Leçons de vente pour les Nuls

Frédéric JEAN

3 Sept 201314:00

Summary

TLDRDans ce script, un client cherche à acheter un stérilisateur pour biberons mais est confronté à l'ignorance des vendeurs sur son fonctionnement. Malgré les tentatives de vente, le client est frustré par l'incompétence et l'absence d'informations sur le produit. Finalement, il trouve un stérilisateur AVENT Philips qui semble répondre à ses attentes, mais le prix est élevé. Le script illustre les difficultés d'un achat informatif et met en lumière l'importance de la connaissance produit pour le personnel de vente.

Takeaways

😀 Des clients cherchent à acheter un stérilisateur pour biberons et souhaitent comprendre son fonctionnement.
👶 Un stérilisateur est utilisé pour désinfecter les biberons et accessoires pour bébés, en tuant les microbes.
🔌 Pour utiliser le stérilisateur, il faut le brancher et appuyer sur un bouton pour le démarrer.
📦 Les informations sur l'utilisation et les détails du stérilisateur sont écrites sur la boîte.
🤔 Un vendeur semble ne pas avoir une connaissance complète du produit qu'il vend, ce qui peut frustrer les clients.
💬 Il y a une interaction confuse entre les vendeurs et les clients, avec des questions non résolues sur le fonctionnement et les détails du stérilisateur.
👨‍👩‍👧‍👦 Un couple avec des jumeaux est à la recherche d'un stérilisateur de grande capacité et fiable.
🏷️ Le stérilisateur mentionné est de la marque Philips, perçue comme fiable et efficace, mais certains détails comme l'origine géographique sont incertains.
💰 Il y a une discussion sur le prix du stérilisateur, qui est considéré comme élevé par certains clients.
🎁 Le stérilisateur est vendu avec des accessoires comme des biberons et des tétines, offrant un certain avantage pour les acheteurs.
🛒 Un client finalement achète le stérilisateur AVENT Philips, satisfait par les caractéristiques et l'efficacité du produit.

Q & A

Quel est le principal souci du client qui cherche à acheter un stérilisateur pour les biberons ?
-Le client est préoccupé par la manière dont le stérilisateur fonctionne et comment il élimine les microbes.
Pourquoi le vendeur initial semble-t-il désinvolte quant à la fonctionnalité du stérilisateur Philips ?
-Le vendeur semble ne pas avoir une connaissance approfondie du produit et ne sait pas expliquer comment il fonctionne, même s'il est censé le vendre.
Quel est le problème que rencontrent les clients lorsqu'ils demandent des informations sur le stérilisateur ?
-Les clients se heurtent à un manque d'informations précises et à une absence de connaissances du vendeur sur le fonctionnement du stérilisateur.
Quel est le stérilisateur recommandé par le vendeur plus expérimenté et pourquoi ?
-Le vendeur recommande le stérilisateur AVENT Philips pour sa rapidité, son efficacité et la valeur pour l'argent, y compris les accessoires inclus.
Quel est le prix du stérilisateur AVENT Philips et y a-t-il une erreur de tarification ?
-Le prix initial mentionné est de 9 900 francs, mais il y a une erreur de tarification qui le porte à 15 000 francs avant de revenir à 9 900 francs.
Quelle est la fonctionnalité du stérilisateur AVENT Philips qui permet de garder les biberons stériles après stérilisation ?
-Le stérilisateur AVENT Philips utilise un processus de vapeur qui, si la porte reste fermée, maintient les biberons stériles pendant une période prolongée.
Quel est le processus de commande pour le stérilisateur et y a-t-il des accessoires inclus ?
-Le client commande le stérilisateur auprès du vendeur, qui inclut deux biberons et deux tétines en tant qu'accessoires.
Quelle est la réaction du client après avoir reçu le catalogue et les informations sur le programme de fidélité ?
-Le client semble satisfait et indique qu'il reviendra, indiquant un intérêt pour le programme de fidélité et les offres futures.
Quel est le problème rencontré par le client lors de la caisse et comment est-il résolu ?
-Le client est initialement facturé à un prix incorrect, mais l'erreur est corrigée et le vendeur s'excuse pour la confusion.
Quelle est la politique de fidélisation de la boutique et quel avantage offre-t-elle ?
-La politique de fidélisation offre un rabais de 15% sur l'achat total à la onzième achat, encourageant les clients à revenir.
Quel service supplémentaire est proposé par le vendeur lors de l'achat du stérilisateur et est-il accepté par le client ?
-Le vendeur propose de l'emballage cadeau et d'inclure des jouets mous, mais le client refuse les jouets mous, acceptant seulement l'emballage cadeau.

Outlines

00:00

🤔 Recherche d'informations sur un stérilisateur

Dans le premier paragraphe, un client est à la recherche d'informations sur un stérilisateur pour biberons. Il entre dans un magasin et engage une conversation avec un vendeur qui semble peu informé sur le fonctionnement de l'appareil. Le client exprime son besoin de connaître les détails de fonctionnement du stérilisateur, mais le vendeur ne parvient pas à fournir de réponses satisfaisantes, ce qui conduit le client à chercher d'autres informations ailleurs. La scène met en lumière un service clientèle inadéquat et la frustration du client face à l'incapacité du vendeur à répondre à ses questions.

05:00

👶 Besoin d'un stérilisateur pour les jumeaux

Le deuxième paragraphe décrit une interaction entre un client qui a des jumeaux et un vendeur dans un magasin. Le client cherche un stérilisateur de grande capacité et fiable, préférablement d'une marque européenne. Le vendeur propose un stérilisateur AVENT Philips, vantant ses performances et sa facilité d'utilisation, bien que le prix soit jugé élevé par le client. Malgré cela, le vendeur insiste sur la valeur pour l'argent et les avantages du stérilisateur, y compris les accessoires inclus. Finalement, le client accepte de l'acheter après avoir été convaincu de la qualité et de la fonctionnalité de l'appareil.

10:04

🛒 Achats et informations sur le programme de fidélité

Dans le troisième paragraphe, le client effectue l'achat d'un stérilisateur et engage une conversation avec le vendeur sur le programme de fidélité du magasin. Le vendeur explique les avantages et les conditions de ce programme, offrant un rabais de 15% après onze achats. Le client exprime son intention de revenir pour bénéficier de cet avantage. La scène se termine par le client remerciant le vendeur et l'idée de recevoir un catalogue pour découvrir d'autres produits, montrant un service clientèle plus attentionné et informatif.

Mindmap

Keywords

💡Sterilisateur

Un sterilisateur est un appareil utilisé pour désinfecter les objets, en particulier les biberons et les accessoires pour bébés, en les soumettant à une température élevée capable de tuer les bactéries et les microbes. Dans le script, les clients cherchent à acheter un sterilisateur pour leur bébé, montrant l'importance de l'hygiène dans le contexte de la parentalité.

💡Biberons

Les biberons sont des récipients utilisés pour nourrir des bébés du lait ou d'autres liquides. Dans le script, ils sont mentionnés comme les objets principaux à steriliser, indiquant l'intérêt des clients pour la santé et la sécurité de leur enfant.

💡Microbes

Les microbes sont des organismes minuscules comme les bactéries, les virus et les champignons. Leur mention dans le script souligne la préoccupation des clients pour protéger leur bébé contre les maladies et les infections.

💡Marque

La marque fait référence à la réputation et à l'identité d'un produit, souvent associée à la qualité et à la fiabilité. Dans le script, les clients cherchent un sterilisateur d'une marque européenne, ce qui montre leur confiance dans les produits de qualité et la recherche de la sécurité pour leur bébé.

💡Efficacité

L'efficacité désigne la capacité d'un produit à accomplir son objectif de manière efficace. Les clients demandent un sterilisateur efficace, ce qui est crucial pour leur but de désinfection des biberons, comme illustré par leur préoccupation pour la destruction des microbes.

💡Prix

Le prix est la somme d'argent exigée pour un produit ou un service. Dans le script, les clients discutent du coût du sterilisateur, montrant qu'ils sont conscients du budget et cherchent un produit abordable tout en restant performant.

💡AVENT Philips

AVENT Philips est une marque spécifique de produits pour bébés, incluant des sterilisateurs. Leur mention dans le script indique que les clients sont orientés vers des marques connues pour la qualité, et cela sert de référence pour la discussion sur la valeur pour l'argent.

💡Valeur pour l'argent

La valeur pour l'argent fait référence à la relation entre le prix payé et la qualité ou les fonctionnalités d'un produit. Les clients cherchent un sterilisateur qui offre la meilleure valeur pour l'argent, ce qui est démontré par leur intérêt pour les avantages supplémentaires tels que les biberons et les tétons inclus.

💡Produits complémentaires

Les produits complémentaires sont des articles qui fonctionnent en conjonction avec un autre produit pour un usage plus efficace. Dans le script, le sterilisateur est accompagné de biberons et de tétons, offrant aux clients une solution complète pour la nourriture de leur bébé.

💡Service client

Le service client fait référence à l'assistance et à l'information fournie par le personnel d'un magasin. Dans le script, le service client est mis à l'épreuve par les clients qui cherchent des informations sur le produit et se heurtent à des connaissances limitées du vendeur, ce qui reflète l'importance d'une bonne formation du personnel.

💡Programme de fidélité

Un programme de fidélité est un système mis en place par les entreprises pour récompenser les clients fidèles avec des avantages tels que des remises. Dans le script, le programme de fidélité est mentionné comme une offre pour encourager les clients à revenir et à faire plus d'achats, renforçant ainsi la relation entre le magasin et ses clients.

Highlights

Un client cherche à acheter un stérilisateur mais a besoin d'informations sur son fonctionnement.

Un vendeur semble ne pas connaître le fonctionnement du stérilisateur Philips qu'il vend.

Un autre client exprime son besoin d'un stérilisateur pour ses jumeaux, avec une marque européenne et efficace.

Le vendeur conseille un stérilisateur AVENT Philips pour sa rapidité et son efficacité, malgré le coût élevé.

Le client est informé qu'il y a des accessoires inclus avec le stérilisateur, tels que des biberons et des tétines.

Un client est déçu par le manque d'informations sur le stérilisateur et décide de partir.

Un vendeur propose un stérilisateur avec une capacité pour 6 biberons et mentionne que l'eau nécessaire est indiquée sur l'emballage.

Un client est incertain quant à la marque et l'origine du stérilisateur, entre les États-Unis et l'Europe.

Un vendeur semble confus sur le prix du stérilisateur et doit vérifier avec un collègue.

Un client est satisfait du stérilisateur AVENT Philips et décide d'l'acheter malgré le coût.

Un vendeur propose des jouets mous en guise de cadeau supplémentaire, mais le client refuse poliment.

Un client exprime son intérêt pour le programme de fidélité et apprend qu'il bénéficie d'un rabais à la onzième commande.

Un client achète le stérilisateur et reçoit un catalogue de la boutique en remerciement.

Un vendeur propose un service de cadeaux pour le stérilisateur, que le client accepte avec plaisir.

Un client demande à être facturé par chèque et bénéficie d'un service de wrapping.

Un vendeur vérifie la carte de fidélité d'un client et lui offre un rabais pour son quatrième achat.

La boutique offre un service de retrait pour les clients qui souhaitent en savoir plus sur le programme de fidélité.

Un vendeur souhaite une bonne journée aux clients satisfaits et les invite à revenir prochainement.