最強の部下を育成せよ！部下のやる気を引き出し成果を高める「上司力」

鴨頭嘉人（かもがしらよしひと）

5 Dec 201813:39

Summary

TLDRこのスクリプトは、マクドナルドでの経験とその影響力を通じて、人々を励まし、ポジティブな影響を与える方法を探求しています。脚本では、店長としての挑戦と成功、そして上司や同僚からの支持の重要性が強調されています。また、影の褒め言葉の効果や、人々の良い点を探し出すスキルの大切さが語られています。最後に、個人の成長と、周りの人々にポジティブな影響を与えることの重要性が示唆されています。

Takeaways

📈 スクリプトでは、マネジメントの変革が店舗の業績向上に寄与することが強調されています。
🏆 影米という概念が紹介され、人々の良い点を探し、褒める力が成功につながることを示しています。
👨‍💼 脚本では、マクドナルドでの経験を通じて、リーダーシップとチームビルディングの重要性が語られています。
🔄 転勤が頻発する環境下で、各店舗の成功を築くためにマネージャーの役割が強調されています。
🤝 脚本では、コミュニケーションの重要性と、それによってチームの士気を高めることができることが示されています。
🌟 影米を通じて、人々に与えられたポジティブなフィードバックが彼らの自己評価やモチベーションを高めると述べています。
🛑 脚本では、自己評価が低い人々に対しては、影米がより効果的な励ましになることが指摘されています。
👍 脚本では、リーダーシップにおける褒めるスキルの重要性と、それがチームや組織のパフォーマンスに与える影響が語られています。
💡 脚本では、リーダーがどのようにしてチームメンバーの良い点を探し、それを褒める方法を学ぶことが奨励されています。
🎓 脚本では、マネージャーとしての経験が、リーダーシップスキルや人とのコミュニケーション能力を向上させる方法として紹介されています。
🏆 最後に、脚本はリーダーシップにおける影米の力を称賛し、それを通じてチームや組織をより良いものにできると結び付けています。

Q & A

影褒めとは何ですか？
-影褒めとは、相手がいないところでその人を褒めることです。直接褒めるのではなく、第三者を通じてその褒め言葉が伝わることで、受け手に対して大きな影響を与える方法です。
市野辺さんのマネジメントスタイルはどのようなものですか？
-市野辺さんのマネジメントスタイルは、どこのエリアに行ってもそのエリアを日本一にするというもので、影褒めを多用してスタッフのモチベーションを高めることが特徴です。
影褒めの効果は何ですか？
-影褒めは、直接褒めることが難しい状況や相手のセルフイメージが低い場合に効果的です。受け手は否定する相手がいないため、褒め言葉を素直に受け入れやすくなります。
影褒めを成功させるためのポイントは何ですか？
-影褒めを成功させるためのポイントは、誰かに伝える際に「これを言っておいて」と指示しないことです。指示をすると不信感を生む可能性があり、自然に他人に伝わるようにすることが重要です。
影褒めがスキルではなく在り方である理由は何ですか？
-影褒めが在り方である理由は、常に人の良いところを見つけ、それを自然と誰かに伝えたくなる状態を維持することが求められるためです。これはスキルではなく、日常の姿勢や心構えによるものです。
市野辺さんの影褒めの具体例を教えてください。
-市野辺さんは店長会議などで他の店長を褒め、そのことが褒められた本人に伝わるようにします。例えば、青森の店での成果を褒めたり、大河原店の斎藤店長のクレンリネスへのこだわりを称賛したりします。
影褒めが組織全体に与える影響は何ですか？
-影褒めは組織全体のモチベーションを高め、チームの結束力を強めます。市野辺さんのエリアでは、影褒めにより店全体の業績が向上し、日本一のエリアになることが多かったです。
影褒めの落とし穴は何ですか？
-影褒めの落とし穴は、あまりにもあざとくやりすぎると、逆に不信感を生むことです。自然に行うことが重要で、計算してやると逆効果になることがあります。
市野辺さんの影褒めの効果を最大化するためにどのような工夫をしていますか？
-市野辺さんは飲み会や日常の会話の中で自然に影褒めを行い、常にスタッフの良いところを見つけて他のスタッフに伝えるようにしています。これにより、スタッフは自分が認められていると感じ、モチベーションが向上します。
影褒めを日常的に実践するためにはどうすればよいですか？
-影褒めを日常的に実践するためには、常に人の良いところを探し、それを自然と誰かに伝えたくなるような心構えを持つことが重要です。市野辺さんのように、仕事だけでなくプライベートでも褒めることを意識することが求められます。

Outlines

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🍔 マクドナルドでの管理改善と成功の物語

第1段落では、マクドナルドでの管理改善と成功の物語が語られています。話者は、マクドナルド時代に東北で働く経験から始まり、自分が日本最悪の店長だったと自嘲しながら、青森の店で新しいマネジメントスタイルを取り入れることで成功を収めました。その成功は、日本一になるほどの評価につながり、話者は全国に転勤を繰り広げた。また、話者はスーパーバイザーになるためには直属上司の推薦が必要であると説明し、自分の上司が強い発言権を持っている場合の利便性を強調しています。さらに、話者は声の大きさと仕事の能力を結びつける偏見に触れ、市野辺という人物がどのようにその偏見を克服し、成功したかについても言及しています。

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🌧️ 豪雨の影響とマネジメントのこだわり

第2段落では、豪雨の影響とマネジメントのこだわりについて話されています。話者は、豪雨で滑りやすい床をどのように対策したか、また、斎藤という人物がどのように店の管理にこだわりを持っていたかについて説明しています。斎藤は、店員の声の大きさと仕事の能力を結びつける偏見を持ち、声が大きい人が褒められる傾向があったと話します。しかし、斎藤自身は声が小さいながらも、店の管理にこだわりを持っていたことが明らかにされています。また、話者は、市野辺という人物がどのように他の店長やスタッフに影響を与え、日本一の業績を達成したかについても触れています。

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🥂 影褒めの効果とマネジメントの在り方

第3段落では、影褒めの効果とマネジメントの在り方について話されています。話者は、影褒めがどのように効果的であるか、また、マネジメントの在り方について説明しています。影褒めは、直接褒めるよりも間接的に褒めることで、より効果的に受け止められるという点に触れています。また、話者は、市野辺という人物がどのように影褒めを使い、他の店長やスタッフに影響を与えているかについても言及しています。さらに、話者は、常に人々の良いところを見つけ、それを褒めるというマネジメントスタイルの重要性を強調し、自分自身もそのスタイルを目指していると語っています。

Mindmap

Keywords

💡マネジメント

マネジメントとは、組織やチームを効果的に運営するための管理技術や戦略を指します。このビデオでは、主人公が青森の店で180度異なるマネジメントを導入し、その結果日本一の店舗に変貌させたと語っています。マネジメントの変更が店舗の業績向上に寄与した例として、ビデオの核心的なテーマと結びつけています。

💡スーパーバイザー

スーパーバイザーは、複数の店舗や部署を監督し、管理する役職です。ビデオでは、主人公がスーパーバイザーへの昇進を目指していた時期を触れており、そのポジションに就くためには上司の推薦と人事の認可が必要であると説明しています。この役職は、組織の階層の中で重要な役割を果たしており、ビデオの物語においても重要な地位を占めています。

💡クレンリネス

クレンリネスとは、清潔さや衛生的な状態を指します。ビデオでは、クレンリネスが顧客満足度とブランドイメージに大きく影響を与えると強調されています。特に、主人公がクレンリネスにこだわり、その取り組みが店舗の評価向上に寄与した例を挙げています。

💡QSC

QSCとは、品質（Quality）、サービス（Service）、クリーンリネス（Cleanliness）を意味し、マクドナルドの3つの重要な評価基準です。ビデオでは、主人公がQSCを重視することで店舗の業績を向上させたと述べており、これはビデオの中心的なメッセージの一つです。

💡プレゼンター

プレゼンターとは、物事を説明したり、発表したりする人を指します。ビデオでは、主人公が他人の良い点を発見し、それを伝える「グレートプレゼンター」の姿勢を目指していると述べています。この姿勢は、ポジティブな影響力を発揮し、チームや組織の向上に寄与するというビデオのテーマに沿っています。

💡影褒め

影褒めとは、直接は褒めないが間接的にその人の良い点を他人に伝えることを指します。ビデオでは、主人公が影褒めを通じてチームの士気を上げ、職場環境を改善した例を紹介しており、これはビデオの重要なメッセージの一つです。

💡キャリア

キャリアは、職業生活や職業の道を指します。ビデオでは、主人公が自分のキャリアを通じて、マネジメントやリーダーシップのスキルを磨き、組織内で成功を収めていると語っています。キャリアの成功は、ビデオの物語における個人の成長と発展を象徴しています。

💡リーダーシップ

リーダーシップとは、人々のグループを導く能力やプロセスを指します。ビデオでは、主人公がリーダーシップを発揮し、チームを動かして目標を達成する様子が描かれています。リーダーシップは、ビデオの中心的なテーマの一つであり、組織の成功に不可欠な要素です。

💡評価

評価とは、人や物事の優しさを判断するプロセスを指します。ビデオでは、店舗の評価がQSCの3要素に基づいて行われ、その評価が店舗の業績に直接影響を与えると説明しています。評価は、ビデオの物語において、成功や向上への道を開く重要な要素です。

💡チームワーク

チームワークとは、チームのメンバーが協力して目標を達成するプロセスを指します。ビデオでは、主人公がチームワークを通じて、店舗の業績を向上させた例を紹介しており、これはチームの協力が成功に向かって重要な役割を果たすことを示しています。

Highlights

市場に有効なスキルやあり方を見つける重要性

マクドナルドでの経験が個人の成長に寄与

青森のマクドナルド店のマネジメントを変えた結果

クレンリネスと顧客サービスの重要性

スーパーバイザーへの道と上司の影響力

声の大きさと仕事の能力の誤った結びつき

市野辺さんが新しいエリアに移動し、業績を向上させる能力

クレンリネスに対するこだわりの重要性

リーダーシップと従業員への影響力

顧客サービスにおける細かい注意のポイント

影米（陰の褒め言葉）の効果と重要性

自己評価の低い時に直接の褒め言葉が受け入れられないこと

影米が受け止められやすい状況

リーダーシップにおける人柄の重要性

市野辺さんのリーダーシップスタイルとその影響

影米的効果を理解し、リーダーシップに活用すること

個人の成長と成功への道を模索するプロセス