Formulaire de remboursement Ticketing

Summary

Cette vidéo présente le processus simple et sécurisé de demande de remboursement pour les assurés après une souscription. Les souscripteurs peuvent se connecter avec leurs informations de commande ou de contrat, et remplir un formulaire conforme à la réglementation de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Ils choisissent leur catégorie de remboursement, fournissent les justificatifs nécessaires, puis sélectionnent leur mode de paiement. Il existe deux options de remboursement : avec ou sans justificatif, permettant un remboursement partiel ou total selon les conditions. Le suivi de la demande est facilité par la plateforme de gestion, assurant une prise en charge optimale.

Takeaways

• 😀 Un email de confirmation est envoyé au client avec toutes les informations nécessaires pour accéder au formulaire de demande de remboursement.
• 😀 Le souscripteur peut se connecter avec son numéro de commande ou de contrat d'assurance et son email utilisé lors de l'achat.
• 😀 Des informations personnelles sont demandées pour respecter la réglementation contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• 😀 Le souscripteur doit sélectionner une catégorie et un motif de remboursement, puis consulter les justificatifs nécessaires selon le montant du remboursement.
• 😀 Avec la formule sans justificatif, l'assuré se fait rembourser 70% du montant sans avoir à fournir de justificatifs.
• 😀 Avec la formule avec justificatif, l'assuré peut se faire rembourser le montant total, mais il doit fournir deux justificatifs maximum.
• 😀 Chaque motif d'annulation nécessite des justificatifs différents, et ces documents sont demandés avant de finaliser la demande.
• 😀 L'assuré choisit son mode de paiement, soit par virement CPA, soit par virement bancaire hors zone euro, avec couverture de plus de 50 devises.
• 😀 La demande de remboursement est prise en compte et visible sur la plateforme, permettant à l'équipe de suivre l'état d'avancement de la demande.
• 😀 L'équipe de gestion est notifiée de la demande de remboursement, assurant un suivi régulier et une prise en charge rapide.

Q & A

Comment un souscripteur peut-il accéder au formulaire de demande de remboursement ?

Le souscripteur peut accéder au formulaire de demande de remboursement en se connectant avec son numéro de commande, son numéro de contrat d'assurance et l'email qu'il a utilisé lors de son achat.

Pourquoi le souscripteur doit-il fournir des informations personnelles comme sa date de naissance, sa ville et son pays de naissance ?

Ces informations sont nécessaires pour que la demande de remboursement soit conforme à la réglementation de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Quelles sont les deux options de remboursement proposées aux souscripteurs ?

Les deux options de remboursement proposées sont : 'sans justificatif' (remboursement de 70 % du montant des billets) et 'avec justificatif' (remboursement de 100 % des billets achetés).

Que se passe-t-il si un souscripteur choisit l'option 'sans justificatif' ?

Si le souscripteur choisit l'option 'sans justificatif', il sera remboursé à hauteur de 70 % du montant des billets sélectionnés, sans avoir à fournir de justificatifs, et il pourra directement passer à l'étape des coordonnées bancaires.

Quels documents sont nécessaires si le souscripteur choisit l'option 'avec justificatif' ?

Si l'option 'avec justificatif' est choisie, le souscripteur doit fournir jusqu'à deux justificatifs en lien avec le motif d'annulation sélectionné. Les justificatifs exacts dépendent du motif de l'annulation.

Quel est le montant maximal de remboursement si un souscripteur choisit l'option 'avec justificatif' ?

Si l'option 'avec justificatif' est choisie, le souscripteur peut obtenir un remboursement total (100 %) du montant des billets sélectionnés.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour le remboursement ?

Les moyens de paiement disponibles pour le remboursement sont : virement CPA ou virement bancaire hors zone euro, couvrant plus de 50 devises.

Que doit faire un souscripteur après avoir soumis sa demande de remboursement ?

Après avoir soumis sa demande, le souscripteur peut suivre l'état d'avancement de sa demande sur la plateforme, et l'équipe de gestion sera notifiée pour assurer le suivi.

Comment le souscripteur peut-il choisir son mode de paiement ?

Le souscripteur peut choisir son mode de paiement lors de l'étape de saisie de ses coordonnées bancaires, où il devra indiquer s'il préfère un virement CPA ou un virement bancaire hors zone euro.

Est-ce que le remboursement est immédiat une fois la demande soumise ?

Non, le remboursement n'est pas immédiat. Une fois la demande soumise, elle est visible sur la plateforme et suit un processus de gestion par l'équipe responsable, qui sera notifiée pour prendre les mesures nécessaires.