Histoire de la vente - Episode 10 - La Vente à l'ère numérique (1976–2000)

Summary

Le script retrace l'évolution des technologies numériques et leur impact sur le commerce. Depuis les premières révolutions industrielles et l'invention des ordinateurs jusqu'à l'émergence d'Internet, des outils de gestion comme le CRM et l'automatisation des ventes, l'histoire de la digitalisation est marquée par des étapes clés. L'essor de l'e-commerce, avec des géants comme Amazon, et la transition vers des stratégies omnicanal redéfinissent l'expérience client. L'intelligence artificielle, en pleine ascension, annonce une nouvelle révolution dans le secteur commercial et au-delà.

Takeaways

• 😀 Après deux révolutions industrielles, le monde entre dans l'ère numérique, transformant le commerce et la gestion des entreprises.
• 😀 Les avancées technologiques des années 1960, telles que les travaux de Turing, permettent la miniaturisation des composants et l'automatisation des processus commerciaux.
• 😀 En 1969, la création d'ARPANET marque le début de l'Internet, reliant des millions d'ordinateurs et rendant possible la communication mondiale.
• 😀 Marshall McLuhan prédit que la Terre deviendrait un 'village planétaire' grâce à la connectivité mondiale offerte par Internet.
• 😀 Dans les années 1980, les entreprises commencent à utiliser des technologies de communication par satellite et des téléphones portables pour interagir avec les clients.
• 😀 Les années 1990 marquent l'arrivée de l'Internet commercial, avec des innovations comme Google, Amazon, et l'utilisation de la télécopie pour faciliter les transactions.
• 😀 Les stratégies de gestion de la relation client (CRM) transforment l'entreprise en centralisant les données des clients et en améliorant l'efficacité des ventes.
• 😀 L'intégration des logiciels CRM avec les systèmes ERP révolutionne la gestion des ventes, des stocks, des paiements et des livraisons.
• 😀 L'implémentation de la gestion des ventes automatisée (SFA) permet aux commerciaux de se concentrer davantage sur les besoins des clients et moins sur les tâches administratives.
• 😀 L'émergence du e-commerce dans les années 90 avec des plateformes comme Amazon et eBay transforme le modèle commercial, séparant les entreprises traditionnelles des pure players en ligne.
• 😀 L'omnicanal devient essentiel dans les années 2000, où les entreprises intègrent la vente en ligne et en magasin pour offrir une expérience d'achat fluide et complète.

Q & A

Quelles sont les révolutions industrielles mentionnées dans le script et comment ont-elles influencé le monde de la vente ?

Le script mentionne deux révolutions industrielles qui ont été portées par des nouvelles énergies, transformant les secteurs économiques et la vente en introduisant de nouvelles technologies, notamment les ordinateurs et les systèmes de gestion automatisés.

Qui sont les pionniers du numérique et de l'Internet dans la première moitié du 20e siècle ?

Les pionniers du numérique sont Charles Babbage et Alan Turing, qui ont jeté les bases de l'informatique moderne. Leur travail a permis l’émergence des technologies qui ont ensuite conduit à la création d'Internet.

Quelle a été l'importance des satellites envoyés dans l'espace en 1969 ?

Les satellites envoyés dans l’espace ont permis de révolutionner les communications humaines, facilitant des échanges d’informations à une échelle mondiale, ce qui a marqué un tournant dans les technologies de communication.

Quel événement majeur a eu lieu en 1969 et quel impact a-t-il eu sur les technologies de communication ?

En 1969, l'homme a marché sur la Lune, et cet événement a été accompagné par l'essor de la communication par satellite, marquant un moment clé pour la mise en place de réseaux de communication mondiaux.

Qu'est-ce qu'ARPANET et quel rôle a-t-il joué dans l'émergence d'Internet ?

ARPANET, créé en 1969, est l'ancêtre d'Internet. Il a été mis en place par l'armée américaine pour connecter quelques ordinateurs, mais a progressivement évolué pour relier des millions de machines, préfigurant l'Internet moderne.

Quel changement majeur les entreprises ont-elles dû opérer dans les années 70 à la suite des crises économiques ?

Après les chocs pétroliers et la récession des années 70 et 80, les entreprises ont dû adopter des stratégies de gestion centrées sur le client, comme le Customer Relationship Management (CRM), afin d'optimiser la gestion des informations clients et améliorer l'efficacité commerciale.

Comment le CRM a-t-il transformé la gestion des relations clients dans les entreprises ?

Le CRM a centralisé les informations clients, permettant à tous les départements d’une entreprise d’y accéder et d’améliorer la communication et la gestion des relations clients. Il a permis de personnaliser l’expérience client et d’augmenter l’efficacité commerciale.

Quel rôle joue l'ERP dans la gestion des entreprises en lien avec le CRM ?

L'ERP (Enterprise Resource Planning) est intégré au CRM pour gérer les aspects financiers et logistiques d'une entreprise, comme la facturation, les paiements, les stocks et les livraisons, facilitant ainsi une gestion globale et cohérente des activités commerciales.

Comment les technologies telles que l’automatisation de la force de vente (SFA) ont-elles modifié le travail des commerciaux ?

Les outils d'automatisation de la force de vente (SFA) ont permis aux commerciaux de se décharger des tâches administratives répétitives, leur offrant plus de temps pour interagir avec les clients et mieux comprendre leurs besoins.

Quel phénomène a marqué la transition vers l'e-commerce dans les années 90 ?

L'avènement de l'e-commerce a été marqué par le lancement de sites marchands comme Amazon en 1995, qui a commencé par vendre des livres, transformant progressivement le commerce en ligne. Ce fut une révolution dans la manière dont les entreprises commercialisent leurs produits.

Qu'est-ce que le modèle 'brick and click' et comment a-t-il modifié la relation entre commerce physique et en ligne ?

Le modèle 'brick and click' combine les magasins physiques ('brick') et les sites de vente en ligne ('click'). Ce modèle hybride permet aux commerçants de vendre à la fois en magasin et sur Internet, offrant une expérience d'achat fluide entre les deux canaux.

En quoi l’omnicanal diffère-t-il du multicanal dans le commerce moderne ?

L'omnicanal va au-delà du multicanal en créant une expérience cohérente et fluide pour le client, indépendamment du canal utilisé. Il n'est plus question de différents canaux mais de points de contact qui doivent offrir une expérience homogène, que ce soit en magasin ou en ligne.