Cómo Ser COMMUNITY MANAGER | CURSO GRATIS #1

Summary

En este curso de Community Manager, Mugu, mentor de marketing digital, te guía paso a paso para aprender a gestionar redes sociales y crear estrategias efectivas para marcas. A lo largo del curso, descubrirás las competencias y herramientas necesarias, como la creación de contenido, el análisis de datos, y el uso de plataformas digitales como Canva, Google Alerts, y Metricool. Además, aprenderás a trabajar en equipo, manejar crisis, y aplicar estrategias que sigan el embudo de ventas. El curso está diseñado tanto para novatos como para aquellos que buscan mejorar sus habilidades en marketing digital.

Takeaways

• 😀 Un Community Manager (CM) es responsable de las redes sociales de una marca y debe conocer tanto la empresa como el público objetivo al que se dirige.
• 😀 El rol del CM implica crear estrategias de marketing digital, analizar la competencia, y medir los resultados para cumplir con los objetivos del plan de marketing de la marca.
• 😀 Ser Community Manager no solo implica publicar contenido, sino también trabajar en equipo, gestionar crisis y ser el embajador de la marca.
• 😀 Las habilidades personales esenciales para un CM incluyen una comunicación efectiva, empatía, curiosidad, autocontrol y capacidad para cooperar en equipo.
• 😀 Las aptitudes profesionales de un CM incluyen conocimiento en marketing, publicidad, herramientas digitales y la capacidad de redactar contenido adaptado a los diferentes lenguajes de internet.
• 😀 Un CM debe entender y aplicar el ciclo de vida del cliente (embudo de ventas), creando contenido adaptado a cada etapa del cliente: descubrimiento, consideración y decisión.
• 😀 El desarrollo de una estrategia de contenido es clave en el trabajo de un CM, y se debe basar en los objetivos de marketing de la marca, con un enfoque claro para cada etapa del embudo de ventas.
• 😀 Es crucial planificar el contenido mediante un calendario de contenidos, adaptando los temas a las etapas del ciclo de vida del cliente y programando publicaciones con herramientas como Creator Studio o Metricool.
• 😀 Las herramientas digitales son fundamentales para el CM. Algunas herramientas recomendadas incluyen Canva para diseño, Answer the Public para generar ideas de contenido, y Google Trends para estar al día con las tendencias.
• 😀 Un CM debe saber medir el impacto de su trabajo y ajustar sus estrategias basándose en los resultados obtenidos, optimizando continuamente los tipos de contenido y las estrategias empleadas.

Q & A

¿Qué es ser un Community Manager?

Un Community Manager es el responsable de gestionar las redes sociales de una empresa, siendo el nexo entre la marca y su público objetivo. Su labor no solo incluye publicar contenido, sino también investigar, analizar la competencia, gestionar crisis, medir resultados y cumplir objetivos específicos dentro de un plan de marketing.

¿Cuál es la tarea principal de un Community Manager?

La tarea principal de un Community Manager es desarrollar una estrategia de contenidos. Esto implica crear contenido adaptado a las distintas fases del ciclo de vida del cliente, con el fin de cumplir los objetivos establecidos en el plan de marketing de la empresa.

¿Por qué es importante que un Community Manager tenga conocimientos de marketing?

Es esencial que un Community Manager tenga conocimientos de marketing porque debe entender cómo aplicar estrategias de marketing digital, medir su impacto y ajustarlas para cumplir los objetivos del plan de marketing de la empresa.

¿Qué habilidades personales debe tener un buen Community Manager?

Un Community Manager debe ser empático, comunicativo, curioso, tener autocontrol y ser capaz de trabajar en equipo. Estas habilidades personales son esenciales para interactuar efectivamente con el público objetivo y gestionar las relaciones en línea de manera profesional.

¿Cuáles son las aptitudes profesionales clave para un Community Manager?

Las aptitudes profesionales de un Community Manager incluyen conocimientos en marketing digital, publicidad, gestión de identidad corporativa, y el uso de herramientas digitales para la creación de contenido y análisis de resultados.

¿Por qué es importante trabajar en equipo como Community Manager?

El trabajo en equipo es crucial porque un Community Manager no opera de manera aislada. Debe colaborar con otros miembros de la empresa, como los responsables de marketing, ventas y diseño, para garantizar una estrategia de comunicación coherente y efectiva.

¿Qué herramientas digitales debe conocer un Community Manager?

Un Community Manager debe ser hábil en el uso de herramientas digitales como Canva para diseño gráfico, Answer the Public y Más Titulares para generar ideas de contenido, Google Alerts para monitorear menciones de la marca, y plataformas como Creator Studio y Metricool para la programación y análisis de contenido.

¿Cómo se debe gestionar una crisis de reputación en redes sociales?

Un Community Manager debe gestionar las crisis de reputación respondiendo de manera controlada y estratégica, sin caer en respuestas impulsivas. Es esencial tener un plan de acción claro para tratar situaciones delicadas y proteger la imagen de la marca.

¿Qué es el embudo de ventas y cómo afecta la creación de contenido?

El embudo de ventas representa las diferentes etapas por las que pasan los usuarios: descubrimiento, consideración y decisión. Cada etapa requiere un tipo de contenido específico para guiar al usuario a lo largo del proceso, desde aportar valor gratuito en la etapa de descubrimiento hasta realizar una oferta en la etapa de decisión.

¿Cómo medir el éxito de las estrategias de contenido como Community Manager?

Es crucial medir el impacto del contenido analizando las métricas de cada publicación, como el alcance, la interacción y la conversión. Con esta información, un Community Manager puede ajustar las estrategias y optimizar los resultados en futuras publicaciones.