Ces erreurs avec les propriétaires vous coûtent cher…

Summary

Dans cette vidéo, Floriant, responsable de l'équipe Revu Monte chez J'affiche Complet, partage des conseils pour améliorer la relation entre les conciergeries et les propriétaires de biens en location courte durée. Il aborde l'importance d'une communication claire, d'une réactivité exemplaire et de la transparence dans la gestion des biens. Il insiste aussi sur l'expertise, les certifications, et l'importance de personnaliser les services selon les attentes des propriétaires. En fixant des attentes réalistes, en maintenant une qualité constante et en impliquant les propriétaires dans le processus, il est possible de créer une relation de confiance durable et professionnelle.

Takeaways

• 😀 La communication claire et transparente est essentielle dès le début pour éviter toute ambiguïté et malentendu.
• 😀 Fournir des rapports mensuels détaillant les performances des locations montre votre professionnalisme et garantit la transparence.
• 😀 Soyez disponible et réactif aux demandes des propriétaires, mais mettez des règles pour respecter les horaires (disponibilité 9h-18h pour les propriétaires).
• 😀 Montrez votre expertise en comprenant bien le marché de la location courte durée, les tendances de prix et les attentes des clients.
• 😀 Partagez vos certifications et références pour renforcer votre crédibilité et rassurer les propriétaires.
• 😀 Proposez des solutions personnalisées pour chaque propriétaire en fonction de ses objectifs et priorités (revenus, tranquillité d’esprit, gestion simplifiée).
• 😀 Maintenez une qualité constante de service et d’entretien des biens, ce qui montre que vous prenez soin des propriétés comme si c’était les vôtres.
• 😀 Soyez proactif en anticipant les besoins des propriétaires, cela montre votre attention au détail et vous évitera des sollicitations permanentes.
• 😀 Fixez des attentes réalistes sur les résultats financiers, en précisant les risques potentiels comme la baisse de la demande ou les évaluations négatives des clients.
• 😀 Créez une relation de partenariat avec les propriétaires en les impliquant dans les décisions importantes tout en gérant la gestion quotidienne.
• 😀 Utilisez des outils professionnels pour gérer les réservations, paiements et avis afin de montrer que vous disposez d’une solution moderne et efficace pour la gestion des biens.

Q & A

Quel est l'objectif principal de la vidéo ?

L'objectif de la vidéo est de partager des conseils et des bonnes pratiques pour améliorer la relation entre une conciergerie de location courte durée et les propriétaires de biens.

Pourquoi la relation entre la conciergerie et le propriétaire peut-elle être délicate ?

La relation peut être délicate car les propriétaires souhaitent être rassurés sur la gestion de leurs biens et sur la rentabilité de leurs investissements.

Quel est le premier point important pour établir une bonne relation avec les propriétaires ?

Le premier point est la communication claire et transparente, en expliquant en détail les services, les frais associés et ce que le propriétaire peut attendre de la conciergerie.

Pourquoi est-il important de fournir des rapports réguliers aux propriétaires ?

Les rapports réguliers permettent de détailler les performances des locations (taux d'occupation, revenus, évaluations des clients), ce qui montre le professionnalisme de la conciergerie et garantit la transparence.

Quelles sont les heures de disponibilité de la conciergerie pour les propriétaires ?

La conciergerie est disponible pour les propriétaires de 9h à 18h, sauf en cas de force majeure.

Quel rôle joue l'expertise et l'expérience de la conciergerie dans la relation avec les propriétaires ?

Démontrer une bonne connaissance du marché, des tendances de prix, et des attentes des clients permet de renforcer la crédibilité et de rassurer les propriétaires sur la gestion de leurs biens.

Pourquoi est-il important de partager des certifications professionnelles et des témoignages de clients ?

Les certifications et les témoignages renforcent la crédibilité de la conciergerie et rassurent les propriétaires sur la qualité des services proposés.

Comment la conciergerie peut-elle répondre aux besoins spécifiques des propriétaires ?

La conciergerie doit prendre le temps de comprendre les attentes du propriétaire et proposer des solutions personnalisées en fonction de leurs objectifs, qu'il s'agisse de revenus maximaux, de tranquillité d'esprit, ou d'une gestion simplifiée.

Pourquoi est-il crucial d'anticiper les besoins des propriétaires ?

Anticiper les besoins montre que la conciergerie est proactive et attentive aux détails, ce qui permet d'éviter des sollicitations fréquentes de la part des propriétaires.

Comment la conciergerie peut-elle fixer des attentes réalistes dès le début ?

La conciergerie doit être transparente sur les résultats financiers et les risques potentiels, comme la fluctuation de la demande ou des évaluations négatives des clients, pour éviter toute surprise.