Cómo medir la Eficacia
Summary
TLDREn este video, Oscar Alberto Caviglia Montoya explora la medición de eficacia, eficiencia y efectividad, conceptos a menudo confundidos. Critica la falta de claridad en la literatura y la tendencia a usar fórmulas matemáticas impracticables. Expone la importancia de definir estos indicadores correctamente para el éxito en procesos, proyectos y servicios. Ofrece ejemplos de cómo medir la eficacia con expresiones matemáticas adecuadas, enfatizando la necesidad de que los indicadores estén normalizados y basados en variables comparables para tomar decisiones efectivas.
Takeaways
- 😀 El video trata sobre cómo medir la eficacia, eficiencia y efectividad, tres conceptos que a menudo se confunden.
- 🔍 Se destaca la importancia de distinguir y medir adecuadamente estos factores críticos de éxito en procesos, proyectos y servicios.
- 📚 La confusión en la literatura y en internet sobre estas nociones ha llevado a definiciones contradictorias y fórmulas matemáticas de difícil aplicación.
- 🔢 Se menciona que las expresiones matemáticas utilizadas para medir estos indicadores a menudo son inadecuadas o mal fundamentadas.
- 🚫 Los errores comunes incluyen medir eficiencia en lugar de eficacia o no normalizar adecuadamente los indicadores.
- 📉 Un indicador no normalizado puede tener valores fuera del rango [0, 1], lo que dificulta su interpretación y uso para tomar decisiones.
- 📌 Se enfatiza que un buen indicador debe estar normalizado, con un rango entre 0 y 1, para ser útil en la toma de decisiones.
- 📝 Se da ejemplos de cómo formular indicadores de eficacia adecuadamente, asegurando que el numerador y el denominador compartan las mismas variables.
- 👨🏫 El video invita a la reflexión sobre la adecuación de las fórmulas matemáticas comunes para medir la eficiencia y sugiere cuestionar su validez.
- 🔄 Se anuncia un próximo video que explorará cómo medir la eficiencia en procesos, proyectos y servicios.
- 👋 El video concluye con un agradecimiento y una invitación a suscribirse para recibir notificaciones de nuevos contenidos.
Q & A
¿Qué tres conceptos se confunden a menudo y que son claves para el éxito en procesos, proyectos y servicios?
-Los tres conceptos que a menudo se confunden son eficacia, eficiencia y efectividad.
¿Por qué son importantes los indicadores de gestión que representen bien la eficacia, eficiencia y efectividad?
-Son importantes porque son factores críticos de éxito que, si se miden correctamente, permiten establecer cuadros de mando o tableros de control para la gestión eficaz.
¿Qué problemas encuentra Oscar Alberto Caviglia Montoya con la literatura actual sobre estos temas?
-Encuentra que muchos autores confunden conceptos, proporcionan expresiones matemáticas inapropiadas y no respetan la normalización de los indicadores.
¿Qué es un indicador normalizado y por qué es importante?
-Un indicador normalizado es uno cuyo rango está entre 0 y 1, lo que significa que no puede ser negativo ni exceder ese límite, facilitando la toma de decisiones.
¿Cuál es el problema con relacionar la producción sobre el tiempo en un indicador de eficacia?
-Es un problema porque en realidad eso mide la eficiencia, no la eficacia, ya que está relacionando el resultado con el recurso en lugar de con el objetivo propuesto.
¿Por qué la expresión matemática de 'ventas obtenidas sobre ventas previstas' puede ser más adecuada para medir la eficacia que otras?
-Porque las variables son las mismas en el numerador y el denominador, y aunque puede exceder el 100%, se entiende que el proceso está sobre el objetivo propuesto.
¿Qué significa que un indicador de eficacia esté normalizado y cómo afecta eso a la toma de decisiones?
-Significa que el resultado del indicador estará siempre entre 0 y 1, lo que ayuda a entender rápidamente el desempeño en relación con el objetivo y facilita la toma de decisiones.
¿Cómo se puede medir la eficacia en el proceso de selección de personal según el script?
-Se puede medir como el número de personas seleccionadas que pasan el periodo de prueba dividido por el total de personas seleccionadas en un periodo establecido.
¿Cómo se calcula la eficacia en la producción de un producto por toneladas según el script?
-Se calcula como las toneladas producidas durante un periodo t dividido por la producción estándar para ese periodo.
¿Qué expresión matemática se sugiere para medir la eficacia en el desarrollo de proyectos?
-La suma de etapas aprobadas por la interventoría dividido por el total de etapas del proyecto.
¿Cómo se mide la eficacia en el desarrollo de competencias según el script?
-Se mide como el número de participantes que desarrollan la competencia después del seminario dividido por el número total de participantes del seminario.
¿Cuál es la reflexión que Oscar Alberto Caviglia Montoya nos invita a hacer sobre la expresión matemática comúnmente utilizada para medir la eficiencia?
-Nos invita a reflexionar si la expresión 'eficiencia igual al consumo del recurso sobre el propuesto recurso' es adecuada, correcta y si no, cuál puede ser el problema.
Outlines
😀 Conceptos Confusos: Eficacia, Eficiencia y Efectividad
El primer párrafo introduce el tema del video, que es la distinción entre eficacia, eficiencia y efectividad, tres conceptos que a menudo se confunden. El narrador, Oscar Alberto Caviglia Montoya, menciona que estos términos son críticos para el éxito en procesos, proyectos y servicios. Sin embargo, la confusión surge debido a definiciones contradictorias encontradas en libros y en internet. El narrador critica la falta de claridad en la literatura y la tendencia de los autores a mezclar conceptos y proporcionar fórmulas matemáticas inapropiadas para la vida real. Ejemplifica esta crítica con fórmulas de eficacia incorrectas que relacionan variables independientes y que no son útiles para la toma de decisiones.
📊 Normalización de Indicadores: Rango y Aplicabilidad
El segundo párrafo se enfoca en la normalización de indicadores, explicando que estos deben estar siempre entre 0 y 1, o su equivalente en porcentaje, lo que significa que ningún resultado puede ser negativo o superior a 100%. El narrador da ejemplos de cómo la normalización afecta la interpretación de la eficacia en diferentes procesos, como el proceso de selección de personal, la producción y el desarrollo de proyectos. Destaca la importancia de que la fórmula matemática utilice variables del mismo tipo para garantizar que el indicador sea normalizable y, por lo tanto, útil para la toma de decisiones.
📚 Niveles de Referencia y Medida de Eficacia
El tercer párrafo explora la idea de los niveles de referencia y estándares en la medición de la eficacia. Describe un nivel estándar como el mejor resultado posible bajo condiciones actuales, relacionado con la teoría de restricciones. Presenta ejemplos de fórmulas matemáticas para medir la eficacia en diferentes contextos, como la aprobación de etapas en un proyecto de infraestructura, el desarrollo de competencias en un seminario y la producción estándar en un periodo determinado. El narrador enfatiza la importancia de que la suma de las partes en la fórmula nunca exceda el total, asegurando así que el indicador permanezca normalizado.
Mindmap
Keywords
💡Eficacia
💡Eficiencia
💡Efectividad
💡Indicadores de gestión
💡Normalización de indicadores
💡Procesos
💡Objetivo propuesto
💡Producción estándar
💡Interventoría
💡Competencias
Highlights
El video trata sobre cómo medir la eficacia, eficiencia y efectividad, conceptos que a menudo se confunden.
Oscar Alberto Caviglia Montoya presenta la importancia de estos factores en el éxito de procesos, proyectos y servicios.
Se destaca la confusión en la literatura y la necesidad de definir claramente estos conceptos para una buena gestión.
Se menciona la frustrante experiencia del autor al buscar definiciones precisas en libros y la red.
Se critica la tendencia de autores a confundir conceptos y a usar expresiones matemáticas inapropiadas.
Se presentan ejemplos de indicadores matemáticos incorrectos para medir eficacia, eficiencia y efectividad.
Se argumenta que un buen indicador debe ser normalizado, con un rango entre 0 y 1.
Se explica que la eficacia es una relación donde numerador y denominador comparten las mismas variables.
Se discute la importancia de que los indicadores estén normalizados y su interpretación en porcentajes.
Se da un ejemplo de cómo interpretar un indicador de eficacia normalizado en diferentes procesos.
Se presenta una fórmula general para medir la eficacia y su adaptación a diferentes procesos.
Se discuten ejemplos de fórmulas matemáticas adecuadas para medir la eficacia en selección de personal, producción y proyectos.
Se enfatiza la importancia de que el denominador en una fórmula de eficacia asegure la normalización del indicador.
Se invita al espectador a reflexionar sobre la fórmula comúnmente usada para medir la eficiencia y sus posibles problemas.
Se agradece a los espectadores por su atención y se promueve la suscripción y notificación de nuevos contenidos.
Transcripts
bienvenido al canal gestión de
indicadores mi nombre es oscar alberto
caviglia montoya y en este vídeo
miraremos cómo se mide la eficacia
eficacia eficiencia y efectividad tres
conceptos que tienden a confundirse y
que por lo tanto han generado una serie
de definiciones contradictorias que se
encuentran en los libros y en la red
sin embargo estos son los factores
críticos de éxito que están presentes en
todos los procesos proyectos y servicios
y en muchas ocasiones si se tiene unos
buenos indicadores de gestión que
representen bien estos factores claves
de éxito con eso es suficiente lo que
estoy diciendo es que para mí si en una
organización para cada proceso para cada
servicio para cada proyecto definir muy
claramente su eficiencia su eficacia y
por ende su efectividad con eso sería
suficiente para montar los cuadros de
mando o tablero de control
durante la preparación de este vídeo me
fui a internet a revisar que había de
nuevo su el tema de eficacia eficiencia
efectividad esta investigación ya la he
hecho muchas veces por allá cuando está
empezando en mis primeros seminarios han
indicado de gestión lo hacía sobre los
libros me iba de biblioteca en
biblioteca en las universidades buscando
que había al respecto lamentablemente
hoy los resultados son igual de
frustrante es que antes los autores
tienden a confundir conceptos tienden a
sacar expresiones matemáticas que son
imposibles de aplicar en la vida real
se dan casos como que un autor hace una
buena explicación de lo que es la
eficacia
con unos buenos ejemplos y luego pasa a
determinar qué es la eficiencia sea una
expresión matemática de muy baja calidad
hace un ejercicio sencillo y continua
no se comprometen a mostrar exactamente
la información
veamos que encontramos que vamos a ver
aquí algunos ejemplos de expresión
matemática son el indicador de eficacia
este primer ejemplo muestra un indicador
que no es de eficacia porque está
relacionando en este caso producción
sobre tiempo básicamente está mostrando
el resultado sobre recurso y ese es un
indicador de eficiencia no eficacia
veamos este otro este indicador es mucho
mejor que el anterior porque por lo
menos las variables son las mismas en
este caso estamos hablando de ventas
este indicador
normalmente va a estar alrededor de uno
pero tiene un problema
eventualmente dará por encima de uno
nadie nos garantiza que las ventas
alcanzadas no estén por encima de las
ventas previstas
otro error que tiene aunque de menos
importancia es que la expresión
matemática no se multiplica por cien y
sin embargo el resultado en porcentaje
y éste sí que es peor tenemos que la
eficacia en nuevos desarrollos eficaces
sobre el número de productos
desarrollados
eso no dice nada están hablando de dos
variables totalmente independientes el
resultado puede ser cualquier cosa
difícilmente uno podrá tomar una
decisión con este indicador
y por último tenemos este es resultados
obtenidos sobre acciones realizadas
el mismo problema de la anterior dos
variables totalmente independientes
ok realmente pueden tener algún tipo de
relación sin embargo nadie garantiza que
las acciones realizadas lleven a obtener
unos resultados que estamos esperando
cómo se dan cuenta ninguna de estas
expresiones matemáticas nos sirven para
tomar buenas decisiones en los procesos
proyectos o servicios
y los pésimos ejemplos que acabamos de
ver se deben a una muy pobre
fundamentación conceptual de parte de
los autores
muchas veces lo que no tiene en cuenta
es que la expresión matemática el
indicador eficacia es una relación donde
el numerador y el denominador tienen las
mismas variables que quiero decir que si
yo tengo en el numerador productos en el
denominador de los productos si en el
numerador tengo personas en el
denominador de obtener personas
otro honor que tienden a cometer es no
tener en cuenta que distancia es un
indicador que está normalizado que
significa que un indicador esté
normalizado
es a que el indicador cuyo rango va a
estar entre 0 y 1
en otras palabras
ningún resultado el indicador podrá ser
negativo o por encima de 1
por extensión podemos decir que el
indicador podrá estar entre 0 y 100%
esta es una ley no escrita pero que se
utiliza a nivel mundial los indicadores
de eficiencia eficacia y efectividad
siempre estarán normalizados nunca sus
resultados podrán estar por fuera del
rango entre 0 y 1
vamos a entender mejor qué es un
indicador normalizado para eso vemos
unos ejemplos
si para el caso del indicador que
tenemos adelante donde teníamos
resultados sobre actividades
tenemos que la eficacia en el proceso 1
es igual a 1.56 eso que te dice nada ahí
no puedes tomar ninguna decisión ahora
bien si el indicador que vamos a
utilizar es el de las ventas obtenidas
sobre las ventas previstas y se la
aplicamos al proceso 2 ya que la
eficacia en el procesador es de 136 es
otra decir que el proceso es de
excelente calidad porque en tu mente la
meta está en el 100% o sea que obtener
136 quiere decir que el proceso está
sobrado
sin embargo preocupa que estemos tan
alejados del 100% ahora en el tercer
caso asumiendo que el indicador que
vamos a utilizar es botellas producidas
sobre tiempo de la jornada tenemos un
resultado para ese proceso de cuatro mil
851 la verdad es que pocas cosas podrás
hacer con eso sin embargo qué ocurre si
a ti te dice que el indicador de
eficacia está normalizado no importa el
proceso al que le aplique ese indicador
estos resultados que agradecen mucho más
por ejemplo la eficacia para el proceso
4 es igual a punto 27 eso te está
diciendo que ese proceso está como en la
cuarta parte de lo que puede llegar a
ser
en el caso de la eficacia del proceso 5
que está a punto 98
ya sabes que ese proceso está
supremamente bien estás solamente a dos
puntitos de estar al máximo de su
capacidad
y en el proceso 6 la eficacia el proceso
es igual a 65% observa que aquí estamos
hablando ya en porcentaje pero es igual
no hay problema que te está diciendo que
ese proceso está por encima de la mitad
que es el 50% pero está alejado del
máximo que es el 100 por ciento
ahora bien como logramos que un
indicador de eficacia esté normalizado
eso depende de la expresión matemática y
la que vamos a utilizar en la siguiente
eficacia es igual al resultado obtenido
sobre el objetivo propuesto ojo
este es el general tendrás que adaptarlo
a cada uno de los procesos servicios o
proyectos donde vaya a aplicar el
indicador sin embargo hay que tener en
cuenta algo que les cuenten asunto
realmente está en el denominador el
denominador hará que el indicador esté o
no normalizado
vamos a ver unos ejemplos esa situación
vamos a ver ejemplos adecuados de
expresiones matemáticas para el
indicador de eficacia en el primer
ejemplo vamos a trabajar con el proceso
de selección de personal cuál es lo que
tiene un proceso de selección de
personal es conseguir en el entorno las
personas más adecuadas para que trabajen
dentro de organización esto implica que
la persona sea productiva que la persona
le agregue valor a la empresa pero
también es importante que la persona se
adapte a la organización
en ese orden de ideas tenemos que es en
doble sentido la empresa se adapta a la
persona pero también la persona se
adapta a la empresa
entonces la expresión matemática es era
personas seleccionadas durante un
periodo que pasa en el periodo de prueba
sobre el total de personas seleccionadas
durante el periodo establecido
como vemos en este indicador no hay
ningún problema para que el indicador se
ha normalizado porque porque nunca
tendremos más personas seleccionadas que
pasen el periodo de prueba que el número
total de personas seleccionadas durante
un pedido establecido
el siguiente indicador es para
producción en este caso vamos a asumir
que es una empresa que produce algún
producto por toneladas junto de la
expresión matemática será toneladas
producidas durante el periodo t sobre la
producción estándar para el periodo
establecido en este caso por supuesto en
toneladas observe que el quid del asunto
está en que es la producción estándar al
igual que vimos cuando estamos
estableciendo niveles de referencia para
un indicador un nivel estándar es un
nivel
donde se alcanza el mejor resultado
posible bajo las actuales condiciones en
este caso esta es la mayor cantidad de
producción que se puede alcanzar en las
condiciones actuales de organización
si estuviésemos hablando de teoría de
restricciones es el valor que nos da la
restricción total del sistema
en este tercer ejemplo vamos a ver una
posible expresión matemática para medir
la eficacia en el desarrollo un proyecto
esa expresión matemática sera
sumatoria de etapas que son aprobadas a
la primera por la interventoría del
total de etapas del proyecto expliquemos
asumamos que este es un proyecto de
infraestructura realizado por el estado
cada vez que se termine una etapa por
ejemplo la excavación las fundaciones
etcétera la interventoría entré a
evaluar si esa etapa cumple con todos
los criterios de calidad si fue
realizada en el tiempo establecido y si
no sobrepasa el presupuesto que se haya
programado
si la etapa no pasa es posible que el
constructor tenga que volver a
intervenir y luego presentará nuevamente
la etapa a evaluación y aprobación sin
embargo una evaluación y una aprobación
posterior no entrará dentro el numerador
por lo tanto con este indicador no vamos
a tener ningún problema porque siempre
estará normalizado que quiere decir que
la suma de las etapas que son las
pruebas nunca superará el total de
etapas del proyecto
un último ejemplo lo vamos a ver en el
proceso de desarrollo de competencias si
una empresa desarrolla las competencias
de su personal puede utilizar esta firma
matemática que es el número de
participantes que desarrollan la
competencia después de haber pasado por
el seminario x sobre el número total de
participantes del seminario x un ejemplo
es una empresa que desea desarrollar la
competencia en inglés en sus vendedores
después de que los vendedores pasen por
uno o varios seminarios se hará un
examen que permita saber si la persona
es competente para entender y hablar en
inglés
en ese orden de ideas este indicador
tampoco tiene problema para ser
normalizado porque nunca el número total
de participantes será menor que el
número total de participantes que
desarrollan la competencia
nuestro próximo vídeo va a ser de cómo
se mide la eficiencia en procesos
proyectos o servicios
para eso les quiero dejar la expresión
matemática que más se encuentra en los
libros y en los vídeos
dice la eficiencia es igual al consumo
del recurso sobre el propuesto el
recurso sin embargo yo quiero que
reflexione al respecto será que esta
expresión matemática es adecuada
es correcta o sea que tiene algún
problema
qué tipo de problema puede tener
piénsalo analizarlo y el próximo vídeo
verá la respuesta
hemos llegado al final del vídeo si te
gusto tope y que te suscribas y le
expliqué la campanita de tal forma que
youtube te avise cada vez que suba
nuevos contenidos
y te doy infinitas gracias por tu
compañía hasta la próxima
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