5 tendencias en la atención al cliente digital para el 2024
Summary
TLDREl futuro del servicio al cliente se encuentra en la fusión de Inteligencia Artificial (IA) con la experiencia humana, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes. La IA generativa es clave para satisfacer las cambiantes expectativas del cliente, con chatbots disponibles 24/7 y análisis de interacciones para recomendaciones personalizadas. La colaboración entre IA y humanos complementa habilidades y desempeña un papel fundamental en la estrategia de ventas cruzadas, transformando el servicio al cliente en un centro de beneficios. La personalización y el autoservicio, impulsados por la IA, son tendencias clave para una experiencia satisfactoria y atractiva, con un mercado de chatbots en crecimiento y un aumento significativo en la productividad y calidad del servicio.
Takeaways
- 🤖 La inteligencia artificial generativa será fundamental en el futuro del servicio al cliente, ofreciendo experiencias personalizadas y conectadas sin descuidar la productividad y los ahorros de costos.
- 🔍 En 2024, las tendencias del servicio al cliente se centran en satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes de manera rentable.
- 🤝 La colaboración entre IA y humanos está transformando la experiencia del servicio al cliente, con la IA complementando las fortalezas de los agentes humanos.
- 💬 Los chatbots impulsados por IA ofrecen respuestas instantáneas y guían a los clientes en la resolución de problemas simples, liberando a los humanos para abordar tareas más complejas.
- 💼 La IA analiza interacciones y preferencias de los clientes para proporcionar recomendaciones personalizadas, lo que mejora la experiencia del servicio.
- 📈 El éxito de empresas como Amazon se basa en un servicio al cliente excepcional, lo que demuestra la importancia de la calidad del servicio para la generación de ingresos.
- 💡 Las empresas están difuminando las líneas entre ventas, servicios y comercio, utilizando la IA para impulsar estrategias de ventas cruzadas y transformar el servicio al cliente en un centro de beneficios.
- 📱 Las empresas están utilizando plataformas como chat, redes sociales y WhatsApp para estar disponibles y aprovechando los datos para ofrecer soporte adaptado a las preferencias individuales.
- ☕ Un ejemplo de personalización exitoso es el programa de lealtad de Starbucks, que permite a los clientes ganar puntos y canjearlos por productos, lo que también ayuda a Starbucks a conocer mejor a sus clientes.
- 📊 El mercado de chatbots de IA está proyectando un crecimiento del 23.9% para 2030, con la llegada de chatbots conversacionales que ofrecen soluciones más relevantes en tiempo real.
- 🛠 La productividad y calidad del servicio al cliente están experimentando un aumento significativo gracias a los chatbots de IA, lo que también impactará en el comercio electrónico en 2024.
- 🤝 El autoservicio, impulsado por la IA, permite a los clientes resolver problemas simples de manera independiente y eficiente, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas y mejorando el servicio.
Q & A
¿Qué es lo que se espera del servicio al cliente en el futuro según el guion?
-El servicio al cliente futuro se enfocará en ofrecer una experiencia personalizada y conectada, sin descuidar la productividad y los ahorros de costos, utilizando la tecnología adecuada, especialmente la Inteligencia Artificial Generativa.
¿Cuál es el papel fundamental que jugará la Inteligencia Artificial Generativa en el servicio al cliente?
-La Inteligencia Artificial Generativa jugará un papel fundamental al colaborar con seres humanos para ofrecer un servicio rápido, personalizado y eficiente, complementando las fortalezas de ambos.
¿Qué tendencias emergentes deben estar en el radar para construir una estrategia de servicio al cliente en 2024?
-Las tendencias emergentes incluyen la colaboración entre la Inteligencia Artificial y seres humanos, la personalización de la experiencia del cliente, el uso de chatbots inteligentes, la integración de estrategias de ventas cruzadas y el enfoque en el autoservicio.
¿Cómo se logra la colaboración entre la Inteligencia Artificial y los humanos en el servicio al cliente?
-La colaboración se logra a través de chatbots impulsados por IA que ofrecen respuestas instantáneas y guían en la resolución de problemas simples, mientras que los agentes humanos se centran en tareas complejas que requieren empatía.
¿Por qué la Inteligencia Artificial no está aquí para reemplazar a los humanos en el servicio al cliente?
-La Inteligencia Artificial no está aquí para reemplazar a los humanos sino para trabajar junto a ellos, complementando sus fortalezas y liberándolos de tareas repetitivas para enfocarse en problemas más complejos.
¿Cómo influye el servicio al cliente de calidad en la generación de ingresos de una empresa?
-La calidad del servicio al cliente influye significativamente en la generación de ingresos, como se ve en el ejemplo de Amazon, cuya excelencia en servicio al cliente es fundamental para su éxito y eficiencia en las ventas.
¿Cómo se difuminan las líneas entre ventas, servicios y comercio gracias a la Inteligencia Artificial?
-Las líneas se difuminan al impulsar estrategias de ventas cruzadas que transforman el servicio al cliente en un centro de beneficios, ofreciendo soluciones y productos relevantes y personalizados.
¿Por qué es importante la personalización en el servicio al cliente según el guion?
-La personalización es clave porque refleja el compromiso de las empresas de adaptar soluciones y recomendaciones a las preferencias e historial del cliente, creando una experiencia satisfactoria y atractiva.
¿Cómo están las empresas utilizando plataformas como chat, redes sociales y WhatsApp para mejorar el servicio al cliente?
-Las empresas están utilizando estas plataformas para estar disponibles y ofrecer soporte adaptado, aprovechando los datos para comprender las preferencias individuales del cliente.
¿Qué es el programa de lealtad de Starbucks llamado Starbucks Rewards y cómo ayuda a personalizar la experiencia del cliente?
-Starbucks Rewards es un programa que permite a los clientes ganar puntos (estrellas) que pueden canjear por bebidas, alimentos o productos de Starbucks, ayudando a la empresa a conocer las preferencias del cliente y ofrecer recompensas personalizadas.
¿Qué impacto se espera que tengan los chatbots de Inteligencia Artificial conversacional en el servicio al cliente en 2024?
-Se espera que los chatbots de IA conversacional tengan un impacto significativo, identificando intenciones de clientes y ofreciendo soluciones relevantes en tiempo real, y contribuyendo a un aumento en la productividad y calidad del servicio del cliente.
¿Por qué el autoservicio se está destacando como una herramienta clave en el servicio al cliente?
-El autoservicio se destaca porque permite a los clientes resolver problemas simples de manera rápida e independiente, alineándose con su preferencia por una resolución eficiente y sin intervención humana.
Outlines
🤖 La Transformación del Servicio al Cliente con la Inteligencia Artificial
El primer párrafo aborda el futuro del servicio al cliente y cómo la adaptación a las expectativas cambiantes de los usuarios puede lograrse a través de la tecnología, especialmente la Inteligencia Artificial Generativa. Se destaca la importancia de una experiencia personalizada y conectada, sin descuidar la productividad y los ahorros de costos. En 2024, la colaboración entre IA y humanos es fundamental, donde la IA no reemplaza a los humanos sino que trabaja junto a ellos, ofreciendo respuestas instantáneas y personalización de la experiencia, liberando a los agentes humanos para resolver problemas más complejos. Además, se menciona cómo la IA impulsa estrategias de ventas cruzadas y cómo la calidad del servicio al cliente es clave para la generación de ingresos, con ejemplos como el programa de lealtad de Starbucks.
🛒 El Impacto de la Inteligencia Artificial en el Comercio Electrónico y el Autoservicio
El segundo párrafo se enfoca en cómo la Inteligencia Artificial está impactando significativamente en el comercio electrónico y cómo el 95% de las empresas está considerando delegar servicios al cliente a chatbots en un futuro cercano. Se discute la preferencia de los clientes por el autoservicio, con el 61% de ellos eligiendo esta opción para resolver problemas sencillos de manera rápida e independiente. La IA aporta versatilidad al permitir que los clientes reserven citas y hagan seguimiento de las visitas de servicio a través de su canal de mensajería preferido, mejorando la eficiencia y el servicio al cliente. Los agentes también se benefician al reducir el tiempo en tareas administrativas y poder centrarse en la excelencia del servicio. Se concluye destacando las tendencias clave para el servicio al cliente en el año actual y la importancia de adaptarse a ellas para fidelizar a más clientes.
Mindmap
Keywords
💡Servicio al cliente
💡Experiencia personalizada
💡Inteligencia artificial generativa
💡Colaboración humano-IA
💡Chatbots
💡Amazon
💡Ventas cruzadas
💡Defensores de la marca
💡Programa de lealtad
💡Autoservicio
💡Chatbots conversacionales de IA
Highlights
El futuro del servicio al cliente se centrará en ofrecer una experiencia personalizada y conectada sin descuidar la productividad y los ahorros de costos.
La Inteligencia artificial generativa jugará un papel fundamental en el servicio al cliente del futuro.
En 2024, las tendencias emergentes en el servicio al cliente buscan satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes de manera rentable.
La colaboración entre la Inteligencia artificial y seres humanos está transformando la experiencia del servicio al cliente.
La IA no reemplazará a los humanos, sino que trabajará junto a ellos, complementando sus fortalezas.
Chatbots impulsados por IA ofrecen respuestas instantáneas y guían en la resolución de problemas simples.
La IA analiza interacciones y preferencias para proporcionar recomendaciones personalizadas.
Los agentes humanos se liberan de tareas repetitivas para enfocarse en problemas complejos que requieren empatía.
El éxito de Amazon se basa en un servicio al cliente excepcional, que simplifica la experiencia del cliente y garantiza un proceso sin complicaciones.
Las líneas entre ventas, servicios y comercio se difuminarán más con la ayuda de la IA, impulsando estrategias de ventas cruzadas.
Un servicio excepcional convierte a los clientes en defensores de la marca, impulsando más ventas a través de recomendaciones y negocios repetidos.
Las empresas están utilizando plataformas como chat, redes sociales y WhatsApp para estar disponibles y ofrecer soporte adaptado.
El programa de lealtad de Starbucks, llamado Starbucks rewards, permite a los clientes ganar puntos y canjearlos por productos.
La personalización es clave para que las empresas adapten soluciones y recomendaciones a las preferencias e historial del cliente.
Los asistentes impulsados por IA brindan soporte rápido, preciso y eficiente, respaldado por un crecimiento proyectado del mercado de chatbots.
Los chatbots de IA conversacionales pueden identificar las intenciones de los clientes y ofrecer soluciones relevantes en tiempo real.
La productividad y calidad del servicio del cliente experimentan un aumento significativo gracias a estos chatbots de IA conversacionales.
El comercio electrónico espera un impacto significativo de la IA en el servicio al cliente en 2024, con el 95% de las empresas considerando su adopción.
El autoservicio se destaca como una herramienta clave, preferida por el 61% de los clientes para resolver problemas simples.
La IA aporta versatilidad al autoservicio, permitiendo a los clientes reservar citas y hacer seguimiento del progreso de las visitas de servicio.
El autoservicio mejora la eficiencia y permite a los agentes centrarse en ofrecer un servicio excepcional.
Transcripts
hoy quiero hablarles sobre el futuro del
servicio del cliente y Cómo podemos
adaptarnos a las expectativas cambiantes
de los usuarios la clave está en ofrecer
una experiencia personalizada y
conectada pero sin descuidar la
productividad de los ahorros de costos
Cómo podemos lograrlo la respuesta está
en la tecnología adecuada Y en este caso
la Inteligencia artificial generativa
jugará un papel fundamental mirando ha
el futuro del servicio al cliente en el
2024 hay tendencias emergentes que deben
estar en el radar al construir una
estrategia estas tendencias se centran
en encontrar formas rentables de
satisfacer las expectativas cambiantes
de los clientes Así que vamos juntos a
explorar estas
[Música]
innovaciones una tendencia que está
transformando por completo la
experiencia del servicio al cliente es
la colaboración entre la Inteligencia
artificial y seres humanos imagina que
ahora puedes obtener un servicio al
cliente rápido que no solo resuelva
consultas sino que también personaliza
tu experiencia Esto se logra mediante la
colaboración entre la Inteligencia
artificial con los humanos cuando la
Inteligencia artificial ingresó al
Servicio del cliente surgieron
preocupaciones sobre la automatización
de empleos y la posible pérdida del
toque humano sin embargo en el 2024 está
claro que la Inteligencia artificial no
está aquí para reemplazar a los humanos
sino para trabajar junto a ellos esta
tendencia marca una nueva era en el
servicio del cliente donde la
Inteligencia artificial y los agentes
humanos complementan sus fortalezas cómo
funciona en primer lugar tienen
respuestas instantáneas gracias a
chatbot impuestos por Inteligencia
artificial que están disponibles las 24
horas del día ofrecen soluciones rápidas
y te guían en la resolución de problemas
simples la Inteligencia artificial
también analiza las interacciones y
preferencias y proporcionan
recomendaciones personalizadas pero lo
más importante los agentes humanos están
liberados de tareas repetitivas para
centrarse en problemas complejos que
requieren
[Música]
empatía la generación de ingresos de
cualquier empresa dependerá mucho de la
calidad del servicio al cliente un claro
ejemplo de esto es Amazon cuyo éxito
radica en un servicio al cliente
excepcional cada interacción se asemeja
a la eficiencia y conveniencia de su
función comprar ahora simplificando la
experiencia del cliente y garantizando
un proceso sin complicaciones lo
interesante aquí es que estas
interacciones no solo resuelven
problemas del cliente sino que también
se convierten en oportunidades para
generar ingresos en los próximos meses
veremos cómo estas líneas entre ventas
servicios y Comercio se difuminan aún
más gracias a la Inteligencia artificial
impulsando estrategias de ventas
cruzadas que transformen el servicio al
cliente en un centro de beneficios un
servicio excepcional no solo mantiene a
los clientes satisfechos sino que los
convierte en Defensores de la marca
impulsando más ventas a través de
recomendaciones y negocios
repetidos en pocas palabras se trata de
hacer que la asistencia al cliente sea
más accesible y personalizada las
empresas están utilizando divers
diversas plataformas como chat redes
sociales y WhatsApp para estar
disponibles además están aprovechando
los datos para comprender tus
preferencias individuales lo que les
permite ofrecer un soporte adaptado un
ejemplo destacado es el programa de
lealtad de Starbucks llamado Starbucks
rewards a través de este programa ganas
puntos llamados estrellas cada vez que
usas la aplicación de Starbucks para
ordenar o pagar esas estrellas se pueden
canjear por bebidas alimentos o incluso
productos de Starbucks este enfoque que
no solo facilita a los clientes sino que
también ayuda a Starbucks a conocer más
sobre tus preferencias para ofrecer
mejores recompensas en el futuro es
decir esta tendencia te da el poder de
recibir servicios según tus términos
creando así una experiencia más
satisfactoria y atractiva la
personalización es clave ya que las
empresas ahora reconocen la
individualidad adaptando soluciones y
recomendaciones a preferencias e
historial no es solo una conveniencia
sino un reflejo del compromiso de las
empresas de hacer que las interacciones
sean sin esfuerzo y libres de
estrés en este mundo donde la
información instantánea es clave las
empresas están recurriendo a estos
asistentes impulsados por Inteligencia
artificial para brindar un soporte
rápido preciso y eficiente las
estadísticas respaldan esta tendencia
con un crecimiento proyectado del
mercado de chatbots del
23.9 para el 2030 estamos viendo una
evolución interesante en este espacio
con la llegada de los chatbots de
Inteligencia artificial conversacional
que reemplazan a los tradicionales estos
chatbots pueden identificar las
intenciones de los clientes y ofrecer
una solución más relevante en tiempo
real sin necesidad de scrip predefinidos
además estos avanzados chatbots tienen
capacidad omnicanal integrándose
perfectamente en diferentes plataformas
y asegurando una experiencia consistente
para el cliente la productividad y
calidad del servicio del cliente también
están experimentando un impulso
significativo estimándose Un aumento de
el 30% y 50% gracias a estos chatbots de
Inteligencia artificial conversacional
este fenómeno no pasa desapercibido en
el ámbito del comercio electrónico donde
se espera que tenga un impacto
significativo en el 2024 de hecho el 95
por de empresas está considerando
delegar parcialmente al Servicio del
cliente a estos chatbots en los próximos
3
[Música]
años vivimos en una era donde la
información está al alcance de nuestras
manos de manera instantánea y el
autoservicio se está destacando como una
herramienta clave te preguntarás Por qué
bueno el 61 por de clientes prefiere
utilizar herramientas de autoservicio
para resolver problemas simples esto se
alinea con la creciente preferencia por
una resolución rápida e independiente de
problemas ahora hablemos de la
versatilidad que la Inteligencia
artificial aporta a esta tendencia con
la ayuda de la Inteligencia artificial
los clientes pueden reservar citas y
hacer un seguimiento del Progreso de las
visitas de servicio a través del canal
de mensajería que ellos prefieran es un
ganar ganar permitiendo procesos más
eficientes y mejorando el servicio del
cliente pero la cosa No termina aquí los
agentes también se benefician del
autoservicio al reducir el tiempo
dedicado a tareas administrativas
permitiéndoles centrarse en ofrecer un
servicio excepcional en el campo Cómo no
mencionar la eficiencia mejorada el
autoservicio no es solo una forma
rentable de proporcionar soporte para
las empresas sino que también contribuye
a la creciente importancia de estas
tendencias muy bien Estas son las cinco
tendencias que definen la atención al
cliente para este año tómalas en cuenta
para que no te quedes atrás y puedas
fidelizar más clientes Muchas gracias
por llegar hasta aquí hasta la próxima
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