¿Cómo mejorar el servicio en mi negocio? - Capítulo 6

Summary

En este guion, Nora se enfrenta a problemas con su mesa en un establecimiento, donde Gandulfo, el carpintero, promete arreglos que no se cumplen a tiempo. La frustración de Nora se ve mitigada por la amabilidad de Remedios, quien ofrece postres y consejos para mejorar la atención al cliente. Constancio, otro personaje, ayuda a Gandulfo a mejorar su servicio, enfocándose en la confianza y el trato amable. El guion culmina con Gandulfo mejorando su trabajo y ofreciendo un descuento a Nora, simbolizando el cambio y el crecimiento en el trato al cliente.

Takeaways

• 😀 La mesa de Nora no está lista y ha habido demoras en la reparación.
• 😅 Nora siente vergüenza de presentar sus productos en una tabla con botes.
• 😡 Nora está frustrada por la falta de atención y la mala gestión de Gandulfo.
• 👍 Valentín muestra un buen trato al cliente y ofrece postres como parte del servicio.
• 📸 Valentín sugiere que los clientes tomen selfies para promocionar el lugar.
• 🔨 Constancio ofrece consejos a Gandulfo sobre cómo mejorar su servicio al cliente.
• 😌 Gandulfo inicialmente parece desinteresado en mejorar su trabajo.
• 🛠️ Constancio le ofrece a Gandulfo consejos específicos para mejorar su carpintería y trato al cliente.
• 🍮 Remedios trae gelatinas como un gesto amable para los clientes.
• 🎉 Nora recibe finalmente su mesa reparada y Gandulfo ofrece un descuento como compensación.

Q & A

¿Qué problema tiene Nora con su mesa?

Nora tiene un problema porque su mesa no está lista y se siente vergüenza de presentar sus productos sobre una tabla con botes.

¿Cuál es la promesa que Gandulfo hace a Nora?

Gandulfo promete que la mesa de Nora estará lista en una semana.

¿Por qué Gandulfo se siente mal por no cumplir con sus promesas?

Gandulfo se siente mal porque no cumple con sus promesas y eso le causa que los clientes se quejen y se marchen.

¿Qué consejo le da Constancio a Gandulfo para mejorar su negocio?

Constancio le aconseja a Gandulfo cumplir con todo lo que promete, no crear falsas expectativas y siempre dar más de lo que esperan los clientes.

¿Qué es lo que Gandulfo necesita hacer para ser más amable con los clientes según Constancio?

Constancio le dice a Gandulfo que debe ser amable con los clientes y hacerlo con gusto, lo cual es pura práctica.

¿Cuál es la preocupación de Gandulfo sobre su negocio?

Gandulfo está preocupado porque no le llegan clientes nuevos y con los que tiene, no se da abasto.

¿Qué le sugiere Constancio que Gandulfo haga para mejorar la calidad de su trabajo?

Constancio sugiere que Gandulfo no debe hacer trabajos adicionales que no pidieron los clientes y que le tome más tiempo, enfocándose en cumplir con lo prometido.

¿Cuál es el problema que Gandulfo tiene con su carpintería según Nora?

Nora considera que la carpintería de Gandulfo es la peor del país, ya que los bancos son flojos y le preocupa que se caiga un comensal.

¿Qué se compromete a hacer Gandulfo para compensar los inconvenientes causados a Nora?

Gandulfo se compromete a hacer el 50% de descuento en la próxima reparación como compensación por los inconvenientes causados.

¿Cómo se muestra Gandulfo al final del guion tras recibir consejos?

Al final del guion, Gandulfo ha cambiado y ha mejorado la calidad de su trabajo, como se ve cuando entrega la mesa reparada a Nora con tornillos de refuerzo y patas niveladas.