Atención al cliente: identificando necesidades y deseos (Cursos CRR Marketing)

CRR Marketing - Consulting · Research · Results

18 Mar 201303:19

Summary

TLDREn este fragmento de diálogo, se describe una escena en la que un cliente está comprando un collar en una tienda. A lo largo de la interacción, el cliente muestra impaciencia por el retraso en el empaquetado del regalo, pero el empleado de la tienda lo va atendiendo con cortesía y con algunos toques de humor. Aunque inicialmente busca algo sencillo, se le ofrecen varios adornos innecesarios, como acebo o yogur cubierto de chocolate. La tensión sube a medida que el cliente expresa sus expectativas no cumplidas, aludiendo a una relación de larga data. La escena juega con las expectativas y frustraciones cotidianas en las compras.

Takeaways

😀 Un cliente llega tarde debido a que ha llevado a alguien al ensayo.
😀 El cliente pide que se entretenga durante 10 minutos mientras hace las compras para sus madres.
😀 Se menciona la compra de un collar que cuesta 270.
😀 El cliente decide comprar el collar y solicita que lo envuelvan para regalo.
😀 El vendedor le ofrece envolverlo rápidamente, a lo que el cliente acepta.
😀 El cliente no quiere una bolsa, sino que prefiere meter el collar en el bolsillo.
😀 El vendedor insinúa que lo que le están ofreciendo no es una bolsa común, sino algo más elaborado.
😀 El cliente tiene prisa y le pide al vendedor que sea rápido en el proceso.
😀 El vendedor agrega detalles como cubrir el artículo con yogur y chocolate, pero el cliente se niega.
😀 El cliente insiste en que no quiere decoración adicional, como acebo o adornos navideños.
😀 Se menciona que el cliente lleva 13 años con el señor mencionado, insinuando una relación larga y sin grandes expectativas.

Q & A

¿Por qué el protagonista está llegando tarde?
-El protagonista está llegando tarde porque ha estado llevando a 'Verni' al ensayo.
¿Qué le pide el protagonista al dependiente mientras hace las compras?
-El protagonista le pide al dependiente que se entretenga durante 10 minutos mientras él hace las compras para sus madres.
¿Qué tipo de collar está interesado en comprar el protagonista?
-El protagonista está interesado en un collar que cuesta 270 unidades monetarias.
¿Cómo reacciona el dependiente cuando el protagonista decide comprar el collar?
-El dependiente reacciona con entusiasmo, diciendo que lo envolverá para regalo.
¿Qué le pide el protagonista al dependiente respecto al empaque del collar?
-El protagonista le pide al dependiente que no utilice una bolsa, y que lo meta en el bolsillo.
¿Por qué el dependiente insiste en que el empaque no es simplemente una bolsa?
-El dependiente insiste en que el empaque es mucho más que una simple bolsa, sugiriendo que es algo especial.
¿Qué sorpresa le tiene el dependiente al protagonista mientras prepara el collar?
-El dependiente le tiene preparada una 'floritura final' para el empaque del collar, que consiste en mojarlo en yogur y cubrirlo de chocolate en virutas.
¿Por qué el protagonista no quiere que el collar se envuelva de esa manera?
-El protagonista no quiere que el collar se envuelva de esa manera porque prefiere que se envuelva para regalo sin adornos adicionales como chocolate o acebo.
¿Qué elemento decorativo es ofrecido por el dependiente y rechazado por el protagonista?
-El dependiente ofrece acebo como decoración, pero el protagonista lo rechaza, pidiendo que no se incluya.
¿Qué sugiere el protagonista acerca de sus expectativas después de 13 años con el señor?
-El protagonista sugiere que sus expectativas no son tan altas, dado que ha estado con el señor durante 13 años y ya no tiene grandes expectativas de sorpresa.