Étude introductive : “The Future Shopper”

Summary

Cette étude mondiale, qui analyse les tendances de consommation et l'évolution de l'e-commerce, met en lumière l'importance de l'omnichannel. Bien que le commerce physique reste essentiel pour l'inspiration des consommateurs, le e-commerce continue de se renforcer avec des attentes accrues concernant la rapidité de livraison, la flexibilité des paiements et les retours. Les technologies émergentes comme la réalité virtuelle, la voix et le commerce social redéfinissent l'expérience d'achat. L'omnicanalité et l'intégration des médias de détail (retail media) deviennent des leviers essentiels pour capter et fidéliser les consommateurs dans un marché en constante évolution.

Takeaways

• 😀 L'étude mondiale sur les tendances du commerce en ligne met en lumière l'importance d'une complémentarité entre le commerce physique et digital, sans que l'un ne remplace l'autre.
• 😀 En France, les consommateurs continuent d'acheter en ligne à des niveaux comparables à ceux de 2022, même après l'impact du COVID sur l'e-commerce.
• 😀 Le parcours d'achat des consommateurs est de plus en plus fragmenté, impliquant une interaction entre les points de vente physiques, les sites de marques, et les plateformes de retailers.
• 😀 Les attentes des consommateurs en matière de service e-commerce sont élevées : rapidité de livraison, retours faciles, et options de paiement différé.
• 😀 Les marketplaces, notamment Amazon, ont élevé les attentes en termes de service client et de gestion des prix, mais d'autres retailers français commencent à rattraper leur retard.
• 😀 La publicité en ligne devient plus personnalisée et pertinente pour les consommateurs, avec 41% des personnes reconnaissant qu'elles ont acheté un produit grâce à une publicité ciblée.
• 😀 Les consommateurs modernes attendent une fluidité et une immédiateté dans leur parcours d'achat, avec une attente de livraison dans les 24 heures.
• 😀 L'omnicanalité est perçue comme le Graal, mais la réconciliation entre les points de vente physiques et digitaux reste un défi complexe pour de nombreuses marques et enseignes.
• 😀 L'expérience mobile est un axe stratégique crucial pour les retailers, car la majorité des consommateurs passent de plus en plus de temps sur leurs appareils mobiles.
• 😀 L'innovation technologique, comme la réalité virtuelle, les assistants vocaux et le commerce social, devient un moyen puissant d'améliorer l'expérience client et d'attirer de nouveaux consommateurs.

Q & A

Quel est l'objectif principal de l'étude mentionnée dans le script ?

L'objectif principal de l'étude est d'analyser les tendances mondiales de la consommation en ligne et d'examiner les attentes des consommateurs dans le cadre de l'e-commerce, tout en mettant ces tendances en perspective par rapport aux réalités du marché.

Comment l'e-commerce a-t-il évolué depuis la pandémie de COVID-19 en France ?

L'e-commerce a connu une forte croissance durant la pandémie, mais il a maintenant atteint un niveau stable similaire à celui de 2022, avec des dépenses des consommateurs qui sont devenues plus pérennes et représentatives du marché actuel.

Quelle est la complémentarité entre les points de vente physiques et digitaux ?

Le point de vente physique reste un lieu clé pour l'inspiration des consommateurs, mais il n'exclut pas l'utilisation de plateformes digitales comme Amazon. Il existe une complémentarité entre ces deux types de points de vente, où l'un soutient l'autre dans le processus d'achat.

Quel rôle jouent les sites de marque et les sites de détaillants dans le parcours d'achat des consommateurs ?

Les sites de marque et les sites de détaillants jouent un rôle crucial lorsque les consommateurs sont dans la phase de recherche, car ces sites sont perçus comme des sources fiables d'information avant l'achat.

Quels sont les principaux facteurs d'une expérience d'e-commerce réussie ?

Les facteurs clés comprennent la consistance des prix, la disponibilité des produits, la gestion des stocks, ainsi que des services tels que la livraison rapide, les options de retour faciles et les paiements différés.

Comment les services de marketplaces comme Amazon influencent-ils les attentes des consommateurs ?

Les consommateurs attendent des services de haute qualité en matière de livraison rapide et de service client, inspirés par des marketplaces comme Amazon, qui ont élevé les standards dans ces domaines.

Quelle est la perception des consommateurs vis-à-vis des publicités en ligne ?

Les consommateurs reconnaissent que les publicités qu'ils reçoivent pour les inciter à acheter sont pertinentes, et 41% d'entre eux déclarent qu'elles ont influencé positivement leur décision d'achat.

Comment l'omnicanalité peut-elle améliorer l'expérience d'achat des consommateurs ?

L'omnicanalité permet une expérience fluide entre le commerce physique et digital, offrant aux consommateurs une continuité dans leur parcours d'achat, qu'il soit en ligne ou en magasin.

Quelles innovations technologiques vont nourrir l'avenir du commerce digital ?

Les innovations comme la réalité virtuelle (RV), les assistants vocaux, le commerce social, et le gaming joueront un rôle clé en augmentant l'expérience d'achat, en particulier chez les jeunes consommateurs.

Quel est le défi actuel pour les retailers concernant l'expérience mobile ?

Le défi majeur est d'optimiser l'expérience d'achat sur mobile, car bien que les consommateurs passent beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles, l'expérience d'achat mobile n'est pas encore à la hauteur de leurs attentes.