Caso de Éxito - MINISO - WMS/ Reingeniería de procesos

Summary

Miniso, una empresa disruptiva enfocada en los millennials, enfrentó desafíos logísticos debido a su rápido crecimiento en México, lo que llevó a una reestructuración de su cadena de suministro. Al asociarse con Logística de México, optimizaron procesos, implementaron un nuevo software y automatizaron su centro de distribución, mejorando la productividad y la confiabilidad. A pesar de la pandemia, Miniso logró resultados extraordinarios, con un 99% de confiabilidad de inventario y un 99.9% de nivel de servicio. Su éxito permitió expandirse a Latinoamérica, destacando especialmente en Chile, donde mejoraron la productividad y redujeron costos logísticos significativamente.

Takeaways

• 😀 Miniso fue fundada en 2013 y rápidamente se convirtió en una empresa disruptiva, centrada en los millennials y ofreciendo productos de alta calidad.
• 😀 En sus primeros tres años, Miniso logró abrir 120 tiendas en México y se convirtió en el primer país de expansión internacional de la compañía.
• 😀 El rápido crecimiento de Miniso generó retos logísticos significativos, como problemas de abastecimiento, localización y cumplimiento de las tiendas.
• 😀 La operación tercerizada de logística no cumplía con las expectativas de Miniso, lo que resultó en pérdidas de stock y aumento de costos logísticos.
• 😀 Miniso decidió buscar un socio estratégico, eligiendo a Logística de México (LDM), para rediseñar su cadena de suministro y mejorar la eficiencia operativa.
• 😀 LDM realizó un diagnóstico exhaustivo y optimizó los procesos dentro del centro de distribución, mejorando la localización y el manejo de mercancías.
• 😀 La transición hacia una operación de logística interna fue un gran desafío, pero crucial para garantizar el crecimiento exponencial de la empresa.
• 😀 Miniso implementó un software avanzado de gestión de almacenes, Manhattan Scale, logrando estabilizar sus operaciones en solo cuatro meses.
• 😀 Gracias al software y a la optimización de procesos, Miniso alcanzó un nivel de servicio del 99.9% y una confiabilidad de inventario del 99%.
• 😀 En plena pandemia de COVID-19, Miniso aprovechó la oportunidad para optimizar su operación, aumentando la productividad laboral en un 50%.
• 😀 La expansión a Chile también implicó desafíos logísticos durante el confinamiento, pero la implementación remota del sistema WMS aumentó la productividad y redujo los costos logísticos.

Q & A

¿Qué tipo de empresa es Miniso y cómo ha evolucionado desde su fundación?

Miniso es una empresa fundada en 2013, enfocada principalmente en los millennials y el público joven, con una propuesta disruptiva. Desde su inicio, se ha caracterizado por la diversidad de productos y la alta calidad de los mismos. En sus primeros tres años, la empresa logró abrir 120 tiendas en México, convirtiéndose en el primer país de expansión internacional.

¿Cuáles fueron los principales problemas que enfrentó Miniso en sus operaciones logísticas al principio?

Miniso enfrentó problemas en la localización, el acomodo y el cumplimiento de los niveles de servicio a sus tiendas. Además, la operación tercerizada resultaba costosa y no cumplía con las necesidades de las tiendas, lo que provocó pérdida de abasto y aumento en los costos logísticos.

¿Qué decisión tomó Miniso para solucionar los problemas logísticos?

Miniso decidió buscar un socio estratégico para rediseñar su cadena de suministro y convertirla en una ventaja competitiva. Optaron por asociarse con Logística de México (LDM), lo que les permitió realizar un diagnóstico y mejorar los procesos operativos en el centro de distribución.

¿Qué cambios se implementaron en la cadena de suministro de Miniso para optimizar sus operaciones?

Miniso implementó un nuevo software de gestión de almacenes (WMS) llamado Manhattan Scale, que les permitió mejorar la robustez y confiabilidad de sus operaciones. En solo cuatro meses, lograron estabilizar toda la operación y capacitar a su equipo.

¿Qué impacto tuvo la implementación del software Manhattan Scale en Miniso?

La implementación de Manhattan Scale permitió a Miniso optimizar sus operaciones logísticas, mejorando la eficiencia y estabilidad de la cadena de suministro. Esto les ayudó a alcanzar los niveles de productividad esperados y a cumplir con las exigencias de las tiendas.

¿Cómo afectó la pandemia de COVID-19 las operaciones de Miniso?

La pandemia trajo grandes retos, especialmente debido a los confinamientos. Sin embargo, Miniso y LDM aprovecharon este momento para implementar la solución de software Label Management de Manhattan, lo que les permitió incrementar la productividad de la mano de obra en un 50% y mejorar otros indicadores clave.

¿Cuáles fueron los resultados obtenidos después de la implementación del sistema de automatización en Miniso?

Miniso logró mejorar significativamente el abasto y la velocidad de surtidos del centro de distribución. Alcanzaron un 99% de confiabilidad en el inventario y un 99.9% en el nivel de servicio, lo que posicionó su operación como de clase mundial.

¿Qué desafío enfrentó Miniso al expandirse a Chile durante la pandemia?

En Chile, Miniso enfrentó un nivel de servicio muy bajo debido a las estrictas reglas de confinamiento y la imposibilidad de permitir visitantes al país. A pesar de esto, iniciaron un proyecto remoto de implementación del sistema WMS de Manhattan, con el apoyo de LDM, para mejorar la logística en ese mercado.

¿Cuáles fueron los resultados de la implementación del sistema WMS en Chile?

Gracias al sistema WMS y a la capacitación remota del personal, Miniso Chile incrementó el índice de cumplimiento a las tiendas (fill rate) del 79% al 99%. Además, aumentaron la productividad en un 20% y redujeron los costos logísticos del 12% al 6.9% sobre el costo de venta.

¿Cuál es la principal ventaja competitiva que ha logrado Miniso en su cadena de suministro?

Miniso ha logrado transformar su cadena de suministro en una ventaja competitiva gracias a la optimización y automatización de sus procesos logísticos, lo que les ha permitido mantener altos niveles de servicio y cumplir con las demandas de sus tiendas, incluso en tiempos de expansión internacional.