Patrulha do Consumidor: Relógio chega com a tela riscada, e loja não cumpre garantia
Summary
TLDRFlavia received a last-generation watch as a birthday gift from her husband, but it had a scratched screen and was previously activated, violating the warranty. Despite initial refusal, the store eventually agreed to a refund after negotiations led by Celso Russomano from Patrulha do Consumidor. Flavia is grateful for the resolution and confirms receiving the money back.
Takeaways
- 🎁 Flávia received a high-tech watch as a birthday gift from her husband, but it arrived with scratches and problems.
- 😡 The store refused to honor the warranty when Flávia tried to exchange the scratched watch.
- 📆 The watch appeared to have been activated almost a year prior, contradicting the claim that it was a new product.
- 📞 Flávia recorded her interactions with the store, capturing evidence of conflicting statements about the watch's activation date.
- 🤥 The store attendant initially claimed the watch was not previously activated, but technical documents showed it had been activated in June 2023.
- 🔍 The store manager and technical staff attempted to resolve the issue, but conflicting information persisted regarding the activation and warranty status.
- 📋 The Apple technical support confirmed the watch was activated in June 2023, supporting Flávia's claim of prior use.
- 💡 The store proposed two solutions: either refund the purchase amount or exchange the watch, with a preference for the same color being challenging due to limited stock.
- 💵 Flávia opted for a refund, which was processed after a week, resolving the issue to her satisfaction.
- 👏 Flávia expressed gratitude towards Celso Russomano and the consumer protection team for assisting in resolving her problem, highlighting the importance of consumer rights advocacy.
Q & A
What was Flávia's initial problem with the smartwatch she received?
-Flávia's smartwatch arrived with a scratched screen, which led to issues when she tried to exchange it at the store, as the store refused to honor the warranty.
Why did Flávia face difficulties in exchanging the smartwatch at the store?
-The store claimed that the smartwatch had already been activated on June 1, 2023, and had only 12 days left on its warranty, which contradicted Flávia's claim that it was a new and unused gift.
How did Flávia verify the activation status of the smartwatch?
-Flávia smartly recorded her conversation with the Apple store attendant, who repeatedly confirmed that the smartwatch had been activated almost a year prior to her receiving it.
What was the store's explanation for the activation date discrepancy?
-The store explained that sometimes devices that stay in stock for a long time may have their warranty validated by the purchase date instead of the activation date.
How did Flávia prove that the smartwatch was previously activated?
-Flávia presented a document from the Apple technical assistance in Morumbi confirming the device was activated on June 1, 2023.
What resolution did Flávia seek from the store?
-Flávia wanted either a replacement of the smartwatch or a refund of the purchase amount.
How did the store manager respond to Flávia's complaints?
-The store manager acknowledged the issue, discussed the activation date discrepancy, and eventually offered either a replacement of the same color or a full refund within a week.
What was the outcome of the negotiations between Flávia and the store?
-The store agreed to refund Flávia the full amount within a week, as finding a replacement of the same color was difficult.
How did Flávia confirm the resolution of her issue?
-Flávia recorded a video thanking Celso Russomanno and his team for helping her resolve the issue, confirming that she had received the refund.
What role did Celso Russomanno play in resolving Flávia's issue?
-Celso Russomanno intervened in the negotiations with the store, helping Flávia get a resolution to her problem with the smartwatch.
Outlines
😤 Consumer Dispute Over Defective Watch
Flavia received a state-of-the-art watch as a birthday gift from her husband, but it turned out to be defective with a scratched screen. When she attempted to exchange it, the store refused to honor the legal warranty. After Celso Russomano took over the negotiations, it was revealed that the watch had been activated 12 days prior, suggesting it was not new but possibly a demonstration model. Evidence from a technical service document and a recorded conversation with the store's representative confirmed the prior activation date, contradicting the store's claim.
🔒 Dispute Over Product Packaging and Activation
The discussion continues with the focus on the packaging and activation of the watch. It was pointed out that the product was delivered in a sealed box with tamper-evident seals, which contradicts the claim that it had been activated before. The conversation delves into the technical aspects of product activation and warranty validation, with the customer asserting that the watch was not demonstration stock and should have been new. The store's representative, however, insists that the watch had been activated previously, based on the system's records.
📝 Legal Action Over Misrepresentation
The narrative escalates with the customer threatening legal action against Apple and the store for misrepresentation. The customer has evidence that the watch was reactivated, not newly activated, and demands either a refund or a replacement. The store's representative discusses the process of warranty validation and the possibility of rectifying the situation through Apple's support, but the customer is adamant about pursuing legal recourse if the issue is not resolved satisfactorily.
🎉 Resolution and Gratitude for Consumer Advocacy
The issue was eventually resolved with the store agreeing to a refund, which the customer confirmed receiving. Flavia expressed her gratitude by recording a video, thanking the Consumer Patrol and specifically Celso Russomano for their assistance. The video serves as a testament to the successful resolution of the dispute and the customer's satisfaction with the outcome.
Mindmap
Keywords
💡Guarantee
💡Activation
💡Consumer Rights
💡Technical Support
💡Warranty
💡Complaint
💡Reactivation
💡Customer Service
💡Legal Action
💡Resolution
Highlights
Flávia received a high-end watch as a birthday gift from her husband, which came with scratches and issues.
When Flávia tried to exchange the watch, the store refused to honor the warranty, citing it had already been activated.
Flávia recorded her conversation with the Apple representative, who confirmed the watch had been activated nearly a year earlier.
The store initially claimed the watch needed an update, contradicting the activation information provided by the technical support.
The technical support document indicated the watch was activated on June 1, 2023, suggesting it was a demonstration unit.
The store manager acknowledged the issue and noted that the watch was sold as new, despite evidence of prior activation.
Flávia and Celso Russomano confronted the store with evidence, including technical support records and recorded conversations.
The store's explanations shifted, suggesting the watch might have been reactivated due to long storage times.
The Apple technical document confirmed the watch was activated in June 2023, not just recently reactivated.
Flávia insisted on either a replacement with the same model and color or a refund, rejecting alternatives offered by the store.
After discussions, the store agreed to process a refund, but needed time to arrange the funds.
Flávia agreed to wait a week for the refund to be processed, ensuring she would receive the amount in full.
Flávia recorded a follow-up video thanking Celso Russomano and the consumer protection team for resolving her issue.
Flávia confirmed she received the refund and expressed her gratitude for the support she received.
The case highlighted issues with warranty handling and the sale of possibly used or demonstration units as new products.
Transcripts
tem outro caso aqui é da Flávia que
tinha o sonho de ter aquele relógio que
é o relógio de última geração esse aqui
ó só que o relógio já veio com risco
cheio de problemas era presente de
aniversário do marido e não deu muito
certo ela queria tanto mas infelizmente
não conseguiu era para realizar o sonho
mas virou uma dor de cabeça a tela do
aparelho como eu disse veio Riscado
Quando a Flávia foi tentar trocar o
produto a loja não quis cumprir a
garantia estab por lei aí tá tudo errado
depois que o Celson rumano assumiu as
negociações Será que o problema foi
resolvido vamos
ver a Flávia ganhou de presente de
aniversário do marido um relógio de
última geração ela queria muito esse
relógio mas o que era para ser a
realização de um sonho virou dor de
cabeça a tela do aparelho veio riscada e
quando a Flávia foi tentar trocar o
produto a loja não quis cumprir a
garantia estabelecida por lei o
atendente me perguntou se eu era a
primeira a tá ativando o relógio eu
disse que sim que o relógio era novo e
tava sendo ativado ele falou que o
relógio tinha 12 dias para encerrar a
garantia encerrar a garantia ou seja o
relógio tinha sido ativado em 1/6
de23 você tava ali no final de Maio
Quando você foi lá reclamar e E aí você
tomou um susto sim aí eu fiquei
indignada bom gente a gente tem essa
gravação porque ela tomou o cuidado e
foi muito inteligente da sua parte de
gravar ainda pedindo para que o
atendente da Apple repetisse vári
repetisse várias vezes Primeiro ela
pediu a identificação a identificação do
número de série ele disse e nós
reduzimos um pouco porque é muito
extensa essa gravação mas o que chama
atenção é que ele disse que o relógio
tinha sido ativado Vamos
ouvir aqui foi ativado Flávia
ISO olha faz quase um ano faz quase um
ano que se indica porque a garantia ela
está ativa Mas ela está no nos últimos
dias aí provavelmente no último mês
também quase um ano atrás Flávia porque
se for mais de um ano a garantia teria
acabado sacou a pessoa queu esse
pra pessoa que te presenteou essa pessoa
não sabia provavelmente se era usado ou
sabia entendeu as duas possibilidades
esseo completamente embalado bonitinho
fofinho ele já foi usado dia a gente
CONSEG
entendeu bom como vocês viram aí o
atendente é muito Claro diz que o
aparelho foi ativado e foi ativado lá
atrás em 1/6 de
2023 ou seja esse aparelho provavelmente
era um aparelho de demonstração o Celso
rus romano e a Flávia foram até a loja
para tentar resolver o problema Boa
tarde a licença gerente pra gente por
favor Tatiane vamos lá ela que você
atendeu
elente do caso bem tatian boa tarde como
vai bem bem Você conhece já Flávia sim
conhe já tá ciente do caso dela sim do
caso dela do
Tic alega que veio Riscado ex é o
problema não é só que ele veio Riscado
né ele foi ativado anteriormente você
tem conhecer consciência disso né
segundo o atendente do 0800 ele tinha
ativado e depois ele mandou no telefone
ele falou que ele se equivocou e o
aparelho não tinha sido ativado o que
precisava era fazer uma atualização da
nota fiscal então ele mentiu né eu vou
te dizer porque ele mentiu no telefone
eu vou dizer porque ele mentiu ele fez
uma afirmação falsa enganosa porque nós
temos aqui eh um documento da
assistência técnica da Apple no Morumbi
que diz que o telefone foi ativado como
você pode ver em junho de
2023 Então quem é que tá falando a
verdade é assistência técnica que
verificou a ativação do aparelho ou é o
o funcionário que disse pra gente a
gente mostrou inclusive em gravação a
conversa dele com a Flávia só que o
aparelho é usado E isso não foi dito
para o marido dela quando ela comprou
vocês abriram o aparelho na hora que na
hora não porque ele falou que era para
presente a gente mostrou para ele que o
aparelho estava lacrado laado a gente
estava deste lado então estava lacrado
com plástico o aparelho da Apple ele não
vem mais com plástico até porque é a
Apple tem um tava com selinho o aparelho
você lembra se tava com selinho tava
normal ele agora ele não vem com
plástico ele vem somente nessa embalagem
e nessas embalagens ele vem com os
lacres Ness nessa embalagem Vem com os
lacres isso aqui ó tinha lre não repar ó
tá vendo esses são os lacres E aí eles
vão aqui lacrado então o cliente ele tem
que tirar ou passar alguma coisa aqui
para ele poder abrir então mas você
chegou a fazer isso pode ser que
vai porque eles vêm assim tá vendo até
aqui tá vendo essa aqui é a marca do
lacre da Pina deixa eu
mostrar ó e tem o marca do lacre que ela
tá mostrando pra gente
né aqui ó marca do
lacre mas ele vem dos dois lados não é
só deste lado desse lado aqui ele é
lacrado assim eu tenho um stocking se
você quiser eu pego para te mostrar como
ual sim o problema todo não é é esse o
problema todo é que ela abriu o aparelho
o aparelho tava tava tava Riscado aí aí
vocês ficaram de resolver se trocavam
depois vocês disseram para elá que não
iam trocar o aparelho aí ela foi
levantar o aparelho tinha sido ativado
anteriormente esse aparelho não era de
demonstração aqui não ele é lacado tanto
dem vend somente quando a Apple libera e
aí a gente coloca na Nota Fiscal tanto
que na nota ele vem escrito como demo
quando ele é de demonstração aqui também
na caixa ele vem escrito como demo
quando ele é de demonstração Então mas
aí
tudo leva a crer que que seja verdade né
porque o aparelho realmente não é só um
técnico foram dois técnicos que disseram
o os que o aparelho já tinha sido
ativado em 2023 E aí e vocês renovaram a
garantia dele ela foi renovada a gente
não é que renova muitas vezes quando um
dispositivo ele fica muito tempo parado
em estoque ele acaba sendo validado pela
nota de compra e aí o cliente só
encaminhar a nota fiscal pela da Apple e
a Apple ela valida a garantia de um ano
do produto validar então isso significa
que precisa validar uma garantia a
garantia ela já deve ter já é de
obrigação fá Olha só você tá me fazendo
uma série de considerações eu tô te
ouvindo só que esse documento da própria
Apple diz que o aparelho já tinha sido
ativado então só que como eu expliquei
para ela a garantia é de um ano pelo
Fabric a gente não tava discutindo
garantia agora a gente tá discutindo
ativação ativação do do produto de
acordo com esse documento e com o
primeiro técnico que a gente tem a
gravação diz que foi ativado em junho de
2023 então ele não foi ativado
recentemente ele foi reativado
recentemente Então mas como eu expliquei
se a gente vender um produto lacrado
Como que ele está eu não sei se o
produto estava lacrado e é eu tô
perguntando para ela não se recorda de
tá lacrado então só que aqui mostra os
lacres e aqui mostra que sim mas esse lá
mas ela que rompeu você pode provar que
a gente então nós temos as gravações
nenhum momento foi solicitado nenhuma
gravação pra nossa empresa para que a
gente encaminhe PR ela que realmente o
marido dela saiu com aparelho daqui
tanto que marido dela saiu com o
aparelho daqui a gente sabe que ele saiu
me recordo porque eu e a vendedor
entregamos o dispositivo para ele e a
gente ainda mostrou para ele tava assim
na caixa né na verdade
assim e a gente mostrou para ele a todo
momento que dispositivo estava lacrado e
essa caixa também vem lacrada ela vem
desse jeito a ela não pode mais ele com
plástico tá por sustentabilidade ele vem
desse jeito não pode não não quer pera
aí essa questão de ser sustentabilidade
não é lei não é lei ela não quer a Apple
não quer vender mais o produto lacrado
para que a gente
evite uma confusão como
essa não é diferente a uma cliente que
comprou uma Apple watch eu acho que você
tá quase do C
também e e então o atendente da ep
emitiu uma ordem de serviço do jos bar
falando que o aparelho ele foi ativado
dia 1/06
de2022 tá bom tá
bom eu vou chamar o técnico para ele
verificar no sistema porque o mesmo
sistema da APP ele consegue Verificar
também a data de validação do aparelho
do meu regional tá bom vamos aguardar
então querendo saber se foi realmente
ativado na data em que a assistência
técnica autorizada da Apple né
estabeleceu então diz aqui que foi
ativado em junho de 2023 aí o técnico tá
aí ele pode verificar o aparelho tá aqui
o
relógio su numeração de série Eu já
imaginava porque foi feito remotamente
quando ela tava aqui também confirma
várias vezes o n você quer ouvir a
gravação do técnico você lembra da
gravação não eu lembro se vocês tiverem
razão eu não vou colocar a matéria no ar
se vocês não tiverem razão eu vou
colocar a matéria no ar
e ele quer saber a data que foi ativado
o produto é isso isso pela primeira vez
que nós temos
ao porque foi reativado ele foi
reativado quando ele foi reativado e o
produto funciona assim quando ele é
comprado e ligado pel pela primeira vez
a Apple identifica o número de série e
ele aparece aqui pra gente no sistema a
data de validade da garantia aqui mostra
pra gente que ele foi ativado no dia 30
no dia 3 de Maio de 2024 Ah é
Então eu vou dizer eu vou ISO aqui vai
virar um caso de polícia isso é crime eu
tenho documento aqui esse aparelho foi
reativado não tá ativado você pode me
dizer se ele foi reativado ou não Ou
você não tem essa informação do S essa
informação sistema tem essa informação
não foi foi reativado eu já
tinha peraí eu já tinha falado que tinha
sido reativado por quê porque ela
reclamou E então foi reativado inclusive
você pega o seu celular porque já tem a
prova de que ele foi reativado e aí na
verdade na verdade assim se o produto
ele dá divergência divergência da nota
fiscal a gente usa a nota fiscal para
corrigir reativar só que eu tô
discutindo aqui que o produto já tinha
sido aberto não ele não tinha sido
aberto então então então vocês V vou
fazer prova disso na justiça e na
polícia se vocês não vão trocar o
aparelho para ela não vão devolver o
dinheiro dela é simples assim e a gente
vai usar o documento que a própria Apple
emitiu dizendo que o aparelho foi
ativado em 2023 quem tá mentindo aqui
não essa daí é a data que a empresa
comprou da Apple no mandata que ele Fi
ativado não desculpa Leia
ó é necessário verificar junto ao
revendedor autorizado em Place o status
de venda do dispositivo porque ele foi
ativado em junho de 2023
hum Essa é a data que a empresa comprou
da bom isso daí vocês vão explicar isso
na polícia vão explicar isso na justiça
se vocês não não vão resolver o problema
dela nós vamos brigar junto ISO aqui não
tem problema nenhum só que isso e essa
esse tipo de de de de de procedimento me
tira todo o conforto em dizer que a
iPlace é uma empresa
séria nunca vi um negócio desse vocês
quando ela fez a ligação na presença da
gerente aqui a própria Apple disse para
ela esse aparelho tá com 12 dias de
garantia só ela comprou o produto ela
não ativou o produto porque ela percebeu
a falha que tinha na tela e ela não
ligou então a data de compra que tava
mostrando naquele momento era a data que
a empresa comprou da Apple geralmente
quando ISS não estamos falando aqui de
compra aqui tá falando de
ativação Ah aqui está falando de
ativação então eu vou eu vou tomar
providências em relação eu vou entrar
com uma ação contra a Apple lá do
shopping
do Shopping Morumbi vou entrar com uma
ação contra eles porque eles mentiram
aqui vocês estão falando verdade as
pessoas mentiram da ligação e da loja né
é vocês que estão falando a verdade
quando eu pego um produto que ele foi
vendido e ele nunca foi ligado ele vai
tá com a garantia ele vai tá com a data
da compra que a empresa comprou da Apple
se ele nunca foi ligado eu quero só uma
resposta de vocês porque você expando S
meu Regional já expliquei PR ele a
situação ele falou PR M dar uns minutos
para ele e ele já retorna vamos ver
vocês T uma resposta negativa eu tô com
providência tem resposta positiva
resolve o problema dela e eu vou dar por
encerrado essa história e vou dar
parabéns à empresa por ter resolvido o
problema que existe uma falha aí no meio
do caminho existe agora que tá reativado
a gente já sabia até porque ela foi
comunicada pelo próprio celular dela
Pode mostrar que foi
reativado a gente já sabia que foi
reativada a garantia só que quando ela
veio aqui não tava nessa situação ele
fala quando faz a configuração pela
primeira vez isso acontece ativação a
data da ativação então isso significa
que ele foi
ativado a própria ferente ativação da
garantia do aparelho
é ocorrido com o seu pode acontecer pois
algumas vezes quando o produto fica em
estoque por muito tempo da data de a
data divergente do sistema da Apple que
faz a ativação da garantia quando você
configura o aparelho pela primeira vez
isso é tranquilo de resolver só entrar
em contato com o suporte da Apple com a
nota fiscal que a modificação da data
será feita isso daí foi no dia 25 de
Maio Que dia foi
ativado a data estimada de compra no
sistema é dia 3 de Maio de 24 só que a
garantia dele está válida até o dia 1
do6 de mas isso por causa da reativação
Isso daqu foi quando
exp
o exp ele tá explicando o que a gente já
sabia a gente já sabia entendeu Oi a
gente já sabia
disso agora quem quem tem o sistema que
vocês T que agora foi
modificado anteriormente a isso na data
de eh deixa eu ver que data foi expedido
esse documento aqui 20 de Maio em 20 de
Maio aparecia no sistema que o aparelho
já tinha sido ativado em 2023 em 20 de
Maio essa informação ela então é falsa
ela não tá correta porque essa essa essa
essa não é a data de ativação dele ela é
a data de que o produto foi comprado
pela empresa não isso não tá escrito
aqui isso não tá escrito aqui se tivesse
escrito aqui tá bom ok então nós vamos
tanto vocês quanto nós vamos processar a
Apple porque você tá discordando da
Apple falar tem duas opções tá tá e tá
dando duas opções para você a opção te
devolver o valor porém eu não tenho
dinheiro em caixa agora não precisa ser
agora então eu não consigo te devolver
esses r$ 800 agora mas eu consigo ver se
tenho em outra loja vou buscar o
dinheiro não mas não precisa ser agora
você pode ter uma semana para resolver o
problema sim os R 1000 é devolvido no
cartão de crédito o cartão de crédito
como o senhor mesmo sabe administradora
do cartão ela demora até C dias úteis
para ela fazer devolução nenum ou outro
aparelho porém eu não tenho o mesmo
dispositivo mais em loja aí o que eu
posso fazer é ver se eu tenho em outra
loja e eu preciso de pelo menos dois
dias também aceita isso qual que a
senhora prefere o que ficar melhor para
você comar o aparelho pode ser é não
Provavelmente eu não vou encontrar da
mesma cor Então se para você ficar mais
fácil a devolução do dinheiro não eu
quero a mesma cor é então então porque a
mesma cor é difícil geralmente série 8 A
gente só tinha mais o vermelho tanto que
no dia que o esposo dela veio a gente
mostrou para ele que tinha o vermelho e
o prata bom você prefere o dinheiro
então pode ser não quer outra cor não
então tem certeza os r00 essa cor é um
dinheiro em espécie e os r000 tem uma
semana para fazer isso não tem problema
pode pode deixar para uma semana não tem
problema nenhum está claro Tá bom assim
resolve tá parabéns pela
atitude é agora eu posso dizer que a
empresa é uma empresa séria tá cuidando
dos seus clientes tá bom E será que a
loja cumpriu com o acordo a Flávia
gravou um vídeo para dizer se o problema
foi resolvido Olha só estou gravando
esse vídeo no intuito de agradecer a
Patrulha do Consumidor a toda a equipe
né especialmente ao Celso russumano por
ter me ajudado aí a solucionar um
problema que eu tive Aonde eles
conseguiram solucionar o problema com a
devolução do dinheiro eu já recebi o
estorno deste valor e está tudo certo
mais uma vez obrigada Celso obrigada a
equipe
Weitere ähnliche Videos ansehen
Boyfriend Beater Meets No-Nonsense Cops
JAK ZOSTAŁEM OSZUKANY - MOJA HISTORIA - "SPRZEDAWCA" Z OLX I ALLEGRO
Patrulha do Consumidor: Loja não entrega poltrona e ignora reclamações dos clientes
Jenny McCarthy DISHES On “Gross Celebrities” At Playboy Mansion Parties | E! News
Lenovo IdeaPad Gaming 3 | Ryzen 5500H | RTX 2050 | Misleading | Know Truth
JOSIE NAGULAT AKO SA AKING NAABUTAN
5.0 / 5 (0 votes)