Asesor de servicio y atención al cliente - Presentación

Summary

En este curso de Asesoría de Servicio y Atención al Cliente, la comunicadora Ángela Viviana Silva Rodríguez presenta las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional. Los participantes aprenderán sobre conceptos clave como el cliente, producto, servicio, el Triángulo del Servicio, y estrategias de atención al cliente telefónica y virtual. Además, se abordarán temas como la ciberseguridad, reglas de ortografía y la gestión efectiva de situaciones difíciles. Al finalizar, los estudiantes estarán capacitados para mejorar la experiencia del cliente, gestionar la reputación empresarial y fidelizar clientes con un servicio de calidad.

Takeaways

• 😀 Aprende las herramientas necesarias para ofrecer un servicio y atención al cliente excepcionales.
• 😀 Descubre cómo garantizar la satisfacción y fidelización de tus clientes.
• 😀 Conoce conceptos clave como cliente, producto, servicio y atención.
• 😀 Estudia el Triángulo del Servicio y su aplicación para mejorar la relación empresa-cliente.
• 😀 Aprende estrategias de servicio al cliente para atención telefónica y virtual.
• 😀 Entiende la importancia de la ciberseguridad en la atención al cliente.
• 😀 Refuerza tus habilidades en ortografía y comunicación para destacar en el mundo laboral.
• 😀 Al finalizar el curso, serás capaz de gestionar eficazmente situaciones difíciles.
• 😀 Desarrollarás competencias para mantener una reputación positiva de la empresa.
• 😀 Encuentra recursos adicionales, enlaces de consulta y actividades para profundizar tu aprendizaje.
• 😀 Este curso te ayudará a crear una experiencia única para el cliente y mejorar tu desempeño profesional.

Q & A

¿Quién es la persona que imparte el curso?

El curso es impartido por Ángela Viviana Silva Rodríguez, quien es comunicadora social y especialista en comunicación estratégica.

¿Qué experiencia tiene Ángela Viviana Silva Rodríguez?

Ángela ha trabajado como periodista, instructora de habilidades blandas y correctora de estilo.

¿Cuál es el propósito principal del curso?

El propósito del curso es proporcionar las herramientas necesarias para desarrollar competencias que permitan ofrecer un servicio y atención al cliente excepcional, garantizando la satisfacción y fidelización de los clientes.

¿Qué temas se abordarán durante el curso?

Durante el curso, se abordarán temas como cliente, producto, servicio, atención, el Triángulo del servicio, estrategias de servicio al cliente telefónico y virtual, ciberseguridad y reglas de ortografía para el mundo laboral.

¿Qué es el Triángulo del servicio?

El Triángulo del servicio es un concepto clave que se estudiará en el curso, relacionado con las interacciones entre el cliente, el servicio y la empresa.

¿Cómo se enseña la atención al cliente telefónica y virtual en el curso?

Se enseñan estrategias específicas para ofrecer un servicio al cliente efectivo tanto por teléfono como a través de medios virtuales.

¿Por qué es importante la ciberseguridad en el curso?

La ciberseguridad es importante porque ayuda a proteger la información de los clientes y la empresa, especialmente en interacciones virtuales.

¿Qué reglas de ortografía se consideran esenciales en el curso?

El curso enfatiza la importancia de las reglas de ortografía correctas en la comunicación escrita, las cuales pueden marcar una gran diferencia en el ámbito laboral.

¿Qué resultados se esperan al finalizar el curso?

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de ofrecer un servicio de calidad, gestionar situaciones difíciles, mejorar la experiencia del cliente y mantener una reputación positiva de la empresa.

¿Qué recursos se proporcionan durante el curso?

Se proporcionan enlaces de consulta y actividades para que los participantes desarrollen los conocimientos necesarios y cumplan con los objetivos de aprendizaje.