リーンスタートアップ(シリコンバレー流の新規ビジネスモデル)
Summary
TLDRIn diesem Video präsentiert der kleine und mittlere Unternehmen Diagnostiker White Label seine Ansichten über Strategien für neue Geschäftsmodelle in einer turbulenten Zeit. Er konzentriert sich auf das Konzept der Lean Startup, das in Silicon Valley populär ist und von Entrepreneur Eric Ries entwickelt wurde. Er erklärt, wie man mit einem Minimum Viable Product (MVP) anfangen kann, um schnell ins Geschäft zu kommen und dann basierend auf Kundenfeedback kontinuierlich zu verbessern. White Label betont die Wichtigkeit von Kundenfeedback und zeigt, wie man es sammeln kann, indem man direkt mit Kunden spricht oder durch Umfragen. Er führt auch das Konzept der Net Promoter Score (NPS) ein, um Kundenloyalität zu messen. Schließlich betont er die Bedeutung von Lernphasen und Flexibilität, um in dynamischen Geschäftsumgebungen erfolgreich zu sein. Das Video schließt mit der Botschaft von Jim Collins, dass starke Unternehmen nicht sofort große Schritte machen, sondern an kleinen Dingen arbeiten und schrittweise wachsen.
Takeaways
- 🚀 **Strategie in turbulenten Zeiten**: Die Vorstellung der Lean Startup-Strategie als Antrieb für neue Geschäftsmodelle in einer sich ständig verändernden Welt.
- 📈 **Unvorhersehbarkeit als Schlüsselbegriff**: Die Anerkennung der Unvorhersehbarkeit als zentrales Merkmal des aktuellen Geschäftsumfeldes, was Flexibilität und Anpassungsfähigkeit erfordert.
- 🔍 **Grundbegriffe der Lean Startup**: Die Betonung der vier Schlüsselbegriffe - Geschwindigkeit, Kundenfeedback, Metriken und Pivot - als Fundament für das Verständnis und die Implementierung der Lean Startup-Methode.
- 🌱 **Vom Konzept zum MVP**: Die Erstellung eines Minimum Viable Product (MVP) als erstes Stadium, um schnell ins Geschäft einzusteigen und durch Kundenfeedback zu lernen.
- 📊 **Messung und Analyse von Kundenfeedback**: Die Bedeutung der direkten Kommunikation mit Kunden und der Durchführung von Umfragen als Instrumente zur Sammlung von Feedback und zur quantitativen und qualitativen Analyse.
- 📈 **Net Promoter Score (NPS)**: Die Einführung des NPS als ein wichtiges Instrument zur Messung der Kundenloyalität und zur Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen.
- 🔄 **Pivot als Möglichkeit zur Anpassung**: Die Flexibilität, im Laufe der Zeit an die sich ändernden Bedürfnisse und Umstände anzupassen, und gegebenenfalls Richtung zu ändern (Pivot).
- 📉 **Vermeiden von zu großen Risiken**: Die Strategie, anstatt große Investitionen zu starten, zuerst kleine Schritte zu unternehmen und auf der Basis von Feedback und Metriken zu wachsen.
- 🎯 **Konkrete Schritte zur Implementierung**: Die Darlegung von klaren Schritten, von der Erstellung eines Business-Model-Canvas über das Entwickeln eines MVP bis hin zur kontinuierlichen Messung und Anpassung.
- 📚 **Lernen durch Experimente**: Die Betonung des Werts von Experimenten und der daraus resultierenden Lehren, um ein besseres Verständnis des Marktes und der Kunden zu erhalten.
- 💡 **Vorgehen von erfolgreichen Unternehmen**: Die Erörterung von Facebook als Beispiel für ein Unternehmen, das die Lean Startup-Prinzipien erfolgreich umgesetzt hat, indem es zuerst in einem begrenzten Markt startete und dann expandierte.
Q & A
Was ist der Hauptgedanke hinter der Lean Startup-Strategie?
-Die Lean Startup-Strategie zielt darauf ab, in einer Zeit, die durch Unsicherheit und Schwierigkeiten bei der Vorhersage geprägt ist, eine effektive Methode zur Einführung neuer Geschäftsmodelle zu schaffen. Sie betont die Erstellung eines Musterbewegungsplans, die Umsetzung eines Minimum Viable Products (MVP) und die kontinuierliche Anpassung basierend auf Kundenfeedback.
Was ist ein Minimum Viable Product (MVP)?
-Ein MVP ist ein Produkt mit den grundlegendsten Funktionen, das es den Kunden ermöglicht, es zu nutzen und gleichzeitig Feedback zu geben. Es ermöglicht es Unternehmen, schnell auf den Markt zu kommen und zu lernen, anstatt Zeit und Ressourcen in die Entwicklung eines vollständigen Produkts zu investieren, das möglicherweise nicht alle Bedürfnisse der Kunden erfüllt.
Wie wichtig ist Kundenfeedback in der Lean Startup-Methodik?
-Kundenfeedback ist entscheidend für die Lean Startup-Methodik. Es hilft Unternehmen, ihre Produkte oder Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern und sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Es ermöglicht eine schnelle Anpassung und Verbesserung, um den Markt besser zu bedienen.
Was sind die vier Schlüsselwörter, die das VUCA-Paradigma beschreiben?
-Die vier Schlüsselwörter, die das VUCA-Paradigma beschreiben, sind Volatilität (Volatility), Unsicherheit (Uncertainty), Komplexität (Complexity) und Ambiguität (Ambiguity). Sie repräsentieren die Herausforderungen, mit denen Unternehmen in dynamischen und unvorhersehbaren Geschäftsumgebungen konfrontiert sind.
Wie hat sich Facebook in den frühen Tagen entwickelt?
-Facebook begann als ein kleines Social-Networking-Projekt von Mark Zuckerberg während seiner Zeit an der Harvard University. Es expandierte schrittweise von einer begrenzten Benutzerbasis an ausgewählten Universitäten zu einer universellen Plattform und erreichte schließlich eine globale Reichweite.
Was ist der Unterschied zwischen einem traditionellen Geschäftsplan und dem Ansatz der Lean Startup?
-Ein traditioneller Geschäftsplan setzt normalerweise auf umfangreiche, detaillierte Pläne und erfordert eine ausführliche Vorhersage der zukünftigen Geschäftsbedingungen. Im Gegensatz dazu betont die Lean Startup eher die Erstellung eines grundlegenden Szenarios, das schnell angepasst werden kann, und konzentriert sich auf das schnelle Erstellen eines MVP, um schnelles Lernen und Anpassung zu ermöglichen.
Wie wird die Kundenbindung in der Lean Startup-Strategie gemessen?
-Die Kundenbindung wird oft mit dem Net Promoter Score (NPS) gemessen, der die Kundenloyalität in numerische Werte umsetzt. Der NPS basiert auf der Frage, ob ein Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund empfehlen würde, und ist ein wichtiges Instrument zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Was ist der Begriff 'Pivot' in Bezug auf die Lean Startup?
-Im Kontext der Lean Startup bezieht sich 'Pivot' auf die Fähigkeit, den Geschäftsplan oder die Geschäftsstrategie aufgrund von Kundenfeedback und Marktbedingungen zu ändern. Es ist ein zentraler Aspekt der Strategie, der es Unternehmen ermöglicht, flexibel zu bleiben und schnell auf Veränderungen zu reagieren.
Was ist der Zweck der A/B-Tests in der Lean Startup-Methodik?
-A/B-Tests (auch als Split-Tests bekannt) dienen dazu, verschiedene Versionen eines Produkts, einer Website oder einer Marketingkampagne zu testen und zu messen, um die bessere Option zu ermitteln. Sie ermöglichen es Unternehmen, auf wissenschaftliche Weise zu entscheiden, welche Änderungen am besten die Ziele erreichen und wie man am besten die Kundenanforderungen erfüllt.
Wie unterscheidet sich die Lean Startup-Methodik von traditionellen Unternehmensgründungsansätzen?
-Die Lean Startup-Methodik konzentriert sich auf schnelle Iterationen, Kundenfeedback und die Schaffung eines Minimum Viable Products (MVP), um schnell zu lernen und anzupassen. Im Gegensatz dazu betreiben traditionelle Unternehmensgründungen oft umfangreiche Pläne und investieren mehr Zeit und Ressourcen in die Entwicklung eines vollständigen Produkts, bevor es auf den Markt gebracht wird.
Was ist die Botschaft von Jim Collins in seinem Werk 'Von der Vision zur Ausführung'?
-Jim Collins betont in seinem Werk, dass starke Unternehmen nicht mit einem großen Sprung anfangen, sondern durch das Ausprobieren kleinerer Schritte und das Beobachten des Marktes lernen. Sie sollten nach potenziell erfolgreichen Geschäftsbereichen suchen und dort ihre Ressourcen investieren, anstatt große Risiken einzugehen, indem sie sofort große Investitionen tätigen.
Outlines
🌐 Einführung in die Lean Startup Strategie
In diesem Abschnitt stellt der Sprecher die Lean Startup-Strategie vor, die besonders nützlich ist, um neue Geschäftsmodelle in einer unsicheren und dynamischen Zeit zu entwickeln. Er erklärt, dass diese Strategie in Zeiten hoher Ungewissheit und Unvorhersehbarkeit (VUCA) hilfreich ist, wobei VUCA für Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit steht. Der Sprecher betont die Relevanz dieser Methode für Startups und neue Geschäftsinitiativen, die sich schnell anpassen müssen, und führt Eric Ries als den Pionier dieser Bewegung an.
🏛️ Fallbeispiel Facebooks frühe Tage
Der Sprecher illustriert die Anwendung der Lean-Startup-Methoden durch das Beispiel von Facebook. Er betont, wie Mark Zuckerberg die Plattform zunächst nur in ausgewählten Universitäten einführte, um Feedback zu sammeln und die Plattform basierend darauf anzupassen. Dieser iterative Prozess half dabei, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, wie die Wichtigkeit einer schnellen Freundesvernetzung für die Nutzerbindung. Dieses frühe, begrenzte Testing ermöglichte es Facebook, die Strategie vor der globalen Expansion zu verfeinern.
🔧 Die drei Phasen des Lean Startup
In diesem Teil erklärt der Sprecher die drei zentralen Phasen des Lean Startup-Ansatzes: Aufbau, Messung und Lernen. Er betont, wie wichtig es ist, mit einem minimalen funktionsfähigen Produkt (MVP) zu starten und schnell Marktfeedback zu sammeln, um Anpassungen vorzunehmen. Der Abschnitt verdeutlicht die Bedeutung des Kundenfeedbacks und wie dieses aktiv in den Entwicklungsprozess integriert wird, um das Produkt oder die Dienstleistung stetig zu verbessern.
📊 NPS und die Bedeutung von Kundenfeedback
Der Sprecher erläutert den Net Promoter Score (NPS) als wichtige Metrik zur Messung der Kundenloyalität und deren Einfluss auf die Weiterempfehlung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Er diskutiert, wie Unternehmen wie Google den NPS verwenden, um ihre Produkte zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Er betont auch die Notwendigkeit, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle zu sammeln, um kontinuierlich zu lernen und das Angebot zu optimieren.
🚀 Überprüfung und Anpassung von Geschäftsstrategien
Im letzten Abschnitt thematisiert der Sprecher die Notwendigkeit, Geschäftsstrategien kontinuierlich zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen, insbesondere in schnelllebigen und unsicheren Märkten. Er zieht Parallelen zu historischen Beispielen von Unternehmen, die gescheitert sind, weil sie zu schnell expandierten ohne ausreichendes Testing. Er endet mit einer Ermutigung, kleine Tests durchzuführen und Strategien schrittweise zu skalieren, um langfristig erfolgreich zu sein.
Mindmap
Keywords
💡リーンスタートアップ
💡ビジネスモデルキャンパス
💡MVP(Minimum Viable Product)
💡顧客フィードバック
💡NPS(Net Promoter Score)
💡ピボット
💡スプリットランテスト(A/B テスト)
💡コンバージョンレート(CVR)
💡ブルーカノ(VUCA)
💡ジム・コリンズ
Highlights
紹介されたリーンスタートアップ戦略は、激動の時代に新しいビジネスを展開する際の有効な方法です。
グーグルや宮崎駿などの成功企業が将来予測が難しい状況下で使用している戦略です。
ブルーカントリーという概念は、変動性、不確実性、複雑性、およびアンビグュアティを表す4つのキーワードから成り立ちます。
ビジネスモデルキャンパスは、ビジネスモデルを1枚の紙に簡潔にまとめるための有名なフレームワークです。
MVP(Minimum Viable Product)は、最小限の機能で市場投入し、フィードバックに基づいて改善していくアプローチです。
顧客のフィードバックは、製品やサービスを改善し、顧客ロイヤリティを高めるために不可欠です。
NPS(Net Promoter Score)は、顧客満足度だけでなく、顧客のロイヤリティを数値化する指標です。
スプリットランテストやABテストは、広告やプロモーションの効果を測定し、最適な方法を見つけるための有効な手段です。
学習とピボットは、顧客のフィードバックに基づいてビジネス戦略を柔軟に転換するプロセスです。
ジム・コリンズは、企業は一歩踏み出す前に小さく始めて徐々に拡大すべきだと提唱しています。
スカイマークの例から学んだ教訓は、大きなリスクを冒す前に、小さく始めてリスクを評価することが重要です。
リーンスタートアップは、予測が難しい状況下で新しいビジネスチャレンジに対処するための戦略です。
ビジネスを展開する際には、将来予測の難しさに対処するため、ラフなシナリオを立てることが必要です。
Facebookの成功は、一部の大学での小さなスタートからフィードバックを通じて成長した例です。
リーンスタートアップの3つのステップは、構築、計測、学習です。
顧客の声を直接聞くことは、製品やサービスの改善に非常に重要です。
アンケートは、顧客のフィードバックを定量化・定性化するために有効な方法です。
リーンスタートアップでは、計画を立てながらも失敗を通じて学び、改善していくことが求められます。
ビジネスの成功は、計画的なアプローチと柔軟性、顧客フィードバックの活用によるものです。
Transcripts
はいみなさんこんにちは
a 中小企業診断士のホワイトレーベルさんだと申します
今日はですね激動の時代へ新ビジネスの戦略ということで
リーンスタートアップこちらの戦略を紹介していきたいとおもいます
こちらのですね d スタートアップというのは非常に高激しいですね予測が難しい
ような世の中
これに対してですねまぁ新事業とか新ビジネス
これを展開するような戦略になりますのでぜひ今のですねまぁこれらの時代にですね
新しいチャレンジをしようとする方こちらの戦略のですね参考
押して頂ければと思います
先ほどですねまぁ激動の時代という表現を撮りましたけれども
端的なキーワードとしてグーかもしくは宮 coward というちーはーどがあり
ます
こちらが将来予測が難しい状態ということで風化というキーワードを使うんですけども
もともとは軍事用も
ビジネスや計画では2010年以降にですね使われ出したキーワードになります
下に書いてあります4つのキーワード
ボラ gt の変動性暗線タリーの深く実勢
コンプレックス位の複雑性 andy グリーの imi 性という
ちゃん4つのキーワードの頭文字を取ってブルーかと共有します
このような文化の時代非常に予測が難しいような中においてどのような戦略を打って
いくのか
どのような戦略があるのかこちらはですね学習して実際のビジネスに生かして頂ければ
と思います
はいえーとでは先ほどのような状況でどういう戦略があるのかといいますと
シリコンバレーなどで非常に高メジャーで使われる戦略で議員スタートアップというの
はあります
マーリンというのは何かあっ
8脂肪を隅落たみたよねそういう音してみたよそういった意味合いでスタートアップ
まあ新しい事業の鉢上げ段階ですねそれのビジネスモデルと
終わって捉えていただければいいと思います
提唱したのが起業家のエリックリースという形が新しいビジネスを創出されず
するためのモデルとして作りました
下の方に特徴が書いてありますけどもしっかりした事業計画書をつくって
資金調達をしてそこで市場投入するのではなくて
大阿久なシナリオはこちらから
小さいモデルこれをつくってですねお客様のフィードバック
これを受けながら改良していくというそういったモデルがインスタントアップの特徴に
よりますのでこちらの内容ですね
まず
は大企業後0こちらを紹介してイメージをついていただきまして
その後に具体的な理論こちらを紹介していきたいとおもいます
はいえーとでは実際の具体的な事例としては皆様がご存知のですね
sns サイズね facebook なります
こちらの会社は時価総額で言うと
70兆円ぐらいありますね世界で第6クイーンの会社法ますとと歌でだいたい20兆円
ぐらいなりますので
まあ3倍から4倍ぐらいの
時価総額のですね以上に大きい企業になります
世界のユーザー数でいうと25億人ぐらいいると言われていますのでかなりの人数が
ですね皆さん使っているような
sns サイトということが言えます
まずは林さあカープのイメージをつけるために
こちらの facebook が立ち上げた段階のですね
まぁストーリーこちらはまず紹介していきたいとおもいます
夢な傾斜ですねマークザッカーバーグ
非常にを映画にもなった非常に有名な方になります
ガーファーの一角をなす facebook になりますけれども有名な経営者になり
ますから隔離している方は多いかなと思います
ハーバード大学の学生時代に
大学のサーバーに侵入して女子学生の写真を勝手に取得してそれを戦わせるような
ソフト
これを正 face マッシュというですけれどもこのような
ソフトですね大学生の時技術で作っていたんですね
結局こちらはですね
勝手にサーバ侵入したとかですね様々な問題があり
謹慎処分受けたりしたんですけれども
雑感版ではこのようなソフトいくつか作って
facebook の長ですねー
コミュニティサイトこれがビジネスになるんじゃないかということで
ハーバード大学一旦中博しまして
facebook を設立しました
facebook を設立したときに同じようなサイトが複数あったんですけれども
まずザッカーバーグは何をした
一部の大学だけで勘弁な機能のみ
これを一般公開して
様々なフィードバックを受けながら狩りをしていったという比較的ですね
小さいスタートを取ったと思います
いきなり
まあ全国的にというか全世界的に出すのではなくてまずは複数の大学で実刑してみると
ハーバードであったり
コロンビアであったし
スタッフほどであったりですね一部の大学で実験したと
のあります
その様々な実験によって
いろんなことが発見されました例えばですね
登録をして
10日以内に
7名以上のですねユーザーを
友達になった場合継続する確率が非常に高いというのを発見したんですね
これを継続するというのがリテンションと呼ばれまして
まあマーケティングではね理性自称デートなどと表現されましたけども
まあこの法則みたいなものを貢ぐいたしたので
10日以内に
7名以上ですね友達としてまー入れるようなですね
仕掛け餌これを様々考えだして
こういったモデルはうまくいくんだなということで修正方向転換をしながら
確立していたと
そこで一部の部分で
一定レベルの
水準に達したときにその後全米広げたりその後にですね全世界に広げるという感じで
まっスタートアップの事件したのでは一部のマーケットに絞って小さいサービスで
スタートしたというのがこのマークザッカーバーグのフェイスブックを立ち上げ段階の
国鳥なります
はいこちらのですね
facebook のスタートアップ少し頭に入れて頂きまして
この後りんスタートアップの日のご紹介しますのでそちらをですね
学習していただければと思います
はいえーとではリーンスタートアップ主に3ステップに分かれます
構築段階計測段階学習段階とありますのでこちらを一つ一つ見ていきたいとおもいます
はいまずはですね一番の構築段階のポイントをいくつか紹介しますけれども
丸一番のシナリオの作成のポイント
丸2番の mvp なりますので一つ一つ紹介していきたいとおもいます
まずは
先ほど文化の時代と言いましたけども非常に予測が難しい世の中
もしくは新しいチャレンジ新規事業
もしくは既存事業のですね修正をする場合には特に将来予測は難しいわけです
その時にしっかりした事業計画を立てでしっかり資金調達をしてから投入するといった
場合に失敗した場合のリスクはかなり高まるわけですね
そのためにですねまずりんさあ宅ではラフなシナリオ案で十分だという考え方を取り
ます
そのしなりワードですね図解をする
参考資料としてビジネスモデルキャンパスがありますのでこちらも紹介していきたいと
おもいます
はいビジネスモデルキャンパスというのは非常に有名なフレームワークになりまして
ビジネスモデルをですねまあ紙1枚に端的に示すようなものになります
こちらのビジネスモデルキャンパスに格闘まあ協力してくれるメンバーと意見交換がし
やすかったりシンプルな
ので非常には周りにも説明しやすいなどさまざまなメリットがありますのでまぁよく
使われるようなモデルにあります
右側から顧客セグメント
顧客との関係性チャネル価値提案などがあります
右側の方はより市場お客様に近い段階のものを
4つ書きます
左側に関しては主要活動
姫リソース key partner よりですね
内部的な要因の部分を左のにておきます
あとは収益の流れやポスト構造
こういったものですね9つのフレームに分けて記入するもの
これがビジネスモデルキャンパスというものになります
ミーハウですね方から左側の方に並べて書いていただければいいんですね
顧客の関係性とチャネルとしたのコスト構造市駅なのでこの4つは一旦置いて a
後順番としては右側から左側に流して会えていただくとまぁ uc から取れます
このようなビジネスモデルキャンパスの船バーというのは無料でインターネットでです
ね
powerpoint とかもしくはワードエクセルでダウン浮きますので
まあ少しね活用する方はネットで検索してダウンロードしてこのフレームに入れて考え
ていただくといいと思います
はいこの表な全体的なビジネスモデルをまず簡便に書くという作業を行った後に nvt
と呼ばれるものを構築していきますこれはですね
ミニマム by アブルプロジェクトということで顧客に提供できる価値を提供できる
サ
周平の商品もしくはサービスこの mvp
ミニマム by アブルプロジェクトというふうに表明します
いきなりしっかりしたものを市場に投入するのではなくてまずは最低限の機能があって
それでお客様がですね
まあ使用できるサービスを受けられるレベル江古田まずはスピードをもって市場投入し
てしまうとなります
ちょっとねこの商品サービスにまだなってない状態ね
極端なことを言うと
回転がつくまで何を作りなのかね
まあこういう考え方もあるくらいですから完璧なものまでは作らなくてもいいと
まあ mvp レバーニートまあ直様のシュートさっき言いましたように
買い手がつくまで何も作らないという手もあるわけですね
例えばし入れる前に
販売をしておいてそこから仕入れというケースもあれば
何かソフトを作る時にお客様まず獲得してからソフトを作るとかですね
リスを最小限にするということがありますその一つの要因としては mvp という
キーワードがありますのでしっかりしたものを時間をかけて作るよりはまずは最低限の
ものでとん
していきましょうというこういった考え方がリーンスタートアップにありますのでこれ
もビジネスにおいて参考にしていただければと思います
ん
二つ目の項目としては計測段階になります
計測段階に関してはこちらで顧客のフィードバック
こちらが重要になってきます
insert アップで重要な論点というのが顧客なんですね
先ほど m v 以上の紹介しましたま mbt のは完璧なものではありませんので
30点のもの
まあこれはですね40.510.6充填と
機能を加えていくという形になりますのでより
顧客のフィードバックを受けながら改良していってレベルの高いものもしくは機能です
充実させていくということになりますのでより顧客のフィードバックというものが重要
になってきます
はいその上ではまず2つ上げているんですけども
まず1つは
直接お客様の話を聞く
こういった機会を作りましょうと皆さんはどれだけお客様の話を切っちゃおう
とってましたやはりですね直接お客さんの声を聞いてね
自分の想定してなものとずれているものが気づくんですね
なのでぜひ直接お客様の声ですね聞くようなためをつくって頂ければと思います
2番目としては
アンケートをとる
定量的な数値化されたアンケート
または定性的なコメントなどのアンケート
こちらをとっていただくというのが重要ができます
通常ですねアンケートというと cs 調査
顧客満足度調査が一般的になります
5段階最近では真ん中を外して4段階のケースが多いですね
しかし顧客満足の調査というのはどちらかというとクレームなどをなくすという視点が
下手決めになっていたりしますので将来的にこの商品をファンになってくれるとか
もしくは口コミで紹介してくれるとかねそういったお客さん増やそうという視点では
あまりなかったんですね
でお客さんというのはできれば長く茶の商品先を使ってほしいのは一つ
2つ目としてはできるだけお客様から意見をもらって
フィードバックを出してほしいというのが2つあります
3つ目としてはやはりですね他のお客さんに対して
口コミで紹介して欲しいというのが3つ目にありますのでこういったばいい
もうちょっと違うアンケートにあるがあります
それはですね nps ネットプロモータースコアということでアンケートの中で
あなたはお友達にですねこれをお勧めしたいですかと聞くようなアンケート
これを mps と言いますのでこういったアンケートの撮り方もあるんだとべ認識し
ていただければと思います
では nps ですねもうちょっと a 詳しく説明していきたいとおもいます
はい nps いいのは顧客ロイヤリティを数値化する指標でグーグルなどこの子評価
過ごしてロイヤリティを計測しサービスの改善に活用していることもなります
0から10までの11段階でゼロから6ま
批判的78が中立的
90が推薦的工程てーきーという形で大ワークで3つに分けてしまいます
でこちらの nps の指標の計算というのが90の肯定的な水声社のパーセンテージ
からゼロから6に計測した批判的なパーセンテージこの引いたものが nps になり
ます
ま例えばサービスの投入当初はこの nps が-45脱子
改良を加えて言って-35-25-10という
最後ね+号なったとかねこのように nds をですね計測的に分析することによって
どのような改良したことによってこのファンになるオススメしたい人が増えるのかどう
かこれを分析するような2組
なりますのでぜひこのようなですねアンケートの取り方
これも一つあるんだなと思って頂きまして商品の改良とかもしくはファンを育てると
いう点で使っていただいてもいいと思います
はい3つ目はですねー
学習のテーマで学習とピボットというテーマを帯びてきます
先ほどのですね林スタートアップでは非常にですね
激動の時代のですね戦略もしくはシナリオはになりますので予定通りに行かないという
ケースが逆に多いわけです
その時にやっぱり柔軟に方向転換するというのがこちら兄スタートアップの一つの特徴
になりますので
ピボットということがこれ
少し覚えていきましょう
もともとはですねもともとというかバスケットボールで希望とってありますよね
片足を固定して
ちょっと一瞬ですねまあ実に向いたり左見たりするようなものですが方向転換しますね
まあこれピボットと言いますけども
先ほどの顧客のフィードバック
これによって学習をしてそれを基にですね
例えばオペレーションを転換したりお客自体を転換したり
商品サービスをあえては修正したり
各チャネルプローモーションこれを展開したりという様々な展開方法がありますので
初めに決めたものがそのままに行く可能性は非常に少ないですから
途中で顧客のフィードバックなどを踏まえながら
柔軟に展開していくという家とかこれは d スタートアップの戦略になります
ここでですね1個だけ紹介していきたいと思いますのがプロモーションの転換の中で
プロモーションというのはいろんなテーマがあるんですけれどもその中の一つ広告が
あります
広告しますね広告をする時の改善のやり方
代表的なものとしてはスプリットランテスト
もしくは ab テストというのがあります
これは異なるケースを2つ出して定量的に測定するやりたくなりますね
例えばインターネットのですねまあランディングページ広告ページですねこれを2
パターンだしまして
一部分だけちょっと書いていきます写真の画像
例えばペットショップの場合はなんかペットフードをですね写真載せた方がいいのか
もしくは動物を載せた方がいいのか
まあ
いろんな写真があると思うんですけども a のパターンで言うと
cvr 7% b のパターンで言うと cbr の20%になります
cv
コンバージョンというのがインターネットでの成果によります
成果は何を生活するのか
といった場合に直接の販売を成果とするケースがあれば
資料請求を成果とするケースもあればもしくはお客様壁のぽい合わせこれを成果とする
場合がありますこのインターネット上の成果のことを今バージョン c v と言い
まして
cvr コンバージョンレートですからその数
8の成果のパーセンテージですねこれを比較するなどを行います
そうすると
ab 2パターンで写真の部分だけ変えて
2つ見比べてみるとコンバージョンレートが今まで7%の友がですね
新しいバージョンであった場合には20%アップといった場合には
まあこのスピリットランティスと ab テストでは約の
b バージョンのほうがこれは好ましい国だとなりますのでこれを1ずぐづつ
修正して転換していくというより2これが ab テストを表明されますので
このようなやり方で
少し苦労紋章したり広告を変更するとね考えていただくといいと思います
はいとでまあ最後まとめていきたいと思うんですけどもいいスタートアップというのは
早く成功するために早く
失敗して早く学びを得ると言う
こういう考え方になります
はじめに設定したシナリオは計画というのはまあそもそも修正する失敗する前提で作っ
ていきますのでより顧客のフィードバックを得ながら良い改善できたかこれをするよう
なやり方がありますので一気にしっかりしたものを作るのではなくてまずはああ
まあ簡便なものを作って改良していくというのをですね
5出るにして言ってやり方にあります
では最後にですねビジョンリーカンパニーという本からジムコリンズのメッセージ
これはですね紹介して終わりたいと思います
強い企業はいきなり大砲を撃つのではなく日々
鉄砲数打と
これはですねいきなり大きい
資金調達とか大きいビジネスを粋にやるのではなくてまずは小さいところでいろんな
ものを試してみましょうというですねこういったメッセージだと思います
例えば一つ例を挙げますと最近頃なんでね
非常に高厳しい協会というのは航空カネキ高機能業界はかなり
p 厳しい評価になります
2015年にスカイマークという会社が民事再生法で破綻しましたぜに国ですね
まあシーンを受けていますけれどもなぜ失敗したのか
いろんなようになると思いますまあその前のタイミングでは飛ぶ鳥を落とす勢いでです
ね
業績が伸びていましたので
まあ
フランスの
a 380といいですね飛行機
これを取っ機買ったんですね
苔で1900億円というふうに言われています
しかしその後にですねー
原油高とか
円安とかもしくは lcc の競争とか
思ったよりも競争環境が厳しくなったと
しかし1900億円の
買い物をしてしまったので
途中でお金が払えなくなってしまいました
a
途中でですね830億円の医薬品
これを請求されたんですねどうしてもやっぱり支払えなくなってしまって
民事再生法で破産してしまったんですけどもまぁこういったいきなりですね大放って
しまうとともにですね資金調達が非常に高リスクのあるよねやるとかあります
梅園ではですねやばすの寒い80年1期かもしくは2期ぐらい買っといて一部の路線
だけちょっと実験してみて
徐々に二夜
していくとかね老生を少し変えてみるとかいろんな青年もあったと思うんですけれども
その時の状況だったら生き方がいいだとそういった意思決定かもしれませんけれども
やはりこの人にカンパニーのジムコリンズが入っていますよにいきなりたい方住んでは
なくてやはり日々
鉄砲種まきをしているとその中
でああここは有望分野のビジネスあるといなーに子発見できたりしますのでそこに経営
資源を投入するというやり方が望ましいのでいろんな形で小さい
レベル感で羽根毛を剃るというこういったビジネスが重要になってくると異なりますの
で
技術さとアップ子供ですねまずは小さいものからすべて
様子を見ながら拡大していくというようなかこういった戦略が将来予測は難しい時には
効果的になりますのでそちらを参考にしていただければと思います
8では今日はですねリーンスタートアップということで新しいビジネスとか新しい
チャレンジ
こちらをするときですねこういった考え方があるんだということで参考にして
いただければと思いますこの後もですね様々な経営に関する動画を発信していきたいと
思いますのでぜひチャンネル登録を
そうですねお願いしたいと思いますはい今日はですねご視聴の方ありがとうございまし
た
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