Why There’s So Much Conflict at Work and What You Can Do to Fix It | Liz Kislik | TEDxBaylorSchool

Summary

In diesem Video skizziert die Sprecherin, wie Konflikte oft nicht nur auf individuellen Unstimmigkeiten beruhen, sondern auch von tiefliegenden Strukturen geprägt sind. Sie teilt fünf Schritte mit, die helfen können, Konflikte zu lösen: Ausschließen von disfunktionalen Individuen, die richtigen Fragen zu stellen, Sicherstellen einer einheitlichen Zielverständigung, das Finden von Verbündeten auf allen Ebenen und das Lehren neuer Kommunikationsgewohnheiten. Diese Ansätze ermöglichen es, Konflikte aufzubrechen und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.

Takeaways

• 🤔 Konflikte sind oft mehr als nur menschliche Probleme – sie beruhen auf tiefliegenden Strukturen wie Unternehmensgeschichte, Kulturnormen, Arbeitsprozessen und Verfahren.
• 👥 Individuen können nur selten allein für Konflikte verantwortlich gemacht werden, da sie oft nur die Spitze des Eisbergs sind.
• 🔍 Um Konflikte zu lösen, müssen wir tiefer graben und die zugrunde liegenden Strukturen analysieren und verstehen.
• 🚫 Bevor wir Konflikte beheben, müssen wir ausschließen, dass ein einzelner dysfunktionaler Einzelne der Konfliktursprung ist, wie zum Beispiel ein Bully oder jemand Unkompetenter.
• 🗣️ Die richtigen Fragen an die richtigen Leute stellen ist entscheidend. Interviewe diejenigen, die die Ereignisse vor Ort miterleben, um eine umfassende Perspektive zu erhalten.
• 🎯 Ein klares Verständnis von Zielen, Entscheidungsverantwortlichkeiten und Rollen innerhalb der Organisation ist entscheidend, um Konflikte zu vermeiden.
• 🤝 Finde Verbündete auf allen Ebenen der Organisation, um Veränderungen umzusetzen, da eine kritischer Masse an Beteiligung notwendig ist, um substanzielle Veränderungen zu erzielen.
• 🛠️ Lehre neue Gewohnheiten zur Konfliktbewältigung, um mit den starken Gefühlen und stressigen Gedanken umzugehen, die Konflikte mit sich bringen.
• 🐊 'Eidechsen-Hören' hilft, die emotionalen Botschaften zu bewerten und mögliche Missverständnisse zu vermeiden, bevor sie durch das limbische System des Gegenübers gefiltert werden.
• 🔍 Der 'böse-Logik-Check' hilft, das Verhalten der anderen aus einer anderen Perspektive zu betrachten und Kompassion für ihre Situation zu entwickeln.
• 🐘 'Elefant-Karten' ermöglichen es, unangenehme, aber wichtige Themen ins Gespräch zu bringen, ohne direkt jemanden ins Kreuzfeuer zu nehmen.

Q & A

Wie sieht die allgemeine Vorstellung von Konflikt aus, die im Skript erwähnt wird?

Die allgemeine Vorstellung von Konflikt ist, dass es etwas ist, das zwischen Menschen passiert. Menschen sind oft die ersten, die man in Konflikten sieht, da sie die leichtest zu erkennende Komponente der Geschichte sind.

Was passiert, wenn man glaubt, dass Konflikte nicht existieren würden, wenn nur die ärgerlichen Menschen ihre Probleme lösen würden?

Wenn man aus dieser Vorstellung heraus handelt, neigt man dazu, Dinge zu sagen und zu tun, die Konflikte verlängern und zusätzlichen Schaden für Organisationen und die Menschen darin verursachen.

Was sind die fünf Schritte, die man unternehmen kann, um Konflikte zu beheben, wie im Skript beschrieben?

Die fünf Schritte sind: 1) Ausschließen der Möglichkeit, dass ein einzelner dysfunktionaler Einzelne der Ursprung des Konflikts ist, 2) die richtigen Personen die richtigen Fragen stellen, 3) sicherzustellen, dass alle über die Ziele und die Verantwortlichkeiten einheitlich informiert sind, 4) Verbündete auf allen Ebenen der Organisation finden, um den Wandel umzusetzen, und 5) neue Gewohnheiten zur Differenzenbewältigung beizubringen.

Warum ist es unrealistisch, Konflikte als reine人际 Konflikte oder Abteilungskonflikte zu betrachten?

Es ist unrealistisch, weil solche Konflikte oft tief verwurzelte Strukturen wie Unternehmensgeschichte, kulturelle Normen, Arbeitsprozesse und -verfahren umfassen, die unter der Oberfläche liegen.

Was ist die Bedeutung von 'Lizard Listening', das im Skript erwähnt wird?

'Lizard Listening' bezieht sich auf die Fähigkeit, die emotionalen Reize, die unser amygdalales 'Schildkrötenhirn' als physische Gefahren wahrnimmt, zu überdenken und die Kommunikation so zu gestalten, dass sie weniger Missverständnisse verursacht.

Wie hilft das 'evil-logic check' dabei, das Verständnis für die Verhaltensweisen anderer in Konflikten zu verbessern?

Das 'evil-logic check' hilft, indem es dazu beiträgt, das Urteil über andere zurückzuhalten und die Hintergründe und Motivationen hinter deren Verhalten zu hinterfragen, anstatt sie nur als 'bös' zu bezeichnen.

Was sind 'Elephant Cards' und wie werden sie im Kontext des Konfliktmanagements eingesetzt?

'Elephant Cards' sind ein Werkzeug, um unerwähnte, aber wichtige Themen in Konversationen zu bringen. Sie ermöglichen es, schwierige Gesprächsthemen auf die Tagesordnung zu setzen, die andernfalls vermieden würden.

Warum ist es wichtig, die richtigen Personen die richtigen Fragen zu stellen, um Konflikte zu lösen?

Es ist wichtig, weil diejenigen, die am stärksten von den Ereignissen betroffen sind, die umfassendste Perspektive auf die tatsächlichen Probleme haben und daher wertvolle Informationen und Einblicke liefern können.

Was kann passieren, wenn Organisationen nicht klar über ihre Ziele und Verantwortlichkeiten informiert sind?

Es kann zu tiefgreifenden Meinungsverschiedenheiten, Machtkämpfen und Missverständnissen kommen, die den Konflikt vergrößern und die Produktivität und Zusammenarbeit untergraben.

Was ist die Bedeutung von 'Ausrichtung' in Bezug auf die Lösung von Konflikten?

Ausrichtung bezieht sich auf das Einvernehmen über Ziele, Entscheidungsverantwortlichkeiten und Rollen innerhalb einer Organisation, was für eine effektive Zusammenarbeit und Vermeidung von Missverständnissen notwendig ist.