Tema 5: Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital
Summary
TLDREl video aborda la transformación digital impulsada por la pandemia de 2020, destacando cómo las entidades públicas tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas herramientas digitales. Se introduce el proyecto 'Facilita Perú', desarrollado por el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital, como una solución innovadora para digitalizar trámites y servicios públicos. La innovación digital en el sector público es clave, con un enfoque en el ciudadano y en la colaboración interinstitucional. El video resalta la importancia del liderazgo, el trabajo en equipo, y el pensamiento de diseño para crear soluciones tecnológicas efectivas.
Takeaways
- 🌐 La pandemia de 2020 generó la necesidad de soluciones rápidas y efectivas, lo que impulsó la transformación digital en el ámbito gubernamental.
- 🏢 Muchas entidades públicas carecían de recursos para gestionar y ofrecer servicios digitales de manera segura y eficiente.
- 🔍 La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital identificó la necesidad de innovación y lideró un proyecto para digitalizar trámites y servicios.
- 💡 'Facilita Perú' es una solución innovadora que surgió para abordar las dificultades de las entidades públicas en la implementación de servicios digitales.
- 🌱 Innovación digital en el sector público significa crear nuevas ideas que aporten valor a la ciudadanía, a través de un proceso que incluye investigación y implementación de soluciones digitales.
- 🤝 Un ecosistema de innovación es esencial para fomentar colaboración y interacción entre actores, recursos e instituciones para alcanzar objetivos comunes.
- 🏆 Las entidades públicas comprometidas con la innovación deben fomentar una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante.
- 👥 El éxito de 'Facilita Perú' se debe a un equipo comprometido y resiliente que superó barreras significativas durante la pandemia.
- 🛠️ El Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital es un mecanismo para cocrear, producir y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales en colaboración con entidades públicas.
- 📈 El laboratorio se enfoca en tres ejes: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales y el impulso del talento digital.
- 🔄 La metodología de diseño thinking, centrada en las necesidades reales de los usuarios, fue utilizada para desarrollar 'Facilita Perú' y se puede aplicar en otras experiencias.
Q & A
¿Cuál fue uno de los principales desafíos que enfrentaron las entidades públicas al inicio de la pandemia en 2020?
-El principal desafío fue la falta de recursos para realizar una gestión ordenada y segura, además de la dificultad para implementar servicios digitales como la mesa de partes o canales para recibir solicitudes.
¿Qué papel desempeñó la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital durante la pandemia?
-La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital detectó las dificultades que enfrentaban las entidades públicas e inició un proyecto de innovación para digitalizar trámites y servicios, conocido posteriormente como Facilita Perú.
¿Qué es la innovación digital en el sector público?
-La innovación digital en el sector público implica crear nuevas ideas que generen valor para la ciudadanía, llevándose a cabo a través de un proceso que va desde la investigación hasta la implementación de soluciones digitales.
¿Qué es un ecosistema de innovación y por qué es importante?
-Un ecosistema de innovación es un entorno que fomenta la colaboración y la interacción entre actores, actividades, recursos e instituciones, trabajando de manera integrada para lograr objetivos de innovación. Es importante porque mantiene activa una red de colaboración necesaria para el desarrollo de soluciones creativas.
¿Qué características deben tener las entidades públicas para fomentar la innovación?
-Las entidades públicas deben promover una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante, además de contar con liderazgo y equipos comprometidos en generar valor para la ciudadanía.
¿Qué habilidades y actitudes debe desarrollar un equipo que asume el reto de innovar en el sector público?
-El equipo debe enfocarse en las personas, mostrando empatía hacia sus necesidades. Además, deben desarrollar creatividad, toma de decisiones informada, trabajo en equipo con flexibilidad y una alta capacidad de iteración.
¿Cuál es el objetivo del Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital?
-El laboratorio busca cocrear, innovar, prototipar y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales junto a las entidades públicas, promoviendo el talento digital y fomentando una sociedad digital colaborativa.
¿Qué metodología utiliza el laboratorio para desarrollar soluciones digitales?
-El laboratorio usa la metodología de pensamiento de diseño o 'design thinking', la cual se enfoca en comprender las necesidades de los usuarios, colocándolos en el centro del proceso de diseño de productos o servicios digitales.
¿Cuáles son las fases del 'design thinking' y cómo se aplicaron en el proyecto Facilita Perú?
-Las fases son empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. En Facilita Perú, el equipo comenzó empatizando con las dificultades de las entidades públicas, luego definieron un marco de acción, generaron propuestas, prototiparon soluciones, y finalmente evaluaron los prototipos con las municipalidades.
¿Qué impacto ha tenido la plataforma Facilita Perú desde su lanzamiento en 2020?
-Facilita Perú ha permitido a más de 14,140 entidades usuarias unirse a la plataforma, procesando más de 1,200,000 solicitudes hasta 2023, mejorando la gestión pública y la experiencia de la ciudadanía con los servicios digitales.
Outlines
💡 La pandemia como catalizador de la transformación digital
Este párrafo describe cómo la pandemia de 2020 aceleró la necesidad de soluciones digitales en el sector público. Las entidades enfrentaron dificultades para atender a la ciudadanía debido a la falta de recursos y herramientas digitales adecuadas. La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital respondió creando el proyecto Facilita Perú, que ayudó a digitalizar trámites y servicios. La innovación digital en el sector público fue clave para superar los retos de la pandemia, creando un ecosistema de colaboración entre entidades para implementar soluciones tecnológicas.
🤝 Ecosistema de innovación y colaboración interinstitucional
El segundo párrafo profundiza en cómo funciona el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital, cuyo objetivo es fomentar la innovación mediante la cocreación de soluciones tecnológicas. Colabora con diversos actores como el sector privado, la academia y la ciudadanía. El laboratorio se enfoca en tres ejes principales: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales y desarrollo del talento digital. También utiliza la metodología de 'design thinking' para centrar el diseño en las necesidades del usuario, promoviendo soluciones creativas e inclusivas.
🚀 Metodología 'design thinking' aplicada en Facilita Perú
Este párrafo explica cómo la metodología 'design thinking' fue clave para el desarrollo de Facilita Perú. El proceso comenzó con la empatía hacia las entidades públicas que enfrentaban problemas, seguido por la definición del marco de acción para reducir la carga operativa al digitalizar servicios. Se desarrollaron prototipos para facilitar la digitalización sin necesidad de conocimientos técnicos profundos. En 2020, cuatro municipalidades implementaron trámites digitalizados en la plataforma, la cual ha seguido creciendo hasta atender más de 1.2 millones de solicitudes.
🌐 Nuevas oportunidades de participación digital
El párrafo final destaca las oportunidades que ofrece el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital para involucrarse en proyectos innovadores. La Red Nacional de Innovadores Digitales permite a los participantes colaborar en la resolución de problemas públicos utilizando herramientas digitales. Además, la plataforma 'Participa Perú' facilita el envío de propuestas para lograr objetivos nacionales. Se invita a los participantes a explorar el contenido adicional mediante la ruta de aprendizaje vinculada en el video.
Mindmap
Keywords
💡Transformación Digital
💡Pandemia
💡Innovación Digital
💡Ecosistema de Innovación
💡Facilita Perú
💡Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital
💡Design Thinking
💡Colaboración Interinstitucional
💡Plataforma Digital
💡Cultura de Innovación
Highlights
La pandemia de 2020 impulsó la transformación digital en las entidades públicas.
Muchas entidades públicas no tenían recursos para implementar servicios digitales como mesa de partes.
El laboratorio de gobierno y transformación digital de la presidencia del Consejo de Ministros lanzó el proyecto 'Facilita Perú'.
Facilita Perú fue una solución innovadora para digitalizar trámites y servicios durante la pandemia.
La innovación digital en el sector público busca crear nuevas ideas que generen valor para la ciudadanía.
El ecosistema de innovación fomenta la colaboración y la interacción entre actores, instituciones y recursos.
La cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante es clave para la innovación pública.
El enfoque en las personas es crucial en la innovación, centrándose en sus necesidades y frustraciones.
Facilita Perú permitió a más de 14,140 entidades digitalizar sus servicios para atender a la ciudadanía.
El laboratorio de gobierno y transformación digital trabaja en tres ejes: desafíos públicos, incubación de proyectos y desarrollo de talento digital.
La metodología de pensamiento de diseño (design thinking) fue aplicada en Facilidad Perú para generar soluciones creativas.
Facilita Perú redujo la carga operativa de las instituciones públicas, permitiéndoles enfocarse en brindar valor.
El proceso de prototipado y evaluación permitió a cuatro municipalidades implementar trámites digitales en 2020.
A julio de 2023, Facilita Perú ha gestionado más de 1,200,000 solicitudes digitales.
El laboratorio fomenta la participación ciudadana a través de plataformas como la Red Nacional de Innovadores Digitales.
Transcripts
iniciemos con el tema cinco laboratorio
de gobierno y transformación
digital Recuerdas lo que sucedió a
principios del año
2020 de manera inesperada nos
enfrentamos a una pandemia esta
situación nos generó desafíos
inimaginables y en medio de la
cuarentena y el distanciamiento social
despertó la necesidad de encontrar
soluciones rápidas y
efectivas en ese momento reafirmamos que
el camino que debíamos seguir era la
transformación digital se experimentó un
acelerado cambio en el modo de trabajo
de las entidades públicas para atender
las necesidades más demandadas por la
población a través de herramientas
digitales sin embargo también existía
una preocupación latente por atender las
necesidades de las entidades públicas
muchas no tenían recursos para realizar
una gestión ordenada y segura Incluso se
vieron casos de entidades que
enfrentaron dificultades para
implementar servicios digitales como
mesa de partes o canales para recibir
solicitudes este problema fue detectado
por la secretaría de gobierno y
transformación digital de la presidencia
del Consejo de ministros que a través
del laboratorio de gobierno y
transformación digital inició un
proyecto de innovación para digitalizar
trámites y servicios que posteriormente
se conocería como facilita Perú para
comprender Por qué facilita Perú se
planteó como una solución innovadora
veamos Qué significa Innovación digital
en el sector
público la innovación significa crear
nuevas ideas que generen valor en este
caso para la ciudadanía y se lleva a
cabo a través de un proceso que va desde
la investigación hasta la implementación
de soluciones digitales
pero esta idea necesita un entorno que
fomente la colaboración y la interacción
en el entendimiento de las necesidades y
los procesos creativos para su solución
a esto se le conoce como ecosistema de
innovación es importante tenerlo en
cuenta porque mantiene una red de
actores actividades recursos e
instituciones que trabajará integrada
para el logro de sus objetivos
como parte de este entorno tenemos a las
entidades y los servidores públicos que
las conforman veamos Qué características
deberían tener qué es lo que las
entidades deberían fomentar para
impulsar proyectos de innovación dentro
y fuera de ellas lo más importante una
cultura de colaboración de
experimentación y aprendizaje constante
innovar no es tarea fácil pero sí es
posible si Contamos con Liderazgo y un
equipo comprometido en generar valor
para la
ciudadanía observa las características
que se reconocen en una entidad
comprometida con la
innovación retrocedamos e imaginemos el
equipo que dio vida facilita Perú
imagina tener un reto tan importante
pero con una coyuntura tan desalentadora
cada integrante de un equipo con
pérdidas irreparables pero que a pesar
de ellas logró superar las barreras que
se presentaron un equipo que logró
encontrar el espacio de colaboración
interinstitucional y con eso un camino
para desarrollar una solución que
permitiera a la ciudadanía retomar el
contacto con el servicio público que se
vio limitado por la pandemia revisemos
Qué habilidades y actitudes debe
desarrollar toda persona o equipo que
ASUME el reto de innovar en el sector
público dentro de ellas el enfoque en
las personas es fundamental consiste en
poner sus necesidades motivaciones y
frustraciones como centro de las
decisiones que tomemos e incluso cuando
lo amerite dejando abierta la
posibilidad de adaptar políticas o
servicios En consecuencia esta actitud
viene acompañada de creatividad toma de
decisiones informada trabajo en equipo
con flexibilidad y alta capacidad de
iteración todas ellas son competencias
cruciales para impulsar la
transformación digital e incorporarlas
es un trabajo del día a día un desafío
que estamos seguros que asumirás desde
hoy ahora conozcamos más sobre
laboratorio de gobierno y transformación
digital el laboratorio es un mecanismo
para cocrear producir innovar prototipar
y diseñar soluciones tecnológicas y
servicios digitales con las entidades
públicas y fomentar el desarrollo del
talento digital y de una sociedad
digital con la colaboración de la
academia sector privado sociedad civil y
ciudadanía su objetivo es cocrear
soluciones tecnológicas y servicios
digitales de manera multicultural e
interinstitucional para lograrlo trabaja
en función a tres
ejes la activación de desafíos públicos
qué consiste en crear espacios para que
los diferentes actores colaboren con el
objetivo de Identificar y priorizar las
necesidades de la ciudadanía de las
necesidades priorizadas se inicia el
proceso de diseño para la
materialización de soluciones
innovadoras a través de proyectos
digitales con un enfoque en la
experimentación a esto le llamamos
incubación de los proyectos
digitales el tercer eje corresponde al
impulso del talento digital el cual
Busca desarrollar habilidades para
llevar a cabo proyectos exitosos en el
contexto de la transformación digital
así como aportar al ejercicio pleno de
la ciudadanía
digital para la generación de Estas
ideas innovadoras el laboratorio usa la
metodología de pensamiento de diseño
design thinking la cual se enfoca en
comprender las necesidades reales de los
usuarios colocándolos en el centro del
proceso de diseño ya sea para productos
o servicios digit
las fases de esta metodología son
empatizar consiste en aprender a conocer
a nuestros usuarios y stakeholders para
los cuales estamos diseñando se usan
herramientas como las entrevistas
definir consiste en elegir acotar y
verbalizar el marco de acción sobre el
que se va a idear
idear consiste en generar ideas y
soluciones creativas para el reto a
resolver
prototipar consiste en construir
representaciones de una o más ideas para
obtener feedback de la persona para
quien diseñamos evaluar consiste en
probar cada prototipo diseñado para la
ciudadanía dentro de un ambiente real
controlado bajo indicadores
definidos veamos un esquema de ellas y
cómo el proyecto facilita Perú las
aplicó en su desarrollo en principio el
equipo detrás del proyecto facilita Perú
comenzó por empatizar con las
dificultades que enfrentaban las
entidades para atender las necesidades
ciudadanas luego pasaron a la fase de
definición con el objetivo de reducir la
carga operativa al digitalizar trámites
y servicios permitiendo a las
instituciones concentrarse en brindar un
valor real a la
ciudadanía gradualmente se dio inicio al
proceso de
ideación generando numerosas propuestas
simp
para que el servidor público pueda
digitalizar los servicios sin la
necesidad de conocimientos técnicos
profundos implementaciones de sistemas
complejos servidores para el
almacenamiento de datos entre
otros este esfuerzo culminó con la
creación de un prototipo que se evaluó y
el 22 de julio de 2020 cuatro
municipalidades implementaron el primer
trámite en la plataforma hacia el 2023
más de
14140 entidades usuarias se han unido a
esta plataforma y se han dado respuesta
a más de
1,200000 solicitudes a medida que se
siguen explorando nuevas necesidades
para mejorar la labor del servidor
público y Por ende la experiencia de la
ciudadanía el laboratorio enfrenta
nuevos desafíos con la convicción de que
la transformación digital seguirá
generando valor
público facilita Perú es una experiencia
que ilustra por completo el trabajo que
realiza el laboratorio en la búsqueda de
soluciones innovadoras facilita Perú es
una plataforma que sigue generando valor
a la ciudadanía cuya creación se dio en
un ecosistema colaborativo con un equipo
resiliente que no improviso una solución
sino que lo hizo en el marco de una
metodología que se puede implementar en
cualquier experiencia y en constante
trabajo multidisciplinar y
multisectorial te invitamos a
experimentar la metodología de
pensamiento de diseño para crear
soluciones digitales en beneficio de la
ciudadanía el laboratorio nos ofrece
diversas oportunidades de participación
como la red Nacional de innovadores
digitales te permitirá participar en
proyectos para resolver problemas
públicos a través de herramientas
digitales la red Nacional de
Laboratorios de innovación digital perm
a las instituciones visibilizar
articular y potenciar proyectos para
resolver problemas públicos y participa
Perú que es una plataforma que te
permite enviar propuestas para el logro
de objetivos nacionales y participar en
la toma de decisiones sobre el
desarrollo del país finalizamos este
tema recordando que el presente exige
soluciones digitales para ampliar la
información desarrollada aquí y
fortalecer tus aprendizajes Haz clic en
el enlace correspondiente a la ruta de
aprendizaje que se encuentra en la caja
de descripción de este video una vez que
hayas completado lo propuesto en la ruta
continúa con el estudio del sexto y
último
tema con punche Perú gobierno del Perú
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