La Última milla | Concepto, Importancia, Problemas y Soluciones

Summary

En este video, se explora el concepto de la 'última milla' en la logística, destacando su importancia en la entrega de productos al cliente final. Se analizan los obstáculos comunes que enfrentan las empresas, como el tráfico y el costo de entrega, así como la naturaleza de los paquetes. Además, se presentan soluciones innovadoras para optimizar este proceso, incluyendo la planificación de rutas, el uso de vehículos livianos y la implementación de tecnología para mejorar la comunicación con los clientes. Este enfoque busca equilibrar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en un entorno logístico desafiante.

Takeaways

• 😀 La última milla es el proceso final de entrega de un pedido al cliente y es crucial en la cadena logística.
• 📦 La última milla se conoce también como distribución capilar, comenzando desde el último punto de distribución hasta el cliente final.
• ⏱️ La importancia de la última milla radica en satisfacer al cliente rápidamente mientras se controlan los costos de entrega.
• 🚦 Los principales desafíos de la última milla incluyen problemas de movilidad en zonas urbanas, como el tráfico y las calles cerradas.
• 📏 La distribución en la última milla involucra paquetes de diferentes tamaños y naturalezas, lo que puede complicar el proceso.
• 🕒 El proceso de última milla debe completarse en un tiempo limitado para cumplir con las expectativas de entrega del cliente.
• 💰 Un alto porcentaje de entregas no se realiza en el primer intento, lo que incrementa los costos operativos para las empresas de logística.
• 🚛 Algunas empresas de transporte evitan realizar entregas en ciertos lugares debido a los desafíos logísticos, como el acceso difícil.
• 🗺️ Para mejorar la última milla, es fundamental optimizar las rutas de entrega y utilizar herramientas estadísticas para la planificación.
• 🔌 La incorporación de vehículos comerciales livianos y eléctricos puede aumentar la eficiencia en las entregas urbanas.
• 📱 La comunicación con los clientes durante el proceso de entrega puede mejorar la coordinación y reducir costos innecesarios.

Q & A

¿Qué es la última milla en logística?

La última milla se refiere al proceso final de entrega de un pedido al cliente final. Este proceso comienza desde el último punto de distribución hasta la llegada del producto al comprador.

¿Por qué es importante la última milla?

Es crucial porque busca satisfacer al cliente en el menor tiempo posible, al mismo tiempo que ajusta los costos en personal y transporte. El reto es equilibrar la satisfacción del cliente y los costos operativos.

¿Cuáles son algunos problemas comunes en la última milla?

Los problemas incluyen el tráfico urbano, calles cerradas, falta de sitios de descarga y la variabilidad en la naturaleza y tamaño de los paquetes a entregar.

¿Qué porcentaje del costo de envío puede deberse a la última milla?

Un estudio indica que hasta el 28% del costo de envío puede atribuirse a la última milla.

¿Qué tipos de vehículos se recomiendan para la última milla?

Se sugiere utilizar vehículos comerciales livianos, ya que son más ágiles para moverse en áreas urbanas. En el futuro, se espera un aumento en el uso de vehículos eléctricos o híbridos.

¿Cuáles son algunas soluciones para optimizar la última milla?

Las soluciones incluyen optimizar las rutas de entrega, utilizar vehículos livianos, buscar métodos de entrega alternativos como el clic y cole, y emplear tecnología para mejorar la comunicación con el cliente.

¿Qué es el sistema de 'clic y cole'?

Es un método de entrega en el cual los clientes pueden recoger sus pedidos en puntos físicos designados, lo que resulta más económico y ecológico.

¿Cómo puede mejorar la comunicación con el cliente la entrega en la última milla?

Una mejor comunicación permite ajustar los horarios de entrega con antelación, lo que ayuda a planificar rutas y a evitar entregas fallidas, reduciendo costos y emisiones.

¿Qué retos presenta la última milla en comparación con otros procesos logísticos?

La última milla es más compleja debido a la necesidad de entregas en múltiples puntos con paquetes más pequeños, lo que la convierte en un proceso costoso e ineficiente.

¿Cómo puede la planificación de rutas mejorar la última milla?

Al planificar las rutas de antemano, se pueden evitar puntos de alta congestión y maximizar la eficiencia del tiempo y recursos durante las entregas.