8. Transformación Digital. ¿Cómo preparar el Plan de Transformación Digital?

Summary

En este módulo se profundiza en el proceso de transformación digital de las organizaciones, destacando la importancia de una auditoría inicial, un análisis DAFO y la aplicación del círculo dorado de Simon Sinek. Se enfatiza la necesidad de establecer una estrategia digital clara, capacitar a los empleados en competencias digitales y utilizar big data para mejorar la toma de decisiones. Además, se menciona la digitalización de procesos, la atención al cliente 3.0, y la creación de un entorno colaborativo interno. Todo esto se integra con el seguimiento de métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la transformación y ajustar estrategias en tiempo real.

Takeaways

• 😀 La transformación digital es la capacidad de realinear los modelos de negocio, procesos y tecnología para entregar mayor valor a los clientes y empleados.
• 😀 La hoja de ruta para la transformación digital debe incluir una auditoría previa, un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), y la definición clara de metas a alcanzar.
• 😀 Aplicar la metodología del círculo dorado (de Simon Sinek) ayuda a entender el 'por qué' de la empresa, lo que aumenta la conexión emocional con los clientes.
• 😀 El Canvas de negocio es una herramienta clave para definir propuestas de valor, relaciones estratégicas y los modelos de negocio necesarios para la transformación digital.
• 😀 Es crucial crear una estrategia digital con un plan de identidad digital, incluyendo canales digitales, redes sociales y una estrategia de reputación online.
• 😀 Capacitar a los empleados en competencias digitales es fundamental para enfrentar la revolución tecnológica, ya que las competencias digitales no son opcionales en la economía actual.
• 😀 La analítica de big data y el uso de cuadros de mando son esenciales para tomar decisiones informadas basadas en datos reales de clientes y procesos.
• 😀 Implementar un sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) permite analizar comportamientos y mejorar la captación y fidelización de clientes.
• 😀 La atención al cliente debe ser 3.0, gestionando toda la experiencia del cliente antes, durante y después de la venta para fidelizarlo.
• 😀 La internacionalización y la globalización del modelo de negocio deben ser consideradas para asegurar que el negocio digital sea escalable y replicable en otros mercados.
• 😀 Las métricas (KPI) son fundamentales para medir el éxito de la transformación digital, y deben ser SMART (Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes, y con Tiempo determinado).

Q & A

¿Qué es la transformación digital según el video?

La transformación digital es la capacidad de realinear los modelos de negocio, los procesos y la tecnología para entregar un mayor valor a los clientes y empleados, con el fin de competir mejor en la economía digital.

¿Cuáles son los cuatro apartados clave a analizar para implementar la transformación digital?

Los cuatro apartados clave son: personas (orientado al cliente), procesos, tecnologías y contenidos, todos guiados por la economía del dato.

¿Por qué es importante realizar un análisis DAFO en la transformación digital?

El análisis DAFO permite identificar las debilidades internas, amenazas externas, fortalezas y oportunidades que pueden influir en el proceso de transformación digital, lo que ayuda a tomar decisiones informadas.

¿Qué metodología se recomienda aplicar durante la fase de auditoría y análisis en la transformación digital?

Se recomienda aplicar la metodología del círculo dorado de Simon Sinek, que se basa en empezar con el 'por qué' (la razón de ser de la empresa), luego el 'cómo' (el proceso) y finalmente el 'qué' (lo que se hace).

¿Qué es un Canvas de negocio y por qué es importante en la transformación digital?

El Canvas de negocio es una herramienta del design thinking que permite visualizar y estructurar de manera clara los modelos de negocio. Es fundamental para identificar la propuesta de valor, relaciones estratégicas y otros aspectos clave en el proceso de transformación digital.

¿Qué elementos deben formar parte de una estrategia digital para la transformación digital?

Una estrategia digital debe incluir un plan de identidad digital, branding digital, presencia en redes sociales, un plan de social media y una estrategia de reputación digital y responsabilidad social corporativa.

¿Cómo se capacitan los empleados para afrontar la transformación digital?

Se debe dotar a los directivos y empleados de competencias digitales esenciales, asegurándose de que tienen las herramientas tecnológicas necesarias para competir de manera eficiente en la economía digital.

¿Por qué es fundamental tener un plan de Big Data y analítica en la transformación digital?

Un plan de Big Data y analítica es crucial porque permite recopilar, contextualizar y analizar los datos, lo que ofrece insights valiosos para mejorar la competitividad y tomar decisiones basadas en datos.

¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente durante la transformación digital?

La experiencia del cliente se mejora mediante una atención al cliente 3.0, que abarca no solo el servicio durante la compra, sino también la fase de postventa, asegurando que el cliente se sienta acompañado y valorado en todo el proceso.

¿Por qué es importante digitalizar los recursos humanos en la transformación digital?

La digitalización de recursos humanos permite crear una imagen atractiva de la empresa como empleador, facilitando la captación de talento y la automatización de procesos de gestión de candidatos, lo que mejora la eficiencia organizacional.