¡Ya lo sabes!: Arbitraje de Consumo

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

6 Nov 201903:28

Summary

TLDREl arbitraje de consumo es una alternativa rápida y gratuita para resolver disputas entre consumidores y proveedores. A través de este proceso, un árbitro toma decisiones definitivas sobre casos donde los consumidores han sido afectados por productos o servicios no entregados o defectuosos. El arbitraje es voluntario y puede incluir indemnizaciones por daños económicos, pero no impone multas ni resuelve daños morales. El proceso, que puede ser gestionado en línea, ofrece una resolución en un máximo de 45 días hábiles, brindando una solución eficiente a las controversias sin la necesidad de procedimientos judiciales largos y costosos.

Takeaways

😀 El arbitraje de consumo es un servicio gratuito y rápido para resolver disputas entre consumidores y proveedores.
😀 Un árbitro imparcial toma una decisión definitiva sobre el caso entre el consumidor y el proveedor.
😀 Si el árbitro falla a favor del consumidor, puede ordenar que se reemplace el producto, se repare o se devuelva el dinero.
😀 El proceso de arbitraje no incluye multas al proveedor, pero sí puede incluir indemnizaciones económicas por daños causados.
😀 El arbitraje de consumo tiene un plazo máximo de 45 días hábiles para llegar a una resolución final.
😀 Tanto el consumidor como el proveedor deben estar de acuerdo para someterse al arbitraje, lo que lo convierte en un proceso voluntario.
😀 El arbitraje se puede realizar electrónicamente, lo que facilita su acceso y ahorro de tiempo.
😀 Los consumidores pueden presentar su solicitud de arbitraje en línea o en mesas de partes del INDECOPI.
😀 Si no se llega a un acuerdo entre las partes, el árbitro emite una resolución final (llamada 'ley') para cerrar el caso.
😀 Las empresas adheridas al sistema de arbitraje de consumo pueden identificarse con un logo específico.
😀 El arbitraje de consumo es una alternativa más rápida, económica y eficiente frente a procesos legales largos y costosos.

Q & A

¿Qué es el arbitraje de consumo?
-El arbitraje de consumo es un servicio de resolución de controversias entre consumidores y proveedores, donde un árbitro designado toma una decisión final sobre el caso, buscando resolver el conflicto de manera rápida y gratuita.
¿Cómo se resuelve una controversia en el arbitraje de consumo?
-El árbitro, tras analizar el caso, puede ordenar al proveedor cumplir con la medida solicitada por el consumidor, como reemplazar el producto, repararlo o devolver el dinero, sin imponer multas, solo indemnizaciones por daños económicos.
¿Cuál es el plazo máximo para obtener una resolución en el arbitraje de consumo?
-El arbitraje de consumo tiene un plazo máximo de 45 días hábiles para emitir una decisión final.
¿El proceso de arbitraje de consumo tiene algún costo?
-No, el arbitraje de consumo es completamente gratuito para los involucrados.
¿Puedo realizar todo el proceso de arbitraje de forma electrónica?
-Sí, el proceso se puede realizar electrónicamente, lo que ahorra tiempo y facilita el acceso al servicio.
¿Es obligatorio someterse al arbitraje de consumo?
-No, el arbitraje de consumo es un proceso voluntario. Tanto el consumidor como el proveedor deben estar de acuerdo para someterse a él.
¿Qué sucede si no se llega a un acuerdo durante el arbitraje?
-Si no se llega a un acuerdo entre las partes, el árbitro emitirá una resolución final, llamada 'laudo', que pondrá fin a la controversia.
¿El arbitraje de consumo puede imponer sanciones al proveedor?
-No, el árbitro no puede imponer sanciones ni multas al proveedor, solo puede ordenar el cumplimiento de la medida solicitada por el consumidor o indemnizaciones por los daños económicos causados.
¿Cómo puedo saber si una empresa está adherida al sistema de arbitraje de consumo?
-Las empresas adheridas al sistema de arbitraje de consumo deben mostrar un logo distintivo que las identifica como tales.
¿Dónde puedo presentar una solicitud para iniciar un arbitraje de consumo?
-Puedes presentar una solicitud en cualquier mesa de partes del Indecopi o enviarla electrónicamente a través de su página web a [email protected].