TÉCNICA BALANCED SCORECARD DE KEN BLANCHARD

ESTEBAN TREJO AGUILAR

3 Aug 202004:55

Summary

TLDREl video presenta la técnica del Balanced Scorecard de Ken Blanchard, un sistema de gestión estratégica que equilibra indicadores financieros y no financieros para alcanzar el éxito organizacional. Se enfoca en cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de aprendizaje y crecimiento, y de procesos internos. Esta metodología permite a las organizaciones convertir su estrategia en acciones operativas efectivas, evaluando el desempeño del personal y los procesos internos. Además, enfatiza la importancia de la retroalimentación y la supervisión constante para ajustar estrategias y mejorar la productividad, asegurando así el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Takeaways

😀 La técnica Balanced Scorecard, desarrollada por Ken Blanchard, es un sistema de gestión estratégica conocido como cuadro de mando integral.
😀 El Balanced Scorecard ayuda a las organizaciones a conocer su visión y a balancear indicadores financieros y no financieros.
😀 Esta técnica permite a las organizaciones obtener buenos resultados a corto plazo y alcanzar el éxito.
😀 El Balanced Scorecard mide el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
😀 La perspectiva financiera se centra en el crecimiento, la rentabilidad y la gestión del riesgo.
😀 La perspectiva del cliente busca entender las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
😀 La perspectiva de procesos internos establece prioridades y evalúa la eficiencia de las operaciones organizativas.
😀 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se enfoca en el desarrollo de conocimientos y habilidades dentro de la organización.
😀 Es crucial realizar evaluaciones constantes y establecer indicadores de desempeño alineados con los objetivos estratégicos.
😀 La supervisión es esencial para detectar el rendimiento de los empleados y asegurar que se alcancen los objetivos organizacionales.

Q & A

¿Qué es la técnica Balanced Scorecard?
-La técnica Balanced Scorecard es un sistema de gestión estratégica que permite a una organización entender su visión y medir su desempeño a través de indicadores financieros y no financieros.
¿Quién desarrolló la técnica Balanced Scorecard?
-La técnica fue desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, aunque el video menciona a Ken Blanchard en relación con su implementación.
¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard?
-Las cuatro perspectivas son: Financiera, Cliente, Aprendizaje y Crecimiento, y Procesos Internos.
¿Qué se busca analizar en la perspectiva financiera?
-En la perspectiva financiera se analiza la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo de la organización.
¿Cuál es el objetivo de la perspectiva del cliente?
-La perspectiva del cliente busca comprender las necesidades y expectativas de los clientes reales y potenciales.
¿Qué abarca la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
-Esta perspectiva se enfoca en adquirir conocimientos y tecnología que permitan a la organización mejorar sus productos, servicios y procesos.
¿Qué importancia tiene la supervisión en el Balanced Scorecard?
-La supervisión es crucial para detectar el rendimiento de los empleados y garantizar que se estén cumpliendo los objetivos de productividad y eficiencia.
¿Qué indicadores se pueden utilizar para evaluar el desempeño personal y del grupo?
-Se pueden usar indicadores como la productividad del personal, la disminución de costos y tiempos en los procesos, y el monto de la nómina como porcentaje de los ingresos.
¿Cómo se debe realizar la retroalimentación en el proceso de implementación?
-La retroalimentación debe corregir el rumbo para alcanzar las metas planteadas, utilizando modelos de control y seguimiento o modelos de aprendizaje y comunicación.
¿Por qué es importante alinear los indicadores con el plan estratégico?
-Es importante alinear los indicadores con el plan estratégico para asegurar que el desempeño de la organización esté en sintonía con sus objetivos y metas a largo plazo.