⭐️QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ⭐️ / APRENDE MARKETING
Summary
TLDREn este video, Chris de 'Aprende Marketing' explora cómo el comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado con el internet. Cubre factores externos y internos que influyen en las decisiones de compra, los pasos del proceso de compra y la importancia de las experiencias de compra tanto en línea como fuera de línea. Ofrece consejos para recopilar información a través de encuestas, métricas de redes sociales y grupos focales.
Takeaways
- 😀 El comportamiento del consumidor ha cambiado debido al internet, lo que afecta cómo investigan y compran productos y servicios.
- 🏪 Al iniciar un negocio, es crucial realizar una investigación de mercado y conocer el target, es decir, el público objetivo.
- 🔍 El acceso rápido y fácil a internet ha revolucionado el proceso de búsqueda y compra de productos y servicios.
- 📈 Los algoritmos de redes sociales facilitan el análisis del comportamiento del consumidor, permitiendo a los negocios adaptarse mejor a las necesidades del mercado.
- 👥 Es importante entender quién compra, cómo, dónde, por qué, cuándo y cuánto compran los consumidores.
- 🌐 Los factores externos como las tendencias y los influencers, junto con los factores internos como las necesidades y deseos de las personas, influyen en el comportamiento de compra.
- 🛒 El proceso de compra del consumidor incluye la identificación de una necesidad, la investigación de opciones, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y la valoración de los resultados.
- 🛍️ La experiencia de compra es crítica, desde la atención al cliente hasta el diseño de la página web y el embalaje del producto.
- 📊 La análisis de métricas y estadísticas de sitios web y redes sociales es fundamental para entender el comportamiento del consumidor y optimizar estrategias de marketing.
- 📝 Las encuestas en línea, las métricas de redes sociales, los comentarios y los focus groups son herramientas efectivas para recopilar información sobre el comportamiento del consumidor.
- 📱 La implementación de tecnologías como los códigos QR y la personalización de la experiencia de compra puede aumentar la interacción y satisfacción del consumidor.
Q & A
¿Qué es el comportamiento del consumidor y por qué es importante entenderlo en el marketing?
-El comportamiento del consumidor se refiere a la forma en que las personas actúan y toman decisiones al comprar productos o servicios. Es importante entenderlo para poder crear estrategias de marketing efectivas y adaptar los productos o servicios a las necesidades y preferencias de los clientes.
¿Cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores debido a Internet?
-Con el fácil y rápido acceso a Internet, los consumidores ahora pueden buscar productos y servicios a través de motores de búsqueda, aplicaciones, tiendas virtuales y plataformas como Marketplace de Facebook. Los algoritmos de redes sociales también facilitan el análisis del comportamiento de compra.
¿Qué es un target y por qué es fundamental conocerlo en el negocio?
-Un target, o público objetivo, es el grupo específico de personas a las que se dirige un negocio o campaña de marketing. Conocer al target es fundamental para personalizar las estrategias de marketing y satisfacer las necesidades de los clientes potenciales.
¿Cuáles son los factores externos que pueden influir en el comportamiento de compra de un consumidor?
-Los factores externos incluyen tendencias, influencers, deportistas y celebridades que pueden motivar a los consumidores a comprar ciertos productos o servicios.
¿Qué se entiende por factores internos en el comportamiento del consumidor?
-Los factores internos son las necesidades y deseos personales de las personas, incluyendo su edad, estado civil, nivel socioeconómico, lugar de residencia y poder adquisitivo.
¿Cuáles son las preguntas clave para entender el comportamiento de compra de un consumidor?
-Las preguntas clave son: quién compra, cómo compra, dónde compra, por qué compra, cuándo compra y cuánto compra.
¿Qué es el proceso de compra y cómo se define en el marketing según Kotler y Armstrong?
-El proceso de compra es la serie de pasos que un consumidor sigue desde la identificación de una necesidad hasta la valoración de los resultados de su compra. Kotler y Armstrong definen cinco pasos: identificar la necesidad, informar sobre productos o servicios, observar opciones, determinar si comprar y valorar los resultados.
¿Cómo pueden las empresas utilizar las métricas de sitios web y redes sociales para entender el comportamiento de los consumidores?
-Las métricas de sitios web y redes sociales pueden proporcionar información sobre el comportamiento de los visitantes, como el horario y los días en que son más activos, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing y publicación de contenido.
¿Qué son las encuestas en línea y cómo pueden ayudar a las empresas a entender a su comunidad?
-Las encuestas en línea son herramientas que permiten a las empresas hacer preguntas y obtener respuestas precisas y claras de su comunidad. Ayudan a recopilar información sobre las preferencias y satisfacción de los clientes.
¿Qué es un focus group y cómo se utiliza en la investigación de mercado?
-Un focus group es una investigación que involucra una discusión guiada con un grupo de personas seleccionadas para obtener sus opiniones y perspectivas sobre un producto o servicio. Es útil para obtener una comprensión profunda de las necesidades y pensamientos de los consumidores.
¿Cómo pueden las empresas optimizar sus productos y servicios basándose en los comentarios de la comunidad?
-Las empresas pueden utilizar los comentarios de la comunidad para identificar problemas en la compra o la distribución de productos y servicios, lo que les permite hacer ajustes y mejoras en su oferta y experiencia de compra.
Outlines
😀 Introducción al Comportamiento del Consumidor
El primer párrafo presenta el tema central del video: entender el comportamiento de compra de los consumidores y cómo ha evolucionado con el tiempo, especialmente debido al impacto del internet. Se menciona la importancia de realizar una investigación de mercado y conocer el público objetivo antes de emprender cualquier negocio, ya sea estableciendo una tienda virtual o un negocio tradicional. También se introduce la idea de que el comportamiento del consumidor se ve influenciado por factores externos y internos, y se sugiere hacer preguntas clave para comprender mejor estas dinámicas.
🔍 Análisis del Proceso de Compra y Herramientas de Investigación
El segundo párrafo se enfoca en el proceso de compra, detallando los pasos que un consumidor sigue desde la identificación de una necesidad hasta la valoración de los resultados de su compra. Se discute la importancia de la experiencia de compra, desde la atención al cliente hasta el diseño de la página web y la estructura del sitio, y cómo esto puede influir en la decisión de compra del cliente. Además, se presentan varias herramientas y métodos para recopilar información sobre el comportamiento del consumidor, como encuestas en línea, análisis de métricas en redes sociales, comentarios y grupos focales, destacando la relevancia de adaptar la estrategia de marketing según esta información recopilada.
Mindmap
Keywords
💡Comportamiento del Consumidor
💡Mercado Digital
💡Target
💡Influenciadores
💡Factores Externos
💡Factores Internos
💡Proceso de Compra
💡Métricas
💡Encuestas
💡Focus Group
💡Experiencia de Compra
Highlights
El comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado debido al internet.
Es importante conocer tu target y analizar el comportamiento de los clientes potenciales para crear estrategias de compra.
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma de actuar de las personas en la decisión de compra.
El acceso fácil y rápido a internet ha cambiado la forma en que consumimos productos y servicios.
Los algoritmos de redes sociales facilitan el análisis del comportamiento del consumidor.
Los influencers son un factor clave en la influencia de la compra de productos o servicios.
Para entender el comportamiento del consumidor, se deben hacer preguntas clave como quién compra, cómo, dónde, por qué, cuándo y cuánto.
El comportamiento del consumidor está influenciado por factores emocionales y ambientales.
Los factores externos y internos influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo tendencias, celebridades y necesidades personales.
Es fundamental entender qué motiva a los consumidores a realizar una compra tanto en línea como fuera de línea.
El proceso de compra del consumidor incluye identificación de necesidad, información, observación de opciones, decisión de compra y evaluación de resultados.
La experiencia de compra influye en la decisión del consumidor, desde la navegación del sitio web hasta la atención al cliente.
La estructura y diseño del sitio web, así como la facilidad de navegación, son cruciales para la experiencia de compra.
Las métricas y estadísticas de sitios web y redes sociales son importantes para analizar el comportamiento del consumidor.
Las encuestas en línea son una herramienta efectiva para recopilar información precisa y clara de la comunidad.
El análisis de comentarios y la escucha activa a la comunidad ayuda a optimizar productos y servicios.
Los focus groups, aunque tradicionalmente presenciales, se han adaptado a entornos virtuales durante la pandemia.
Es importante aprender a analizar métricas y utilizar herramientas para recabar información del comportamiento del consumidor.
Transcripts
hola bienvenidos aprende marketing yo
soy chris y el día de hoy te traigo un
tema que te ayudará a entender el
comportamiento de compra de los
consumidores esta conducta ha ido
cambiando debido al internet por lo
tanto en este vídeo aprenderás qué es y
qué factores influyen dentro del
comportamiento del consumidor actual así
que vamos a comenzar
[Música]
cuándo
cuando creamos la idea de algún negocio
o por ejemplo si ya tienes tal vez algún
establecimiento y quieres llevarlo al
mundo digital como abrir tu tienda
virtual o tal vez tienes la idea de
algún negocio de una cafetería de alguna
boutique por mencionarte alguno cuando
llega ese momento de emprender
previamente ya tuviste que haber hecho
una investigación de mercado donde es
súper importante ya conocer tu target es
decir tu público objetivo debemos de
analizar de estudiar y de entender el
comportamiento de nuestros clientes
potenciales para tomar acción y
posteriormente crear estrategias de
compra
[Aplausos]
vamos a comenzar con lo básico a qué nos
referimos cuando hablamos del
comportamiento del consumidor pues
principalmente está enfocado en la
conducta en la forma de actuar de las
personas dentro de la decisión de compra
hoy en día con el fácil y rápido acceso
que tenemos con el internet ha ido
cambiando la manera en que consumimos
por ejemplo si queremos buscar algún
producto o servicio fácilmente access
amos a motores de búsqueda aplicaciones
a sitios web que tienen su tienda
virtual e incluso en el apartado de
facebook como lo es market place también
hoy en día con los algoritmos que
existen en redes sociales es más fácil
analizar nuestro comportamiento dentro
de ellas por lo tanto es súper
importante ver cómo en el mundo digital
ha ido revolucionando la forma en que
consumimos un ejemplo súper fácil son
los influencers por ejemplo si seguimos
tal vez alguno de ellos es más fácil que
seamos motivados e influenciados en la
compra de algún producto o servicios que
ellos promocionan para entender el
comportamiento del consumidor es súper
importante
nos hagamos las siguientes preguntas
quién compra cómo compra dónde compra
por qué compra cuando compra y cuánto
compra
[Aplausos]
muchas veces las cosas que compramos
tienen un alto nivel emocional ya sea
por factores culturales por factores
sociales o simplemente en el entorno en
el que nos desenvolvemos para poder
entender analizar y tener una idea del
comportamiento de nuestros consumidores
debemos de tomar en cuenta ciertos
factores lo vamos a dividir en dos el
número uno son los factores externos
pueden entrar aquí las tendencias los
influencers deportistas todo tipo de
celebridades también y el número dos son
los factores internos donde se refieren
a las necesidades y deseos de las
personas también incluye la edad su
estado civil nivel socioeconómico el
lugar donde viven todos los factores
demográficos y su poder adquisitivo el
saber que influye y que motiva a los
consumidores a hacer una compra en el
mundo online como dentro del mundo
offline es súper importante para tu
marca porque le va a permitir hacer
productos o servicios de la mejor manera
posible el crearles una experiencia de
compra que sea segura sin obstáculos
fácil va a incitar a los consumidores a
comprar algún producto
[Aplausos]
ahora bien cuando una persona decide
comprar previamente ya ha llevado una
serie de pasos a esto le denominamos
proceso de compra donde el consumidor
toma algunas decisiones como por ejemplo
primero identifica a su necesidad o su
problema
después analiza y aprueba o desecha
algún producto o servicio
por eso super importante que tomes en
cuenta todos los factores que hablamos
previamente para que los consumidores
decidan tu producto y no entre otros
dentro del libro de fundamentos del
marketing kotler y amstrong definieron
cinco pasos en el proceso de compra para
el número uno identifica en la necesidad
o el problema pasan a la etapa número 2
donde se informan de los diferentes
productos o servicios que se encuentran
dentro del mercado para pasar el número
3 donde observan las diferentes opciones
aquí toman en cuenta tal vez los precios
las diferentes marcas donde pueden
acceder más fácilmente a ese producto o
servicio también les pueden ofrecer
algún valor agregado etcétera
pasan al número 4 donde determinan si
compran o no el producto para que
posteriormente lleguen a la etapa número
5 y valoran los resultados de su compra
la experiencia de compra puede iniciar
desde que encuentran tu producto
como por ejemplo si entran a tu sitio
web cómo está estructurada tu página de
colores utilizas la tipografía si es de
fácil navegación se encuentra en el
producto fácilmente la descripción
costos etcétera y próximamente les puedo
hacer un vídeo sobre la psicología del
color si hablamos por ejemplo dentro de
un establecimiento que lleguen puede ser
la experiencia de comprar desde la
atención al cliente es los colores que
también utiliza tu establecimiento como
lo hace tal vez mcdonald's o algunos
este algunas tiendas de comida rápida
que pueden utilizar el color naranja que
nos incita a comer etcétera si estamos
hablando de alguna tienda virtual tal
vez también cuando les llegue el
producto a su hogar toda esa experiencia
y esa sensación que te genera el abrir
tu producto es saber que llega muy bien
tal vez el embalaje una tarjetita de
agradecimiento a tu cliente o algún
cupón de descuento también hoy en día
que ya existen los códigos qr fácilmente
con su celular pueden escanear y tal vez
los redirige a algún sitio web donde les
ofreces tal vez a algún nuevo producto o
algún nuevo lanzamiento invitaciones a
ciertos lugares etcétera
[Aplausos]
pero ahora con toda esta información que
te acabo de dar seguramente te estarás
preguntando cómo voy a recabar toda esta
información hoy en día es muy importante
que aprendamos a analizar las métricas
que nos brindan los sitios web y las
redes sociales con estas estadísticas
vamos a poder implementar diferentes
herramientas para poder así recabar
cierta información del comportamiento de
toda nuestra comunidad
por eso como te comenté al inicio de
este vídeo es súper importante que ya
tengas determinado cuál es tu target
aquí te voy a dejar un enlace donde vas
a encontrar con más detalle como explico
este tema una vez que ya tengas
determinado cuál es tu público objetivo
vamos a poder implementar las encuestas
online esta herramienta es muy fácil de
usar ya que vas a poder implementar
preguntas dónde vas a obtener respuestas
precisas y claras de tu comunidad este
tipo de encuestas lo hacen algunas
empresas como lo es estar books o cómo
lo haces cinépolis donde tal vez al día
siguiente de que hayas asistido a algún
establecimiento aleatoriamente en banda
algunas encuestas para evaluar tal vez
la atención al cliente
qué tan satisfecho estás con los
productos o servicios que ofrecen es muy
importante que sepas que las encuestas
no se hacen con frecuencia deben ser
esporádicamente y se recomiendan de
hacer aproximadamente entre 10 a 15
preguntas el número dos son las médicas
todas estas estadísticas que nos
proporcionan las redes sociales como tal
vez lo hace instagram donde debes de
aprender a analizar y ver el
comportamiento de toda tu comunidad
puedes saber incluso en qué horario y
qué días están más activos dentro de
esta red social este lo puedes tomar un
punto a favor ya que en cierto horario
puedes publicar tal vez alguna oferta o
algún nuevo lanzamiento de tu producto o
servicio el número tres son los
comentarios el escuchar a tu comunidad
es súper importante ya que te pueden dar
a conocer si tuvieron algún problema en
su compra o en la distribución de esta
forma podrás optimizar de mejor manera
tus productos y por último llegamos al
focus group este tipo de investigación
da muy buenos resultados lleva una
estructura muy
específico donde creas diferentes
preguntas a un grupo de personas
referentes al producto o servicio a
tratar obteniendo así opiniones de
consumidores reales en plena pandemia
muchos lo ven poco viable pero
afortunadamente ya se están
implementando los focus groups virtuales
pues bien eso es todo por el vídeo de
hoy si tienes alguna sugerencia de algún
vídeo déjalo aquí en los comentarios
recuerda suscribirte al canal y si te
sirvió este video por favor dale like y
compártelo no se te olvides de seguirme
en mis redes sociales me encuentras como
aprenden márquez así como aparece aquí y
también te lo voy a dejar aquí abajito
en la cajita de información este me
gustaría mucho verlos por esas redes
sociales yo soy cristina y nos vemos
hasta el siguiente vídeo
[Música]
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