En 2004, un comité del condado recibió demostraciones de capacidades y servicios de consultoras interesadas en el proyecto.
El comité eligió a Deloitte Consulting como proveedor para la implementación del ERP del condado.
13 consultoras presentaron ofertas para la implementación del ERP, y Deloitte fue una de las cuatro que trabajan con SAP.
Deloitte expresó su convicción de que el conflicto puede ser resuelto de una manera más lógica que beneficie al condado y a sus contribuyentes.
Transcripts
en abril del 2005 el condado de marin en
california decidió contratar a the law y
para implementar el sistema sap
tras dos años de desacierto con un gasto
de 30 millones de dólares y luego de
desembolsar otros 11 millones en
concepto de consultoría el proyecto cayó
un cliente altamente insatisfecho que
además recibió una demanda judicial por
valor de más de 500 mil dólares en el
año 2009 la junta de supervisores del
condado de marin en california votó a
favor de detener el proyecto sab en
curso y buscar una solución de reemplazo
aceptando implícitamente que perdió más
de 30 millones de dólares en software y
servicios de implementación relacionados
brindados por deloitte consulting
en un documento presentado ante la corte
las autoridades alegaron que en lugar de
proporcionar experiencia en el sector
público de lloyd utiliza los proyectos
sap del condado como un campo de
entrenamiento de prueba y error para
enseñar a sus consultores muchos de
ellos neófitos acerca de sap para el
sector público todo aquello a expensas
de la comarca
el periódico costa costa times escribió
después de gastar más de 30 millones en
un sistema informático de lujo que nunca
funcionó bien los altos funcionarios del
centro cívico han concluido que el
programa debe ser desechado tan pronto
como se pueda por un sistema más
eficiente que pueda irse introduciendo
progresivamente el medio de difusión
local a llamar in independent journal
ofreció el contexto en el que sucedieron
los hechos la junta de supervisores
compró el sistema sap en 2005 y luego de
pagar las facturas de consultoría de
implementación lidió con una pesadilla
fiscal pues entre otras falencias el
software de sap no podía producir
informes financieros básicos
sap nunca realizó los ajustes como lo
había prometido tales como adecuación de
la nómina funciones financieras de
cuentas por cobrar y otros
por su parte sap tuvo cabida para
publicar su versión de los hechos sin
cumplir el web donde el portavoz de la
firma
andic en sí declaró se cree firmemente
en el valor y el rendimiento de su
software en el condado de marin nuestro
producto funciona exactamente como debe
ser y los problemas en esta
implementación de ninguna manera
reflejan el software de sap nuestro
sistema está instalado y funcionando
perfectamente en decenas de miles de
organismos del sector público incluyendo
organismos de california
en un comunicado deloitte claro que es
lamentable que el condado haya decidido
presentar una demanda
como se dijo anteriormente hemos
cumplido todos y cada una de las
obligaciones derivadas del contrato de
servicio hace tres años todo nuestro
trabajo fue aprobado por los
funcionarios del condado responsables
del proyecto para hacer claros el
software de sap estaba funcionando
correctamente cuando completamos nuestro
trabajo en noviembre de 2007 no sólo que
la denuncia carece de fundamento sino
que hemos presentado nuestra propia
demanda contra el condado por
incumplimiento de contrato y las
facturas pendientes de pago aunque
estamos seguros de que vamos a
prevalecer en los tribunales sigue
siendo nuestra convicción de que este
conflicto puede y debe ser resuelto de
una manera más lógica que beneficia el
condado y sus contribuyentes dijo la
compañía
en la afirmación del hoy presenta ante
la junta de supervisores del condado de
marin la compañía dijo que 13
consultoras que trabajan con sap oracle
peoplesoft y otros proveedores de
software presentaron ofertas para la
implementación del erp de la comarca y
que la oferta de deloitte fue uno de los
cuatro que trabajan con sap en diciembre
de 2004 un comité formado por personal
del condado recibió demostraciones de
las capacidades y servicios de cada
consultor interesado en el proyecto
con base en su análisis independiente el
comité el condado más allá del descenso
de los miembros que preferían un
proveedor de software diferente eligió
sap como un proveedor del software erp
para la actualización del sistema de las
cuatro consultoras que implantan sap el
condado seleccionó a deloitte consulting
escribió la compañía en su región
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