Resolución Práctica de Problemas | PPS

Summary

Este curso se centra en la resolución práctica de problemas (PPS), una herramienta poderosa utilizada por empresas como Toyota. Se exploran enfoques como el ciclo PDCA y la metodología Six Sigma para resolver problemas de manera eficiente. A lo largo del curso, los participantes aprenderán a identificar, analizar y resolver problemas mediante un proceso estructurado en ocho pasos: clarificación del problema, desglose, establecimiento de objetivos, análisis de causas raíz, acciones correctivas, implementación, seguimiento y estandarización de soluciones. El objetivo es equipar a las empresas con habilidades para abordar problemas de forma sistemática y efectiva.

Takeaways

• 😀 Al finalizar el curso, los participantes aprenderán qué es un problema y cómo abordarlo eficazmente.
• 😀 Un problema se puede definir como una desviación del estándar, una diferencia entre la condición actual y la deseada, o una solicitud del cliente no cumplida.
• 😀 Los problemas pueden clasificarse en tres categorías: no cumplir el estándar, mejorar el estándar, y variación inconsistente del estándar.
• 😀 La resolución práctica de problemas permite a las empresas tener una comprensión común de qué es un problema, lo que mejora la eficiencia y enfoque en la solución.
• 😀 El enfoque estándar de resolución de problemas elimina la pérdida de tiempo en debates y discusiones, permitiendo un enfoque directo en la solución.
• 😀 La planificación adecuada (como en el ciclo PDCA) es clave para una resolución eficiente de problemas, evitando consecuencias por falta de preparación.
• 😀 Algunos métodos como 'Just Do It' y el proceso de 8D se usan en casos de problemas sencillos o de ingeniería, respectivamente.
• 😀 El ciclo PDCA se utiliza para resolver problemas en cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar, con un enfoque inicial en la planificación.
• 😀 Los ocho pasos del método de resolución práctica de problemas incluyen: clarificación del problema, desglose del problema, establecer un objetivo, análisis de causas raíz, acciones correctivas, implementación, seguimiento, y estandarización de la solución.
• 😀 El análisis de causas raíz es fundamental, utilizando herramientas como los 'cinco por qué' para profundizar en las causas subyacentes de los problemas.
• 😀 El último paso es estandarizar el éxito y aplicar lo aprendido a otras áreas, asegurando que los problemas no se repitan y buscando continuamente mejoras.

Q & A

¿Qué es un problema según la definición presentada en el video?

Un problema se puede definir como una desviación del estándar, como la diferencia entre la condición actual y la deseada, o como una petición del cliente no cumplida.

¿Cuáles son las tres categorías de problemas mencionadas en el video?

Las tres categorías de problemas son: 1) No cumplir con el estándar establecido. 2) Cumplir con el estándar pero con un nuevo estándar más alto. 3) Variación en el desempeño del estándar (mura).

¿Por qué la resolución práctica de problemas es una herramienta poderosa para las organizaciones?

La resolución práctica de problemas permite a las organizaciones tener una comprensión común del problema, elimina la pérdida de tiempo en discusiones, y ayuda a implementar soluciones que previenen la reaparición de problemas.

¿Qué es el ciclo PDCA y cómo se relaciona con la resolución de problemas?

El ciclo PDCA, que significa Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, es una metodología utilizada en la resolución práctica de problemas. En este curso se enfatiza la importancia del primer paso: planificar, ya que una planificación adecuada puede acelerar la resolución de problemas.

¿Qué tipo de problemas se resuelven con el enfoque 'Just Do It'?

El enfoque 'Just Do It' se utiliza para resolver problemas sencillos y de menor impacto que no requieren mucho tiempo o recursos para solucionarlos rápidamente.

¿En qué se diferencia la metodología 8D de la resolución práctica de problemas?

Aunque ambas metodologías comparten algunas similitudes, la 8D es un proceso enfocado en problemas de ingeniería y tiene un enfoque diferente al de los ocho pasos de la resolución práctica de problemas, que es más amplio y abarca diferentes tipos de problemas.

¿Qué es el método DMAIC y cómo se relaciona con la resolución de problemas?

El método DMAIC, utilizado en la metodología Six Sigma, significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Este método se usa para abordar problemas relacionados con la variación y los defectos, enfocándose en la mejora continua.

¿Cuáles son los ocho pasos del método de resolución práctica de problemas?

Los ocho pasos son: 1) Clarificación del problema. 2) Desglosar el problema. 3) Establecer un objetivo. 4) Analizar las causas raíz. 5) Desarrollar acciones correctivas. 6) Implementar acciones correctivas. 7) Evaluar el proceso y los resultados. 8) Estandarizar el éxito.

¿Por qué es importante la fase de análisis de las causas raíz en la resolución de problemas?

Es crucial porque ayuda a identificar las causas fundamentales del problema, lo que permite abordar el problema de manera efectiva y evitar soluciones temporales que no eliminen la raíz del problema.

¿Qué significa el término 'genchi genbutsu' y cómo se aplica en el proceso de resolución de problemas?

'Genchi genbutsu' significa 'ir y ver el problema por uno mismo', lo que implica que los involucrados deben observar la situación de manera directa en lugar de depender de reportes o de la información proporcionada por otros.