BMW NÃO CUMPRE GARANTIA POR FALTA DE PEÇA DE REPOSIÇÃO

Summary

In Jundiaí, 50 km from São Paulo, 'Patrulha do Consumidor' takes on the case of Alessandro, who faces issues with his BMW motorcycle after a global recall. Despite its high purchase price and low mileage, the bike suffered gearbox problems post-recall. The repair, guaranteed under consumer law to be completed within 30 days, was delayed, leading Alessandro to seek a refund or a replacement, as permitted by law. The dealership's failure to comply within the stipulated time, combined with an unjustified charge for motorcycle storage, prompts a detailed examination of consumer rights, highlighting the challenges consumers face in enforcing their rights against large corporations.

Takeaways

• 😠 Consumer had problems with his BMW motorcycle after a recall
• 👨‍🔧 Dealer took 30 days to diagnose the problem
• ⏰ Repair exceeded 30 day legal limit per Consumer Defense Code
• 📜 Dealer contract tried to extend limit to 120 days
• 🤔 Consumer distrustful after recall issues
• 💵 Wanted refund not replacement bike
• 😡 Was promised loaner bike but deal fell through
• 🌴 Couldn't take planned vacation trip
• ⚖️ Exploring legal right to cancel sale and get refund
• 🔎 Will follow up on outcome and issues for other bikes

Q & A

What was the reason for the recall of the BMW motorcycles?

There was a worldwide recall of certain BMW motorcycles, including the model owned by Alessandro, to update the software and synchronize the engine with the transmission.

What problem did Alessandro's motorcycle develop after the recall service?

After the recall service, Alessandro's BMW motorcycle started having problems shifting gears properly between 1st, 2nd, 3rd and 4th gears.

Why didn't the authorized BMW dealer fix Alessandro's motorcycle within 30 days?

The dealership claimed they needed to order replacement parts from BMW which would take 30-60 days to arrive. They did not have the parts in stock to fix it within 30 days.

What are the consumer's rights under Brazil's Consumer Protection Code regarding repairs?

Under Article 18, if a defect is not fixed within 30 days, the consumer can demand a replacement product, immediate refund of the amount paid, or monetary compensation.

How did the dealership try to circumvent the 30-day repair deadline?

The dealership had a clause in their service order stating the customer agreed to extend the deadline up to 120 days, but this violated the Consumer Protection Code since it was non-negotiable.

What temporary solution did Alessandro request from the dealer?

Since the repairs were delayed, Alessandro asked the dealership to provide a loaner motorcycle so he could still use it over vacation as originally planned.

Why did Alessandro ultimately request a full refund instead of waiting for the repair?

After the recurring issues even after the recall, Alessandro lost faith in BMW's reliability and preferred a refund instead of risking problems with a replacement bike.

What recourse does Alessandro have if the dealer continues refusing a refund?

If the dealership refuses the refund request after 30 days, Alessandro can file a lawsuit against BMW to recover his payment plus damages.

How could BMW better support consumers and comply with Brazil's laws?

BMW should keep adequate parts stocked locally, resolve repairs promptly, and honor consumer rights instead of using contract clauses to avoid their legal obligations.

What systemic issue does Alessandro's case highlight regarding automobile companies in Brazil?

This case shows that some auto companies do not fully comply with consumer protection laws in Brazil, even though they follow them properly in other countries.

Outlines

00:00

🏍️ Consumer Patrol in Jundiaí: A BMW Motorcycle Case

The Consumer Patrol heads to Jundiaí, about 50 km from São Paulo, to assist Alessandro, who is facing issues with his expensive BMW motorcycle. After 10,000 km, the bike developed a gearbox problem. Despite extensive discussions with the mechanic, the repair, which was supposed to be completed within the 30-day guarantee period as per consumer protection law, was delayed. Alessandro, a mechanical engineer with technical expertise and judicial experience in automotive assessments, had noticed the issue following a global recall by BMW, which was supposed to be a mere software update for the gearbox synchronization. The dealership's initial denial of the problem and subsequent delays in repair, leading to a violation of the consumer's legal rights, frame the context of this dispute.

05:02

⚖️ Legal Rights and Dealer Response: A Battle for Consumer Justice

Alessandro exercised his right under consumer protection law to demand a refund or replacement of the motorcycle after the repair exceeded the legal 30-day limit. Despite notifying the dealership, he received no response, highlighting a disregard for consumer rights. The law stipulates a 30-day repair window, after which consumers can demand a replacement or refund. Alessandro's request for a loaner motorcycle during the repair period was denied, underscoring the dealership's failure to accommodate consumer inconvenience within legal bounds. The dealership's attempt to extend the repair timeframe through small print in the service order and threatening storage fees for the unrepaired motorcycle further complicate the issue, demonstrating a potential abuse of consumer rights.

10:03

🔧 Dispute Escalation and Legal Loopholes: Seeking Resolution

The script details Alessandro's struggle with the dealership over the delayed repair of his motorcycle, which violated consumer protection timelines. The dealership's reliance on contractual fine print to extend the repair period beyond the legal limit is criticized as potentially abusive and indicative of bad faith. The lack of available replacement parts, a common issue with imported models like BMW, exacerbates the delay, highlighting systemic issues in aftermarket support. The narrative emphasizes the dealership's and manufacturer's responsibility under consumer law to provide timely repairs and spare parts, pointing out the legal and ethical implications of failing to meet these obligations.

15:05

🤝 Negotiating a Fair Resolution: The Consumer's Stand

The script unfolds with Alessandro and the Consumer Patrol confronting the dealership about the motorcycle's extended repair time, which breached consumer protection laws. The dealership acknowledges the issue but shifts responsibility to the manufacturer for the lack of spare parts. Despite this, they agree to discuss a potential refund with their legal team, a concession Alessandro had previously sought. The discussion reveals broader issues with BMW's post-recall performance and the dealership's failure to provide a loaner motorcycle, which had been promised to accommodate Alessandro's travel plans. The segment underscores the importance of upholding consumer rights and the challenges in holding manufacturers and dealerships accountable.

20:05

🚀 Pursuing Consumer Rights: A Path Forward

The final segment highlights the Consumer Patrol's commitment to ensuring that consumer rights are respected, emphasizing the need for manufacturers and dealerships to comply with local laws. The narrative stresses the importance of honoring warranty commitments and the provision of spare parts, as mandated by consumer protection legislation. With Alessandro considering legal action against BMW for failing to resolve the issue satisfactorily, the segment reflects on the broader implications for other consumers facing similar issues. The Patrol's determination to follow up on the case signifies a broader effort to advocate for consumer rights in the face of corporate neglect and legal challenges.

Keywords

💡Consumer Protection

The key theme of the video is consumer protection and consumer rights against large corporations. The 'Consumer Patrol' is arriving to help a consumer, Alessandro, who is having issues with getting his defective BMW motorcycle repaired by the authorized dealer within the legal warranty period.

💡Warranty

Alessandro's BMW motorcycle is under warranty which legally requires the manufacturer/dealer to repair any defects within 30 days. But the dealer has failed to do so due to lack of spare parts and is now claiming the period can be extended per an agreement, violating Alessandro's consumer rights.

💡Recall

The defect in Alessandro's BMW motorcycle appeared after a recall was issued. Recalls are intended to fix safety issues but in this case seems to have created problems, further violating consumer rights and protections.

💡Consumer Rights

The video advocates for consumer rights and protections under Brazilian consumer protection law against large manufacturers like BMW when products are defective. Specific rights mentioned are refund or replacement within 30 days of reporting a defect.

💡Component Parts Supply

Under Brazilian consumer law, manufacturers must supply component parts and spare parts for a reasonable amount of time after they stop production. But lack of parts from BMW is given as the reason for the delay in Alessandro's motorcycle repair.

💡Concessionaire Agreements

The dealership has a concession agreement with BMW and claim they cannot do much about the violation of rights as they depend on the importer BMW Brazil for spare parts, showing the power imbalance.

💡Adhesion Contracts

The service order signed by Alessandro is identified as a contract of adhesion, where he cannot modify terms, so the clause illegally claiming he agrees to an extended repair period is deemed invalid.

💡Consumer Redress

The video examines options for Alessandro to get redress like refund or replacement as well as threat of legal suits to force BMW Brazil to respect local consumer laws regarding out-of-court settlements.

💡Class Action

In light of complaints about similar transmission defects in BMW motorcycles after the recall, the possibility of a class action to make BMW respect Brazilian consumer rights is suggested.

💡Import Regulations Compliance

The video ends stating foreign manufacturers like BMW must respect Brazilian regulations when operating in the country and providing consumer redress, not just comply with rules in their home countries.

Highlights

Alessandro's BMW motorcycle had a problem with the transmission after a recall was done.

The repair shop did not fix the issue within the 30 days required by the consumer protection code.

The repair order had a clause saying the customer agreed to extend the repair deadline up to 120 days.

This clause is considered abusive because it removes the customer's rights granted by law.

The consumer protection code nullifies contract clauses that leave the provider the option to fulfill the contract or not.

The law requires manufacturers to have replacement parts available while still making the product.

Alessandro notified the company he wanted a refund after 30 days as allowed by the law.

The company claimed they were within the legal deadline based on the extended repair clause.

Alessandro could have accepted a courtesy bike, but the company failed to provide it as promised.

The consumer protection agency said this issue is the importer BMW's responsibility, not the dealership.

The dealership director said he would consult BMW's legal team and provide a response within a week.

If not resolved, Alessandro will sue BMW and the agency will monitor similar cases with motorcycles after recalls.

Car manufacturers must respect Brazil's laws, not just comply abroad and fail here.

The consumer protection agency will help enforce Alessandro's rights in this case.

They will return in a week to update on the outcome of Alessandro's complaint.

Transcripts

a Patrulha do Consumidor está chegando à

cidade de Jundiaí a mais ou menos 50 km

de São Paulo para atender o pedido de

socorro do Alessandro o Alessandro tem

uma moto

BMW cara pagou R

123.000 nessa moto com 10.000 Km a moto

deu um defeito no câmbio E aí depois de

muita discussão com o mecânico eles

resolveram fazer o serviço só que o

serviço deveria ter sido entregue no

prazo de 30 dias que é o que diz o c

Defesa do Consumidor dentro da garantia

se der problema no produto tem que

resolver em 30 dias caso contrário o

consumidor tem o direito à devolução da

quantia paga ou a troca do produto por

um novo Alessandro tá nos aguardando

aqui ô

Alexandro vai tudo bem tudo bom trouxe

os documentos

aí Alessandro

é engenheiro mecânico então tem

conhecimento técnico é perito judicial e

faz perícias é para automotores sim

então tem moto a quarta BMW desse modelo

é a quarta quarta BMW que ele tem

e a moto começou a dar problema depois

de um Recall se eu tiver errado você me

corrige e começou a dar um problema no

câmbio o Recall foi o Recall Mundial né

E que chegou aqui no Brasil inclusive

aqui ó eu me impresso aqui o recol da

BMW 1250

GS Recall no exterior inclusive com

adaptação para o Brasil bom você que tem

conhecimento técnico você pode explicar

pra gente o que foi esse rec aqui olha

Brasil também terá da

BMW cilindrada GS e aqui eles vêm

explicando o que aconteceu eu comprei a

moto em janeiro e aí com 80000 km que eu

estava com a moto fui fazer a primeira

revisão e eles me informaram que havia

eles chamam de campanha Uhum E aí quando

eu fui pesquisar eu vi que se tratava de

um Recall que era uma atualização de

software apenas então eles dizem não é

só uma uma campanha de atualização de

software que Visa sincronizar o motor

com a caixa de transmissão e aí você

pode ler câmbio caixa de transmissão é

câmbio exatamente bom depois que você

fez esse Recall né estabelecido pelo

pelo fabricante eh a moto começou a dar

problema sim eu comecei a perceber que

ela tava com dificuldade na troca de

marchem então na primeira segunda

terceira e quarta ela enroscava demais

coisa que não acontecia antes do Recall

não não acontecia antes do Recall B aí

você evidentemente reclamou na

concessionária né que é o serviço

autorizado

da BMW onde eu comprei a moto inclusive

E aí quando eu levei para lá uma coisa

que me chamou atenção foi que o mecânico

antes mesmo de olhar a moto ele

tentou me convencer de que a moto não

apresentava absolutamente nenhum defeito

né então por diversas vezes ele insistiu

que a moto est mas ele não tinha

experimentado não tinha ligado não tinha

colocado na bancada nada simplesmente

dizendo que carac essa essa dificuldade

deud macha era uma característica da

moto exatamente aí depois de alguma

insistência eu explicar para ele que eu

tinha uma formação técnica que eu

conhecia depois você explicou para ele

que era engenheiro mecânico que eu

conhecia que eu já era minha quarta moto

ele resolveu testar e ele não precisou

muito Ele montou na moto e percebeu que

ela tava com tava diferente comparamos

com outra na oficina e ele na hora ele

falou Não realmente tem alguma coisa

errado isso foi no dia 8 de novembro e

ele me pediu TRS dias para fazer um um

diagnóstico pediu para eu agendar para

levar novamente o que aconteceu levei

dia 13 de novembro lá para fazer esse

diagnóstico de três dias bom os três

dias viraram 10 de 10 viraram 15 de 15

viraram 20 e o tempo foi passando e o

final do ano foi chegando e o Alessandro

Queria viajar com a moto porque ele faz

isso constantemente o que aconteceu

exatamente com 29 dias que a moto estava

lá eles entraram em contato dizendo que

olha achamos o problema e vamos resolver

já pedimos as peças para garantir vai

ser coberto e o prazo de recebimento das

peças é de 60 dias ou seja já tinha

ficado 30 e ainda eu tinha que aguardar

mais 60 90 dias bom vamos ver o que diz

o Código de Defesa do Consumidor segura

aqui para mim por favor o código Defesa

do Consumidor no Artigo 18 é claro em

relação à obrigação do fornecedor e diz

assim não sendo vício visto é o defeito

sanado no prazo máximo de 30 dias pode o

consumidor exigir alternativamente é a

sua escolha substituição do produto por

outro da mesma espécie em perfeitas

condições de uso ou restituição imediata

da quantia paga monetariamente

atualizada sem prejuízo de eventuais

Perdas e

Danos você notificou eles dizendo que

estava correndo o prazo de 30 dias

exatamente eu fiz a notificação

informando eles noção inclusive nós

temos aqui em mãos né informando que

essa moto eu não queria mais ela que

tinha passado 30 dias tá aqui a

notificação e a maneira certa de se

fazer é

ele amparou no Artigo 18 do código

Defesa do Consumidor o direito né de em

30 dias se não solucionado o problema

ele ter a devolução da quantia paga

monetariamente atualizada Como manda lei

exatamente não responderam não não

responderam respond e foi o tempo

passando e o tempo foi passando você

pediu você tinha me contado por telefone

uma moto reserva para poder deixar você

até não tava se incomodando tanto com o

problema da da moto tá aí parada Mas

você queria viajar como tinha sido

planejado como eu conheço o trâmite

interno normalmente eu falei ó uma

máquina pode dar problema eles têm o

direito de de corrigir então com 10 dias

eu disse olha leve o tempo que vocês

precisarem desde que me de uma moto

reserva e aí eles falaram que a garantia

não cobria uma moto Reserva Bom de fato

a garantia não COB uma moto reserva né a

garantia legal não cobre uma uma moto

reserva mas se você vai exceder o prazo

estabelecido pela lei né se você vai

estabelecer vai e ceder esse prazo

evidente que você deve achar um caminho

para evitar uma demanda com o consumidor

porque passados 30 dias você tem o

direito sim da devolução da quantia paga

ou da troca do produto troca do produto

Você nem pensou não não pensei eu tinha

eu solicitei o dinheiro de volta até

porque assim como já eu tive o problema

após um Recall eu fiquei com receio Quem

me garante que uma outra moto também não

vai estar com o mesmo problema e aí eu

falei é melhor esperar um lote mais pra

frente para comprar futuramente aí como

você disse que não vinha buscar moto

eles te mandaram essa notificação aqui

surpreenderam com essa para piorar as

coisas notificação

extrajudicial aí a empresa aqui né se

apresenta conson da BMW e diz o seguinte

né E se encontra devidamente reparada

dentro do prazo legal facultado pelo C

defesa consumidor a notificante ora

fornecedora nos termos do Artigo 18

aguardando a retirada de vossa senhoria

o que caso não seja feito até

e o dia

22/01 gerará cobrança e dos custos pela

guarda do armazenamento da moto quanto

hein R 100 R 100 por dia eles estão

dizendo que estão amparados na na lei eu

vou te dizer por que eles estão dizendo

que estão aparado na lei só que ele não

não concordou com isso estão eles estão

dizendo que estão aparado na lei porque

o artigo 18 do cód defesa consumidor diz

o seguinte olha poderão as partes

convencionar redução ou ampliação do

prazo previsto no parágrafo anterior que

é o de 30 dias né não sendo visto sanado

no prazo máximo de 30 dias consumidor

pode né pedir a devolução da quantia

paga mas olha olha o que diz a lei

partes convencionar a redução ou

ampliação do prazo previsto no parágrafo

anterior não podendo ser inferior a s

nem superior a 180 Dias poderão

convencionar Olha o que eles

fazem eles não convencionam convenção é

uma um acerto entre as partes né Eu

convencion com ele ó vamos fazer vamos

sair hoje para passear vamos sair hoje n

não eles fazem o seguinte eles pegam a

ordem de serviço eord serviço Eles

escrevem que o consumidor tá ciente e

concorda e fazem letrinhas bem pequenas

exatamente para que o consumidor não

tenha ciência de que ele está perdendo

direito aqui só que como este é um

contrato de adesão e ele Alessandro

consumidor não teve condição de mudar a

cláusula contratual ela pode ser

anulada e mais ela é abusiva por que ela

é abusiva porque ela retira direito que

a lei dá a ele diante dessa cláusula

contratual eles querem que ele retire a

moto retirando o direito concedido pela

lei só que o cor defesa consumidor

também diz o seguinte deixa eu mostrar

para vocês são nulas de pleno direito

entre outras causas contratuais

relativas ao fornecimento de produtos ou

serviços que deixa o fornecedor opção de

concluir ou não o contrato embora

obrigando o consumidor quando eles fazem

isso exatamente quando eles eles impõe

numa cláusula num contrato de adesão em

que ele não pode fazer a modificação na

ordem de serviço que ele assina com

letras pequenas dizendo que está

decidido entre as partes convencionado

entre as partes que ele abre mão dos 30

dias aí não dá aí é é é uma prática

abusiva né é má fé por parte de quem fez

esse contrato a fim de deixar o

consumidor em condição de desvantagem e

não cumprir o que estabelece o có Defesa

do Consumidor porque você tem que ter

peça de reposição é o que diz a lei Olha

só artigo

32 os fabricantes e importadores deverão

assegurar a oferta de componentes e peça

de reposição enquanto não cessar a

fabricação ou importação do produto

cessadas a produção ou importação oferta

deverá se manter por período razoável de

tempo na forma da Lei Então tem que ter

peça de reposição não tem peça de

reposição por isso que demora tanto

tempo agora tive conversando com

mecânicos especializados da marca BMW

Diz Que Tem peça que Nem chega no Brasil

Nem chega Tem peça que demora 120 dias

para chegar no Brasil eles dizem

inclusive que às vezes eles fazem uma

importação direta porque senão não tem

peça é assim que o importador BMW trata

os seus consumidores e depois não quer

se responsabilizar pelo que a lei

estabelece até lá vamos ver se a gente

resolve

isso nós estamos agora chegando na

Avenida Luiz lator aqui em jundí e a

concessionária da BMW fica bem aqui eu

quero deixar claro para vocês que isso

não é culpa da

concessionária é uma questão

do do fabricante fabricante é que tem

que ter a peça de

reposição o fabricante é que tem que dar

a devida assistência ao consumidor e

infelizmente não é o que tá acontecendo

né mas aí vamos falar com a diretoria aí

vamos falar com a

[Música]

diretoria Boa tarde tudo bem bo t bem

como vai dá licença

Prazer tudo bom Ana Paula Ana Paula a

gente precisa falar com alguém da

direção da da empresa temos uma

reclamação de um consumidor que deixou

uma moto para conserto aqui perito não

foi cumprido o prazo como vai tudo bem V

Bom vamos lá conversar vamos vamos

Senor diretor da

empresa sua graça rico

Ricardo

bem tudo

bem

licença por favor uma obrigado Ricardo

obrigado Ricardo eu não sei se você

conhece o

Alessandro eu sei do caso dele então o

Alessandro deixou quero deixar bem claro

publicamente que a responsabilidade não

é da concessionária não tem nada a ver

com a concessionária é uma questão

ligada ao fabricante ao importador

porque a responsabilidade no qu Defesa

do Consumidor é objetiva Tá mas nós

estamos batendo essa Poa aqui porque a

moto dele tá aqui lógico cer a moto veio

para concerto Você já conhece o caso e a

empresa não conseguiu cumprir o prazo de

30 dias apesar de vocês seu C eu acho

que a ordem da servo tudo foi cumprido

dentro dos 30 dias não não foi vocês TM

uma cláusula contratual

aqui na ordem de serviço que fere o có

Defesa do Consumidor vocês estabelecem

aqui que o cliente concorda em que o

prazo seja dilatado até 120 dias isso

não pode porque é uma cláusula de adesão

é vou ver Veja com o teu jurídico porque

é uma cláusula de adesão não tem

condição a a lei diz que ele pode

convencionar com a empresa A D A dilação

do prazo né Eh de 30 dias para mais

tempo aqui você já estabelece que ele

concorda aqui na cláusula se quiser

olhar tá nesse segundo parágrafo que ele

concorda com a dilação do prazo entendi

só que ele e eh ele não pode mudar essa

cláusula contratual e é uma cláusula que

não pode ser imposta tem que ser

convencionada é eu vou eu E aí é uma IMP

eu vou mandar Porque assim geralmente as

ordens de serviço el então e aí amparado

nisso daí amparado nisso daí vocês

fizeram uma notificação dizendo que

vocês estão Cumprindo com a defesa do

consumidor o artigo e citando essa

cláusula que é uma cláusula impositiva

olha aqui ó pode olhar aí você olha com

tá né na verdade o problema dele não é o

concerto do do da moto que agora tá

pronta é licença o prazo com que ela foi

consertada Demorou quanto tempo essa o

que que aconteceu essa passou por um

diagnóstico on a gente trabalhou em

conjunto com a BMW e ela teve um caso de

importação de peça também prazo de

entrega de peças de 30 a 60 dias

normalmente então isso também acabou

atrasando a questão da entrega da moto

do do Alessandro e aí a gente seguiu

sempre com o Amparo da bilidade as

questões Kenedy só para te orientar a

lei obriga a peça de reposição na

prateleira né o artigo 32 do códo defesa

consumidor não dá esse direito ao

con é oor é o fabricante de não ter peça

e fazer com que a concessionária vocês

podam ter montado a moto com mais

rapidez Com certeza absoluta se você

tivesse a peça concorda comigo você não

tem não tem peça não dá para montar a

moto certo então o problema não é

inclusive com a concessionária desde o

começo tô dizendo isso desde lá de fora

o problema é com o importador da BMW que

não tá cumprindo O que a lei estabelece

E aí o que que ele quer ele quer

desfazer o negócio amparado no Artigo 18

que é a devolução da quantia paga

monetariamente atualizada Como diz a lei

a gente tem que acionar o pessoal lá o

jurídico deles lá para passar essa

devolutiva para ver o que que a gente

consegue fazer e atender ess a demanda

dele porque nesse caso eu preciso ou

fazer uma proposta para ele porque

ninguém nem nem fez proposta para ele

simplesmente disseram para ele vem

buscar a moto você vai pagar r$ 1 por mê

por dia de não se faz isso né fazer

assim eu vou vamos esperar a me D um

prazo aí

pr e aí a gente pega e tem evolutiva eu

preciso deles para colocou eu não tenho

absolutamente nada contra concessionária

Deixei bem claro porque eles desde

começo lá já indiquei vários clientes eu

mosto do atendimento daqui mas a forma

que foi conduzido não foi não foi a mais

mais então mas olha deixa eu deixar

claro ele até não estaria chateado com

isso pois é porque vocês Prometeram para

ele uma moto reserva e ele teria viajado

nas férias dele como ele tinha planejado

com a moto reserva e sem problema nenhum

em determinado momento o que tinha sido

prometido não foi cumprido e voltaram

atrás dizendo assim se eu tiver errado

Corri que não foi a concessionária foi a

o saque da BMW que me pediu os

documentos par parece que assim ah o

saque pediu os documentos os documentos

é porque assim ó a a moto reserva em si

quem quem oferece é a montadora ISO a eu

não tenho moto reserva aqui então o que

que acontece Parece que foi pelo esse

caso que eu me lembre Kenedy qualquer

coisa eh foi disponibilizado aí tinha

que enviar um era justamente final de

ano precisa enviar um documento para

eles liberarem tem o documento

burocrático de locação tal tal e parece

que esse documento não retornou para

eles quando não retornou passou o prazo

que ele queria virar pelo menos essa

informação que é mas tá equivocada eles

me mandaram a solicitação de habilitação

e comprova de endereço que foi enviada

no mesmo dia entendi que foi no dia 21

20 de dezembro se eu não me engano E aí

aí eu avisei eles que olha tem viagem

marcada pro dia 22 eu preciso da moto

até o dia 22 e aí Mandei vários e-mails

falando aonde que eu vou retirar essa

moto vai ser em Jundiaí Onde que vai ser

E aí eles não retornaram retornar eu não

tenho eu não tenho lastro do histórico

de mail de conversar por exemplo assim

se ele conversa eu não tenho assim por

exemplo ele tá conversando geralmente

com tá conversando com a montadora não

tem toda vez que acontece alguma coisa

por exemplo que foge da nossa do nosso

poder de de resolução entra o saque da

da da da empresa que participa E aí

assim eu não consigo ver eu ó conversou

voltou Então mas a gente faz isso conva

com com a

montadora a gente vai acompanhar tem

outros casos que a gente viu nas redes

sociais de motos com o mesmo problema ou

seja depois que foi feito Recall a moto

começou a dar problema no câmbio né ou

seja posterior a Recall e o Recall era

justamente para evitar esse tipo de

coisa

foi feito fora do Brasil e depois

posteriormente aqui no Brasil como ele

não teve a moto teve que alugar uma moto

para poder viajar né ele ficou muito

chateado aí ele quis fazer valer o

artigo o artigo 18 do qu defesa

consumidor tá bom tá bom deixa só pegar

as coisas dele aqui você quiser tirar

cópia não

temum bom então tá e a gente aguarda o

retorno tá bom uma semana tá muito

obrigado viu Obrigado viu tchau obrigado

muito obrigado viu não tá tranquilo

obrigado viu vu Muito obrigado bom Eh

vamos aguardar esse prazo de S dias

depois a gente volta para mostrar o que

aconteceu provisoriamente tá bom assim

para você né E se for o caso você deiste

da ação judicial que você tem que você

move contra a BMW né e a gente dá por

encerrada essa história senão né Você

vai continuar com ação nós vamos

acompanhar né Inclusive a

obrigatoriedade de resolver o problema

das outras motos que estão com o mesmo

problema aqui no Brasil

né o Brasil tem que ser respeitado como

país as montadoras as importadoras tem

que respeitar o país não é assim no

exterior faz e aqui no Brasil não cumpre

o que a lei estabelece tem Cumprir o que

a lei estabelece e nós vamos fazer valer

esse direito aqui tá bom assim

provisoriamente nós voltamos com essa

reportagem celano na Patrulha do

Consumidor

[Música]

n