Plan de contingencia y continuidad del negocio: caso de éxito en una fabrica de calzado

Summary

La empresa se dedica a la fabricación y distribución de calzado, con una marca propia y producción para otras marcas. Enfrentó problemas de entrega y decidió mejorar la continuidad de negocio. Identificó riesgos en el CPD de las fábricas y en el proveedor de transporte. Implementó un CPD externo de alta disponibilidad, mejoró comunicaciones y seleccionó nuevos proveedores de transporte con penalizaciones por retrasos. Estos cambios mejoraron la imagen de la empresa y abrieron nuevas oportunidades de negocio.

Takeaways

• 👢 La empresa se dedica a la fabricación y distribución de calzado, incluyendo la producción de marcas propias y para otras marcas de prestigio.
• ⏱ Los plazos de entrega son muy exigentes, y la empresa no puede permitirse retrasos ni errores en la producción ni en la distribución.
• 📉 Se han experimentado problemas recientes que han causado retrasos en la entrega de pedidos, lo que ha llevado a la dirección a abordar un plan de continuidad de negocio.
• 🏭 La producción se realiza en dos fábricas que operan de forma coordinada pero independiente, con el riesgo de que la comunicación entre ellas o el CPD central causen paradas.
• 💻 El software de control de los sistemas industriales reside en el CPD de la fábrica principal, lo que representa un riesgo si hay problemas en la comunicación o en el CPD.
• 🔒 Se han detectado deficiencias en las medidas de seguridad del CPD y su equipamiento, lo que requiere mejoras inmediatas para reducir el riesgo.
• 🚚 La distribución se gestiona internamente, pero el transporte se subcontrata a una empresa externa que ha experimentado problemas de calidad y retrasos.
• 🔄 Para abordar el punto crítico del CPD, se decide migrar el sistema de información a un CPD externo que ofrece alta disponibilidad y cumple con requisitos de seguridad.
• 🔄 En el proceso de distribución, se seleccionan dos nuevos proveedores de transporte para reducir la dependencia de un proveedor único y se establecen penalizaciones por contrato para retrasos.
• 📈 Las mejoras realizadas han mejorado la imagen de la empresa ante sus clientes y han abierto nuevas oportunidades de negocio, reforzando los procesos de negocio y la cuenta de resultados.

Q & A

¿En qué industria se dedica la empresa mencionada en el guion?

La empresa se dedica a la fabricación y distribución de calzado en el territorio nacional.

¿Qué tipo de productos fabrica la empresa además de su marca propia?

Además de fabricar calzado con su propia marca, también confecciona calzado para otras marcas de prestigio siguiendo las pautas de calidad que ellos exigen.

¿Cuál es el principal problema que enfrenta la empresa en términos de entrega de pedidos?

Los plazos de entrega son muy exigentes y la empresa no puede permitirse retrasos ni errores en la cadena de fabricación ni en el proceso de distribución.

¿Qué decisión tomó la dirección de la empresa para abordar los problemas recientes?

La dirección decidió abordar un plan de continuidad de negocio, analizando los procesos críticos de la empresa.

¿Cuáles son los riesgos identificados en la configuración del sistema de control de las fábricas?

Los riesgos identificados son la dependencia de la línea de comunicación entre las dos fábricas y la centralización del software de control en el CPD de la fábrica principal, lo que detiene la producción si hay problemas en la comunicación o en el CPD.

¿Qué medidas tomó la empresa para mejorar la seguridad y la disponibilidad del sistema de control de las fábricas?

Decidieron migrar el sistema de información a un CPD externo que ofrece servicios de alta disponibilidad y cumple con los requisitos de seguridad adecuados.

¿Cómo abordó la empresa el problema de calidad en el servicio de transporte?

Seleccionaron dos nuevos proveedores de transporte para no depender de un proveedor único y blindaron con penalizaciones por contrato los posibles retrasos.

¿Qué planes adicionales desarrolló la empresa para mejorar su continuidad de negocio?

Desarrollaron el plan de continuidad con el plan de crisis y los planes de recuperación de los procesos críticos.

¿Cómo han afectado estas mejoras la imagen y las perspectivas de la empresa?

Las mejoras han mejorado mucho la imagen de la empresa y han abierto nuevos posibles contratos de fabricación.

¿Qué planes futuros tiene la empresa para fortalecer sus procesos de negocio?

La empresa tiene previsto seguir fortaleciendo sus procesos de negocio contando con el apoyo de la dirección, ya que estas mejoras repercuten en la cuenta de resultados.