Qué es Benchmarking?

lepatru007
17 Jun 201914:27

Summary

TLDREn este video se explora el concepto de benchmarking, sus orígenes en la topografía y la industrialización, así como su evolución y formalización en la década de 1980. Se destaca la importancia del análisis de procesos, más allá de la simple comparación de resultados, y cómo se puede aplicar en cualquier área de una organización. Además, se explican los diferentes tipos de benchmarking (interno, externo, competitivo, de desempeño, estratégico y de procesos) y los pasos necesarios para llevar a cabo un benchmarking efectivo. Finalmente, se presentan los beneficios, como la mejora continua, el aumento de productividad y la competitividad empresarial.

Takeaways

  • 😀 El benchmarking proviene de la topografía, donde originalmente se utilizaba para comparar niveles y marcar referencias en terrenos.
  • 😀 En la época de la industrialización, la comparación entre procesos industriales y empresas comenzó a tomar relevancia, con el trabajo de Frederick Taylor a principios del siglo 20.
  • 😀 Durante la Segunda Guerra Mundial, se empezaron a comparar empresas de diferentes países para establecer estándares en sueldos, trabajo y seguridad.
  • 😀 En la década de 1980, Robert Slym formalizó la conceptualización del benchmarking como herramienta de gestión, con un enfoque en aprender de las mejores prácticas.
  • 😀 El benchmarking no solo es una herramienta de comparación, sino que también implica aprender, adaptar y cambiar procesos dentro de las organizaciones.
  • 😀 Davis Tickers de Xerox destacó que el benchmarking se debe enfocar en los procesos y no solo en los resultados.
  • 😀 El benchmarking se puede aplicar en cualquier área de una empresa, independientemente de que el competidor sea del mismo sector o no.
  • 😀 El benchmarking no es una cuestión de adoptar procesos, sino de adaptarlos según las características y contextos específicos de la empresa.
  • 😀 Existen diferentes tipos de benchmarking: interno, competitivo, no competitivo, de desempeño, estratégico y de procesos, cada uno enfocado en diferentes áreas de mejora.
  • 😀 Los pasos fundamentales en el proceso de benchmarking incluyen la determinación de requisitos, la identificación de empresas líderes, la comparación, el análisis de resultados y la implementación de planes de acción.
  • 😀 El benchmarking contribuye a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad, establecer metas basadas en hechos reales y mantener la competitividad de la empresa en el mercado.

Q & A

  • ¿De dónde proviene el término 'benchmark'?

    -El término 'benchmark' proviene originalmente de la topografía, donde se utilizaba para referirse a una marca en una roca o poste de concreto que servía para comparar niveles.

  • ¿Cuál fue la contribución de Frederick Taylor al benchmarking?

    -Frederick Taylor, durante la industrialización a finales del siglo XIX, promovió la comparación de procesos industriales como parte de su teoría científica de la gestión y producción.

  • ¿Cómo se utilizaba el benchmarking durante la Segunda Guerra Mundial?

    -Durante la Segunda Guerra Mundial, se realizaba benchmarking comparando empresas, especialmente estadounidenses y japonesas, para establecer estándares de sueldos, cuotas de trabajo y requisitos de seguridad e higiene.

  • ¿En qué se basa el benchmarking según Robert Sicam?

    -Según Robert Sicam, la conceptualización formal del benchmarking se debe a su trabajo de 1989, en el que documentó la experiencia de la empresa Aceros en la aplicación de esta herramienta.

  • ¿Qué es más importante en el benchmarking: los resultados o los procesos?

    -En el benchmarking, lo más importante es conocer cómo se han logrado ciertos resultados, es decir, los procesos, en lugar de centrarse solo en los resultados finales.

  • ¿Cómo define Davis Tickers el enfoque del benchmarking?

    -Davis Tickers, en su experiencia en Xerox, enfatiza que el benchmarking debe centrarse en el análisis de procesos, no solo en los productos o servicios, y debe ser aplicable a todas las áreas de una organización.

  • ¿Qué importancia tiene la adaptación en lugar de la adopción en el benchmarking?

    -Es crucial adaptar los procesos observados de otras empresas, no adoptarlos directamente, debido a las diferencias contextuales, como la cultura organizacional o las condiciones geográficas que pueden influir en los resultados.

  • ¿Qué tipos de benchmarking existen?

    -Existen varios tipos de benchmarking: interno (dentro de la organización), externo competitivo (con competidores directos), externo no competitivo (con empresas no competidoras), de desempeño (para identificar quién lo hace mejor), estratégico (para alianzas y tendencias), y de procesos (para observar los mejores procesos sin importar la empresa).

  • ¿Cuáles son los pasos principales para implementar benchmarking?

    -Los pasos para implementar benchmarking incluyen: determinar los requerimientos, identificar las mejores empresas para analizar, comparar procesos, analizar los resultados, desarrollar planes de acción, e implementar un control de resultados.

  • ¿Cuáles son los beneficios más destacados del benchmarking?

    -Los principales beneficios del benchmarking incluyen mejorar la satisfacción del cliente, garantizar que los mejores procesos se incorporen a la empresa, fomentar la mejora continua de procesos, establecer metas basadas en hechos reales y mantener a la empresa competitiva en el mercado.

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