Ejemplo de programa de capacitación

Paulina Delgado

9 Jun 202013:56

Summary

TLDREl video describe el proceso de capacitación en una empresa, destacando su importancia para el mejor desempeño laboral. Se mencionan tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva. Para implementar un plan de capacitación, es crucial detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos, elaborar un programa y evaluar los resultados. Se presenta un caso práctico de Cinépolis, donde 15 trabajadores nuevos requieren capacitación en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente. El programa de capacitación se estructura en pasos que incluyen la identificación de necesidades, selección de participantes, elección del programa adecuado, comunicación del programa, implementación y finalmente, feedback y evaluación de los resultados. Se resalta la combinación de técnicas de aprendizaje, como blended learning y learning by doing, para maximizar la efectividad de la capacitación.

Takeaways

📚 La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño laboral en una función específica.
🧩 Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
🔍 Para implementar un plan de capacitación, es necesario detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos y estrategias, elaborar un programa y ejecutar y evaluar los resultados.
👀 La herramienta de observación se utiliza para detectar las necesidades de capacitación al comparar la conducta del empleado con el patrón esperado.
🎯 Los objetivos principales de la capacitación son incrementar la productividad, promover un ambiente seguro, facilitar la supervisión del personal y mejorar el desempeño general de la organización.
📈 Seleccionar a las personas adecuadas para el programa de capacitación según los resultados de la evaluación inicial.
📚 El programa de capacitación debe ser adecuado y diseñado para lograr los objetivos previamente establecidos.
🤝 Se utiliza la técnica de blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde se pone en práctica lo aprendido.
📣 Es importante comunicar el programa de capacitación al personal de manera efectiva, utilizando diferentes canales y destacando los beneficios.
🏋️‍♂️ El programa debe ser implementado con éxito, asegurándose de que la infraestructura y los aspectos logísticos estén preparados.
📝 Se realiza una evaluación y obtención de feedback al final del programa para mejorar la productividad y la efectividad del curso en el futuro.

Q & A

¿Qué es la capacitación y qué áreas fundamentales incluye?
-La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para un mejor desempeño laboral. Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
¿Cuáles son los pasos para implementar un plan de capacitación?
-Los pasos son: 1) Detectar las necesidades de la empresa, 2) Clasificar y jerarquizar al personal, 3) Establecer objetivos y estrategias, 4) Elaborar un programa a la medida, y 5) Ejecutar y evaluar los resultados.
¿Cómo se realizó el análisis de necesidades de capacitación en la empresa Cinépolis?
-Se utilizó la herramienta de observación para detectar las deficiencias en el desempeño de los empleados en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente.
¿Cuáles son los objetivos principales de cualquier curso de capacitación?
-Los objetivos principales son: 1) Incrementar la productividad, 2) Promover un ambiente de seguridad en el trabajo, 3) Facilitar la supervisión del personal, 4) Incrementar el conocimiento de los trabajadores para trabajos específicos, y 5) Mejorar el desempeño general de la organización.
¿A qué áreas se dirigía el programa de capacitación en el caso de Cinépolis?
-El programa de capacitación se dirigía a los 15 empleados nuevos en áreas de taquilla, dulcería y servicio al cliente.
¿Qué técnicas de aprendizaje se utilizaron en el curso de capacitación de Cinépolis?
-Se utilizó blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde los colaboradores ponen en práctica lo aprendido.
¿Cómo se comunicó el programa de capacitación a los empleados de Cinépolis?
-Se preparó una campaña de comunicación en marketing, explicando los objetivos, beneficios, tiempos y aspectos técnicos y logísticos relevantes, utilizando los canales tecnológicos disponibles de manera visual y destacando los beneficios.
¿Cuáles son los temas que se abordarán en el módulo de atención al cliente de la capacitación?
-Los temas incluyen comunicación, resolución de dudas, manejo de conflictos, preparación mediante la computadora, actuación de tarjetas club, y apoyo a clientes con cartelera propia y de otros conjuntos.
¿Cómo se estructurará el horario de capacitación para los empleados de Cinépolis?
-El horario será de lunes a viernes de 9 de la mañana a 12 de la tarde, con temas y actividades variados cada día, desde la introducción hasta la capacitación práctica en diferentes áreas.
¿Qué materiales y recursos se proporcionarán a los empleados durante la capacitación en la área de dulcería?
-Se les proporcionará una carpeta al capacitado con guía de manejo, horario, hojas blancas, folder y pluma.
¿Cómo se realizará el feedback y la evaluación de los resultados después de la capacitación?
-Se realizará a través de una encuesta enviada a los trabajadores para obtener retroalimentación y evaluar la efectividad del curso de capacitación.

Outlines

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😀 Introducción al Programa de Capacitación

El primer párrafo introduce el concepto de capacitación como un proceso integral que abarca la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño laboral. Se destaca la importancia de identificar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos, diseñar un programa de capacitación y evaluar los resultados. Se menciona el caso de Cinépolis, que contrata a 15 trabajadores y, tras observar dificultades en el desempeño, decide llevar a cabo un diagnóstico y capacitación. Se establecen objetivos específicos para la capacitación en áreas clave como taquilla, dulcería y servicio al cliente.

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🛠 Herramientas y Taller para la Capacitación

Este párrafo se enfoca en los pasos necesarios para seleccionar y aplicar las herramientas y talleres adecuados para la capacitación. Se describe el proceso de selección de los empleados que recibirán capacitación, basado en la observación de sus habilidades y necesidades. Se destaca la elección de un programa de capacitación interno que combine aprendizaje en línea y presencial, con un enfoque en la práctica y la interacción entre empleados y capacitadores. Se menciona la importancia de comunicar el programa a todo el personal y se describen los detalles de la implementación del programa, incluyendo los horarios y los temas que abarcarán desde la atención al cliente hasta el uso de equipos de computación.

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📅 Planificación y Evaluación del Programa de Capacitación

El tercer párrafo cubre la planificación del horario y la estructura del programa de capacitación, que incluye sesiones diarias de lunes a viernes. Se detallan los temas específicos que se abordarán en cada día, como la venta de boletos, manejo de computadoras y resolución de conflictos. Además, se menciona la preparación de materiales de apoyo y la importancia de la limpieza y el orden. Por último, se aborda la retroalimentación y evaluación del programa mediante encuestas que se enviarán a los trabajadores para medir la efectividad y satisfacción del curso, con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento del personal en el futuro.

Mindmap

Keywords

💡Capacitación

La capacitación es un proceso de aprendizaje que permite a las personas adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar su desempeño en una función laboral. En el video, la capacitación es el tema central, ya que se discute cómo implementar un programa de capacitación para los empleados de Cinépolis.

💡Diagnóstico

El diagnóstico es un proceso para detectar las necesidades y deficiencias en una situación o empresa. En el contexto del video, el gerente de Cinépolis realiza un diagnóstico al observar que los empleados nuevos tienen problemas al realizar algunas tareas, lo que lleva a la implementación de un programa de capacitación.

💡Observación

La observación es una técnica utilizada para detectar las necesidades de capacitación al comparar la conducta de los empleados con los patrones esperados. En el video, la herramienta de observación se emplea para identificar áreas en las que los trabajadores nuevos tienen dificultades, como en taquilla, dulcería y servicio al cliente.

💡Blended Learning

Blended Learning es una técnica de capacitación que combina actividades en línea y presenciales para aprovechar los recursos de aprendizaje tanto en línea como fuera de línea. En el video, se menciona que se aplicará blended learning en el curso de capacitación de Cinépolis para mejorar la eficacia del aprendizaje.

💡Learning by Doing

Learning by Doing es una técnica pedagógica que implica que los aprendices pongan en práctica lo que han aprendido en situaciones reales. En el video, se destaca que los empleados de Cinépolis aplicarán lo aprendido en sus tareas diarias, lo que fortalecerá su capacidad para desempeñarse adecuadamente.

💡Feedback

El feedback es la retroalimentación que se proporciona a los participantes de un programa de capacitación para evaluar su efectividad y satisfacción. En el video, se menciona que después de cada sesión, los trabajadores tendrán la oportunidad de dar feedback y interactuar con los capacitadores, lo que es crucial para aclarar dudas y mejorar el programa.

💡Estrategias

Las estrategias son los planes o enfoques que se establecen para lograr objetivos específicos. En el video, se habla de establecer objetivos y estrategias a seguir en el programa de capacitación para mejorar la productividad y el desempeño general de la organización.

💡Comunicación

La comunicación es un aspecto fundamental en cualquier proceso de capacitación, especialmente en la resolución de dudas y la interacción entre empleados y capacitadores. En el video, se resalta la importancia de la comunicación en la capacitación de atención al cliente y en la preparación de los empleados para manejar situaciones con clientes.

💡Inducción Interna

La inducción interna es un tipo de capacitación que se realiza dentro de la empresa y está diseñada para acostumbrarse a los nuevos empleados a las políticas, procedimientos y cultura de la organización. En el video, se aplica un curso de inducción interna en Cinépolis para los 15 trabajadores nuevos.

💡Productividad

La productividad se refiere a la eficiencia y capacidad de un trabajador o una organización para producir resultados. En el video, uno de los objetivos principales del programa de capacitación es incrementar la productividad de los empleados de Cinépolis a través del desarrollo de habilidades y conocimientos.

💡Seguridad en el Trabajo

La seguridad en el trabajo es la prevención de accidentes laborales y la promoción de un ambiente seguro para los empleados. En el video, se menciona como uno de los objetivos de la capacitación promover un ambiente de mayor seguridad en el trabajo, lo que es esencial para la salud y el bienestar de los empleados.

Highlights

La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes.

Incluye áreas fundamentales como cognitiva, psicomotriz y efectiva.

Para implementar un plan de capacitación, es necesario detectar necesidades, clasificar al personal, establecer objetivos y estrategias, elaborar un programa y evaluar resultados.

La empresa Cinépolis identifica problemas en el desempeño de 15 nuevos trabajadores y decide implementar capacitación.

Se utiliza la herramienta de observación para detectar las necesidades de capacitación en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente.

Los objetivos de capacitación incluyen mejorar la productividad, promover seguridad en el trabajo, facilitar supervisión y aumentar el conocimiento de los trabajadores.

Los empleados nuevos en Cinépolis recibirán capacitación en áreas de taquilla, dulcería y servicio al cliente.

El programa de capacitación está dirigido a los 15 empleados nuevos que presentan dificultades en su desempeño.

Se aplicará un curso de capacitación de inducción interna utilizando blended learning y learning by doing.

Los trabajadores tendrán espacio para feedback y interacción con los capacitadores al final de cada sesión.

La campaña de comunicación para el programa de capacitación incluirá detalles sobre objetivos, beneficios, tiempos y aspectos técnicos.

Los talleres de capacitación abarcan desde la atención al cliente hasta el manejo de computadoras y ventas.

El horario de capacitación es de lunes a viernes, con sesiones diarias de 9 a 12 de la mañana.

La capacitación en la área de dulcería incluirá la preparación de palomitas, refrescos, y otros productos.

Al final de la capacitación, se realizará una clausura con imágenes y videos para resumir y celebrar el aprendizaje.

La retroalimentación y evaluación de los resultados del programa de capacitación se realizará a través de una encuesta a los participantes.

Los resultados de la encuesta ayudarán a mejorar la productividad y a resolver futuras necesidades de capacitación.