KPI: Entenda como medir seus resultados e maneira simples e efetiva
Summary
TLDRThis marketing content lesson emphasizes the importance of using KPIs, or Key Performance Indicators, to measure the success of marketing strategies. It highlights the pitfalls of not measuring or measuring too much, which can lead to misguided decisions. The speaker advises focusing on a few essential indicators linked to business objectives, easy to measure, achievable, relevant, and actionable. The frequency of measurement depends on the KPI type and strategy, and having a designated owner for each KPI ensures accountability and informed action.
Takeaways
- 📊 The importance of using KPIs (Key Performance Indicators) to measure the success of marketing strategies effectively.
- 📈 Digital marketing allows for a vast amount of data collection, but it's crucial to focus on structured data that provides actionable insights.
- 🚫 The pitfalls of not measuring marketing efforts can lead to making decisions in the dark or being overwhelmed with too much data.
- 🔍 The two extremes to avoid in marketing: not measuring anything and measuring too much, which can lead to poor decision-making.
- 🎯 KPIs should be linked to business objectives, measurable, attainable, relevant, and actionable to ensure they guide marketing strategies effectively.
- 📝 The distinction between data and information: data is raw and unstructured, while information is structured to convey a message.
- 🛠️ The necessity of having KPIs that are easy to measure and monitor, to avoid complexity and maintain focus on key metrics.
- 🏆 The role of KPIs in helping to achieve business goals, such as increasing sales or brand awareness, by turning non-quantifiable objectives into quantifiable indicators.
- 👥 The need for each KPI to have an owner who is responsible for monitoring and taking actions based on the KPI's performance.
- 🗓️ The frequency of measuring KPIs depends on the type of KPI and the marketing strategy, with different KPIs requiring different monitoring intervals.
- 🔑 Transparency in KPI ownership and monitoring can help a team understand their impact on overall business performance and encourage collaborative efforts.
Q & A
What does the acronym CAPES stand for in the context of this script?
-CAPES stands for 'Chave de Acesso à Performance e Estratégia', which translates to 'Key to Access Performance and Strategy' in English. It is used to measure the success of marketing strategies.
Why is it important to measure success in digital marketing?
-Measuring success in digital marketing is important because it allows for informed decision-making, helps to avoid making decisions blindly, and ensures that strategies are effective and aligned with business objectives.
What are the two common mistakes people make when measuring marketing success?
-The two common mistakes are: 1) Measuring too little, which can lead to making decisions without enough data, and 2) Measuring too much, which can lead to information overload and difficulty in making informed decisions.
What is the difference between data and information according to the script?
-Data refers to raw, unstructured facts, while information is a structured data that conveys a message. Information is useful for making decisions, whereas data alone is not.
Why is it necessary to focus on Key Performance Indicators (KPIs) instead of all possible data?
-Focusing on KPIs is necessary because they provide a more comprehensive view of the marketing success without getting lost in the vast amount of data. KPIs are essential indicators that directly relate to business objectives.
What are the characteristics of a good KPI according to the script?
-A good KPI should be linked to business objectives, easy to measure, achievable, relevant, and actionable. It should also be monitored regularly to inform decisions and strategies.
How often should KPIs be measured, and why does the frequency matter?
-The frequency of measuring KPIs depends on the type of KPI and the strategy. It's important to measure at an appropriate frequency to avoid making incorrect decisions based on temporary fluctuations or outdated data.
What is the importance of having an 'owner' for each KPI in a team setting?
-Having an 'owner' for each KPI ensures that someone is responsible for monitoring the KPI, understanding its impact, and taking or suggesting actions based on the data. This prevents KPIs from being neglected and ensures proactive management.
Why should KPIs be made public within a team?
-Making KPIs public within a team promotes transparency, helps team members understand their collective impact on overall performance, and encourages collaboration and support across different roles.
What is the relationship between KPIs and business objectives?
-KPIs should be directly linked to business objectives to ensure that they are relevant and contribute to the overall success of the business. They help in measuring progress towards those objectives.
How can KPIs help in avoiding the pitfall of focusing on the wrong metrics?
-KPIs help avoid focusing on the wrong metrics by ensuring that the metrics chosen are relevant, actionable, and aligned with business goals. This prevents wasting resources on irrelevant data and keeps the focus on what truly matters for success.
Outlines
📊 Understanding Marketing Success Through KPIs
This paragraph discusses the importance of using Key Performance Indicators (KPIs) to measure the success of marketing strategies. It emphasizes that while digital marketing allows for extensive data collection, it's crucial to focus on structured data that conveys a message rather than getting overwhelmed by raw data. The speaker introduces the concept of KPIs as essential tools for making informed decisions, and highlights the pitfalls of either not measuring at all or measuring too much, which can lead to misguided actions. The paragraph stresses the need for KPIs to be linked to business objectives, measurable, achievable, relevant, and actionable, providing clarity on what constitutes a good KPI and how they should be used to gauge marketing effectiveness.
📈 Selecting and Managing KPIs for Effective Marketing
The second paragraph delves into the process of selecting and managing KPIs within a marketing strategy. It underlines the importance of defining clear objectives and choosing KPIs that are easy to measure, attainable, relevant, and have actionable implications. The speaker warns against the common mistake of either not measuring frequently enough or too often, which can lead to incorrect actions based on misleading data. The paragraph also touches on the idea that each KPI should have an owner who is responsible for monitoring and taking actions based on the KPI's performance. It concludes with the advice that KPIs should be public within a team to ensure everyone understands their impact and can collaborate effectively towards the company's goals.
Mindmap
Keywords
💡Capes
💡Marketing Strategy
💡Digital Marketing
💡Data vs. Information
💡Business Objectives
💡Brand Awareness
💡Measurable Indicators
💡Relevance
💡Actionability
💡Frequency of Measurement
💡Ownership
💡Public Accountability
Highlights
Measuring the success of your marketing strategy effectively using KPIs.
Introduction to KPIs (Key Performance Indicators) and their importance in marketing.
Difference between traditional marketing and digital marketing in terms of measurability.
Potential pitfalls in digital marketing: measuring too little or too much.
The importance of structuring data into useful information.
KPIs should be aligned with business objectives and easy to measure.
Examples of measurable objectives in marketing, such as sales and brand awareness.
How to use KPIs to transform unquantifiable goals into quantifiable indicators.
KPIs must be actionable, allowing for corrective measures when needed.
Frequency of measuring KPIs depends on the type of KPI and marketing strategy.
Assigning ownership of KPIs within the marketing team to ensure accountability.
Making KPIs public within the team to identify and address issues collectively.
Using relevant and few KPIs to avoid confusion and maintain focus.
Adjusting marketing strategies based on KPI performance to achieve desired results.
Continuous monitoring and optimization of KPIs to enhance marketing effectiveness.
Transcripts
você está medindo sucesso a sua estratégia de marketing da melhor
maneira possível você já usa capes pois é sobre eles que
eu vou falar e como eles ajudam você a tomar as melhores decisões
olá amigos do rock contente bem-vinda mais uma aula de marketing de conteúdo
ou falar sobre algo que ser honesto eu devia ter falado há muito tempo pois é
essencial para o sucesso de qualquer estratégia que é o que nós chamamos de
capes que a sigla para aqui performance indicator indicadores chaves de
performance os capitéis uma maneira de te ajudar a medir o sucesso do seu
marketing isso vale não só para o marketing mas aqui o carro da rota e
contente então já mediu sucesso do seu marketing de maneira simplificada para
que não se perca e conseguiu tomar boas decisões
tá certo que o marketing digital ele possui uma característica muito peculiar
comparado com o marketing tradicional você consegue medir muita coisa né
enquanto faziam propaganda será um outdoor se não conseguir medir enquanto
as pessoas viram aquele outdoor do marketing digital já o contrário se
consegue me de coisas demais quem entrou de onde entrou o perfil com
o computador estava usando monitor celular o que seja isso leva dois
possíveis problemas que surgem no marketing se você não fizer bem feito
o primeiro que hoje é um dos dois pecados de qualquer profissional de
marketing enquanto não é de nada né tv começou a fazer marketing digital e
começa a fazer as coisas do jeito que acho legal porque você acha que dá certo
você leu em algum lugar você tem que medir as coisas tem que medir tudo
apresentado às cegas e vai tomar decisões informadas mas o segundo
extremo que as pessoas também tendem a cometer esse erro é o cmd coisa demais
né novamente se você tá mentindo coisa demais você não consegue tomar boas
decisões cada pessoa que entra no google no seu
site do google analytics e sabe tudo resolução de tela que entrou passado
citou essa saiu se sabe está usando épocas habitual usam o pc celular ipad é
muita informação na verdade não é a informação é muito dado tá cada em
cada ponto desse caso de ser um dado e dados não dizem quase nada dado
informação são coisas diferentes ea gente tem que saber uma informação é um
dado estruturado para passar uma mensagem
tá certo então se você ficar medindo todas as dados possíveis empregando
muita importância para todos eles você vai ficar perdido porque a vacina
nossa é esse cara é um lugar mais gente entrou hoje duas da tarde usando apple
vão aumentar o preço das coisas que o povo deve ter dinheiro não duas horas
depois não dá então pra isso nós usamos o que nós
chamamos de indicadores chave o cap um indicador chave são poucos
indicadores essenciais que vão te falar de maneira um pouco mais amplo mas não
te dá uma certa certeza já que as coisas dão certo não porque sim informação eu
errei é igual ao sucesso sucesso das estratégias de marketing viper depender
da qualidade das informações que você tem e não da quantidade de dados brutos
tá certo que o cap ele possui várias características a primeira de todas é
que tem que ser ligado aos objetivos de negócio claro está certo mas é o que a
gente tem que lembrar também um objetivo geralmente não é mensurável está por
exemplo vendas ok fácil de saber 2010 e de 5 beleza
qual é o campeão de vendas no marketing carlitos que eu passei pro vendedor por
exemplo isso é um objetivo mensurar a ver com um
indicador chave para o marketing que ajuda vendas
agora o objetivo não mensurado não explorável brenden do sentido enquanto
que a marca famosa que fazer um joguinho chegava ponto olha tem mais três de fama
mas não tem jeito tem que usar um indicador que indica que sua marca está
sendo vista está ganhando brand awareness percepção de marca então por
exemplo quantidade de visualizações suas postagens quantidade de transações de
seus anúncios está transformando o objetivo não quantificável em um
indicador quantificável eu quero economizar
o dinheiro com os meus clientes por exemplo há como você faz isso olha se eu
conseguir que eles me liguem - por causa do problema ótimo então geram conteúdo
lá que antes a pessoa falar com o seu atendente ela consegue achar um texto um
faq e responder isso é diminuir por exemplo o tipo de suporte
todos esses indicadores chave olha eu quero me tornar autoridade do mercado
novamente isso aqui não é um jogo de rpg que eu tenho autoridade 15
se eu treinar muito e autoridade por 18 mas se muita gente tiver visualizando os
conteúdos eu posso inferir que eu vou ganhar
autoridade muitos comentários por exemplo então é o que a gente tem que
pensar o seguinte você define o objetivo sempre o tempo todo
depois escolhe escapes principais tá certo que o valor de venda por
exemplo até 200 números que vão influenciar seu marketing mas do seu
departamento está vez mais importante você pode ver que apenas secundário
também está então que representa só um cap para seu marketing inteiro mas eu
tenho que saber qual se encaixa em cada etapa cada profissional
então vamos lá é ligado objetivo meio óbvio tem que ser fácil mensurar também
está não complica demais a maioria dos bons campeiz
eles são fáceis de mensuração fácil você olhar sempre que necessário
ele tem que ser alcançável se você coloca como meta também para nos animar
seu time nem você se você não tiver tinha e tem que ser relevante
então por exemplo se eu pegar aqui novamente vendas às vezes após ter um
índice bizarro lá que é tipo assim quantidade minutos média duração de uma
venda x cara isso é relevante por meu negócio às vezes não então tem que
sempre pensar se é relevante e ele tem de geração e sei que é muito importante
está não adianta você ter um número que se
estiver indo mal você não sabe o que fazer se estiver indo bem você não sabe
o que fazer o cap na medida que é monitorado ele tem
que caso ele suba muito cara muito tem alguma variação ele tem que ser possível
tem que ser possível que a gente faça alguma ação em relação a isso tá então
por exemplo olha às vezes as visualizações não cair no que vai fazer
vamos ver nas redes sociais vão promover com mídia paga não sei
tá mas se você não tiver essas características aqui você pode cometer
um erro muito grave que achar que você tá sabendo das coisas mas não está
sabendo tudo acontecendo ele está olhando para o lado errado tá certo
uma coisa interessante de campinas saber como usar a pergunta mais comum é que eu
acabei com qual freqüência que eu tenho que medir não existe uma resposta certa
pra isso tá depende muito do tipo de capim que você tá medina por exemplo se
eu tiver medir o tráfego orgânico não adianta nada medir todo dia na época
o google e demora um pouco a pegar o seu site indexar o seu site e fazer com que
seu site cresça ou então que ele cá então se o seu site começar a cair no
tráfego orgânico pode ter vai ter que tomar todas as ações mas não tem nada a
fazer geralmente que vai fazer seu trabalho e
saltar de um dia para o outro então vai ter que esperar pelo menos uma semana um
mês pra medir e se você não fizer isso informações erradas se você não souber
me descobri esse intervalo só tomar ações erradas que fazer algo hoje é
amanhã nossa meu trabalho do google aumentou
vamos fazer outra coisa e você vai ficar o que em movimento tá certo mas tem que
lembrar que movimento não é progresso está por outro lado imagina que você tem
um campeão de mídia paga esse foi lá e colocou uma campanha no ar hoje se olhou
amanhã e colocar essa campanha não está convertendo você pode mudar a imagem que
pode mudar o texto pode mudar chamado do anúncio que no mesmo dia você vai ver
algum efeito tá então a freqüência depende muito do tipo de capim que está
medindo e da sua estratégia uma coisa que é muito interessante se
você tem um cap principalmente se você já tiver um time
melhor formado que já ter vários campeões né pra cada sub departamento do
seu time da tribo um dono para cada campeão tacape sem dono fica largado
capcom onde mais morrem de fome é como dizem por aí é porque porque essa pessoa
vai pegar e vai fazer é meu e vai monitorar a frequência certo vai ser a
pessoa que vai ter liberdade para tomar ações para sugerir o que deve ser feito
tá então você já tem um departamento maior
você pode ter os campeões gerais assim a gente aumentar livres para vendas
a gente quer aumentar de tráfego orgânico mas aqui no rio para vendas
você é responsável pela conversão de tráfego ingrid você aqui embaixo é
responsável pela conversão de liddy em mql que vai ser passado para o vendedor
por exemplo mas sempre tenha um dono ok uma dica que eu gosto que ajuda a o
time trabalha da maneira mais organizada entender o que o impacto de cada um no
global é que os cartões sejam públicos não tem por que esconder então por que é
interessante que às vezes em algum passo de todo o processo de aquisição de todo
o funil sua jornada tem uma falha ali que acho que influencia todo mundo você
falou ó essa pessoa que é responsável sustenta uma responsabilidade não é só
para comparar na facim como eu posso ajudar até se for necessário tá certo
então lembrando que está montando sua estratégia o huse café isso use poucos
indicadores que sejam relevantes que você começa na freqüência ideal porque
senão vai ficar perdido e vai atrapalhar não é ter os resultados que você poderia
dar certo então é isso muito obrigado e nos vemos na próxima aula
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