¿Quién define la cultura en una empresa?
Summary
TLDREl programa 'Humanos con Recursos' de televisión argentina explora la cultura empresarial y su impacto en el manejo de recursos humanos. Invitados como el director de recursos humanos de Walmart Argentina y el director del SDL en ITBA, discuten la definición de cultura, su evolución, y cómo se integra en prácticas de selección, capacitación y promoción de empleados. Se enfatiza la importancia de la comunicación y la一致性 en la promoción de una cultura fuerte, que define la identidad de una empresa y su relación con los clientes.
Takeaways
- 😀 La cultura de una empresa es un conjunto de creencias, valores y experiencias que definen a un grupo de personas y es fundamental para su éxito y crecimiento.
- 🏢 La cultura es considerada una propiedad emergente que surge de las acciones y decisiones de los líderes a lo largo del tiempo, generando creencias y costumbres que se transforman en las formas de trabajo de la organización.
- 🌟 La cultura es difícil de imitar y representa un valor diferencial para las empresas, siendo un factor clave en la identidad y la admiración de una compañía.
- 👤 La definición de la cultura no es espontánea, sino deliberada, y puede ser influenciada por el dueño, los accionistas, los gerentes o el conjunto de empleados, dependiendo de la empresa.
- 🔍 La cultura es un reflejo de la identidad que está en la mente de los consumidores, empleados y clientes, y es importante para la estrategia de negocios y la relación con el cliente.
- 📈 La selección de personal en Walmart Argentina se basa en la adaptación de los postulantes a la cultura de la empresa, utilizando herramientas y técnicas que evalúan las competencias relacionadas con los principios culturales.
- 👥 La promoción y el desarrollo dentro de una organización como Walmart están fuertemente ligados a la cultura, y la consistencia entre las decisiones y los valores culturales es crucial para la generación de una cultura fuerte.
- 🌐 A pesar de ser una empresa global, Walmart mantiene una cultura definida por sus principios fundacionales, adaptándose a las idiosincrasias locales sin cambiar sus valores fundamentales.
- 📊 Los líderes son responsables de generar entre un 50% y un 70% del clima emocional de una organización, lo que indirectamente contribuye a la creación de la cultura corporativa.
- 📈 La cultura de una empresa tiene un impacto significativo en el desempeño y la productividad, y es esencial para cumplir con la promesa que la compañía ofrece a sus clientes.
Q & A
¿Qué es el enfoque moderno de la cultura dentro de una empresa según el guion?
-El enfoque moderno de la cultura empresarial se considera como la identidad que está en la mente de los consumidores, empleados o clientes de una compañía, más que solo un conjunto de creencias, valores y experiencias.
¿Quién define la cultura de una empresa según el programa?
-La cultura de una empresa no es definida por un individuo en particular, sino que es un esfuerzo deliberado que emerge de las acciones de los líderes a lo largo del tiempo, incluyendo prácticas y estilos que conforman la identidad de la organización.
¿Cómo se relaciona la cultura con la estrategia de negocios de una compañía?
-La cultura debe ser funcional a la estrategia de negocios de una empresa. Cuando una compañía define su estrategia, esto implica un enfoque en ciertos valores y principios que a su vez definen la cultura que se promueve y vive dentro de la organización.
¿Qué papel juegan los líderes en la construcción de la cultura empresarial?
-Los líderes son fundamentales en la construcción de la cultura empresarial al generar creencias, costumbres y formas de trabajo a través de sus acciones y decisiones deliberadas a lo largo del tiempo.
¿Cómo se evalúa si un candidato se ajusta a la cultura de una empresa durante el proceso de selección?
-Durante el proceso de selección, se utilizan herramientas y técnicas que miden las competencias de los candidatos directamente ligadas con los principios culturales de la empresa, y se evalúa si su perfil coincide culturalmente con la organización.
¿Qué importancia tiene la comunicación en la promoción y el mantenimiento de la cultura dentro de una empresa?
-La comunicación es crucial para promover y mantener la cultura empresarial, ya que permite que los valores y principios se transmitan y se vivan en la práctica diaria, asegurando que todos los empleados estén alineados con la misma.
¿Cómo se adaptan las empresas multinacionales a las idiosincrasias locales mientras mantienen su cultura global?
-Las empresas multinacionales mantienen una cultura global a través de principios y creencias compartidas, pero se adaptan a las idiosincrasias locales ajustando aspectos como prácticas específicas y formas de interacción que respeten la cultura local.
¿Qué estrategias se pueden implementar para fomentar la cultura empresarial dentro de una organización?
-Para fomentar la cultura empresarial, se pueden implementar estrategias como encuentros periódicos de comunicación, reconocimientos a empleados que representan bien la cultura, y la inclusión de la cultura en todos los procesos de recursos humanos, desde la selección hasta la promoción.
¿Cómo es la relación entre la cultura y el clima emocional en una empresa?
-El clima emocional es una expresión de la cultura empresarial y es influenciado en gran medida por los líderes y gerentes, quienes son responsables de generar entre un 50% y un 70% del clima emocional, impactando indirectamente en la cultura.
¿Por qué es importante que la cultura de una empresa esté alineada con sus promesas de negocios?
-Es importante que la cultura esté alineada con las promesas de negocios porque esta alineación asegura que los colaboradores cumplan con la promesa de la empresa a través de sus acciones, lo que a su vez agrega valor y fortalece la marca.
Outlines
😀 Introducción a los Recursos Humanos y la Cultura Empresarial
El primer párrafo presenta una introducción al programa de televisión argentino dedicado a los recursos humanos, enfocado en temas laborales y oportunidades de empleo. Se discute la importancia de la cultura empresarial, que tradicionalmente se asocia con creencias, valores y experiencias, pero se sugiere una perspectiva más moderna que la relaciona con la identidad de una compañía tal como la perciben consumidores, empleados y clientes. Se destaca la relevancia de la cultura en el marketing y se plantea la pregunta de quién define la cultura, sugiriendo que aunque pueden influir los dueños y los gerentes, la cultura es algo que evoluciona con el tiempo.
🛍️ La Cultura Empresarial en Walmart Argentina
El segundo párrafo explora la cultura empresarial de Walmart Argentina a través de la perspectiva de Cristian Bernal, Director de Recursos Humanos. Se menciona que la cultura se infunde desde la selección de personal, asegurándose de que los nuevos empleados se ajusten a la cultura de la empresa. Se enfatiza la importancia de que los líderes sean referentes de la cultura y se describe cómo se evalúa el desempeño de los empleados en base a su aporte a la cultura corporativa. Además, se discute la importancia de la consistencia en las prácticas y decisiones de la empresa para fomentar una cultura fuerte.
🌐 Adaptación de la Cultura Empresarial a Diferentes Contextos
El tercer párrafo aborda la adaptabilidad de la cultura empresarial en contextos locales distintos, utilizando Walmart como ejemplo. Se discute cómo, a pesar de ser una compañía global, Walmart mantiene principios básicos consistentes en todas sus sucursales, lo que permite adaptarse a diferentes mercados sin perder su identidad cultural. Se enfatiza la importancia de la idiosincrasia local y cómo la cultura de una empresa puede variar ligeramente de un lugar a otro, pero siempre respetando los principios fundamentales establecidos.
📈 Comunicación y Promoción de la Cultura Empresarial
El cuarto párrafo se centra en la comunicación y promoción de la cultura empresarial en Walmart, destacando la importancia de reuniones regulares donde se discute la cultura y se celebran los logros de los empleados. Se menciona la participación del presidente de la empresa en encuentros mensuales con equipos de líderes y se describe un evento anual para accionistas que fomenta la integridad y reconoce contribuciones culturales. También se habla de la importancia de la familia en la empresa y las acciones tomadas para involucrar a los hijos de los empleados en la empresa.
🏆 Características y Desafíos de la Cultura Empresarial
El quinto párrafo explora características clave de la cultura empresarial, como los ritos, lemas, ceremonias y valores, y cómo estos elementos se manifiestan en las acciones de los empleados. Se discute la importancia de la diversidad y cómo la inclusión de diferentes perspectivas y experiencias puede fortalecer la cultura de una empresa. Se mencionan desafíos en la gestión de subculturas y la necesidad de buscar denominadores comunes que promuevan la unidad dentro de la diversidad.
🌟 Conclusión: El Papel de la Cultura en el Éxito Empresarial
El sexto y último párrafo resume la discusión sobre la cultura empresarial, subrayando su impacto en el éxito y crecimiento de una empresa. Se enfatiza la importancia de que la cultura sea vivida por los empleados y alineada con los valores de la empresa para cumplir con las promesas hechas a los clientes. Se menciona la relevancia de la cultura en los recursos humanos y cómo es un tema constante en la agenda de las empresas, con un enfoque en el clima emocional y su relación con la cultura. Finalmente, se invita a los oyentes a explorar más sobre estos temas a través de los canales de contacto de la programa.
Mindmap
Keywords
💡Recursos humanos
💡Cultura organizacional
💡Identidad corporativa
💡Liderazgo
💡Selección de personal
💡Desarrollo de empleados
💡Diversidad
💡Cambio cultural
💡Comunicación interna
💡Clima organizacional
Highlights
La cultura empresarial es vista como la identidad en la mente de los consumidores, empleados y clientes.
La cultura es un concepto que emerge de las acciones de los líderes a lo largo del tiempo, generando creencias y costumbres.
La cultura es difícil de imitar y puede generar valor significativo para una empresa.
La definición de la cultura varía ampliamente, pero esencialmente es algo que surge de las prácticas organizacionales.
Walmart Argentina enfoca su cultura en cuatro principios básicos: cliente, respeto, integridad y servicio.
La selección de personal en Walmart se basa en herramientas que evalúan la competencia con los principios culturales de la empresa.
La cultura se refleja en los procesos de recursos humanos, desde la selección hasta la promoción y desvinculación.
La consistencia entre las decisiones de la empresa y sus valores es crucial para el desarrollo de una cultura fuerte.
El cambio cultural es un proceso que requiere un esfuerzo deliberado y alineación con la estrategia de negocios.
La comunicación es fundamental para transmitir y promover la cultura dentro de una empresa.
Las reuniones periódicas a nivel de tienda y corporativo son una práctica en Walmart para mantener vivo el tema de la cultura.
El evento anual de Walmart en Bentonville es un momento clave para reconocer y fortalecer la cultura global de la empresa.
La familia y la inclusión de los hijos de los empleados en eventos企业文化 es una práctica en Walmart para involucrar a las familias en la cultura de la empresa.
Las características de la cultura incluyen elementos visibles como ritos y lemas, valores conscientes y temas inconscientes.
El clima emocional, generado en gran parte por los líderes, es un indicador de la cultura y su impacto en los resultados de la empresa.
La diversidad es un pilar de la cultura en Walmart, buscando incluir a todas las generaciones y experiencias para enriquecer la organización.
La cultura es fundamental para definir cómo se hacen las cosas en una empresa y es crucial para el éxito y crecimiento.
Transcripts
foco líder en capacitación empresarial
hola cómo están bienvenidos una vez más
a humanos con recursos la primera serie
de la televisión argentina dedicada
exclusivamente a los temas del área de
los recursos humanos como siempre como
es costumbre vamos a estar también
reflexionando sobre el mercado laboral y
las oportunidades de empleo pero
esencialmente vamos a buscar aportar
ideas sobre lo que implica lo que
representa manejar gente gestionar
personas dentro de las empresas en el
programa de hoy vamos dando en unos
temas fundacionales el área de recursos
humanos como es la cultura
no podemos tradicionalmente pensar la
cultura con un sistema de creencias
valores y experiencias que caracteriza a
un grupo de gentes pero es una mirada un
poco más moderna nos puede llevar a
pensar la como la identidad que está en
la mente de los consumidores empleados o
clientes de una compañía un concepto más
cerca del marketing más puesto de afuera
hacia adentro que es la cultura es
aquello por lo cual una compañía es
admirada es aquello que hace bien y por
qué es importante vamos a conocerlo en
minutos nomás pero quien define la
cultura es el dueño son los accionistas
son los gerentes esto
y la cultura es permanente o cambia
durante el tiempo bien algunas preguntas
e interrogantes que los invitó a
conversar las con nuestros invitados del
día de hoy
y
sí
seguimos en humanos con recursos
hablando hoy en el programa de la fecha
del tema de la cultura uno de los puntos
fundacionales del área de los recursos
humanos que nos acompaña hoy por un lado
cristian bernal que es director de
recursos humanos de walmart argentina y
también nos acompaña una vez más josé
luis ros es actual director del sdl en
el itba christian services
como andan bien y como dije en un inicio
lo que queremos conocer un poco más hoy
es el tema de la cultura uno de los
temas que siempre salen cuando uno habla
con los profesionales de recursos
humanos y la primera pregunta o la
primera inquietud pasa por decir bueno
cuáles son los atributos que forman la
cultura que hay debajo de eso bueno yo
creo que sí es muy importante por lo no
de acuerdo primero de que es la
definición que vamos a usar para
entender cultura y por qué porque hay
muchísimas definiciones y a veces uno en
lo cotidiano encuentra tantas
definiciones que algunas parecen como
los virus en medicina cuando uno lo
puede explicar alguna organización dice
es algo cultural y yo creo que lo que
primero que ponen en juego que la
cultura es
algo que es una propiedad emergente es
algo que surge precisamente de lo que
hacen los líderes a lo largo del tiempo
que van generando creencias costumbres
que se transforman en las formas con que
una organización trabaja y esto pero
algún caso puede ser imaginado como
espontáneo pero otras cosas es
absolutamente deliberado por lo tanto es
un campo sumamente interesante de
explorar porque hay empresas que se
diferencian precisamente por su cultura
cuando la cultura es muy importante es
difícil de imitar genera valor y
sustancialmente es un hecho en la cual
hace la diferencia
por lo tanto digo es un tema que es
interesante que lo hablemos desde las
perspectivas que podamos nosotros
abordar que estén
en nuestro caso
cuál es el propósito de nuestra compañía
es precisamente el por qué hacemos lo
que hacemos en este caso es ahorrar
dinero para que la gente pueda vivir
mejor ese es el por qué la cultura es el
cómo vamos a hacer eso o sea está
íntimamente relacionado en la forma en
cómo vamos a hacer negocios como como
hacen ustedes
digamos eso que contamos de la cultura o
vídeo wall mart pero como se baja la
cultura o sea como pues hay que
definirla jose universidad no es algo
espontáneo sino es que es algo
deliberado bueno que hago mandó un email
de una cartelera viene el gerente
general y se acá la gente tiene que
trabajar de tal manera y mira lo que
hace mi compañero pero bueno acá las
cosas hacen así sea como me entero yo
empleado nuevo que ingresó a walmart
cómo se hacen las cosas acá
nosotros trabajamos con la cultura en
todos los procesos de recursos humanos
arrancando desde la selección en cuanto
cuando tenemos que definir el perfil de
una persona y tenemos que a ver si ese
postulante se puede llegar a adaptar o
no a nuestra cultura
y una vez que ingresa a la compañía
desde el proceso de inducción ósea desde
el día 1 la primera hora que entra la
persona ya le estamos hablando de cómo
es la cultura dentro de nuestra compañía
adicionalmente nosotros trabajamos
juntos con los líderes para que ellos
sean los verdaderos referentes de la
cultura en la compañía y porque te
mencionan los líderes porque en lo que
es el proceso de evaluación de desempeño
tenemos un sistema de gestión de
desempeño en el cual nosotros evaluamos
a la gente en base a cómo vive la
cultura
lo más interesante es que la cultura no
hay inyección de cultura no hay no hay
la posibilidad de poder generar
volviendo venosa algo que es cultural en
realidad lo que está describiendo aquí
es que en realidad el proceso cultural
es una consecuencia de lo que está
ocurriendo a lo largo del tiempo y en
esencia uno cuando encuentra empresas
como wal mart y clave desde el punto de
vista de un cliente ve que a diferencia
de otros lugares donde hacen la misma
operación hay un trato hay una
vinculación en una relación de servicios
que diferente y eso es precisamente la
impronta que hay es cultural y que no es
que uno es propia de un local o de otro
local uno va en todos locales y
exactamente tienen el mismo tipo de
relación esto es lo desafiante por lo
que como decía recién el cristiano esto
arranca desde la selección pero
fundamentalmente yo creo que hay una
cantidad de procesos y de prácticas de
recursos humanos
pero la fundamental que la genera es la
acción del proceso de liderazgo los los
líderes cuando generan acción articula
en tres cosas una a una orientación usan
prácticas y además general estilos de la
conjunción de esa pareja y la cultura de
la cultura es algo que emergente de los
líderes de la selección que los
mencionaron como hago yo no estoy
entrevistando una persona que tiene
determinados conocimientos técnicos
claros una formación
cuál es su nivel académico un
conocimiento y una piloto que saber si
esa persona va a ser lo que se dice en
inglés o un fit no va a coincidir
culturalmente como empresa pero la
verdad que la persona no la conozco
porque nunca la vi vemos como llegó un
momento que decir bueno bajo minimizó
los riesgos y hay un margen que bueno
tal vez sí tal vez no pero los
coincidieron los procesos selecciones
clave que personas asumen empresa y
volverá como hago para decir bueno va
andar bien con mi cultura
en el caso de walmart la cultura está
definida por cuatro principios básicos
que están relacionados con el cliente
uno es respeto por las personas el otro
es actuar con integridad
el otro es servicio servicio al cliente
y búsqueda de la excelencia todas las
acciones que nosotros hagamos tienen que
estar orientadas esos cuatro principios
en el caso del proceso de selección
nosotros tenemos algunas herramientas
cinco técnicas que están relacionadas
con competencias directamente ligadas
con estos principios y por otro lado en
el proceso siempre participan varias
personas que son referentes culturales
en los cuales pueden evaluarse las
personas pueden tener un déficit
cultural que mencionan como un filtro
cultural de gente como que ya saben y
que representan la cultura al cien por
ciento baja ahora eso es un hecho clave
esta es una especie de previa acción que
hay que hacer que se acciona gente que
pueda acomodarse pero la otra cosa que
normalmente es la potenciadora lo de
estructura de cultura
como son los sistemas de comportamiento
interno como es el sistema de premios y
castigos como sistema de recompensas
porque imaginemos nos dice recién
cristian nosotros buscamos gente que
el ser respetuosa en la relación resulta
que finalmente en la empresa cuando
nosotros necesitamos promocionar
buscamos a aquel que tiene la mayor
cuota de ventas yo mayor éxito desde el
punto de vista en relación pasa a ser un
segundo término con lo cual aparece una
inconsistencia eso lo que destruye
normalmente la generación de cultura
cuando no hay consistencia entre las
decisiones que tomamos y lo que de
alguna manera normalmente todas las
empresas tienen que son sus principios
sus valores y entonces esto
concretamente no termina de transformar
su incultura corre a su empresa que
tienen cultura fuerte hacen un modelo de
coherencia entre esas competencias la
selección el sistema de desarrollo el
sistema de promoción el sistema de
desvinculación y todo lo que está
relacionado con todas las prácticas
recursos humanos esto quiere decir
saquemos el caso de huelva no porque
cristian es parte involucrada pero es
una compañía necesita un perfil
determinado muy específico hablábamos en
otros programas de sistemas que no tiene
el fib cultural yo igualmente no logra
tomar o como decía josito que
promocionará a alguien y es excelente
técnicamente es el mejor vendedor y
tengo dudas
si realmente representa a mi cultura
100% voy a optar por no promocionarlo y
eso debería ser un mensaje muy fuerte al
resto del organización que ellas miren a
que la cultura es cosa seria y es más
importante no esto que decía por ejemplo
en caso de volver una actitud de
servicio que yo soy a la tienda que tal
vez vamos más viendo no claro y eso
también te pone en juego una cosa el
problema del desarrollo cultural si bien
el área de recursos humanos tiene una
cantidad de capacidades para poder es un
esfuerzo fundamentalmente de toda la
organización porque realmente no es
solamente que recursos humanos va
asegurar eso en todas las áreas tienen
actuar con los criterios que hacen a que
esa cultura emerja y que sea consistente
recursos humanos tiene prácticamente la
función casi de monitorear eso y a
través de las evaluaciones seguir y él
dijo una cosa muy importante en las
empresas que tienen cultura fuerte sobre
algunos aspectos como el que mencionado
el desempeño o sea los comportamientos
son tanto más importantes que los
resultados
y eso yo creo que wolman es un caso que
normalmente uno cuando uno estudia esto
dos en las universidades siempre algunas
mismos hablado workman vistas and world
on es un ejemplo y creo que eso es un
tema que pone de manifiesto como a lo
largo del tiempo cuando se hacen
consistente esas cosas generan cultura
es el cómo llegamos a esos resultados y
tomando el caso de sam walton y igual
mano me interesa volver es una compañía
global que ha nacido en eeuu y tiene un
importante muy marcada por su fundador
como decía abajo services pero sin
embargo tiene que hacer negocios en
todas partes del mundo e imagino que una
tienda que puede estar en tucumán tiene
una tienda en tucumán tenemos varias de
tucumán tucumán y bien distinta a lo que
puede ser durante una tienda en orlando
en eeuu
como se adapta esa cultura a una
idiosincrasia local si es que se adapta
o no
es que la cultura es la misma porque al
ser el conjunto de principios y
creencias está relacionada con estos
principios o sea la idiosincrasia puede
llegar a variar de acuerdo a desde desde
tartagal a abierta o desde una tienda
que tenemos en japón hasta una tienda
que podemos tener en buenos aires o sea
los principios son los mismos y la
definición de esos principios y las
conductas observables que tienen esos
principios son los mismos en cualquier
parte del mundo
déjeme ahora volver a otro otro punto
que me parece importante oa mí siempre
me dejen
este interés por conocerlo ahora mucho
la cultura ahora quien lo define porque
salvo una compañía tal vez multinacional
pero una compañía más mediana o pequeña
yo y las opciones son como si fuera para
tildar lo define el accionista lo define
el fundador que puede ser o no el
accionista lo define el presidente que
está en determinado momento después
cambias por lo define el conjunto de
todos los empleados somos 150 personas
que pensamos de una manera que
presidente piensa de otra o sea quién es
el que dice porque vos dijiste jóvenes
al principio no es algo espontáneo
alguien dice esta es la cultura no pero
no se diga más tendremos que separar lo
que es algo cuando hay una organización
que hay un esfuerzo deliberado de
cultura y lo primero que tenemos decir
que la cultura no es el resultado de un
proceso democrático no que se lo voy a
preguntar a la gente qué cultura quiero
a la cultura
cuando es efectiva tiene que ser
funcional a la estrategia que uno está
buscando al negocio al negocio entonces
yo te diría más yo he vivido en varios
procesos de cambio cultural en
organizaciones procesos largos de diez
años de cinco años depende
tengo la memoria para contarte algo en
un caso específico de un banco muy
importante en argentina que cambió su
estrategia de negocios de ser un banco
de mucha eficiencia operativa a un banco
de relación con el cliente
normalmente hay tres tipologías en
culturas que son típicas una es
eficiencia operativa relación con el
cliente y liderazgo del producto
te diría toyota
podemos decir disney y google para decir
tres ejemplos cuando uno quiere esos
toyota y crecer google o querés ser de
toyota ser disney tenéis un problema
porque realmente todos tus recursos han
sido organizados en forma distinta por
lo tanto la decisión de tango cultural
es una decisión que está muy implícita a
tu relación de estrategia de negocios
cuando vos definir una estrategia digo
ya tenés que entender cuáles de esos
tres factores vas a privilegiar entonces
pues lo que me quiere decir es que en
realidad no lo define una persona per se
vamos hacia un gerente general o un
socio sino que el negocio es el que te
lleva a tener una cultura determinada a
ver el negocio de punto de vista como
diagnóstico nacional te va a dar los
elementos finalmente el cambio cultural
es una visión política que finalmente
pasa por un cuerpo directivo si vamos a
las historias de walmart seguramente que
son woolton o luego de todos sus años
generan una cantidad de principios que
hoy sólo exactamente los mismos que hace
50 años atrás toyota tiene dos
principios básicos respecto a la gente y
mejora continua y eso
a lo largo del tiempo pero si hoy tú yo
quisiera ser
además de ser una eficiencia operativa
que se hace una empresa de alto
relacionamiento con la gente
tendría un desafío muy importante
cultural porque es una impronta
totalmente distinta ahora estos procesos
ocurren cuando hay cambio cultural que
quiere decir hay que revisar todo esto y
empezar a realizar lo que decía recién
cristian que es presidente no tener que
revisar todos tus prácticas operativas
tienes que cambiar el contenido de
selección tienes que cambiar el sitio de
evaluación tienes que establecer
criterios de promoción distintos y este
es el gran desafío que tienen
normalmente las áreas de recursos con la
organización cuando están enfrente de un
cambio cultural la gente no tiene en
general percepción que las culturas se
pueden cambiar pero se pueden cambiar
definitivamente adultos lo que me
contaba su experiencia personas ahora
cómo es ese cambio yo cambié la cultura
que puedo tener colaboradores que puedan
hacer ese cambio o colaboradores que no
porque si yo he decido pasar por ejemplo
a una cultura de servicio tal vez tengo
gente que está y ahí hay que tomar
decisiones tal vez más duras tiene que
decir algo que no es políticamente
aceptable pero voy a decirlo
en confianza no lo ha hecho no lo
escucha nadie este programa así que de
alguna manera fácil en realidad no hay
la posibilidad de poder hacer una
tortilla sin romper algunos huevos o sea
que lamentablemente en estos procesos
hay casi implícitamente procesos de
cambio de pérdida uno cuando hace estos
diseños trata fundamentalmente que la
mayor gente pueda ser afectada pero hay
casos que son absolutamente difíciles de
resolver y entonces ahí las empresas
tienen dos estrategias uno hacerlo en
shock lo cual no es siempre el mejor
resultado o se ha logrado al e ir
acomodando el tema a medida que va
pasando el tiempo pero todas tienen un
proceso de cambio significativo en
cuanto a su gente su perfiles sus roles
volvemos un segundo al caso de wal mart
que tiene una cultura definida y que no
ha cambiado como decía a cristian
durante el tiempo no es siguen siendo
mismos principios de su fundador me
interesaría que me cuentes a una de las
acciones que hacen ustedes que conozco
pero estaría bueno que
en voz de comunicar y apoyar y promover
esta cultura porque son realmente de una
manera diferencial es estar hablamos de
cómo seleccionar y cómo retomar y cómo
capacitar y algo muy importante que
tiene que ver con la cultura es la
comunicación si los dos tenemos
distintas formas de comunicación y
distintas distintos tipos de encuentros
en los cuales siempre hacemos mención a
la cultura diariamente en nuestras
tiendas todos los empleados se juntan
diez minutos y uno de los temas en los
cuales hablamos es cultura
mensualmente el presidente se junta con
todo el equipo de líderes y hablamos 25
minutos 30 minutos dedicamos de esas dos
horas dedicamos a hablar las de culturas
pero que decir que una vez por mes el
número uno de google mar de la argentina
se junta con un grupo determinado si
cuántas personas aproxima las 500
personas que estamos en la oficina que
vienen cada radeon como aunque es un
saludo en el auditorio donde nos
juntamos todos los que lo que
conformamos la oficina que da soporte
las tiendas
y se procede hablan desde temas de
cultura a parte de ver que los
resultados de negocio y de hacer algunas
actividades y en las tiendas también en
el número uno de cada tienda también
hace este tipo de reuniones con su gente
una vez al mes entonces uno de los temas
fundamentales del tema de cultura se han
vuelto en hablaba de festejar los logros
o sea siempre tenemos que celebrar los
logros y este este también es un
statement cultural y aprovechamos estas
reuniones también para hablar sobre eso
hay un evento muy importante que para
nuestra compañía que es una reunión de
accionistas que se hace una vez al año
en nuestra casa matriz en bentonville en
el cual asiste gente de todo el mundo
asisten colaboradores de todo el mundo
desde cada una de las provincias de un
cajero desde alguien del área de
marketing de diversas áreas se van en
grupos hacia la casa matriz a pasar tres
días y en esos tres días lo que se hace
es ver los resultados del negocio cada
uno de los países presenta temas de su
idiosincrasia y temas de cuál es la
cultura del país relacionados con cuál
es la cultura de la compañía se entrega
el primer la integridad se hace
reconocer la integridad se hacen los
reconocimientos a todos los destacados
que están que están en el mundo haciendo
cosas relacionadas con cultura
realmente es un evento muy movilizante y
después esta gente viene y eso lo
transmite en cada una de nuestras
sucursales después tienen otra actividad
también que tiene que ver con la familia
puede ser una una vez al año y ahora lo
hacemos durante vacaciones de invierno y
juntamos a todos los hijos de nuestra
gente en cada una de las tiendas sobre
las oficinas y la idea es contarles
dónde estamos trabajando que es lo que
hacemos poder cómo poder mostrarles a
cada uno de nuestros compañeros
el motivo por el cual trabajamos
creo que es una de las más importantes
que es la familia
y tenemos tenemos muchas acciones
relacionadas con esto vos cuando
empezaste de sitio una pregunta sobre
cuáles son las características la
cultura y yo me resistí a responderla
porque me parecía que éramos muy
abstractos lo que tengo ha contentado yo
creo que después de lo que cuenta
cristian las características de cultura
están escritas por reglas ya hace mucho
tiempo dicen las culturas tienen tres
características cosas visibles que son
los ritos los lemas los ceremonias las
leyendas los nombres los los apodos
todas esas son parte la otra cosa que
tienen las culturas son hechos
conscientes que son los valores que
expresan y después tienen muchos temas
inconscientes porque porque cuando se
hace inconsciente la cultura que se hace
se incorpora al modelo mental de cada
uno de esos líderes entonces con el
tiempo las personas actúan casi
inconscientemente alineado con la
cultura cuando se logra ese cóctel de
esos tres elementos coherentes y
consistentes en el tiempo estamos en la
presencia de una cultura fuerte ellos
pensadas
en tramos finales del programa pero no
lo quiero dejar afuera porque es una
realidad de todos los días y también lo
de vivir cristian en en walmart los
cambios sociodemográficos no solo las
mujeres pero sobre todo las nuevas
generaciones las dimensiones que siempre
lo ponemos mucho sobre la mesa con las
características a veces exacerbadas pero
cierto es que son particulares qué lugar
juega la cultura para una generación que
está mucho más enfocada a veces en sus
proyectos personales digo les interesa
realmente identificarse o alinearse con
una compañía o en realidad dicen bueno
yo estoy acá te paso bueno si más o
menos salir o está bien
y no hay un cambio en cómo ellos
conciben la cultura de las empresas a
los dos le digo por el que quiera
kristen puesta de la gente hoy en día
más
lo cierto es que
para bolt más la diversidad es uno es
uno de sus pilares entonces
cuanto más diverso sea sea nuestra gente
mejores van a ser los resultados mejores
climas se van a se van a formar y vamos
a poder aprovecharlo mejor desde cada
generación desde cada género desde cada
experiencia esa es la forma en la cual
trabajamos y hasta ahora ha sido el
modelo un modelo exitoso en lo ser nos
podemos quedar encasillados en un tipo
determinado de perfil porque no vamos a
poder continuar creciendo y esto es la
verdad cuando las culturas se
transforman hecho fuerte son unidas la
diversidad
cuando uno ocurre eso las organizaciones
que tienen tienen muchas culturas
entonces cuando uno trabaja inicialmente
para hacer diagnósticos culturales que
alguna vez ha trabajado uno y saber con
la cultura de la organización y uno lo
que hace con herramientas que pueden
medir o encuentran que encuentran
subculturas y que son prácticamente
guetos club de amigos porque las tribus
se van formando juntas y eso
precisamente porque porque no hay un
concepto de que esa diversidad
es plasmada en unidad y ese sí que es el
efecto liberal deberíamos buscar
denominadores comunes que incluyan a
todos absolutamente es el 'gran de gran
trabajo que hay con 1 ger y la cultura
cual sería tal vez de vuelta para ir
redondeando lo hablamos pero me gustaría
una síntesis porque es importante la
cultura o el tema cultura estamos
hablando hoy pero decimos en recurso
humano siempre está en la agenda hoy
existe una manera muy simpática no
siempre cuando algo no se sabe que es es
un tema cultural pero la verdad que es
relevante lo porque tenemos que estar a
ustedes como responsables o
especialistas de recursos manos velando
por la cultura porque eso es importante
hoy en las empresas pero el fondo no con
una opinión personal sino con una
opinión de un señor mclellan que hace
muchos años estudió este tema y que
tiene una ecuación básica para entender
la importancia de esto
hay un elemento que es como el
sentimiento de la cultura que se llama
clima emocional
y todo lo que las empresas hacen
periódicamente para saber qué piensa su
gente hacen encuestas de clima la cuenta
de activa estaría relacionada con la
cultura y bueno la encuesta de scream
ahí es casi la expresión sentimental de
lo que ocurre en las acciones de la
cultura una encuesta de clima asociada
con los valores de la empresa te está
dando ya algo pero te hacen mclennan
dice lo siguiente vienen los jefes y los
gerentes y los líderes son los
responsables de generar entre un 50 y un
70 por ciento el clima emocional de una
organización con lo cual indirectamente
son lo que están creando la cultura pero
ese clima nacional explica entre el 20
al 30 por ciento los resultados está la
ecuación que yo normalmente anglo se o
que piensan que estos temas que hablamos
son muy blandos y son de cosas medias
atrás track estás le digo miren quiere
decirles que con los mismos recursos si
uno puede trabajar
el clima emocional alineado con una
cultura fuerte va a obtener los 20 a 30
por ciento estados y eso no es una
estadística pasión es una estadística
que se comprueba ciertamente cuando las
culturas están armadas airosos
diferentes cristian voz en huelva para
cerrar qué lugar tiene la cultura y por
qué es tan importante la cultura es
fundamental nos define las formas en
cómo hacemos las cosas y siempre
hablamos de lo más importante para
nosotros es que la gente viva la cultura
y que nosotros podamos es la cultura la
única forma que vamos a poder ser
exitoso y continuar creciendo
cristian josé luís gracias por
acompañarnos a entender un poco más este
tema que es un poco abstracto pero
ciertamente es importante para cerrar
una idea final como decía josé luís la
importancia de la cultura como tema de
negocios hay una promesa que toda
compañía ofrece a través de sus
productos sus servicios con los clientes
y los consumidores son las personas que
trabajan los colaboradores en esa
empresa que tiene que cumplir esa
promesa siendo consistentes con esa
cultura tenemos el caso web era una
empresa de servicios si la gente que
trabaja en huelva no le gusta servir a
la gente va a tener un problema y la
idea es que se haya consistencia en la
vida de que hay consistencia hay un
alineamiento y la compañía agrega valor
bien como le dije hasta acá llegamos en
el programa de hoy como siempre los que
se quedaron con ganas de conocer más
sobre estos temas de recursos humanos u
otros los pueden seguir en nuestras vías
de contacto a través de nuestras redes
sociales estamos en facebook
estamos en youtube estamos también en
linkedin y en twitter también nos pueden
escribir a nuestra dirección de correo
electrónico a nuestra página web y como
siempre y todos los miércoles
estamos a partir de las 11 horas en la
radio por fm milenium 106.7 hacia la
próxima chau
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