Leçons de vente pour les Nuls

Summary

Dans ce script, un client cherche à acheter un stérilisateur pour biberons mais est confronté à l'ignorance des vendeurs sur son fonctionnement. Malgré les tentatives de vente, le client est frustré par l'incompétence et l'absence d'informations sur le produit. Finalement, il trouve un stérilisateur AVENT Philips qui semble répondre à ses attentes, mais le prix est élevé. Le script illustre les difficultés d'un achat informatif et met en lumière l'importance de la connaissance produit pour le personnel de vente.

Takeaways

• 😀 Des clients cherchent à acheter un stérilisateur pour biberons et souhaitent comprendre son fonctionnement.
• 👶 Un stérilisateur est utilisé pour désinfecter les biberons et accessoires pour bébés, en tuant les microbes.
• 🔌 Pour utiliser le stérilisateur, il faut le brancher et appuyer sur un bouton pour le démarrer.
• 📦 Les informations sur l'utilisation et les détails du stérilisateur sont écrites sur la boîte.
• 🤔 Un vendeur semble ne pas avoir une connaissance complète du produit qu'il vend, ce qui peut frustrer les clients.
• 💬 Il y a une interaction confuse entre les vendeurs et les clients, avec des questions non résolues sur le fonctionnement et les détails du stérilisateur.
• 👨‍👩‍👧‍👦 Un couple avec des jumeaux est à la recherche d'un stérilisateur de grande capacité et fiable.
• 🏷️ Le stérilisateur mentionné est de la marque Philips, perçue comme fiable et efficace, mais certains détails comme l'origine géographique sont incertains.
• 💰 Il y a une discussion sur le prix du stérilisateur, qui est considéré comme élevé par certains clients.
• 🎁 Le stérilisateur est vendu avec des accessoires comme des biberons et des tétines, offrant un certain avantage pour les acheteurs.
• 🛒 Un client finalement achète le stérilisateur AVENT Philips, satisfait par les caractéristiques et l'efficacité du produit.

Q & A

Quel est le principal souci du client qui cherche à acheter un stérilisateur pour les biberons ?

Le client est préoccupé par la manière dont le stérilisateur fonctionne et comment il élimine les microbes.

Pourquoi le vendeur initial semble-t-il désinvolte quant à la fonctionnalité du stérilisateur Philips ?

Le vendeur semble ne pas avoir une connaissance approfondie du produit et ne sait pas expliquer comment il fonctionne, même s'il est censé le vendre.

Quel est le problème que rencontrent les clients lorsqu'ils demandent des informations sur le stérilisateur ?

Les clients se heurtent à un manque d'informations précises et à une absence de connaissances du vendeur sur le fonctionnement du stérilisateur.

Quel est le stérilisateur recommandé par le vendeur plus expérimenté et pourquoi ?

Le vendeur recommande le stérilisateur AVENT Philips pour sa rapidité, son efficacité et la valeur pour l'argent, y compris les accessoires inclus.

Quel est le prix du stérilisateur AVENT Philips et y a-t-il une erreur de tarification ?

Le prix initial mentionné est de 9 900 francs, mais il y a une erreur de tarification qui le porte à 15 000 francs avant de revenir à 9 900 francs.

Quelle est la fonctionnalité du stérilisateur AVENT Philips qui permet de garder les biberons stériles après stérilisation ?

Le stérilisateur AVENT Philips utilise un processus de vapeur qui, si la porte reste fermée, maintient les biberons stériles pendant une période prolongée.

Quel est le processus de commande pour le stérilisateur et y a-t-il des accessoires inclus ?

Le client commande le stérilisateur auprès du vendeur, qui inclut deux biberons et deux tétines en tant qu'accessoires.

Quelle est la réaction du client après avoir reçu le catalogue et les informations sur le programme de fidélité ?

Le client semble satisfait et indique qu'il reviendra, indiquant un intérêt pour le programme de fidélité et les offres futures.

Quel est le problème rencontré par le client lors de la caisse et comment est-il résolu ?

Le client est initialement facturé à un prix incorrect, mais l'erreur est corrigée et le vendeur s'excuse pour la confusion.

Quelle est la politique de fidélisation de la boutique et quel avantage offre-t-elle ?

La politique de fidélisation offre un rabais de 15% sur l'achat total à la onzième achat, encourageant les clients à revenir.

Quel service supplémentaire est proposé par le vendeur lors de l'achat du stérilisateur et est-il accepté par le client ?

Le vendeur propose de l'emballage cadeau et d'inclure des jouets mous, mais le client refuse les jouets mous, acceptant seulement l'emballage cadeau.