Kommunikationsstörungen | alpha Lernen erklärt Deutsch
Summary
TLDRThe video script discusses the importance of effective communication and the pitfalls of silence in misunderstandings and conflicts. It emphasizes the need for clear messaging and understanding non-verbal cues. Psychologist Friedemann Schulz von Thun differentiates between 'incongruent' and 'congruent' messages, highlighting the potential for confusion and misinterpretation. The script also touches on the importance of active listening and meta-communication to resolve communication issues. It suggests using 'I' statements to express feelings and needs without blaming, fostering a constructive dialogue.
Takeaways
- 😶 Communication breakdowns are inevitable and can have various causes, but it's crucial to address them rather than resorting to silence.
- 🗣️ Both the sender and receiver of a message need to align their conditions for effective communication, as misalignment can lead to misunderstandings.
- 🤔 Non-verbal cues like facial expressions and body language can contradict verbal messages, creating confusion and potential for misinterpretation.
- 📣 Messages can be inherently ambiguous, and it's important to distinguish between 'congruent' and 'incongruent' messages to avoid misunderstandings.
- 🧐 The receiver's state of mind, such as their mood or level of rest, can significantly impact their ability to decode and understand the message.
- 👂 Active listening is key to successful communication, as it involves developing sensitivity to what the other person is not explicitly saying.
- 💭 Communication issues can arise from both the sender and the receiver, and it's important to consider the sender's intent and the receiver's interpretation.
- 😌 According to communication expert Friedemann Schulz von Thun, staying relaxed during communication disruptions can help avoid assuming malicious intent.
- 🔄 Meta-communication, or discussing the communication itself, can help identify difficulties and develop solutions by questioning reactions and clarifying intentions.
- 👉 Transforming 'you' messages into 'I' messages can help express feelings without blaming or accusing, thus facilitating understanding and reducing defensiveness.
- 🤝 Even though conflicts can be frustrating, they are only destructive if they remain at the level of mutual accusations without willingness to approach each other.
Q & A
Why is silence not a solution to communication issues?
-Silence is not a solution to communication issues because it often leads to misunderstandings and conflicts. It is crucial to address the problem directly rather than avoiding it.
What are the two types of messages according to Friedemann Schulz von Thun?
-Friedemann Schulz von Thun distinguishes between 'incongruent messages' where the signals sent do not match or contradict each other, and 'congruent messages' where all signals are consistent.
How can non-verbal cues create confusion in communication?
-Non-verbal cues such as facial expressions and body language can create confusion if they contradict the verbal message being conveyed, leading to a mixed or unclear understanding of the intended message.
What is the importance of the receiver's state in communication?
-The receiver's state is important because their mood, alertness, and personal circumstances can affect their ability to understand and decode the message accurately.
What is 'active listening' and why is it crucial for successful communication?
-Active listening involves developing a sense of sensitivity and understanding towards the speaker, which is crucial for successful communication as it helps in grasping what the other person is not explicitly stating.
How can misunderstandings in communication originate from the sender or the receiver?
-Misunderstandings can originate from the sender if the message is not clearly encoded, or from the receiver if their interpretation or decoding of the message does not align with the sender's intent.
What is 'meta-communication' and how does it help in resolving communication difficulties?
-Meta-communication is the process of discussing the communication itself, questioning how one reacts to the other's speech, what was heard, what was meant, and how to clarify misunderstandings, which helps in identifying difficulties and developing solutions.
How can 'I-messages' be used to transform accusations into expressions of personal feelings?
-I-messages can be used to reframe accusations like 'You always come late and it annoys me' into 'I feel annoyed when I have to wait, and it makes me feel unimportant to you.' This removes the blame and allows for open communication about feelings and needs.
What is the difference between perceiving, interpreting, and feeling in the context of communication?
-Perceiving involves what one sees and hears, interpreting is about how one makes sense of the message, and feeling refers to the emotional response to the message. Understanding this difference helps in being aware of one's own interpretation and emotional reactions.
Why is it better to have a discussion, even a heated one, rather than remaining silent when there is a conflict?
-Engaging in a discussion, even if it becomes heated, is better than silence because it allows for the expression of feelings and thoughts, which can lead to mutual understanding and conflict resolution, whereas silence can perpetuate misunderstandings and resentment.
How can a conflict become destructive if it is not handled properly?
-A conflict becomes destructive if it is based solely on mutual accusations and if neither party is willing to approach the other with openness and understanding, thus preventing the resolution of the underlying issues.
Outlines
🗣️ Communication Barriers and Solutions
This paragraph discusses the inevitability of communication disturbances and emphasizes that silence is not a solution. It highlights the importance of aligning the conditions for both the sender and receiver in communication. Nonverbal cues, like facial expressions and body language, can contradict verbal messages, leading to confusion. The speaker, Friedemann Schulz von Thun, a psychologist and communication expert, differentiates between two forms of messages: congruent and incongruent messages. The former aligns the signals sent, while the latter may have conflicting signals. Active listening is crucial to understanding what is not explicitly stated and can prevent misunderstandings. Schulz von Thun suggests staying relaxed during communication issues, as they often arise from the complexity of message transmission rather than malicious intent.
👉 Transforming 'You' Messages into 'I' Messages
The second paragraph focuses on transforming accusatory 'you' messages into 'I' messages that express personal feelings and needs without blaming the other party. It illustrates this with the example of turning a complaint about always being late into an 'I' message that communicates feelings of annoyance and unimportance. The speaker encourages using 'I' messages to discuss problems without hurting or accusing the other person, thus promoting understanding and avoiding defensiveness. It also touches on the idea that conflict is only destructive if it remains at the level of mutual accusations, and suggests that it's better to engage in a dispute than to remain silent, as it provides an opportunity for mutual approach and resolution.
Mindmap
Keywords
💡Communication
💡Misunderstandings
💡Non-verbal cues
💡Congruence
💡Active Listening
💡Meta-communication
💡I-messages
💡Conflict resolution
💡Psychological perspective
💡Interpretation
💡Emotions
Highlights
Communication breakdowns are inevitable and can have many causes, but the key is how to deal with them.
Silence is not a solution and often leads to misunderstandings and conflicts.
Both the sender and receiver need to have the right conditions for effective communication.
Communication can be hindered by non-obvious factors such as the speed of speech or clarity.
Non-verbal cues can contradict verbal messages, causing confusion.
Psychologist and communication expert Friedemann Schulz von Thun distinguishes between two forms of messages: congruent and incongruent.
A congruent message is where all signals match, while incongruent messages have conflicting signals.
Receiving an incongruent message can lead to confusion about the sender's intentions.
Communication disturbances can originate from both the sender and the receiver.
The receiver's mood and state can affect their ability to understand and decode messages.
Active listening is crucial for successful communication and involves developing sensitivity towards the speaker.
Communication expert Friedemann Schulz von Thun advises staying relaxed during communication issues.
Understanding the difference between perceiving, interpreting, and feeling a message is important for effective communication.
Meta-communication involves discussing the communication process itself to identify and resolve difficulties.
Turning 'you' messages into 'I' messages can help express feelings without blaming or accusing others.
Even disagreements can be constructive if they lead to mutual understanding rather than staying on accusations.
Friedemann Schulz von Thun suggests that taking a bird's-eye view can positively influence communication by gaining perspective.
Being aware that many aspects of communication are a matter of interpretation can help in navigating misunderstandings.
A simple and proven communication technique is to transform accusatory statements into expressions of personal feelings.
Transcripts
nicht kommunizieren
das geht gar nicht aufsteigen hat eine
bedeutung und gerade schweigen führt oft
zu missverständnissen und streit
klar jeder hat mal einen schlechten tag
ist gestresst überfordert rapide kummer
oder was auch immer
kommunikationsstörungen können viele
ursachen haben und sie sind
unvermeidlich
sie gehören eben für kommunikation dazu
entscheidend ist aber wie man damit
umgeht
schweigen ist versichert keine lösung
schweigen
aber zurück zur sache also zunächst
müssen natürlich für beide seiten also
sender und empfänger die
rahmenbedingungen stimmen
denn so spricht der sender zu schnell zu
undeutlich chinesisch koreanisch oder
sonst was ja auch dann hat der empfänger
natürlich wenig chance aber
kommunikation kann auch auf vielen
anderen nicht ganz so offensichtlichen
gründen des längen zum beispiel die
aussage alles okay
das klingt zwar beruhigend und gut wenn
er war ein bestimmter gesichtsausdruck
oder einige körperhaltung dazu kommen
die dem ganzen widersprechen
dann kann das sehr verwirrend sein also
geld vertrieb hier alles wirklich du
siehst es gibt botschaften
die sind von vornherein doppeldeutig der
psychologe und kommunikationsexperte
friedemann schulz von thun unterscheidet
deshalb zwei formen der nachricht was
wir also gerade von patrizier gesehen
haben also nicht ganz klar ist was da
gerade ein kloß ist das wäre eine
kongruente nachricht da passen die
ausgesendeten signale nicht zueinander
oder widersprechen sich sogar ihr
gegenstück das ist die konkurrenten
nachricht das ist die nachricht bei der
alle signale stimmig sind ja alles okay
es freut mich diese nachricht machte
mich doch wer eine in kongruente also
eine nicht stimmige botschaft bekommt
der beginn zu rätseln was möchte
vertriebs er mir sagen möchte sie in
ruhe gelassen werden oder soll ich ihr
helfen und so können leicht
missverständnisse entstehen
störungen in der kommunikation können
vom sender ausgehen aber genauso gut
auch vom empfänger denn der muss
schließlich die nachricht verstehen und
die decodierung also die entschlüsselung
der botschafts muss nicht mit dem
übereinstimmen dass der sender gebaut
hat wie auch beim senders ist zunächst
einmal die tagesform des empfängers
wichtig hat er schlechte laune
die familie ist er vielleicht ausgeruht
oder guter dinge schaue mal patricia wie
geht sie heute geht es sehr gut
alles wäre personen gut kennt dem fällt
es leichter auch dessen nonverbale
signale zu deuten und ich verstehe hier
zum beispiel ok vertriebs investiert
getröstet werden
das bedeutet über die reine information
hinaus achte ich darauf was betriebs ja
bei mir erreichen möchte
geglückte kommunikation hängt also auch
von der fähigkeit ab das zu verstehen
was der andere nicht ausbricht und diese
fähigkeit wird aktives zuhören genannt
das bedeutet dass du ein gefühl eine
sensibilität wird ein gegenüber
entwickelt kommunikationsstörungen
lassen sich nicht immer vermeiden ist
einfach so der kommunikationsexperte
friedemann schulz von thun rät in
solchen fällen einfach locker bleiben
schließlich muss ja nicht gleich nicht
böse absicht dahinter stecken die
übermittlung einer nachricht ist ein
vielschichtiger vorgang das spielt so
einiges mit rein
deshalb können eben ganz schnell
verständnisprobleme auftauchen da hat
einer das gesagt der anderer das gesagt
ist wieder ganz anders verstanden und
unrecht muss dabei keiner von beiden
haben nicht ganz sicher nicht friedemann
schulz von zugesagt es macht einen
unterschied ob etwas wahrnehmen
interpretieren oder fühlen
das bedeutet was nehme ich bei einer
solchen botschaft war also was sehe und
höre ich wie interpretiere ich diese
nachricht denke ich oder möchte jemand
getröstet werden
und was fühle ich dabei zeige ich
anteilnahme oder bin ich genervt und
dann können nicht schon wieder diese
mittel als tour sich bewusst zu machen
dass sehr vieles auch eine frage der
interpretation ist das kann eine
kommunikation sehr positiv beeinflussen
gibt es mit dem moment friedemann schulz
von thun dazu eine vogelperspektive
einzunehmen falls also etwas abstand zu
gewinnen und mit dem anderen über die
kommunikation zu sprechen sie zu
hinterfragen
er nennt das meta kommunikation bei der
meta kommunikation wird zum beispiel
hinterfragt wie reagiere ich darauf mit
du zu mir spricht was hast du gehört wie
habe ich jetzt aber gemeint und wie
kommen wir wieder miteinander klar
so lassen sich die schwierigkeiten
identifizieren und lösungsmöglichkeiten
entwickeln hoffentlich um konflikte zu
lösen gibt es auch noch eine einfache
und bewährte kommunikationstechnik und
die besteht darin die botschaften bei
denen ich mit dem finger auf andere
zeigen und von der ablenke in ich
botschaften zu verwandeln
du kommst immer zu spät und das nervt
diese botschaft das ist eine klare
anklage aber ich kann sie umdrehen und
daraus eine ich botschaft machen ich
zeigt damit wie ich mich fühle und wie
es mir dabei geht
hey ich muss immer auf sich warten das
ärgert mich und es gibt mir das gefühl
dass ich für dich nicht wichtig bin
die anklage ist weg in den anderen in
die defensive treibt und du gibst du die
chance sich zu verstehen
patricia du bist dran jetzt mach schon
ich meine natürlich ich würde gerne an
dich abgeben klar ich übernehmen so
kannst du mit hilfe von ich botschaften
über dasselbe problem sprechen ohne
gleich dein gesprächspartner zu
verletzen oder an den pranger zu stellen
klar das verhalten anderer kann einen
manchmal zum wahnsinn treiben
wenn einem an gegenüber aber etwas liegt
dann ist eben immer noch besser als
schweigen auch ein streit ist nur dann
destruktiv wenn man auf gegenseitigen
vorwürfen sitzen bleibt und keiner
bereit ist auf den anderen zuzugehen
[Musik]
استعرض المزيد من الفيديوهات ذات الصلة
![](https://i.ytimg.com/vi/z4EFDWgVzyw/hq720.jpg)
Was ist Kommunikation? | alpha Lernen erklärt Deutsch
![](https://i.ytimg.com/vi/Yozm2Zrk83g/hq720.jpg)
Communication In Relationships: 7 Keys To Effective Communication
![](https://i.ytimg.com/vi/7AS94R-7YCs/hq720.jpg)
How to Get People to Listen to You | The Harvard Business Review Guide
![](https://i.ytimg.com/vi/JYEEnvTSbd4/hq720.jpg?sqp=-oaymwEmCIAKENAF8quKqQMa8AEB-AH-CYAC0AWKAgwIABABGGUgZShlMA8=&rs=AOn4CLBRllaG-3rho3DcmnjEJmrk79e6CQ)
M4 L9 Connection through Communication
![](https://i.ytimg.com/vi/2Lkb7OSRdGE/hq720.jpg)
Communication - Basics and Importance
![](https://i.ytimg.com/vi/DfIX0EVhNZY/hq720.jpg)
How to KEEP YOUR COOL with women: the sandwich strategy
5.0 / 5 (0 votes)