La Era de la #ia y los #Agentes Autónomos - #Entrevista con Pedro Álvarez, CEO de TS4 Strategy,

Summary

En este episodio, Pedro Álvarez, CEO y fundador de TS4 Estrategia, comparte su visión sobre el crecimiento de la tecnología aplicada al mundo empresarial, enfocándose en la inteligencia artificial y las herramientas inteligentes. TS4 se ha beneficiado del crecimiento de Salesforce, especialmente en sectores como retail, manufactura y telecomunicaciones. Álvarez explica cómo integran soluciones como Agent Force y colaboran con grandes socios como Microsoft y Amazon. Además, destaca la importancia de la ciberseguridad y la adaptación a las nuevas tendencias tecnológicas para lograr un retorno de inversión en sus clientes. El éxito de TS4 se ve reflejado en su crecimiento continuo y sus metas para 2025.

Takeaways

• 😀 TS4 ha crecido gracias al impulso de Sales Force, especialmente en la región de México, que es la que más crece a nivel mundial.
• 😀 TS4 trabaja principalmente en sectores como retail, consumo, manufactura, telecomunicaciones y servicios financieros.
• 😀 TS4 está implementando herramientas inteligentes y la inteligencia artificial para optimizar la interacción con clientes a través de agentes autónomos.
• 😀 El nuevo producto de TS4, Agent Force, se lanzó en el evento Dreamforce y está en proceso de implementación en varias industrias.
• 😀 TS4 colabora estrechamente con grandes socios como Microsoft y Amazon para integrar sus plataformas y mejorar la experiencia del cliente.
• 😀 TS4 se enfoca en la ciberseguridad, asegurando la protección de la información con múltiples capas de seguridad y estrategias de respaldo.
• 😀 La empresa ha refinado su proceso de implementación de Sales Force, siendo pionera en América Latina desde 2005, lo que le ha permitido ofrecer soluciones más asertivas a sus clientes.
• 😀 TS4 ayuda a sus clientes a justificar sus inversiones tecnológicas mediante métricas cuantitativas que impactan en eficiencia, productividad y satisfacción del cliente.
• 😀 TS4 busca posicionarse como un líder en el uso de inteligencia artificial y Customer 360 para transformar los negocios de sus clientes.
• 😀 TS4 tuvo un crecimiento del 30% el año pasado y espera un incremento del 20% este año, con planes de expansión hacia la industria de la hospitalidad.

Q & A

¿Cómo ha crecido TS4 desde su fundación?

TS4 ha experimentado un crecimiento interesante, apalancado por el éxito de Salesforce, especialmente en la región de México, que ha sido una de las más crecientes a nivel mundial. La empresa ha visto un crecimiento importante en sectores como retail, manufactura, telecomunicaciones y servicios financieros.

¿En qué industrias se enfoca TS4 principalmente?

TS4 se enfoca principalmente en las industrias de retail, consumo, manufactura, telecomunicaciones y servicios financieros, siendo estas las áreas con mayor crecimiento e interés para la empresa.

¿Qué es 'Agent Force' y cómo TS4 lo está implementando?

'Agent Force' es una herramienta basada en inteligencia artificial para automatizar la interacción con leads en diferentes industrias. Actualmente, TS4 está implementando esta herramienta en diversas industrias, incluyendo telecomunicaciones, para mejorar la eficiencia en la conexión con tomadores de decisión.

¿Con qué grandes partners colabora TS4?

TS4 colabora con grandes partners como Microsoft, Google y Amazon. Estas alianzas permiten integrar productos y servicios entre plataformas, como Amazon Web Services y Salesforce, para crear soluciones más eficientes y transparentes para los clientes.

¿Cómo TS4 maneja los temas de ciberseguridad en sus implementaciones?

TS4 aborda la ciberseguridad a través de diversas capas de seguridad proporcionadas por Salesforce, como la visibilidad de la información, el control de accesos y los respaldos de datos. Además, la plataforma ofrece infraestructura como servicio, lo que ayuda a resolver muchos de los desafíos de seguridad y respaldo.

¿Qué diferencia a TS4 de otras empresas en el mercado?

TS4 se diferencia por su experiencia pionera en la implementación de Salesforce en América Latina desde 2005, y por su enfoque en ayudar a las empresas a alinear sus objetivos de negocio con las capacidades tecnológicas. Además, se centra en demostrar el retorno de inversión de las soluciones implementadas, no solo en el gasto en tecnología.

¿Cuáles fueron los principales logros de TS4 el año pasado?

El año pasado, TS4 logró un crecimiento del 30%. También destacaron en sectores como retail, consumo y manufactura, y están ampliando su enfoque hacia la industria de la hospitalidad, identificando nuevas oportunidades en este sector.

¿Qué expectativas tiene TS4 para este año?

TS4 espera un crecimiento del 20% adicional sobre el crecimiento del año pasado, con un enfoque particular en los sectores de retail, consumo y manufactura. También están explorando nuevas oportunidades en la industria de la hospitalidad.

¿Cómo TS4 justifica sus proyectos tecnológicos ante los clientes?

TS4 ayuda a los clientes a justificar sus inversiones tecnológicas demostrando cómo la implementación de soluciones puede impactar positivamente en la eficiencia, productividad, ventas y satisfacción del cliente. Además, enfocan sus proyectos en métricas cuantitativas que permiten evaluar el retorno de inversión.

¿Dónde pueden los interesados seguir a TS4 y conocer más sobre sus servicios?

Los interesados pueden seguir a TS4 en LinkedIn, donde están activos como TS4 Strategy, y conocer más sobre sus servicios. También pueden encontrar más información sobre la empresa en redes sociales y plataformas de Global IT Media.