¿Quién define la cultura en una empresa?

Summary

El programa 'Humanos con Recursos' de televisión argentina explora la cultura empresarial y su impacto en el manejo de recursos humanos. Invitados como el director de recursos humanos de Walmart Argentina y el director del SDL en ITBA, discuten la definición de cultura, su evolución, y cómo se integra en prácticas de selección, capacitación y promoción de empleados. Se enfatiza la importancia de la comunicación y la一致性 en la promoción de una cultura fuerte, que define la identidad de una empresa y su relación con los clientes.

Takeaways

• 😀 La cultura de una empresa es un conjunto de creencias, valores y experiencias que definen a un grupo de personas y es fundamental para su éxito y crecimiento.
• 🏢 La cultura es considerada una propiedad emergente que surge de las acciones y decisiones de los líderes a lo largo del tiempo, generando creencias y costumbres que se transforman en las formas de trabajo de la organización.
• 🌟 La cultura es difícil de imitar y representa un valor diferencial para las empresas, siendo un factor clave en la identidad y la admiración de una compañía.
• 👤 La definición de la cultura no es espontánea, sino deliberada, y puede ser influenciada por el dueño, los accionistas, los gerentes o el conjunto de empleados, dependiendo de la empresa.
• 🔍 La cultura es un reflejo de la identidad que está en la mente de los consumidores, empleados y clientes, y es importante para la estrategia de negocios y la relación con el cliente.
• 📈 La selección de personal en Walmart Argentina se basa en la adaptación de los postulantes a la cultura de la empresa, utilizando herramientas y técnicas que evalúan las competencias relacionadas con los principios culturales.
• 👥 La promoción y el desarrollo dentro de una organización como Walmart están fuertemente ligados a la cultura, y la consistencia entre las decisiones y los valores culturales es crucial para la generación de una cultura fuerte.
• 🌐 A pesar de ser una empresa global, Walmart mantiene una cultura definida por sus principios fundacionales, adaptándose a las idiosincrasias locales sin cambiar sus valores fundamentales.
• 📊 Los líderes son responsables de generar entre un 50% y un 70% del clima emocional de una organización, lo que indirectamente contribuye a la creación de la cultura corporativa.
• 📈 La cultura de una empresa tiene un impacto significativo en el desempeño y la productividad, y es esencial para cumplir con la promesa que la compañía ofrece a sus clientes.

Q & A

¿Qué es el enfoque moderno de la cultura dentro de una empresa según el guion?

El enfoque moderno de la cultura empresarial se considera como la identidad que está en la mente de los consumidores, empleados o clientes de una compañía, más que solo un conjunto de creencias, valores y experiencias.

¿Quién define la cultura de una empresa según el programa?

La cultura de una empresa no es definida por un individuo en particular, sino que es un esfuerzo deliberado que emerge de las acciones de los líderes a lo largo del tiempo, incluyendo prácticas y estilos que conforman la identidad de la organización.

¿Cómo se relaciona la cultura con la estrategia de negocios de una compañía?

La cultura debe ser funcional a la estrategia de negocios de una empresa. Cuando una compañía define su estrategia, esto implica un enfoque en ciertos valores y principios que a su vez definen la cultura que se promueve y vive dentro de la organización.

¿Qué papel juegan los líderes en la construcción de la cultura empresarial?

Los líderes son fundamentales en la construcción de la cultura empresarial al generar creencias, costumbres y formas de trabajo a través de sus acciones y decisiones deliberadas a lo largo del tiempo.

¿Cómo se evalúa si un candidato se ajusta a la cultura de una empresa durante el proceso de selección?

Durante el proceso de selección, se utilizan herramientas y técnicas que miden las competencias de los candidatos directamente ligadas con los principios culturales de la empresa, y se evalúa si su perfil coincide culturalmente con la organización.

¿Qué importancia tiene la comunicación en la promoción y el mantenimiento de la cultura dentro de una empresa?

La comunicación es crucial para promover y mantener la cultura empresarial, ya que permite que los valores y principios se transmitan y se vivan en la práctica diaria, asegurando que todos los empleados estén alineados con la misma.

¿Cómo se adaptan las empresas multinacionales a las idiosincrasias locales mientras mantienen su cultura global?

Las empresas multinacionales mantienen una cultura global a través de principios y creencias compartidas, pero se adaptan a las idiosincrasias locales ajustando aspectos como prácticas específicas y formas de interacción que respeten la cultura local.

¿Qué estrategias se pueden implementar para fomentar la cultura empresarial dentro de una organización?

Para fomentar la cultura empresarial, se pueden implementar estrategias como encuentros periódicos de comunicación, reconocimientos a empleados que representan bien la cultura, y la inclusión de la cultura en todos los procesos de recursos humanos, desde la selección hasta la promoción.

¿Cómo es la relación entre la cultura y el clima emocional en una empresa?

El clima emocional es una expresión de la cultura empresarial y es influenciado en gran medida por los líderes y gerentes, quienes son responsables de generar entre un 50% y un 70% del clima emocional, impactando indirectamente en la cultura.

¿Por qué es importante que la cultura de una empresa esté alineada con sus promesas de negocios?

Es importante que la cultura esté alineada con las promesas de negocios porque esta alineación asegura que los colaboradores cumplan con la promesa de la empresa a través de sus acciones, lo que a su vez agrega valor y fortalece la marca.

Outlines

00:00

😀 Introducción a los Recursos Humanos y la Cultura Empresarial

El primer párrafo presenta una introducción al programa de televisión argentino dedicado a los recursos humanos, enfocado en temas laborales y oportunidades de empleo. Se discute la importancia de la cultura empresarial, que tradicionalmente se asocia con creencias, valores y experiencias, pero se sugiere una perspectiva más moderna que la relaciona con la identidad de una compañía tal como la perciben consumidores, empleados y clientes. Se destaca la relevancia de la cultura en el marketing y se plantea la pregunta de quién define la cultura, sugiriendo que aunque pueden influir los dueños y los gerentes, la cultura es algo que evoluciona con el tiempo.

05:03

🛍️ La Cultura Empresarial en Walmart Argentina

El segundo párrafo explora la cultura empresarial de Walmart Argentina a través de la perspectiva de Cristian Bernal, Director de Recursos Humanos. Se menciona que la cultura se infunde desde la selección de personal, asegurándose de que los nuevos empleados se ajusten a la cultura de la empresa. Se enfatiza la importancia de que los líderes sean referentes de la cultura y se describe cómo se evalúa el desempeño de los empleados en base a su aporte a la cultura corporativa. Además, se discute la importancia de la consistencia en las prácticas y decisiones de la empresa para fomentar una cultura fuerte.

10:03

🌐 Adaptación de la Cultura Empresarial a Diferentes Contextos

El tercer párrafo aborda la adaptabilidad de la cultura empresarial en contextos locales distintos, utilizando Walmart como ejemplo. Se discute cómo, a pesar de ser una compañía global, Walmart mantiene principios básicos consistentes en todas sus sucursales, lo que permite adaptarse a diferentes mercados sin perder su identidad cultural. Se enfatiza la importancia de la idiosincrasia local y cómo la cultura de una empresa puede variar ligeramente de un lugar a otro, pero siempre respetando los principios fundamentales establecidos.

15:03

📈 Comunicación y Promoción de la Cultura Empresarial

El cuarto párrafo se centra en la comunicación y promoción de la cultura empresarial en Walmart, destacando la importancia de reuniones regulares donde se discute la cultura y se celebran los logros de los empleados. Se menciona la participación del presidente de la empresa en encuentros mensuales con equipos de líderes y se describe un evento anual para accionistas que fomenta la integridad y reconoce contribuciones culturales. También se habla de la importancia de la familia en la empresa y las acciones tomadas para involucrar a los hijos de los empleados en la empresa.

20:04

🏆 Características y Desafíos de la Cultura Empresarial

El quinto párrafo explora características clave de la cultura empresarial, como los ritos, lemas, ceremonias y valores, y cómo estos elementos se manifiestan en las acciones de los empleados. Se discute la importancia de la diversidad y cómo la inclusión de diferentes perspectivas y experiencias puede fortalecer la cultura de una empresa. Se mencionan desafíos en la gestión de subculturas y la necesidad de buscar denominadores comunes que promuevan la unidad dentro de la diversidad.

25:07

🌟 Conclusión: El Papel de la Cultura en el Éxito Empresarial

El sexto y último párrafo resume la discusión sobre la cultura empresarial, subrayando su impacto en el éxito y crecimiento de una empresa. Se enfatiza la importancia de que la cultura sea vivida por los empleados y alineada con los valores de la empresa para cumplir con las promesas hechas a los clientes. Se menciona la relevancia de la cultura en los recursos humanos y cómo es un tema constante en la agenda de las empresas, con un enfoque en el clima emocional y su relación con la cultura. Finalmente, se invita a los oyentes a explorar más sobre estos temas a través de los canales de contacto de la programa.

Keywords

💡Recursos humanos

Los recursos humanos son el área de la empresa encargada de gestionar las relaciones laborales, el desarrollo del personal y la cultura organizacional. En el video, se discute cómo la cultura dentro de una empresa es un punto fundamental del área de recursos humanos y cómo esta afecta directamente la identidad y el desempeño de los empleados.

💡Cultura organizacional

La cultura organizacional se refiere a los valores, creencias, normas y prácticas compartidas que guidan el comportamiento y la toma de decisiones dentro de una empresa. En el video, se enfatiza que la cultura es un elemento diferenciador clave y que define la identidad de una compañía, como se ve en ejemplos como Walmart y su enfoque en el servicio al cliente.

💡Identidad corporativa

La identidad corporativa es la percepción que tienen los empleados, clientes y otros interesados sobre una empresa. Se menciona en el video que la cultura es una parte esencial de la identidad de una compañía, ya que es lo que la hace admirada y distingue en el mercado.

💡Liderazgo

El liderazgo en el contexto del video se refiere a la influencia de los gerentes y directivos en la formación y promoción de la cultura organizacional. Se destaca que los líderes son los principales artifices de la cultura a través de sus acciones y decisiones a lo largo del tiempo.

💡Selección de personal

La selección de personal es el proceso por el cual las empresas eligen a sus futuros empleados. En el video, se aborda cómo la cultura organizacional influye en este proceso, buscando candidatos que se alineen con los valores y principios de la empresa.

💡Desarrollo de empleados

El desarrollo de empleados implica capacitar y preparar al personal para desempeñarse eficazmente en sus roles. Se menciona en el video que los sistemas de desarrollo y promoción deben estar alineados con la cultura de la empresa para fomentar un entorno de trabajo coherente.

💡Diversidad

La diversidad se refiere a la variedad en el lugar de trabajo, incluyendo factores como género, etnia, edad y experiencia. En el video, se discute cómo la diversidad puede enriquecer la cultura organizacional y cómo es fundamental para el éxito de las empresas modernas.

💡Cambio cultural

El cambio cultural es el proceso de transformación de los valores, creencias y comportamientos dentro de una organización. El video explora cómo los líderes pueden guiar este cambio para alinear la cultura con la estrategia de negocios y adaptarse a los cambios en el entorno.

💡Comunicación interna

La comunicación interna es la forma en que se intercambian mensajes y se comparte información dentro de una empresa. Se destaca en el video la importancia de la comunicación en la promoción y el mantenimiento de la cultura organizacional, como se ejemplifica con las reuniones mensuales en Walmart.

💡Clima organizacional

El clima organizacional es el ambiente de trabajo percibido por los empleados, influenciado por la cultura y las prácticas de la empresa. El video menciona que el clima emocional, generado en gran parte por los líderes, tiene un impacto significativo en la cultura y el desempeño de la organización.

Highlights

La cultura empresarial es vista como la identidad en la mente de los consumidores, empleados y clientes.

La cultura es un concepto que emerge de las acciones de los líderes a lo largo del tiempo, generando creencias y costumbres.

La cultura es difícil de imitar y puede generar valor significativo para una empresa.

La definición de la cultura varía ampliamente, pero esencialmente es algo que surge de las prácticas organizacionales.

Walmart Argentina enfoca su cultura en cuatro principios básicos: cliente, respeto, integridad y servicio.

La selección de personal en Walmart se basa en herramientas que evalúan la competencia con los principios culturales de la empresa.

La cultura se refleja en los procesos de recursos humanos, desde la selección hasta la promoción y desvinculación.

La consistencia entre las decisiones de la empresa y sus valores es crucial para el desarrollo de una cultura fuerte.

El cambio cultural es un proceso que requiere un esfuerzo deliberado y alineación con la estrategia de negocios.

La comunicación es fundamental para transmitir y promover la cultura dentro de una empresa.

Las reuniones periódicas a nivel de tienda y corporativo son una práctica en Walmart para mantener vivo el tema de la cultura.

El evento anual de Walmart en Bentonville es un momento clave para reconocer y fortalecer la cultura global de la empresa.

La familia y la inclusión de los hijos de los empleados en eventos企业文化 es una práctica en Walmart para involucrar a las familias en la cultura de la empresa.

Las características de la cultura incluyen elementos visibles como ritos y lemas, valores conscientes y temas inconscientes.

El clima emocional, generado en gran parte por los líderes, es un indicador de la cultura y su impacto en los resultados de la empresa.

La diversidad es un pilar de la cultura en Walmart, buscando incluir a todas las generaciones y experiencias para enriquecer la organización.

La cultura es fundamental para definir cómo se hacen las cosas en una empresa y es crucial para el éxito y crecimiento.

Transcripts

foco líder en capacitación empresarial

hola cómo están bienvenidos una vez más

a humanos con recursos la primera serie

de la televisión argentina dedicada

exclusivamente a los temas del área de

los recursos humanos como siempre como

es costumbre vamos a estar también

reflexionando sobre el mercado laboral y

las oportunidades de empleo pero

esencialmente vamos a buscar aportar

ideas sobre lo que implica lo que

representa manejar gente gestionar

personas dentro de las empresas en el

programa de hoy vamos dando en unos

temas fundacionales el área de recursos

humanos como es la cultura

no podemos tradicionalmente pensar la

cultura con un sistema de creencias

valores y experiencias que caracteriza a

un grupo de gentes pero es una mirada un

poco más moderna nos puede llevar a

pensar la como la identidad que está en

la mente de los consumidores empleados o

clientes de una compañía un concepto más

cerca del marketing más puesto de afuera

hacia adentro que es la cultura es

aquello por lo cual una compañía es

admirada es aquello que hace bien y por

qué es importante vamos a conocerlo en

minutos nomás pero quien define la

cultura es el dueño son los accionistas

son los gerentes esto

y la cultura es permanente o cambia

durante el tiempo bien algunas preguntas

e interrogantes que los invitó a

conversar las con nuestros invitados del

día de hoy

y

sí

seguimos en humanos con recursos

hablando hoy en el programa de la fecha

del tema de la cultura uno de los puntos

fundacionales del área de los recursos

humanos que nos acompaña hoy por un lado

cristian bernal que es director de

recursos humanos de walmart argentina y

también nos acompaña una vez más josé

luis ros es actual director del sdl en

el itba christian services

como andan bien y como dije en un inicio

lo que queremos conocer un poco más hoy

es el tema de la cultura uno de los

temas que siempre salen cuando uno habla

con los profesionales de recursos

humanos y la primera pregunta o la

primera inquietud pasa por decir bueno

cuáles son los atributos que forman la

cultura que hay debajo de eso bueno yo

creo que sí es muy importante por lo no

de acuerdo primero de que es la

definición que vamos a usar para

entender cultura y por qué porque hay

muchísimas definiciones y a veces uno en

lo cotidiano encuentra tantas

definiciones que algunas parecen como

los virus en medicina cuando uno lo

puede explicar alguna organización dice

es algo cultural y yo creo que lo que

primero que ponen en juego que la

cultura es

algo que es una propiedad emergente es

algo que surge precisamente de lo que

hacen los líderes a lo largo del tiempo

que van generando creencias costumbres

que se transforman en las formas con que

una organización trabaja y esto pero

algún caso puede ser imaginado como

espontáneo pero otras cosas es

absolutamente deliberado por lo tanto es

un campo sumamente interesante de

explorar porque hay empresas que se

diferencian precisamente por su cultura

cuando la cultura es muy importante es

difícil de imitar genera valor y

sustancialmente es un hecho en la cual

hace la diferencia

por lo tanto digo es un tema que es

interesante que lo hablemos desde las

perspectivas que podamos nosotros

abordar que estén

en nuestro caso

cuál es el propósito de nuestra compañía

es precisamente el por qué hacemos lo

que hacemos en este caso es ahorrar

dinero para que la gente pueda vivir

mejor ese es el por qué la cultura es el

cómo vamos a hacer eso o sea está

íntimamente relacionado en la forma en

cómo vamos a hacer negocios como como

hacen ustedes

digamos eso que contamos de la cultura o

vídeo wall mart pero como se baja la

cultura o sea como pues hay que

definirla jose universidad no es algo

espontáneo sino es que es algo

deliberado bueno que hago mandó un email

de una cartelera viene el gerente

general y se acá la gente tiene que

trabajar de tal manera y mira lo que

hace mi compañero pero bueno acá las

cosas hacen así sea como me entero yo

empleado nuevo que ingresó a walmart

cómo se hacen las cosas acá

nosotros trabajamos con la cultura en

todos los procesos de recursos humanos

arrancando desde la selección en cuanto

cuando tenemos que definir el perfil de

una persona y tenemos que a ver si ese

postulante se puede llegar a adaptar o

no a nuestra cultura

y una vez que ingresa a la compañía

desde el proceso de inducción ósea desde

el día 1 la primera hora que entra la

persona ya le estamos hablando de cómo

es la cultura dentro de nuestra compañía

adicionalmente nosotros trabajamos

juntos con los líderes para que ellos

sean los verdaderos referentes de la

cultura en la compañía y porque te

mencionan los líderes porque en lo que

es el proceso de evaluación de desempeño

tenemos un sistema de gestión de

desempeño en el cual nosotros evaluamos

a la gente en base a cómo vive la

cultura

lo más interesante es que la cultura no

hay inyección de cultura no hay no hay

la posibilidad de poder generar

volviendo venosa algo que es cultural en

realidad lo que está describiendo aquí

es que en realidad el proceso cultural

es una consecuencia de lo que está

ocurriendo a lo largo del tiempo y en

esencia uno cuando encuentra empresas

como wal mart y clave desde el punto de

vista de un cliente ve que a diferencia

de otros lugares donde hacen la misma

operación hay un trato hay una

vinculación en una relación de servicios

que diferente y eso es precisamente la

impronta que hay es cultural y que no es

que uno es propia de un local o de otro

local uno va en todos locales y

exactamente tienen el mismo tipo de

relación esto es lo desafiante por lo

que como decía recién el cristiano esto

arranca desde la selección pero

fundamentalmente yo creo que hay una

cantidad de procesos y de prácticas de

recursos humanos

pero la fundamental que la genera es la

acción del proceso de liderazgo los los

líderes cuando generan acción articula

en tres cosas una a una orientación usan

prácticas y además general estilos de la

conjunción de esa pareja y la cultura de

la cultura es algo que emergente de los

líderes de la selección que los

mencionaron como hago yo no estoy

entrevistando una persona que tiene

determinados conocimientos técnicos

claros una formación

cuál es su nivel académico un

conocimiento y una piloto que saber si

esa persona va a ser lo que se dice en

inglés o un fit no va a coincidir

culturalmente como empresa pero la

verdad que la persona no la conozco

porque nunca la vi vemos como llegó un

momento que decir bueno bajo minimizó

los riesgos y hay un margen que bueno

tal vez sí tal vez no pero los

coincidieron los procesos selecciones

clave que personas asumen empresa y

volverá como hago para decir bueno va

andar bien con mi cultura

en el caso de walmart la cultura está

definida por cuatro principios básicos

que están relacionados con el cliente

uno es respeto por las personas el otro

es actuar con integridad

el otro es servicio servicio al cliente

y búsqueda de la excelencia todas las

acciones que nosotros hagamos tienen que

estar orientadas esos cuatro principios

en el caso del proceso de selección

nosotros tenemos algunas herramientas

cinco técnicas que están relacionadas

con competencias directamente ligadas

con estos principios y por otro lado en

el proceso siempre participan varias

personas que son referentes culturales

en los cuales pueden evaluarse las

personas pueden tener un déficit

cultural que mencionan como un filtro

cultural de gente como que ya saben y

que representan la cultura al cien por

ciento baja ahora eso es un hecho clave

esta es una especie de previa acción que

hay que hacer que se acciona gente que

pueda acomodarse pero la otra cosa que

normalmente es la potenciadora lo de

estructura de cultura

como son los sistemas de comportamiento

interno como es el sistema de premios y

castigos como sistema de recompensas

porque imaginemos nos dice recién

cristian nosotros buscamos gente que

el ser respetuosa en la relación resulta

que finalmente en la empresa cuando

nosotros necesitamos promocionar

buscamos a aquel que tiene la mayor

cuota de ventas yo mayor éxito desde el

punto de vista en relación pasa a ser un

segundo término con lo cual aparece una

inconsistencia eso lo que destruye

normalmente la generación de cultura

cuando no hay consistencia entre las

decisiones que tomamos y lo que de

alguna manera normalmente todas las

empresas tienen que son sus principios

sus valores y entonces esto

concretamente no termina de transformar

su incultura corre a su empresa que

tienen cultura fuerte hacen un modelo de

coherencia entre esas competencias la

selección el sistema de desarrollo el

sistema de promoción el sistema de

desvinculación y todo lo que está

relacionado con todas las prácticas

recursos humanos esto quiere decir

saquemos el caso de huelva no porque

cristian es parte involucrada pero es

una compañía necesita un perfil

determinado muy específico hablábamos en

otros programas de sistemas que no tiene

el fib cultural yo igualmente no logra

tomar o como decía josito que

promocionará a alguien y es excelente

técnicamente es el mejor vendedor y

tengo dudas

si realmente representa a mi cultura

100% voy a optar por no promocionarlo y

eso debería ser un mensaje muy fuerte al

resto del organización que ellas miren a

que la cultura es cosa seria y es más

importante no esto que decía por ejemplo

en caso de volver una actitud de

servicio que yo soy a la tienda que tal

vez vamos más viendo no claro y eso

también te pone en juego una cosa el

problema del desarrollo cultural si bien

el área de recursos humanos tiene una

cantidad de capacidades para poder es un

esfuerzo fundamentalmente de toda la

organización porque realmente no es

solamente que recursos humanos va

asegurar eso en todas las áreas tienen

actuar con los criterios que hacen a que

esa cultura emerja y que sea consistente

recursos humanos tiene prácticamente la

función casi de monitorear eso y a

través de las evaluaciones seguir y él

dijo una cosa muy importante en las

empresas que tienen cultura fuerte sobre

algunos aspectos como el que mencionado

el desempeño o sea los comportamientos

son tanto más importantes que los

resultados

y eso yo creo que wolman es un caso que

normalmente uno cuando uno estudia esto

dos en las universidades siempre algunas

mismos hablado workman vistas and world

on es un ejemplo y creo que eso es un

tema que pone de manifiesto como a lo

largo del tiempo cuando se hacen

consistente esas cosas generan cultura

es el cómo llegamos a esos resultados y

tomando el caso de sam walton y igual

mano me interesa volver es una compañía

global que ha nacido en eeuu y tiene un

importante muy marcada por su fundador

como decía abajo services pero sin

embargo tiene que hacer negocios en

todas partes del mundo e imagino que una

tienda que puede estar en tucumán tiene

una tienda en tucumán tenemos varias de

tucumán tucumán y bien distinta a lo que

puede ser durante una tienda en orlando

en eeuu

como se adapta esa cultura a una

idiosincrasia local si es que se adapta

o no

es que la cultura es la misma porque al

ser el conjunto de principios y

creencias está relacionada con estos

principios o sea la idiosincrasia puede

llegar a variar de acuerdo a desde desde

tartagal a abierta o desde una tienda

que tenemos en japón hasta una tienda

que podemos tener en buenos aires o sea

los principios son los mismos y la

definición de esos principios y las

conductas observables que tienen esos

principios son los mismos en cualquier

parte del mundo

déjeme ahora volver a otro otro punto

que me parece importante oa mí siempre

me dejen

este interés por conocerlo ahora mucho

la cultura ahora quien lo define porque

salvo una compañía tal vez multinacional

pero una compañía más mediana o pequeña

yo y las opciones son como si fuera para

tildar lo define el accionista lo define

el fundador que puede ser o no el

accionista lo define el presidente que

está en determinado momento después

cambias por lo define el conjunto de

todos los empleados somos 150 personas

que pensamos de una manera que

presidente piensa de otra o sea quién es

el que dice porque vos dijiste jóvenes

al principio no es algo espontáneo

alguien dice esta es la cultura no pero

no se diga más tendremos que separar lo

que es algo cuando hay una organización

que hay un esfuerzo deliberado de

cultura y lo primero que tenemos decir

que la cultura no es el resultado de un

proceso democrático no que se lo voy a

preguntar a la gente qué cultura quiero

a la cultura

cuando es efectiva tiene que ser

funcional a la estrategia que uno está

buscando al negocio al negocio entonces

yo te diría más yo he vivido en varios

procesos de cambio cultural en

organizaciones procesos largos de diez

años de cinco años depende

tengo la memoria para contarte algo en

un caso específico de un banco muy

importante en argentina que cambió su

estrategia de negocios de ser un banco

de mucha eficiencia operativa a un banco

de relación con el cliente

normalmente hay tres tipologías en

culturas que son típicas una es

eficiencia operativa relación con el

cliente y liderazgo del producto

te diría toyota

podemos decir disney y google para decir

tres ejemplos cuando uno quiere esos

toyota y crecer google o querés ser de

toyota ser disney tenéis un problema

porque realmente todos tus recursos han

sido organizados en forma distinta por

lo tanto la decisión de tango cultural

es una decisión que está muy implícita a

tu relación de estrategia de negocios

cuando vos definir una estrategia digo

ya tenés que entender cuáles de esos

tres factores vas a privilegiar entonces

pues lo que me quiere decir es que en

realidad no lo define una persona per se

vamos hacia un gerente general o un

socio sino que el negocio es el que te

lleva a tener una cultura determinada a

ver el negocio de punto de vista como

diagnóstico nacional te va a dar los

elementos finalmente el cambio cultural

es una visión política que finalmente

pasa por un cuerpo directivo si vamos a

las historias de walmart seguramente que

son woolton o luego de todos sus años

generan una cantidad de principios que

hoy sólo exactamente los mismos que hace

50 años atrás toyota tiene dos

principios básicos respecto a la gente y

mejora continua y eso

a lo largo del tiempo pero si hoy tú yo

quisiera ser

además de ser una eficiencia operativa

que se hace una empresa de alto

relacionamiento con la gente

tendría un desafío muy importante

cultural porque es una impronta

totalmente distinta ahora estos procesos

ocurren cuando hay cambio cultural que

quiere decir hay que revisar todo esto y

empezar a realizar lo que decía recién

cristian que es presidente no tener que

revisar todos tus prácticas operativas

tienes que cambiar el contenido de

selección tienes que cambiar el sitio de

evaluación tienes que establecer

criterios de promoción distintos y este

es el gran desafío que tienen

normalmente las áreas de recursos con la

organización cuando están enfrente de un

cambio cultural la gente no tiene en

general percepción que las culturas se

pueden cambiar pero se pueden cambiar

definitivamente adultos lo que me

contaba su experiencia personas ahora

cómo es ese cambio yo cambié la cultura

que puedo tener colaboradores que puedan

hacer ese cambio o colaboradores que no

porque si yo he decido pasar por ejemplo

a una cultura de servicio tal vez tengo

gente que está y ahí hay que tomar

decisiones tal vez más duras tiene que

decir algo que no es políticamente

aceptable pero voy a decirlo

en confianza no lo ha hecho no lo

escucha nadie este programa así que de

alguna manera fácil en realidad no hay

la posibilidad de poder hacer una

tortilla sin romper algunos huevos o sea

que lamentablemente en estos procesos

hay casi implícitamente procesos de

cambio de pérdida uno cuando hace estos

diseños trata fundamentalmente que la

mayor gente pueda ser afectada pero hay

casos que son absolutamente difíciles de

resolver y entonces ahí las empresas

tienen dos estrategias uno hacerlo en

shock lo cual no es siempre el mejor

resultado o se ha logrado al e ir

acomodando el tema a medida que va

pasando el tiempo pero todas tienen un

proceso de cambio significativo en

cuanto a su gente su perfiles sus roles

volvemos un segundo al caso de wal mart

que tiene una cultura definida y que no

ha cambiado como decía a cristian

durante el tiempo no es siguen siendo

mismos principios de su fundador me

interesaría que me cuentes a una de las

acciones que hacen ustedes que conozco

pero estaría bueno que

en voz de comunicar y apoyar y promover

esta cultura porque son realmente de una

manera diferencial es estar hablamos de

cómo seleccionar y cómo retomar y cómo

capacitar y algo muy importante que

tiene que ver con la cultura es la

comunicación si los dos tenemos

distintas formas de comunicación y

distintas distintos tipos de encuentros

en los cuales siempre hacemos mención a

la cultura diariamente en nuestras

tiendas todos los empleados se juntan

diez minutos y uno de los temas en los

cuales hablamos es cultura

mensualmente el presidente se junta con

todo el equipo de líderes y hablamos 25

minutos 30 minutos dedicamos de esas dos

horas dedicamos a hablar las de culturas

pero que decir que una vez por mes el

número uno de google mar de la argentina

se junta con un grupo determinado si

cuántas personas aproxima las 500

personas que estamos en la oficina que

vienen cada radeon como aunque es un

saludo en el auditorio donde nos

juntamos todos los que lo que

conformamos la oficina que da soporte

las tiendas

y se procede hablan desde temas de

cultura a parte de ver que los

resultados de negocio y de hacer algunas

actividades y en las tiendas también en

el número uno de cada tienda también

hace este tipo de reuniones con su gente

una vez al mes entonces uno de los temas

fundamentales del tema de cultura se han

vuelto en hablaba de festejar los logros

o sea siempre tenemos que celebrar los

logros y este este también es un

statement cultural y aprovechamos estas

reuniones también para hablar sobre eso

hay un evento muy importante que para

nuestra compañía que es una reunión de

accionistas que se hace una vez al año

en nuestra casa matriz en bentonville en

el cual asiste gente de todo el mundo

asisten colaboradores de todo el mundo

desde cada una de las provincias de un

cajero desde alguien del área de

marketing de diversas áreas se van en

grupos hacia la casa matriz a pasar tres

días y en esos tres días lo que se hace

es ver los resultados del negocio cada

uno de los países presenta temas de su

idiosincrasia y temas de cuál es la

cultura del país relacionados con cuál

es la cultura de la compañía se entrega

el primer la integridad se hace

reconocer la integridad se hacen los

reconocimientos a todos los destacados

que están que están en el mundo haciendo

cosas relacionadas con cultura

realmente es un evento muy movilizante y

después esta gente viene y eso lo

transmite en cada una de nuestras

sucursales después tienen otra actividad

también que tiene que ver con la familia

puede ser una una vez al año y ahora lo

hacemos durante vacaciones de invierno y

juntamos a todos los hijos de nuestra

gente en cada una de las tiendas sobre

las oficinas y la idea es contarles

dónde estamos trabajando que es lo que

hacemos poder cómo poder mostrarles a

cada uno de nuestros compañeros

el motivo por el cual trabajamos

creo que es una de las más importantes

que es la familia

y tenemos tenemos muchas acciones

relacionadas con esto vos cuando

empezaste de sitio una pregunta sobre

cuáles son las características la

cultura y yo me resistí a responderla

porque me parecía que éramos muy

abstractos lo que tengo ha contentado yo

creo que después de lo que cuenta

cristian las características de cultura

están escritas por reglas ya hace mucho

tiempo dicen las culturas tienen tres

características cosas visibles que son

los ritos los lemas los ceremonias las

leyendas los nombres los los apodos

todas esas son parte la otra cosa que

tienen las culturas son hechos

conscientes que son los valores que

expresan y después tienen muchos temas

inconscientes porque porque cuando se

hace inconsciente la cultura que se hace

se incorpora al modelo mental de cada

uno de esos líderes entonces con el

tiempo las personas actúan casi

inconscientemente alineado con la

cultura cuando se logra ese cóctel de

esos tres elementos coherentes y

consistentes en el tiempo estamos en la

presencia de una cultura fuerte ellos

pensadas

en tramos finales del programa pero no

lo quiero dejar afuera porque es una

realidad de todos los días y también lo

de vivir cristian en en walmart los

cambios sociodemográficos no solo las

mujeres pero sobre todo las nuevas

generaciones las dimensiones que siempre

lo ponemos mucho sobre la mesa con las

características a veces exacerbadas pero

cierto es que son particulares qué lugar

juega la cultura para una generación que

está mucho más enfocada a veces en sus

proyectos personales digo les interesa

realmente identificarse o alinearse con

una compañía o en realidad dicen bueno

yo estoy acá te paso bueno si más o

menos salir o está bien

y no hay un cambio en cómo ellos

conciben la cultura de las empresas a

los dos le digo por el que quiera

kristen puesta de la gente hoy en día

más

lo cierto es que

para bolt más la diversidad es uno es

uno de sus pilares entonces

cuanto más diverso sea sea nuestra gente

mejores van a ser los resultados mejores

climas se van a se van a formar y vamos

a poder aprovecharlo mejor desde cada

generación desde cada género desde cada

experiencia esa es la forma en la cual

trabajamos y hasta ahora ha sido el

modelo un modelo exitoso en lo ser nos

podemos quedar encasillados en un tipo

determinado de perfil porque no vamos a

poder continuar creciendo y esto es la

verdad cuando las culturas se

transforman hecho fuerte son unidas la

diversidad

cuando uno ocurre eso las organizaciones

que tienen tienen muchas culturas

entonces cuando uno trabaja inicialmente

para hacer diagnósticos culturales que

alguna vez ha trabajado uno y saber con

la cultura de la organización y uno lo

que hace con herramientas que pueden

medir o encuentran que encuentran

subculturas y que son prácticamente

guetos club de amigos porque las tribus

se van formando juntas y eso

precisamente porque porque no hay un

concepto de que esa diversidad

es plasmada en unidad y ese sí que es el

efecto liberal deberíamos buscar

denominadores comunes que incluyan a

todos absolutamente es el 'gran de gran

trabajo que hay con 1 ger y la cultura

cual sería tal vez de vuelta para ir

redondeando lo hablamos pero me gustaría

una síntesis porque es importante la

cultura o el tema cultura estamos

hablando hoy pero decimos en recurso

humano siempre está en la agenda hoy

existe una manera muy simpática no

siempre cuando algo no se sabe que es es

un tema cultural pero la verdad que es

relevante lo porque tenemos que estar a

ustedes como responsables o

especialistas de recursos manos velando

por la cultura porque eso es importante

hoy en las empresas pero el fondo no con

una opinión personal sino con una

opinión de un señor mclellan que hace

muchos años estudió este tema y que

tiene una ecuación básica para entender

la importancia de esto

hay un elemento que es como el

sentimiento de la cultura que se llama

clima emocional

y todo lo que las empresas hacen

periódicamente para saber qué piensa su

gente hacen encuestas de clima la cuenta

de activa estaría relacionada con la

cultura y bueno la encuesta de scream

ahí es casi la expresión sentimental de

lo que ocurre en las acciones de la

cultura una encuesta de clima asociada

con los valores de la empresa te está

dando ya algo pero te hacen mclennan

dice lo siguiente vienen los jefes y los

gerentes y los líderes son los

responsables de generar entre un 50 y un

70 por ciento el clima emocional de una

organización con lo cual indirectamente

son lo que están creando la cultura pero

ese clima nacional explica entre el 20

al 30 por ciento los resultados está la

ecuación que yo normalmente anglo se o

que piensan que estos temas que hablamos

son muy blandos y son de cosas medias

atrás track estás le digo miren quiere

decirles que con los mismos recursos si

uno puede trabajar

el clima emocional alineado con una

cultura fuerte va a obtener los 20 a 30

por ciento estados y eso no es una

estadística pasión es una estadística

que se comprueba ciertamente cuando las

culturas están armadas airosos

diferentes cristian voz en huelva para

cerrar qué lugar tiene la cultura y por

qué es tan importante la cultura es

fundamental nos define las formas en

cómo hacemos las cosas y siempre

hablamos de lo más importante para

nosotros es que la gente viva la cultura

y que nosotros podamos es la cultura la

única forma que vamos a poder ser

exitoso y continuar creciendo

cristian josé luís gracias por

acompañarnos a entender un poco más este

tema que es un poco abstracto pero

ciertamente es importante para cerrar

una idea final como decía josé luís la

importancia de la cultura como tema de

negocios hay una promesa que toda

compañía ofrece a través de sus

productos sus servicios con los clientes

y los consumidores son las personas que

trabajan los colaboradores en esa

empresa que tiene que cumplir esa

promesa siendo consistentes con esa

cultura tenemos el caso web era una

empresa de servicios si la gente que

trabaja en huelva no le gusta servir a

la gente va a tener un problema y la

idea es que se haya consistencia en la

vida de que hay consistencia hay un

alineamiento y la compañía agrega valor

bien como le dije hasta acá llegamos en

el programa de hoy como siempre los que

se quedaron con ganas de conocer más

sobre estos temas de recursos humanos u

otros los pueden seguir en nuestras vías

de contacto a través de nuestras redes

sociales estamos en facebook

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linkedin y en twitter también nos pueden

escribir a nuestra dirección de correo

electrónico a nuestra página web y como

siempre y todos los miércoles

estamos a partir de las 11 horas en la

radio por fm milenium 106.7 hacia la

próxima chau