HubSpotのご紹介と活用イメージ | 北村 麻喜

Summary

羽生スポットジャパン株式会社のキタムラが、ウェビナーに参加したお客様に向けて、会社概要とインバウンドマーケティングの重要性、製品の活用方法について説明しています。羽生スポットは、クラウド型のマーケティング・セールス・カスタマーサービスを提供し、世界にわたって多くの顧客を獲得しています。インバウンド手法を3つのフェーズで解説し、具体的な活用事例を紹介。マーケティングチーム、営業チーム、カスタマーサービスチームがそれぞれのニーズに対応できるよう、統合されたプラットフォームを提供しています。

Takeaways

• 📢 羽生スポットはインバウンドマーケティングを支援するクラウド型サービスを提供している会社です。
• 🌐 2016年から活動しており、世界中で10万社以上の顧客が利用しています。
• 💡 インバウンドの考え方に基づき、顧客との信頼関係を築き、ビジネスを成長させることを目指しています。
• 📈 インバウンドマーケティングは「Attract」「Engage」「Delight」の3つのフェーズから成り立っています。
• 🛠️ 羽生スポットの製品は、顧客対面活動を実現するためのツールとして位置付けられています。
• 🔧 コンテンツ作成ツールやセールスサポート機能、カスタマーサービスチームが活用できる機能を統合しています。
• 🔄 CRMシステムを備え、顧客情報を一元管理できるようになっています。
• 🚀 羽生スポットを活用することで、チーム間の連携がスムーズになり、顧客により良い体験を提供できます。
• 📊 顧客のニーズや課題を正しく理解し、適切な解決策を提示することで信頼関係を構築します。
• 🌟 既存のお客様からの問い合わせやサポートにも活用でき、高評価のサービス体験を提供することができます。
• 📈 羽生スポットは様々な規模や業界の企業に使われており、多くの成功事例があります。

Q & A

羽生スポットジャパン株式会社はどのような会社ですか？

羽生スポットはインバウンドの思想に基づいて、マーケティング、セールス、カスタマーサービスを支援するクラウド型の会社です。

羽生スポットが重要視する「インバウンド」の考え方はどのようなものでしょうか？

インバウンドの考え方は、お客様と向き合い、お客様の助けとなりながらビジネスを成長させるための手法を指します。この手法を取り入れることで、顧客対面のカスタマーサービスを効果的に行うことができます。

羽生スポットの製品はどのような機能を提供しますか？

羽生スポットの製品は、インバウンド手法に基づき、コンテンツ作成ツール、セールスサポート機能、カスタマーサービスチームが使えるような機能を提供しています。また、CRMシステムも用意されており、お客様情報の一元管理が可能です。

「アトラクト」のフェーズとは何ですか？

アトラクトのフェーズは、自社の専門性を生かしてお客様のためになるようなコンテンツを発信し、関係を築くことが目的のフェーズです。このフェーズでは、顧客にアプローチし、興味を引き出すような戦略を立てることが重要です。

「エンゲージ」のフェーズではどのようなことが行われますか？

エンゲージのフェーズでは、お客様が抱える課題や目標を正しく理解し、適切な解決策を提示することで信頼関係を構築します。このフェーズでは、お客様とのコミュニケーションを大切にし、彼らのニーズに合わせたサポートを提供することが重要です。

「ディライト」のフェーズとは何を意味しますか？

ディライトのフェーズは、お客様に対して提案し、サービスを提供し、継続的なサポートをすることで顧客の成長を手助けする段階です。このフェーズでは、顧客がサービスを最大限に活用できるようにサポートし、顧客満足度を高めることが目標となります。

羽生スポットのCRMシステムはどのような利点を提供しますか？

羽生スポットのCRMシステムは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの情報を一元管理できる点が利点です。これにより、チーム間の連携がスムーズになり、顧客のニーズに迅速かつ適切に対応することができます。

羽生スポットの製品はどの程度の企業に使われていますか？

羽生スポットの製品は、中小企業から大企業まで幅広い企業に使われています。日本では2016年からサービスを提供しており、現在では世界120カ国以上に10万社以上の顧客が利用しています。

羽生スポットのサービスハブにおける「ナレッジベース」とは何ですか？

ナレッジベースは、よくある質問や使い方説明を整理した資料ベースです。これにより、お客様が自分自身で問題を解決できるようになり、サポートのスピードを上げることができます。

羽生スポットのプラットフォームはどのようにして顧客体験を向上させることができますか？

羽生スポットのプラットフォームは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの全プロセスをカバーし、チーム間の連携をスムーズにすることで顧客体験を向上させることができます。また、CRMシステムを活用して顧客情報を一元管理することで、顧客のニーズに迅速かつ適切に対応することができ、顧客満足度を高めることができます。