INDUCCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Unidad de Patología Clínica S.A.S

1 Aug 202408:24

Summary

TLDRLa Unidad de Patología Clínica SAS se compromete con la calidad en la atención médica, empleando personal competente y tecnología avanzada para brindar servicios seguros y respetuosos. Contiene la certificación ISO 9001:2015, lo que refuerza la alta calidad de sus servicios. La política de seguridad del paciente se centra en la prevención de eventos adversos y la implementación de medidas de seguridad, con el objetivo de mejorar la experiencia y la seguridad del usuario. La unidad utiliza múltiples canales de comunicación para interactuar con clientes y se enfoca en la igualdad y la no discriminación en la atención médica.

Takeaways

🏥 La unidad de patología clínica Sas se compromete a ofrecer servicios de salud de alta calidad con un equipo humano competente y tecnología avanzada.
🛡️ Se enfatiza la importancia de la seguridad y el respeto en la atención a los usuarios y su familia, cumpliendo con las expectativas de los clientes.
🔬 La unidad utiliza tecnología actualizada para asegurar la confiabilidad de los resultados y provee recursos necesarios para la prestación del servicio.
🌐 Mantienen relaciones de alto nivel y respeto con proveedores y personal, asegurando la mejora continua en todas las actividades.
📊 La unidad de patología clínica cuenta con la certificación ISO 9001 de 2015, lo que garantiza la alta calidad de sus servicios.
🔄 La norma ISO 9001 estandariza procesos para aumentar la eficiencia y cumplir con el sistema de gestión de calidad, fomentando la mejora continua.
🏢 La política de seguridad del paciente se centra en proporcionar atención confiable, minimizando el riesgo de eventos adversos y implementando medidas de seguridad.
📋 Los criterios de evaluación y verificación de riesgos son fundamentales para garantizar la seguridad en el lugar de trabajo, utilizando herramientas como listas de chequeo y dobles verificaciones.
🤝 Las sesiones de seguridad y rondas de seguridad son prácticas recomendadas para aumentar la seguridad en servicios clínicos y no clínicos.
💬 El sistema de información y atención al usuario (SIU) orienta a usuarios y familiares en procedimientos y trámites, y evalúa la satisfacción a través de encuestas y otras metodologías.

Q & A

¿Qué compromiso hace la Unidad de Patología Clínica Sas con respecto a la calidad de sus servicios?
-La Unidad de Patología Clínica Sas se compromete a brindar servicios de salud de calidad mediante un equipo humano competente, calificado y tecnología de punta, proporcionando atención segura y respetuosa a los usuarios y su familia.
¿Cuál es el objetivo de utilizar sistemas y equipos con tecnología actualizada en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-El objetivo es garantizar la confiabilidad de los resultados y proveer los recursos necesarios para la prestación del servicio.
¿Qué significa la certificación ISO 9001 de 2015 para la Unidad de Patología Clínica Sas?
-La certificación ISO 9001 de 2015 garantiza la alta calidad de los servicios de la unidad, estandarizando procesos para aumentar eficiencia y cumplir con el sistema de gestión de calidad actual.
¿Cuáles son los atributos de calidad en el ámbito de la atención según la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Los atributos de calidad incluyen accesibilidad, continuidad, seguridad, pertenencia y oportunidad, que son fundamentales para garantizar la calidad en la atención y mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo se enfoca la política de seguridad del paciente en la Unidad de Clínica?
-La política de seguridad del paciente se enfoca en proporcionar atención confiable a los usuarios y sus familias a través del desarrollo y mejora de procesos seguros, la promoción de una cultura organizacional que minimice el riesgo de eventos adversos, la prevención y reporte de incidentes y la implementación de barreras de seguridad eficientes.
¿Cuáles son los objetivos principales del programa de seguridad del paciente en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Los objetivos principales incluyen garantizar la capacitación en seguridad del paciente, lograr alta adherencia a procedimientos, gestionar al 100% la ocurrencia de incidentes, asegurar la seguridad en los procedimientos, reducir el riesgo de infecciones, disminuir la frecuencia de caídas, garantizar el uso seguro de reactivos y asegurar la identificación del usuario en los procesos asistenciales.
¿Qué es un doble chequeo y cómo ayuda a garantizar la calidad y seguridad en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-El doble chequeo es un método donde una persona revisa el trabajo de otra para garantizar la calidad y seguridad en las tareas realizadas, siendo una herramienta efectiva para evitar errores.
¿Qué son las sesiones de seguridad 'brief' y cómo contribuyen a la seguridad en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Las sesiones de seguridad 'brief' son reuniones cortas con poca participación donde se discuten situaciones inseguras recientes y se busca darles un manejo oportuno y eficaz.
¿Qué son las rondas de seguridad y cómo afectan la seguridad en servicios clínicos y no clínicos en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Las rondas de seguridad son visitas planificadas del personal ejecutivo para interactuar directamente con el personal y los pacientes, manteniendo una actitud educativa y aumentando la seguridad en servicios clínicos y no clínicos relacionados con el cuidado de los pacientes.
¿Cómo se manejan las quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-La Unidad de Patología Clínica Sas tiene un sistema de información y atención al usuario (SIU) que orienta a los usuarios y familiares en los procedimientos y trámites necesarios, evalúa la satisfacción a través de encuestas y otras metodologías, y recibe y tramita quejas, reclamos y solicitudes presentadas por los usuarios.
¿Qué procesos misionales componen la Unidad de Patología Clínica Sas y qué áreas abarcan?
-Los procesos misionales de la Unidad de Patología Clínica Sas incluyen citología, patología y laboratorio clínico, abarcando áreas clave de diagnóstico y análisis de muestras, siendo esenciales para brindar un servicio integral y de calidad en el ámbito de la patología clínica.

Outlines

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🔬 Compromiso con la Calidad y Seguridad en la Unidad de Patología Clínica

La Unidad de Patología Clínica, SAS, está comprometida a proporcionar servicios de salud de alta calidad a través de un equipo humano competente y tecnología avanzada. Se enfoca en la atención segura y respetuosa, cumpliendo con las expectativas de los clientes y utilizando sistemas actualizados para garantizar la confiabilidad de los resultados. La unidad mantiene relaciones éticas y de alto nivel con proveedores y personal, y se compromete con la mejora continua en todas sus actividades. La accesibilidad, continuidad, seguridad, pertinencia y oportunidad son atributos clave para la calidad en la atención. La unidad cuenta con la certificación ISO 9001:2015, lo que refuerza la alta calidad de sus servicios y promueve la eficiencia y la mejora continua. La política de seguridad del paciente se centra en la atención confiable, con un enfoque en procesos seguros, cultura organizacional que minimiza el riesgo de eventos adversos, y la implementación de medidas de seguridad efectivas. Los objetivos incluyen la capacitación en seguridad del paciente, la gestión de eventos adversos, la seguridad en procedimientos y el uso seguro de reactivos, entre otros.

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🗣️ Interacción con los Clientes y Respeto por los Derechos del Paciente

La Unidad de Patología Clínica, SAS, utiliza múltiples canales de comunicación para interactuar con sus clientes, como presencial, telefónica, buzón de quejas y sugerencias, correo electrónico, comunicados escritos y su página web. Estos canales aseguran una comunicación efectiva y abierta con los clientes, respetando sus derechos y necesidades. Se fomenta la igualdad y la no discriminación en la atención médica para garantizar un trato adecuado y respetuoso a todos los pacientes. Los pacientes tienen derechos como la información, participación en su atención y tratamiento, y el consentimiento informado, así como deberes como el trato respetuoso al personal, la no discriminación, la privacidad y la confidencialidad. Los procesos misionales de la unidad incluyen citología, patología y laboratorio clínico, que son fundamentales para el diagnóstico y análisis de muestras, asegurando un servicio integral y de calidad en la patología clínica.

Mindmap

Keywords

💡Unidad de Patología Clínica

La Unidad de Patología Clínica se refiere al área o departamento dentro de una institución médica encargado del diagnóstico de enfermedades a través del estudio de tejidos y fluidos biológicos. En el guion, se menciona que esta unidad se compromete a ofrecer servicios de salud de alta calidad, lo que indica que su función principal es proporcionar diagnósticos precisos para el tratamiento de pacientes.

💡Gestión de Calidad

La Gestión de Calidad es el proceso sistemático de establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente la calidad de los servicios o productos. En el guion, se destaca que la Unidad de Patología Clínica utiliza un sistema de gestión de calidad para garantizar la eficiencia y la confiabilidad de sus resultados, lo que es crucial para el diagnóstico preciso y la seguridad del paciente.

💡ISO 9001

La norma ISO 9001 es un estándar internacional para la gestión de la calidad que ayuda a las organizaciones a ser más eficientes y a aumentar la satisfacción del cliente. En el guion, se menciona que la Unidad de Patología Clínica tiene la certificación ISO 9001, lo que demuestra su compromiso con la alta calidad de sus servicios y procesos.

💡Seguridad del Paciente

La Seguridad del Paciente es un concepto que abarca todas las medidas tomadas para prevenir errores y daños durante la atención médica. En el guion, se enfatiza que la Unidad de Patología Clínica se enfoca en proporcionar atención confiable a los usuarios y sus familias, implementando medidas de seguridad y mejorando continuamente los procesos para minimizar riesgos.

💡Accesibilidad

La Accesibilidad en el contexto médico se refiere a la facilidad con la que los pacientes pueden recibir atención médica sin barreras. El guion menciona que la Unidad de Patología Clínica busca garantizar la accesibilidad, lo que implica que trabaja para que todos los pacientes puedan acceder a sus servicios sin obstáculos.

💡Continuidad

La Continuidad en la atención médica se refiere a la prestación de cuidados de salud de manera ininterrumpida y coordinada. El guion habla de la importancia de la continuidad para asegurar que los pacientes reciban tratamientos consistentes a lo largo del tiempo.

💡Prevención de Eventos Adversos

La Prevención de Eventos Adversos es una práctica en la atención médica que busca evitar errores o incidentes que puedan dañar al paciente. En el guion, se menciona que la Unidad de Patología Clínica trabaja en la prevención y reporte de incidentes, lo que es esencial para mantener la seguridad del paciente.

💡Cultura Organizacional

La Cultura Organizacional es el conjunto de creencias, normas y valores que guían el comportamiento y las decisiones dentro de una empresa o institución. El guion habla de la importancia de fomentar una cultura organizacional que minimice el riesgo de eventos adversos, lo que implica que la Unidad de Patología Clínica promueve un ambiente de seguridad y responsabilidad compartida.

💡Sistema de Información y Atención al Usuario (SIU)

El Sistema de Información y Atención al Usuario es una herramienta que permite a las instituciones médicas gestionar la información de los pacientes y mejorar la interacción con ellos. En el guion, se menciona que la Unidad de Patología Clínica utiliza un SIU para orientar a los usuarios y evaluar su satisfacción, lo que demuestra su compromiso con la comunicación y el servicio al cliente.

💡Derechos y Deberes de los Pacientes

Los Derechos y Deberes de los Pacientes son principios que establecen las expectativas y responsabilidades de los pacientes en el sistema de salud. El guion destaca la importancia de respetar estos derechos y deberes para garantizar una atención médica de calidad y equitativa. Esto incluye el derecho a la información, al consentimiento informado y a la no discriminación.

Highlights

Unidad de Patología Clínica Sas se compromete a brindar servicios de salud con calidad.

Equipo humano competente, calificado y tecnología de punta para atención segura y respetuosa.

Compromiso con las expectativas de los clientes y atención de alta calidad y servicio oportuno.

Uso de sistemas y equipos con tecnología actualizada para garantizar la confiabilidad de los resultados.

Desarrollo de servicios basados en ética, honestidad, compromiso y humanización.

Mantenimiento de relaciones de alto nivel y respeto con proveedores y personal.

Garantía de mejora continua en todas las actividades.

Atributos de calidad en atención incluyen accesibilidad, continuidad, seguridad, pertenencia y oportunidad.

La Unidad de Patología Clínica Sas cuenta con la certificación ISO 9001 de 2015.

Norma ISO 9001 estandariza procesos para aumentar eficiencia y cumplir con el sistema de gestión de calidad.

La política de seguridad del paciente se enfoca en proporcionar atención confiable a los usuarios y sus familias.

Objetivos del programa de seguridad del paciente incluyen capacitar a colaboradores y gestionar la ocurrencia de incidentes.

Criterios de evaluación y verificación de riesgos son fundamentales para la seguridad en el lugar de trabajo.

El doble chequeo y las sesiones de seguridad 'brief' son métodos efectivos para garantizar calidad y seguridad.

Rondas de seguridad incrementan la seguridad en servicios clínicos y no clínicos.

Sistema de información y atención al usuario 'siu' orienta a usuarios y evalúa satisfacción.

La unidad utiliza múltiples canales de comunicación para interactuar con clientes.

Es fundamental respetar los derechos y deberes de los pacientes para garantizar calidad de atención médica.

Los procesos misionales de la unidad incluyen citología, patología y laboratorio clínico.