Comunicación en la atención en salud

Summary

El vídeo destaca la importancia de una comunicación clara y efectiva en el ámbito de la salud, tanto entre los profesionales como con los pacientes. Se resalta que los problemas de comunicación son la causa más común de muertes y discapacidades prevenibles. Se presentan diversas estrategias para mejorar la comunicación dentro de los equipos de salud, como igualar las relaciones de poder, fomentar una comunicación abierta y respetuosa, y estandarizar el uso de abreviaturas. También se aboga por mejorar la comunicación con los pacientes mediante el uso de palabras claras, verificación de la comprensión y el uso de tecnologías avanzadas.

Takeaways

• 😀 La comunicación efectiva entre el personal de salud y los pacientes es clave para garantizar una atención segura y evitar errores que causen daño.
• 😀 Los problemas de comunicación en hospitales son la causa más común de muertes y discapacidades prevenibles.
• 😀 Las instituciones de salud deben establecer mecanismos para asegurar un proceso comunicativo claro y homogéneo entre todos los involucrados.
• 😀 Es esencial eliminar las jerarquías dentro del equipo de salud para igualar las relaciones de poder y fomentar una comunicación respetuosa.
• 😀 Se recomienda crear un entorno de confianza y apertura en el equipo de salud para facilitar la planificación y ejecución del cuidado.
• 😀 El modelo de atención debe promover una responsabilidad compartida en el cuidado del paciente entre todos los miembros del equipo.
• 😀 Es crucial implementar un proceso de verificación para las órdenes verbales o telefónicas, asegurando que se comprendan correctamente.
• 😀 Se deben estandarizar abreviaturas, acrónimos y símbolos en toda la organización para evitar confusiones.
• 😀 Implementar sistemas que garanticen que no se pierda información en los traslados intra e interinstitucionales ni en la entrega de turnos.
• 😀 Mejorar la comunicación con el paciente y su familia es fundamental para garantizar un diagnóstico y tratamiento adecuados, además de fomentar la adherencia al tratamiento.

Q & A

¿Por qué la comunicación clara y efectiva es tan relevante en el ámbito asistencial?

Es relevante porque garantiza una atención segura, evitando fallos que puedan causar daño a los pacientes.

¿Cuál es la causa más común de muerte y discapacidad prevenible en hospitales?

Los problemas de comunicación entre el personal de salud y con los pacientes.

¿Qué recomienda la MS en relación a la mejora de la comunicación en las instituciones de salud?

Que las instituciones de salud trabajen en la mejora de la comunicación para asegurar una atención segura, promoviendo acciones concretas para mejorar la comunicación entre los profesionales y con los pacientes.

¿Cuáles son las estrategias de comunicación propuestas para el equipo de salud?

Igualar las relaciones de poder entre los integrantes, fomentar la comunicación respetuosa, y desarrollar un modelo de atención con responsabilidad compartida.

¿Qué medidas deben tomarse para evitar errores en la comunicación entre el equipo de salud?

Establecer procesos de verificación de órdenes verbales o telefónicas, estandarizar abreviaturas y símbolos, y mejorar los sistemas para evitar la pérdida de información durante los traslados.

¿Qué importancia tiene la comunicación con el paciente y su familia?

Es crucial porque la calidad de la comunicación influye directamente en los resultados de salud, incluyendo diagnósticos, planes de tratamiento, y adherencia al tratamiento.

¿Cómo puede el equipo de salud asegurar que el paciente comprenda la información proporcionada?

Implementando estrategias como el 'teach-back', donde el paciente repite con sus palabras lo que ha entendido, y brindando información clara y sencilla.

¿Qué tecnologías pueden ayudar a mejorar la comunicación con los pacientes?

Se pueden utilizar avances tecnológicos como aplicaciones móviles o plataformas de telemedicina para facilitar la comunicación con los pacientes.

¿Qué estrategias pueden implementarse para mejorar la comunicación con personas con discapacidad?

Utilizar mecanismos de comunicación adaptados, como lenguaje de señas o herramientas que faciliten la comprensión, para asegurar que todos los pacientes reciban la información correctamente.

¿Por qué la estandarización de abreviaturas y símbolos es importante en los hospitales?

Es importante para evitar confusiones y errores en la interpretación de las órdenes médicas, lo que podría poner en riesgo la seguridad del paciente.