¿Por qué no VENDE tu personal de RECEPCIÓN? - Marketing Para Gimnasios - Nacho Perelló

Summary

En este video, Nacho Perelló, fundador de Marketing para Gimnasio, aborda los siete errores comunes que cometen los comerciales en gimnasios al vender. Destaca la importancia de la formación en ventas, la detección adecuada de las necesidades del cliente, la presentación bien estructurada de los servicios y precios, y el seguimiento continuo con los clientes potenciales. También menciona la necesidad de tener un personal adecuado en recepción y la automatización de procesos para mejorar la eficiencia en ventas.

Takeaways

• 📚 La formación en ventas es esencial para el personal de recepción y los entrenadores personales que venden.
• 🔍 Es importante realizar una detección adecuada de las necesidades del cliente potencial para poder ofrecer soluciones personalizadas.
• 🤝 El personal de recepción debe estar capacitado para detectar y entender los problemas y dolores del cliente.
• 🏋️‍♂️ Un buen tour de la instalaciones deportivas debe destacar los beneficios que los clientes obtendrán, no solo las características de las máquinas.
• 💰 La presentación de precios debe ser clara y ordenada, utilizando un enfoque de efecto sándwich y limitando las opciones a un máximo de tres.
• 📈 No debemos asumir que el cliente tomará una decisión inmediatamente; es crucial hacer un seguimiento persistente.
• 🎯 Asegurar que el personal de recepción esté en la posición adecuada y que disfruten de vender, para maximizar el éxito de ventas.
• 🕒 El tiempo es un factor clave; los vendedores deben tener suficiente tiempo para llevar a cabo el proceso de venta.
• 🤔 Los problemas mencionados pueden ser comunes en muchas gimnasios, y es importante abordarlos para mejorar las ventas.
• 💌 Mantener un contacto constante con los clientes potenciales puede aumentar significativamente la tasa de conversión de ventas.

Q & A

¿Cuál es el primer problema que suele tener el personal de recepción en los gimnasios según el video?

El primer problema es que el personal de recepción no tiene formación en ventas, lo que es esencial para poder realizar un proceso de venta efectivo.

¿Qué importancia tiene realizar una formación en ventas y role play定期?

La formación en ventas y el role play son fundamentales para entrenar al personal de recepción y a los entrenadores personales en técnicas de venta, lo que les permite mejorar sus habilidades y seguir el proceso de venta adecuadamente.

¿Por qué es necesario detectar las necesidades del cliente potencial?

Detectar las necesidades del cliente potencial es necesario para poder ofrecer soluciones específicas a sus problemas, ya sean físicos, psíquicos, emocionales o sociales, y así ayudarles a tomar la decisión de unirse al gimnasio.

¿Qué se debe tener en cuenta al realizar un tour por el gimnasio?

Al realizar un tour, es importante enfocarse en los beneficios que los clientes obtendrán en lugar de solo describir las características de las instalaciones, para que el cliente vea cómo el gimnasio puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

¿Cómo se debe presentar la tarifa a los clientes potenciales?

La tarifa se debe presentar de manera ordenada y clara, utilizando el efecto sándwich y ofreciendo un máximo de tres opciones. Esto permite al cliente tomar una decisión informada sin sentirse abrumado por demasiadas alternativas.

¿Qué es un error común al hacer la presentación de precio?

Un error común es hacer la presentación de precio de manera desordenada y con muchas opciones, lo que puede confundir al cliente y hacer que se retire del proceso de venta.

¿Por qué es importante hacer un seguimiento al cliente potencial después de su visita?

El seguimiento al cliente potencial es crucial para mantener la conexión y recordarle al cliente por qué necesita hacer un cambio en su vida activa. Estudios demuestran que el seguimiento comercial aumenta la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes activos.

¿Qué sugiere el video sobre el puesto adecuado para el personal de recepción?

El video sugiere que el personal de recepción debe estar alineado con los valores medulares de la empresa y estar en el puesto correcto, si no les gusta vender o no están capacitados para ello, podría ser perjudicial para la venta y generar una mala experiencia para el cliente.

¿Qué problema se presenta cuando el personal de recepción no tiene tiempo para vender?

Cuando el personal de recepción no tiene tiempo para vender, es probable que no pueda realizar un proceso de venta adecuado, lo que puede resultar en la pérdida de clientes potenciales y una disminución en las ventas del gimnasio.

¿Qué se puede hacer para mejorar la eficiencia del personal de recepción en el proceso de venta?

Para mejorar la eficiencia, es necesario automatizar algunos procesos en el gimnasio, permitiendo que el personal de recepción se centre en el proceso de venta sin tener que lidiar con tareas que no estén relacionadas directamente con la venta.