Product strategy mock interview: grow Airbnb experiences (w/ Redfin PM)

Summary

El script analiza la estrategia de crecimiento y producto para Airbnb, enfocándose en la introducción de una nueva pestaña de descubrimiento para experiencias dentro de su app. Se prioriza la creación de esta pestaña para aumentar la interacción de los usuarios con las experiencias, sin afectar el negocio de alojamientos. Se discuten métricas clave como la tasa de conversión de usuarios a clientes de experiencias, la calidad de la experiencia del usuario, y la importancia de mantener la satisfacción general sin perjudicar las reservas de alojamiento. El éxito se medirá principalmente por el número de experiencias completadas a través de la app.

Takeaways

• 😀 Se prioriza la implementación de una pestaña de descubrimiento de experiencias en la app de Airbnb para atraer a más usuarios a explorar experiencias, sin necesidad de haber reservado alojamiento previamente.
• 😀 El objetivo es maximizar el volumen de usuarios que interactúan con experiencias, considerando que las experiencias virtuales permiten alcanzar a una audiencia más amplia que solo aquellos que reservan alojamiento en persona.
• 😀 El mayor desafío es atraer usuarios a la parte superior del embudo, asegurándose de que exploren experiencias y no solo busquen alojamiento.
• 😀 Se espera que un pequeño porcentaje de usuarios (alrededor del 10%) que interactúan con las experiencias lleguen a completar una reserva, similar a las tasas de conversión observadas en alojamiento.
• 😀 La implementación de la pestaña de descubrimiento debe ir acompañada de un ‘nudge’ (empuje) para aumentar el interés de los usuarios al mostrarles la nueva opción disponible.
• 😀 Las métricas de éxito incluyen la cantidad de usuarios que hacen clic en la pestaña de descubrimiento y cómo esos usuarios progresan hacia la reserva de experiencias.
• 😀 Es importante monitorear no solo la adopción de la pestaña de experiencias, sino también el impacto que esta pueda tener en los negocios de alojamiento de Airbnb para evitar la ‘canibalización’ de las reservas de alojamiento.
• 😀 Se debe evaluar si la implementación de esta nueva pestaña afecta negativamente el puntaje de promotores netos (NPS), ya que un crecimiento rápido sin segmentación adecuada podría deteriorar la experiencia general del usuario.
• 😀 Se prioriza el análisis de la cantidad de experiencias completadas reservadas a través de la app para medir el éxito a largo plazo, ya que refleja el impacto directo en el crecimiento de las experiencias.
• 😀 La implementación de la pestaña debe ser cuidadosamente monitoreada para asegurarse de que no afecte de manera negativa las métricas de alojamiento y que la calidad de los usuarios que interactúan con la pestaña de experiencias siga siendo alta.
• 😀 El éxito del proyecto se mide por el aumento en el número de experiencias completadas, manteniendo estable el embudo de conversión y sin comprometer la rentabilidad de las reservas de alojamiento.

Q & A

¿Cuál es el principal objetivo de agregar la pestaña de descubrimiento de experiencias en la app de Airbnb?

El objetivo principal es aumentar la cantidad de usuarios que descubren y se comprometen con las experiencias de Airbnb, lo que a su vez debería generar más reservas de experiencias, sin depender exclusivamente de aquellos que ya están buscando alojamiento.

¿Qué métricas se consideran para medir el éxito de la nueva pestaña de descubrimiento de experiencias?

Las métricas clave incluyen la cantidad de usuarios que hacen clic en la pestaña después de recibir una notificación, la tasa de compromiso con las experiencias y la cantidad de usuarios que finalmente completan una reserva de experiencia.

¿Por qué se prioriza la pestaña de descubrimiento por encima de la página de confirmación de servicios para usuarios que ya han reservado alojamiento?

Se prioriza la pestaña de descubrimiento porque ofrece un mayor volumen de usuarios potenciales, ya que atrae a personas que no necesariamente han reservado alojamiento, especialmente con la disponibilidad de experiencias virtuales, lo que abre la posibilidad a un público más amplio.

¿Cómo se relacionan las métricas de experiencia con el proceso de reserva de alojamiento en la plataforma?

El objetivo es asegurar que al aumentar la visibilidad de las experiencias, no se afecte negativamente la tasa de conversión o la experiencia del usuario en el área de alojamiento. Se monitorea si la promoción de experiencias impacta el negocio de alojamiento, ya que tiene márgenes de ganancia más altos.

¿Qué impacto se debe evitar al introducir la pestaña de descubrimiento de experiencias en la app?

Se debe evitar que la promoción de experiencias canibalice el negocio de alojamiento, es decir, que no reduzca las reservas de alojamiento ni la calidad general de la experiencia del usuario en la plataforma, incluida una posible caída en el Net Promoter Score (NPS).

¿Por qué se toma en cuenta el Net Promoter Score (NPS) como parte de las métricas de éxito?

El NPS es importante para asegurar que la introducción de la pestaña no degrade la experiencia general de los usuarios en la app, ya que si el crecimiento de las experiencias se logra a costa de la satisfacción del usuario, puede generar efectos negativos a largo plazo.

¿Qué haría el equipo si se observa que la introducción de la pestaña de descubrimiento no está afectando negativamente a los usuarios?

Si no hay efectos negativos en el NPS ni en el negocio de alojamiento, el equipo seguiría monitoreando las reservas de experiencias, con un enfoque en el número de experiencias completadas, como el principal indicador de éxito de la pestaña.

¿Qué diferencia existe entre los usuarios que reservan alojamiento y los que reservan experiencias?

Los usuarios que reservan alojamiento están buscando algo físico y relacionado con un lugar específico, mientras que los usuarios que reservan experiencias pueden estar interesados en actividades virtuales o no necesariamente vinculadas a un destino físico, lo que amplía el alcance del público.

¿Cómo se planea incentivar a los usuarios a interactuar con la pestaña de descubrimiento de experiencias?

Se planea incentivar a los usuarios a través de un mensaje o notificación que los invite a descubrir las experiencias, con el objetivo de captar su interés y guiarlos hacia la reserva de actividades.

¿Cuál es la métrica clave que se utilizará para determinar si la nueva pestaña está impulsando el crecimiento de experiencias en la app?

La métrica clave es la cantidad de experiencias completadas a través de la app. Si esta cifra aumenta después de la introducción de la pestaña, se considerará un indicio de que el enfoque está funcionando.