CASO PRACTICO LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y COACHING

Orlando García

19 Apr 202102:54

Summary

TLDREl caso práctico compara dos líderes de equipo en la tienda departamental Paradisus, ubicada en la alcaldía de Iztapalapa, Ciudad de México. Pedro, de 40 años y con 10 años de antigüedad, es un líder democrático y participativo, pero a veces indeciso en la toma de decisiones. Pablo, de 25 años y con 1 año y medio en la tienda, es un líder autocrático y entusiasta, pero su comunicación es deficiente. La empresa capacita a sus empleados dos veces al año y el coach de ventas les ayuda a desarrollar dinámicas para situaciones diversas. Se plantea la posibilidad de que uno de ellos, Pedro o Pablo, ocupe el puesto de gerente de ventas vacante, lo que desencadena una reflexión sobre los aspectos positivos y negativos de sus liderazgos y las habilidades necesarias para un buen coach especializado en equipos de ventas.

Takeaways

🏢 Pedro y Pablo son empleados en una tienda departamental de Precious en Iztapalapa, una de las más grandes de la ciudad de México.
👴 Pedro, de 40 años y con 10 años de antigüedad, es un líder de equipo democrático y participativo, pero a veces indeciso en la toma de decisiones.
👦 Pablo, de 25 años y con 1 año y medio en la tienda, es un líder autocrático que no acepta opiniones de otros y su entusiasmo ha disminuido.
🤝 Pedro tiene una buena comunicación con su equipo y realiza juntas semanales, mientras que Pablo solo se reúne con su equipo una vez al mes.
💡 Pablo aporta ideas innovadoras en las juntas de líderes, lo que lo hace destacar, a pesar de su liderazgo autocrático.
📈 Precious informa semanalmente a los líderes de equipos sobre las metas de ventas y los productos a destacar.
📚 La empresa capacita a los empleados dos veces al año, enseñándoles trato con clientes, manejo de crisis y trabajo en equipo.
🧩 El coach de ventas ayuda al equipo a desarrollar dinámicas para situaciones presentables, promoviendo la autodescubrimiento de claves y métodos para el éxito.
🚀 El puesto de gerente de ventas está disponible y podría ser ocupado por Pedro o Pablo, quienes deben presentar habilidades de liderazgo y gestión.
🧮 La diferencia de edad y experiencia entre Pedro y Pablo podría influir en su forma de liderazgo, pero también en su capacidad para adaptarse y crecer en el rol.
🛠 Un buen coach especializado en equipos de ventas debe tener habilidades para motivar, capacitar y guiar a los equipos hacia la superación de desafíos y el logro de objetivos.

Q & A

¿Cuál es la posición actual de Pedro en la tienda Paradisus?
-Pedro es un líder de equipo en la tienda Paradisus, con una antigüedad de 10 años en la empresa.
¿Cómo se describe el estilo de liderazgo de Pedro?
-Pedro tiene un estilo de liderazgo democrático y participativo, realizando juntas semanales con su equipo, aunque es indeciso al momento de tomar decisiones.
¿Qué características definen a Pablo como líder de equipo?
-Pablo es un líder autocrático que no acepta opiniones de otros y solo se reúne una vez al mes con su equipo, aunque aporta ideas innovadoras en las juntas de líderes.
¿Por qué Pablo fue considerado para ser líder de equipo?
-Pablo fue considerado para ser líder de equipo debido a su productividad y entusiasmo, aunque su actitud cambió una vez que asumió el rol.
¿Cómo se capacitan los empleados de Paradisus?
-La empresa capacita a los empleados dos veces al año, enseñándoles trato con clientes, manejo de crisis y forma de trabajo.
¿Qué papel juega el coach de ventas en la tienda?
-El coach de ventas ayuda a la fuerza de ventas a desarrollar dinámicas para diversas situaciones, ayudándoles a encontrar claves y métodos para el éxito.
¿Qué puesto está disponible en la sucursal de Paradisus?
-El puesto de gerente de ventas está disponible en la sucursal de Paradisus.
¿Qué diferencias en la experiencia y edad podrían influir en la elección del nuevo gerente de ventas?
-La diferencia de edad y experiencia entre Pedro y Pablo podría influir en su forma de liderazgo y en su capacidad para manejar el puesto de gerente de ventas, considerando la estabilidad y el conocimiento adquirido con el tiempo.
¿Quién consideras más apto para ser el nuevo gerente de ventas en Precious?
-No se puede determinar sin un análisis más profundo de las habilidades y destrezas específicas de cada candidato, así como de las necesidades y objetivos de la empresa.
¿Qué habilidades y destrezas debe tener un buen coach especializado en equipos de ventas?
-Un buen coach debe tener habilidades para motivar, comunicarse efectivamente, comprender y resolver conflictos, así como habilidades para el liderazgo y la capacitación.
¿Cómo afecta la comunicación entre Pablo y su equipo su eficacia como líder?
-La falta de comunicación entre Pablo y su equipo afecta negativamente su eficacia, ya que limita la colaboración y el intercambio de ideas, lo que es crucial para el éxito en un equipo.
¿Por qué es importante que los líderes de equipos tengan reuniones regulares con sus equipos?
-Las reuniones regulares son importantes para mantener la comunicación abierta, establecer metas claras, resolver problemas y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y efectivo.